Apresentando Chamadas De Voz Do WhatsApp: Um Guia Para Chamadas No WhatsApp Business
O WhatsApp está causando um alvoroço com sua mais recente adição: chamadas de voz do WhatsApp. Não estamos falando de notas de voz aqui, mas de chamadas telefônicas reais no WhatsApp! O aplicativo de mensagens pessoais já tinha chamadas telefônicas há anos, mas não a Plataforma de Negócios do WhatsApp. Isso significava que as empresas precisavam depender de ferramentas externas para fazer chamadas e se conectar com seus clientes. Mas esses dias acabaram!
Anunciada no Conversations 2024: o evento de mensagens comerciais da Meta, esse novo recurso impulsiona o WhatsApp ainda mais perto de ser uma solução completa de telecomunicações. Imagine como será fácil discutir soluções complexas ou resolver problemas em tempo real com seus clientes, tudo através de uma chamada de voz dentro do seu chat do WhatsApp. O recurso de Voz promete mudar como lidamos com interações de vendas e suporte ao cliente, tornando-as mais eficientes e pessoais.
Benefícios das Chamadas de Voz no WhatsApp Business
Imagine abrir um canal de comunicação direta para seus leads e clientes direto no WhatsApp. O chat de voz é exatamente isso - chamadas telefônicas em tempo real dentro do WhatsApp. Aqui estão alguns benefícios óbvios que esse recurso traz para a mesa:
- Não precisa depender de ferramentas externas
- Comunicação de vendas eficiente
- Suporte ao cliente aprimorado
- Comunicação centralizada
- Conveniência e acessibilidade
- Seguro e privado
- Custo-benefício
Importância das Chamadas de Voz para o WhatsApp Business
Lembra-se dos dias em que você ficava esperando ao lado do telefone, na esperança de que uma ligação importante chegasse? Bem, o WhatsApp Business pegou esse conceito e virou de cabeça para baixo com as chamadas de voz.
Vendas no WhatsApp podem ficar bem complicadas. Tentar explicar características intricadas ou negociar termos por texto pode parecer um jogo interminável de ping-pong de e-mails. Mas com chamadas de voz, você pode esclarecer as coisas, responder perguntas na hora e construir aquela conexão pessoal que é tão crucial nos negócios.
O impacto das chamadas de voz no suporte ao cliente também é enorme. Pense nisso – há algo especial em ouvir a voz de um ser humano, especialmente quando você está frustrado com um problema técnico. Uma voz amigável do outro lado pode transformar uma situação estressante em uma experiência agradável.
Depois tem o fator conveniência. O WhatsApp mantém tudo em um único fio. Já tentou vasculhar uma bagunça de e-mails, textos e anotações para juntar uma conversa? É como procurar uma agulha no palheiro! Mas com o WhatsApp, todas as mensagens, fotos, documentos e chamadas estão ali, organizadas.
Como Funciona e o que Esperar
Chamadas iniciadas por empresas – As chamadas de empresa para pessoa agora estão disponíveis no Brasil, México e Índia. Você pode fazer chamadas para seus usuários no WhatsApp, mas com a permissão deles.
Você precisará enviar uma solicitação de permissão específica via WhatsApp quando houver um ponto de entrada de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou entrada gratuita aberta. Você poderá enviar 1 solicitação de permissão em 24 horas e 2 solicitações em uma semana. Após o usuário conceder permissão, sua empresa terá 72 horas para fazer uma chamada para ele. Essas diretrizes podem mudar quando o recurso for lançado globalmente.
Chamadas internacionais – Você pode alcançar seus usuários globais sem se preocupar com altos custos ou atrasos nas chamadas, proporcionando a eles a mesma ótima experiência de voz, não importa onde eles estejam.
A tela de chamada do WhatsApp exibirá o nome da sua empresa e um selo verificado, para que seus usuários saibam que é você. Isso pode aumentar as chances de eles atenderem sua chamada.
Conclusão
As chamadas de voz do WhatsApp estão mudando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, tornando as interações mais pessoais, eficientes e eficazes. Seja resolvendo um problema de software, explicando uma característica complexa do produto ou simplesmente construindo um relacionamento mais forte com seus clientes, as chamadas de voz oferecem um nível de engajamento que apenas o texto não consegue atingir.
Isso significa processos de vendas mais tranquilos e suporte ao cliente aprimorado. Com todas as comunicações organizadas em um só lugar, os acompanhamentos são simples e nada fica de fora.
Perguntas Frequentes
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Tarek previously worked as a product engineer at Intercom. Prior to that, he travelled to live and work in numerous places around the world.
He’s now living in a small fishing town in rural south Ireland, and enjoys the nature around.He climbs hills whenever he can, and enjoys the rare, but lovely Irish sunny days.
