WhatsApp vs SMS: Qual É O Melhor Para O Seu Negócio?
O SMS tem sido há muito tempo o método de comunicação preferido pelas empresas para se relacionar com clientes. Ele oferece um canal direto e confiável para enviar informações urgentes, notificações, mensagens promocionais e muito mais.
O WhatsApp, por outro lado, é a nova sensação que revolucionou a forma como empresas e consumidores interagem. Com sua interface moderna, funcionalidades extensas e popularidade crescente, o WhatsApp rapidamente se consolidou como a ferramenta de marketing preferida das empresas.
Aqui estão alguns pontos-chave a considerar ao comparar WhatsApp e SMS para fins comerciais:
WhatsApp vs. SMS: Funcionalidades
Ao comparar SMS e WhatsApp, torna-se evidente que o WhatsApp oferece uma gama de funcionalidades de marketing que superam as capacidades do SMS tradicional. Vamos dar uma olhada mais detalhada nas funcionalidades de ambas as plataformas:
Alcance e acessibilidade
O SMS possui um alcance mais amplo, pois está disponível em praticamente todos os celulares, incluindo aqueles mais básicos. Isso o torna acessível a um público maior, incluindo clientes que podem não ter smartphones ou acesso à Internet.
Por outro lado, o WhatsApp requer um smartphone e uma conexão à internet, o que, nos dias de hoje, não é um problema que alguém deva se preocupar.
Em termos de popularidade, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular, com dois bilhões de usuários no mundo todo, tornando essa vitória do SMS um tanto amarga.
Magia multimídia
O SMS falha em suportar conteúdo multimídia, como imagens, vídeos ou arquivos de áudio, o que limita significativamente os elementos visuais da comunicação.
Em contraste, o WhatsApp se destaca no uso de vários tipos de mensagem, permitindo aos usuários compartilhar e aproveitar facilmente a riqueza do conteúdo multimídia em suas conversas.
Catálogo de produtos integrado
O catálogo de produtos é uma funcionalidade poderosa que diferencia o WhatsApp do SMS. Essa funcionalidade permite que você crie e exiba seus produtos ou serviços dentro da plataforma do WhatsApp, proporcionando aos clientes uma experiência de compra contínua e envolvente.
Com o recurso de catálogo de produtos do WhatsApp, você pode fazer upload e organizar seus anúncios de produtos, completos com descrições detalhadas, informações de preços e imagens de alta qualidade. Isso permite que os clientes naveguem pelo catálogo, explorem diferentes opções e tomem decisões de compra informadas dentro do aplicativo.
Mensagens em massa e transmissões
A popularidade global do WhatsApp o torna uma excelente plataforma para mensagens em massa, especialmente quando comparamos as taxas de engajamento. Com uma impressionante taxa de engajamento de 70%, o WhatsApp permite que as empresas compartilhem catálogos, vídeos promocionais e outros conteúdos visualmente atraentes com públicos segmentados. Em contraste, as transmissões por SMS tendem a gerar uma taxa de engajamento significativamente menor de 44%. A natureza interativa do conteúdo no WhatsApp ainda aprimora o engajamento geral, tornando-o uma escolha preferida para empresas que buscam maior envolvimento do público.
O aplicativo WhatsApp Business limita as listas de transmissão a apenas 256 contatos. No entanto, aqueles que usam a Plataforma/API WhatsApp Business conectada a uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, como a Rasayel, podem transmitir mensagens para um número ilimitado de clientes.
Verificação de autenticidade
Golpistas se passando por empresas podem ser uma preocupação para os clientes. Usuários da Plataforma/API WhatsApp Business podem adquirir o selo verde do WhatsApp, que significa autenticidade, desde que atendam aos requisitos estabelecidos pelo WhatsApp. Esse processo de verificação ajuda as empresas a estabelecer confiança com seus clientes e minimiza o risco de cair em mensagens fraudulentas.
Modelos de mensagens e mensagens interativas
Modelos de mensagens e mensagens interativas são recursos poderosos da API do WhatsApp Business que melhoram a comunicação entre empresas e clientes. Modelos de mensagens são estruturas de mensagem predefinidas que você pode criar e usar para cenários específicos, como confirmações de pedido, lembretes de compromissos ou notificações de envio. Esses modelos ajudam a padronizar a comunicação, garantindo a entrega consistente e precisa de informações.
Se você quiser usar mensagens interativas como as abaixo em suas comunicações no WhatsApp, entre em contato conosco.
Por outro lado, mensagens interativas permitem que as empresas ofereçam opções aos clientes, tornando a conversa mais eficiente e envolvente. Por exemplo, você pode criar menus interativos, pesquisas ou formulários que permitem que os clientes selecionem preferências, respondam perguntas ou forneçam feedback.
O SMS não oferece nenhuma dessas funcionalidades de aumento de engajamento.
Recibos de mensagens
Uma diferença significativa entre SMS e WhatsApp é a disponibilidade de recibos de mensagens. Enquanto o SMS não indica se os destinatários leram as mensagens, o WhatsApp oferece recibos de recebimento e leitura. Esse recurso é valioso, pois ajuda a avaliar o engajamento dos clientes e a decidir se deve ou não fazer um acompanhamento com os clientes.
Segurança
O WhatsApp conta com robustas funcionalidades de segurança, incluindo criptografia de ponta a ponta para mensagens. Isso significa que as mensagens são criptografadas antes de serem enviadas e só podem ser descriptografadas pelo destinatário pretendido, garantindo privacidade e prevenindo acesso não autorizado. Em contraste, mensagens SMS não possuem criptografia, tornando-as vulneráveis a interceptações e leituras não autorizadas por qualquer pessoa com acesso à rede.
Comprimento das mensagens
Mensagens SMS são limitadas a apenas 160 caracteres, o que pode ser extremamente restritivo, especialmente ao transmitir informações detalhadas ou longas. Em contraste, o WhatsApp oferece um limite generoso de 1024 caracteres, permitindo mensagens mais completas e expressivas.
Divisão de mensagens e custos
Mensagens SMS que excedem o limite de caracteres de 160 serão divididas em mensagens separadas, aumentando os custos. Essa fragmentação e os custos associados podem ser onerosos para empresas que dependem de SMS para comunicação.
Regulações
Para usar o WhatsApp para fins comerciais, as organizações devem cumprir com as políticas de Negócios e de Comércio do WhatsApp, que podem impor certas limitações ou requisitos às práticas de mensagens.
Custos de opt-in
Opt-ins do WhatsApp são mais convenientes do que opt-ins de SMS, pois não custam dinheiro aos seus clientes e podem ser coletados em diferentes plataformas. Opt-ins de SMS exigem que os clientes enviem uma mensagem de texto com uma palavra-chave ou código, com custos envolvidos para o cliente.
Conclusão
Após uma batalha intensa, podemos dizer com segurança que o WhatsApp Business trouxe uma competição séria para a arena de mensagens. Com sua relação custo-benefício, suporte multimídia, mensagens mais longas, alcance mundial e o poder da Rasayel, é difícil resistir ao apelo deste campeão das mensagens.
Portanto, caros proprietários de empresas, se vocês estão prontos para aumentar o nível do seu jogo de comunicação, é hora de abraçar o poder do WhatsApp Business e sua ferramenta de caixa de entrada compartilhada, a Rasayel. Prepare-se para engajar seus clientes como nunca antes e veja seu negócio voar para novos patamares. O mundo das mensagens nunca mais será o mesmo!
Lembre-se, seja optando pelo WhatsApp ou SMS, o mais importante é conectar-se com seus clientes e oferecer a eles uma experiência excepcional. Boas mensagens!
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Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.