Como Enviar Mensagens De Resposta Rápida No WhatsApp [50+ Modelos Gratuitos]

Lidar com as perguntas dos clientes no WhatsApp muitas vezes significa responder às mesmas perguntas repetidamente. É um trabalho tedioso e consome muito do seu tempo - tempo que você poderia usar para vender ou conquistar clientes. Felizmente, o WhatsApp tem a solução perfeita para ajudar você a usar suas horas de trabalho de forma mais produtiva - mensagens de resposta rápida!

Neste guia, vamos mostrar como configurar e usar mensagens de resposta rápida no WhatsApp, seja usando o aplicativo Business ou a API. Além disso, vamos compartilhar modelos gratuitos que você pode começar a usar imediatamente.

O que é a resposta rápida do WhatsApp? #

As respostas rápidas do WhatsApp são mensagens pré-escritas que você pode usar para responder rapidamente a perguntas comuns. Em vez de digitar as mesmas respostas repetidamente, você pode usar atalhos para enviar mensagens salvas com apenas alguns toques. Isso torna suas respostas mais rápidas, mais consistentes e mais fáceis de gerenciar sua comunicação.

Benefícios das mensagens rápidas no WhatsApp #

Aqui estão os principais benefícios de usar mensagens de resposta rápida no WhatsApp:

• Respostas rápidas ajudam você a responder sem atrasos, especialmente quando você lida com muitos clientes ao mesmo tempo.
• Elas mantêm suas respostas consistentes em toda a sua equipe, para que seus clientes recebam a informação correta sempre.
• Como são pré-escritas e salvas, as respostas rápidas eliminam o risco de erros de digitação ou informações imprecisas.
• Respostas rápidas mantêm os clientes satisfeitos e engajados, mostrando que você está pronto para ajudar.
• Respostas automáticas fora do horário comercial/horário de trabalho garantem que os clientes se sintam apoiados, mesmo quando sua equipe está indisponível.

Como configurar respostas rápidas no aplicativo WhatsApp Business #

Siga estas etapas para criar mensagens de resposta rápida no WhatsApp:

Passo 1: No aplicativo WhatsApp Business, toque em  > Ferramentas de negócios > Respostas rápidas.

Passo 2: Toque no sinal de mais (+).

Passo 3: Escreva um atalho e a mensagem ou selecione mídia.

• Arquivos de mídia não são suportados em respostas rápidas no WhatsApp Web ou Desktop.
  Passo 4: Toque em Salvar.

Como criar respostas salvas na API do WhatsApp Business #

O aplicativo WhatsApp Business possui respostas rápidas básicas. Mas, se você usar a API do WhatsApp Business com uma plataforma de comunicação com o cliente como Rasayel, você pode personalizá-las mais. Veja como fazer isso:

Passo 1: Acesse Configurações no seu painel de controle Rasayel e clique em Respostas Salvas.

Passo 2: Clique no ícone de pasta com um sinal de mais para criar uma pasta para suas respostas salvas. Você pode organizar as respostas em diferentes pastas conforme necessário.

Passo 3: Clique em + Nova Salva para criar uma nova resposta.

Passo 4: Insira um título para a resposta, selecione a pasta certa e digite o conteúdo da mensagem.

Passo 5: Clique em Salvar para finalizar.

Depois de criar suas respostas salvas, você pode usá-las diretamente da sua caixa de entrada. Digite “/” e uma lista de suas respostas salvas aparecerá. Clique na que você deseja e ela será carregada no seu compositor. Em seguida, basta enviar.

Respostas rápidas no aplicativo WhatsApp Business vs API #

Quer saber as diferenças entre usar respostas rápidas no aplicativo WhatsApp Business versus a API do WhatsApp? Aqui está um resumo rápido:

Confira nosso artigo recente para saber mais sobre as diferenças entre o Aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.

Modelos de Resposta Rápida do WhatsApp #

Compilamos uma lista de mais de 50 mensagens de resposta do WhatsApp divididas em 17 diferentes casos de uso. Se precisar, você pode editá-las para se adequarem aos seus cenários e salvá-las na sua conta do WhatsApp Business.

1. Perguntas frequentes #

Use estes exemplos de respostas rápidas para responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes:

• “Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.”
• “Você pode rastrear o status do seu pedido por meio deste link: [insira o link].”
• “Nossa política de devolução permite devoluções dentro de 30 dias após a compra.”

2. Vendas #

Com esses modelos de mensagens rápidas do WhatsApp, você pode guiar os potenciais clientes pelo processo de vendas e responder a perguntas comuns:

• “Os preços dos nossos produtos começam em $99. Gostaria de saber mais sobre nossos planos?”
• “Oferecemos um desconto de 20% para clientes de primeira viagem!”
• “Você pode agendar uma demonstração conosco clicando neste link: [insira o link].”

Para mais dicas de automação de vendas, confira nosso artigo aqui.

3. Atendimento ao cliente #

Essas respostas rápidas são perfeitas para fornecer suporte imediato aos clientes:

• “Obrigado por entrar em contato! Você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema que está enfrentando?”
• “Estou aqui para ajudar! Deixe-me verificar o status do seu pedido. Poderia compartilhar seu número de pedido?”
• “Nossa equipe de suporte está analisando isso. Voltaremos com uma atualização em até 24 horas.”

Saiba mais sobre automação no atendimento ao cliente aqui.

4. Atualizações #

Use essas respostas rápidas para manter seus clientes informados sobre atualizações importantes:

• “Seu pedido foi enviado! Rastrei-o aqui: [insira o link].”
• “Recebemos sua solicitação e retornaremos em até 24 horas.”
• “Sua assinatura expirará em breve. Renove-a aqui: [insira o link].”

5. Agendamento de compromissos #

Envie essas respostas rápidas para ajudar os clientes a agendar ou confirmar compromissos:

• “Para agendar um compromisso, por favor, clique neste link: [insira o link].”
• “Seu compromisso está confirmado para [data e hora]. Precisa remarcar? Avise-nos!”
• “Gostaria de agendar uma consulta? Clique aqui para ver nossas vagas disponíveis: [insira o link].”

6. Pagamento e faturamento #

Essas respostas rápidas podem ajudar a responder a consultas sobre pagamento e enviar faturas rapidamente:

• “Você pode fazer um pagamento com segurança por meio deste link: [insira o link].”
• “Sua fatura para o pedido recente está anexada. Informe-nos se precisar de alguma alteração.”
• “Pagamento recebido! Obrigado pelo seu negócio.”

7. Envio e entrega #

Ajude os clientes a rastrear seus pedidos e receber atualizações de envio com estes modelos:

• “Seu pacote está a caminho! Você pode rastrear a entrega aqui: [insira o link].”
• “Há um pequeno atraso na sua entrega. Estamos trabalhando nisso e atualizaremos você em breve!”
• “Seu pacote foi entregue. Se precisar de mais alguma coisa, nos avise!”

8. Qualificação de leads #

Use essas respostas rápidas para qualificação de leads pelo WhatsApp e mova-os pelo seu funil de vendas:

• “Qual é o tamanho da sua empresa? Isso nos ajudará a recomendar o plano certo para você.”
• “Você está usando alguma solução semelhante atualmente? Informe-nos para que possamos oferecer uma comparação personalizada.”
• “Qual é a faixa de orçamento para este projeto? Isso nos ajudará a sugerir as opções mais adequadas.”

9. Mensagens de acompanhamento #

Mantenha a comunicação ativa acompanhando leads usando essas respostas rápidas simples:

• “Apenas checando! Você teve a chance de revisar as informações que enviei?”
• “Queria seguir nossa conversa anterior. Você tem alguma dúvida adicional?”
• “Ainda estamos aqui para ajudar! Avise-nos se há algo mais que você gostaria de discutir.”

10. Recomendações de produtos #

Se os clientes estiverem pedindo recomendações de produtos, essas respostas rápidas ajudarão a fornecer sugestões personalizadas:

• “Com base no seu interesse, recomendo dar uma olhada no nosso [Produto A]. É perfeito para [caso de uso específico].”
• “Procurando algo semelhante? Aqui está um link para mais produtos que podem ser uma ótima opção: [insira o link].”
• “Se você estiver interessado em uma solução personalizada, podemos agendar uma ligação para discutir melhor suas necessidades.”

11. Promoções e descontos #

Notifique seus clientes sobre promoções em andamento ou ofertas especiais:

• “Estamos oferecendo 10% de desconto em todas as encomendas nesta semana! Use o código: [insira o código].”
• “Não perca nossa oferta por tempo limitado! Clique aqui para comprar agora: [insira o link].”
• “Aqui está uma oferta exclusiva para você! Obtenha um desconto de 15% na sua próxima compra com este código: [insira o código].”

12. Feedback e avaliações #

Incentive os clientes a deixarem comentários ou avaliações com essas sugestões de respostas rápidas:

• “Adoraríamos saber sua opinião! Como foi sua experiência com nosso produto?”
• “Você poderia levar um momento para nos deixar uma avaliação? Sua opinião nos ajuda a melhorar! [insira o link para avaliação].”
• “Obrigado pela sua compra! Se estiver satisfeito com nosso serviço, poderia deixar uma avaliação aqui? [insira o link para avaliação].”

13. Convites para eventos #

Respostas rápidas para convidar clientes para webinars, lançamentos de produtos ou outros eventos:

• “Estamos organizando um webinar sobre [tópico] na próxima semana. Quer participar? Inscreva-se aqui: [insira o link].”
• “Você está convidado! Estamos lançando um novo produto em [data]. Confirme sua presença aqui: [insira o link].”
• “Junte-se a nós para nosso evento exclusivo! Adquira seu ingresso aqui: [insira o link].”

14. Abandono de carrinho #

Se um cliente abandonar o carrinho, essas respostas rápidas podem incentivá-lo a concluir a compra:

• “Parece que você deixou algo no seu carrinho! Conclua sua compra aqui: [insira o link].”
• “Percebemos que você não finalizou seu pedido. Clique aqui para continuar de onde parou: [insira o link].”
• “Não perca seus itens! Finalize sua compra antes que saiam do estoque: [insira o link].”

15. Integração de novos clientes #

Use essas respostas rápidas para guiar novos clientes durante o processo de integração:

• “Bem-vindo! Aqui está tudo que você precisa para começar a usar nosso serviço: [insira o link para guia de integração].”
• “Estamos empolgados em ter você conosco! Avise-nos se tiver alguma dúvida durante o processo de configuração.”
• “Sua conta foi criada com sucesso! Precisa de ajuda com os próximos passos? Entre em contato sempre que precisar.”

16. Anúncios de lançamento de produtos #

Ao lançar um novo produto, essas respostas rápidas podem ajudar a informar seus clientes:

• “Estamos empolgados em apresentar nosso mais novo produto: [Nome do Produto]. Saiba mais aqui: [insira o link].”
• “Nosso novo [Nome do Produto] já está disponível! Confira: [insira o link].”
• “Seja o primeiro a experimentar nosso novo lançamento. Explore os detalhes aqui: [insira o link].”

17. Gestão de assinatura #

Auxilie seus clientes na gestão de suas assinaturas com essas respostas rápidas:

• “Sua assinatura está programada para renovar em [data]. Gostaria de atualizar suas informações de faturamento?”
• “Para atualizar sua assinatura, clique aqui: [insira o link].”
• “Seu plano atual expirará em breve. Clique aqui para renovar sua assinatura: [insira o link].”

Considerações finais #

As respostas rápidas no WhatsApp aceleram a comunicação e garantem que os clientes recebam respostas claras e precisas, seja usando o aplicativo WhatsApp Business ou a API. Ao configurar respostas rápidas adaptadas às suas interações mais comuns com clientes, você pode lidar com as consultas de forma mais eficiente, reduzir o tempo de resposta e manter as conversas consistentes em toda a sua equipe.

Os modelos gratuitos incluídos neste artigo oferecem uma maneira fácil de manter um tom profissional enquanto garante que nenhuma solicitação de cliente passe despercebida.

Buscando uma maneira melhor de gerenciar respostas rápidas e facilitar a comunicação da equipe? Experimente o Rasayel hoje e veja como ele pode mudar sua experiência no WhatsApp!

Perguntas frequentes #

About the author

Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

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