WhatsApp OTP: Como Enviar Um OTP No WhatsApp
Apesar de sua popularidade, a autenticação e verificação por senha única (OTP) via SMS pode não ser tão segura quanto você imagina. Muitas empresas hoje estão migrando para OTPs no WhatsApp. O motivo é a criptografia de ponta a ponta do WhatsApp, que o torna uma opção mais segura do que SMS ou até mesmo OTP via e-mail.
Neste artigo, exploramos os OTPs do WhatsApp, como eles funcionam e por que são importantes. Também daremos a você um guia passo a passo sobre como enviar OTPs no WhatsApp. Vamos começar?
O que é o OTP no WhatsApp?
O OTP do WhatsApp é um código de segurança de 6 dígitos que se preenche automaticamente no WhatsApp e permite que os usuários verifiquem sua identidade durante logins ou solicitações de alteração de senha. Isso faz parte do processo de autenticação em 2 etapas que muitas empresas usam para aumentar a segurança e evitar o roubo de informações pessoais.
Por que usar o OTP do WhatsApp em vez de SMS ou E-mail
Usando o OTP do WhatsApp, você pode fortalecer a segurança, melhorar a experiência do usuário e sempre ter uma autenticação confiável a um custo menor. Veja como o OTP do WhatsApp se compara ao SMS ou e-mail:
Mais seguro que SMS e e-mail
As mensagens de OTP do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta. Diferente de SMS, que pode ser interceptado por hackers, ou e-mails, que são vulneráveis a phishing, os OTPs do WhatsApp permanecem privados e protegidos contra ataques de terceiros.
Maior entregabilidade e confiabilidade
Diferente de SMS, que pode falhar devido a problemas de rede, ou e-mails que podem acabar em pastas de spam, os OTPs do WhatsApp são entregues instantaneamente, desde que o usuário tenha conexão com a internet. Como as mensagens do WhatsApp não dependem de redes móveis tradicionais, os usuários podem receber OTPs mesmo quando viajam ou usam Wi-Fi sem um SIM card.
Melhor experiência do usuário
Os OTPs do WhatsApp eliminam a frustração de esperar por mensagens SMS que podem não chegar ou lidar com atrasos de e-mail. A maioria dos usuários já tem o WhatsApp instalado e o utiliza ativamente. A capacidade de preencher automaticamente OTPs dentro do aplicativo WhatsApp também reduz o esforço do usuário e acelera a verificação.
Econômico para empresas
Enviar OTPs via WhatsApp é frequentemente mais barato do que SMS, especialmente para empresas que operam em regiões onde os custos de SMS são altos. Além disso, as empresas se beneficiam das altas taxas de engajamento do WhatsApp, o que reduz o número de tentativas de verificação falhadas e a necessidade de seguimentos custosos.
Como Enviar OTP no WhatsApp
Enviar uma senha única (OTP) no WhatsApp é um processo simples que ajuda a verificar usuários de forma rápida e segura. Veja como funciona:
1. O usuário solicita OTP: Quando um usuário tenta fazer login ou completar uma ação segura (como uma transação), ele solicita um OTP.
2. OTP é enviado via WhatsApp: O sistema gera um OTP único e o envia para o número de WhatsApp registrado do usuário.
3. O usuário insere o OTP: O usuário recebe o OTP no WhatsApp e o insere no campo necessário para verificar sua identidade.
4. Processo de verificação: O sistema verifica se o OTP está correto. Se corresponder, o processo avança.
5. Autenticação bem-sucedida: Uma vez verificado, o usuário obtém acesso e pode continuar usando o serviço.
Diferentes maneiras de enviar OTPs no WhatsApp
Existem duas maneiras principais de as empresas enviarem OTPs no WhatsApp, dependendo de sua configuração e necessidades.
Usando um número dedicado do WhatsApp Business
Com este método, a empresa envia OTPs de seu próprio número verificado do WhatsApp. Isso ajuda a criar confiança, já que os usuários reconhecem o remetente. É uma ótima opção para empresas que desejam controle total sobre suas mensagens e uma conexão direta com os clientes.
Usando um número compartilhado via provedores de API do WhatsApp
Com esta opção, o provedor cuida da configuração, entrega de mensagens e conformidade, tornando-o uma opção sem complicações para enviar OTPs em larga escala. Com a Rasayel, você pode criar templates de autenticação e usar nossas APIs para enviar códigos OTP do WhatsApp para seus clientes.
Casos de Uso de Verificação OTP no WhatsApp
A verificação OTP no WhatsApp é útil em muitas situações onde as empresas precisam confirmar a identidade do usuário ou proteger transações. Aqui estão algumas maneiras comuns de usá-lo:
Registro de usuário
Quando um usuário se inscreve ou faz login, ele recebe um OTP no WhatsApp para completar a autenticação em duas etapas. Este processo garante que apenas o proprietário real da conta possa acessar a plataforma. Comparado à verificação baseada em e-mail, os OTPs do WhatsApp levam a taxas de conclusão mais altas, já que os usuários têm mais chances de verificar suas mensagens imediatamente.
Redefinição de senha e recuperação de conta
Se um usuário esquecer sua senha, ele pode redefini-la rapidamente inserindo um OTP recebido no WhatsApp. Isso torna o processo de recuperação muito mais rápido do que os métodos tradicionais baseados em e-mail, que geralmente exigem várias etapas. Ao reduzir os tempos de espera e simplificar a recuperação de conta, as empresas podem minimizar a frustração do cliente e melhorar a experiência do usuário.
Verificação de transação
Para evitar transações não autorizadas, as empresas enviam OTPs antes de processar pagamentos. Esta camada extra de segurança garante que apenas o proprietário legítimo da conta possa aprovar a transação, reduzindo o risco de fraude. Como as mensagens do WhatsApp têm altas taxas de abertura, os usuários têm mais chances de verificar suas transações prontamente.
Confirmação de compromissos e assinaturas
Empresas que dependem de compromissos agendados ou assinaturas usam OTPs do WhatsApp para confirmar reservas. Para indústrias como saúde, salões de beleza e prestadores de serviço, isso reduz as chances de não comparecimento, garantindo que os clientes reconheçam ativamente seus compromissos. Da mesma forma, empresas baseadas em assinaturas usam OTPs para verificar novas inscrições, garantindo que apenas usuários legítimos sejam inscritos.
Confirmação de entrega e controle de acesso
Os OTPs do WhatsApp também são úteis para confirmar entregas de pacotes e gerenciar o acesso a locais restritos. Os serviços de entrega enviam um OTP para o destinatário, garantindo que apenas a pessoa pretendida receba o pacote. Da mesma forma, empresas usam a verificação por OTP para check-ins em eventos, comunidades fechadas e áreas restritas, garantindo que apenas indivíduos autorizados tenham entrada.
Onboarding de funcionários e verificação de suporte ao cliente
Empresas usam OTPs do WhatsApp para verificar novos funcionários antes de conceder acesso a sistemas internos. Este passo de segurança garante que apenas pessoal autorizado possa acessar portais da empresa. Da mesma forma, equipes de suporte ao cliente usam verificação OTP para confirmar a identidade de um usuário antes de fornecer assistência, adicionando uma camada extra de segurança para proteger informações sensíveis.
Importância do opt-in no WhatsApp para envio de OTPs
Obter opt-in garante que os usuários esperem suas mensagens e confiem nelas quando chegarem. Isso reduz as chances de os usuários ignorarem ou relatarem suas mensagens OTP como spam, o que pode impactar negativamente suas taxas de entrega de mensagens. Por outro lado, quando os usuários ativamente optam, eles têm mais chances de concluir rapidamente o processo de verificação, levando a taxas de sucesso de autenticação mais altas e uma experiência de usuário mais fluida.
Além disso, o opt-in no WhatsApp é um passo necessário na comunicação de negócios. De acordo com a política de mensagens de negócios do WhatsApp, os usuários devem concordar em receber mensagens de uma empresa. Sem isso, você corre o risco de ter suas mensagens marcadas como spam ou enfrentar restrições do WhatsApp.
Como obter opt-ins
Há algumas maneiras de pedir que os usuários optem. Veja como:
Adicione à inscrição em seu site
Quando os usuários se inscrevem em seu serviço ou criam uma conta, inclua uma caixa de seleção que permita a eles concordar em receber OTPs no WhatsApp. Como eles já estão inserindo seu número de telefone, isso facilita para dar consentimento.
Use SMS ou e-mail para redirecioná-los ao WhatsApp
Você pode enviar uma mensagem com um link que leva os usuários ao WhatsApp, onde eles podem optar enviando uma mensagem pré-preenchida. Isso é especialmente útil se você estiver migrando de OTPs baseados em SMS para o WhatsApp e precisar que usuários existentes deem permissão.
Peça durante interações de suporte ao cliente
Se um usuário entrar em contato para suporte, você pode perguntar se eles gostariam de receber OTPs e outras mensagens importantes no WhatsApp. Como já estão conversando com você, estarão mais abertos a optar, especialmente se isso tornar a experiência mais rápida e conveniente.
Como integrar a API de OTP do WhatsApp para seu negócio
Se você deseja enviar OTPs pelo WhatsApp, você precisará usar a API do WhatsApp Business. Veja como fazer isso:
1. Obtenha acesso à API do WhatsApp Business
Para começar, você precisa de acesso à API do WhatsApp Business. Você pode se inscrever diretamente pelo WhatsApp ou conseguir acesso através de um Parceiro de Negócios Meta oficial. Se precisar de ajuda na configuração, agende uma chamada com um de nossos especialistas e você poderá colocar seu negócio na Plataforma WhatsApp Business em menos de 3 minutos.
2. Configure uma conta comercial verificada
O WhatsApp exige que as empresas tenham uma conta verificada para enviar mensagens, incluindo OTPs. Isso adiciona confiança, pois os usuários verão o nome da sua empresa em vez de apenas um número de telefone.
3. Integre a API com seu sistema
Você precisará conectar a API do WhatsApp ao seu sistema de backend ou processo de autenticação de clientes. O sistema gerará automaticamente um OTP quando uma ação do usuário (como login) ocorrer.
4. Use um modelo de mensagem pré-aprovado
O WhatsApp só permite que mensagens OTP sejam enviadas usando modelos de mensagem. Você precisará criar um modelo que inclua o OTP e submetê-lo ao WhatsApp para aprovação antes de usá-lo. Por exemplo, seu modelo pode ser assim: “Seu código OTP é {{otp}}. Por favor, use este código para verificar sua conta. O código é válido por 5 minutos.”
Suas mensagens de OTP precisam ser claras e concisas. Você também pode querer adicionar toques pessoais como incluir o nome do usuário e o nome da sua empresa para maior clareza.
5. Envie OTPs quando os usuários solicitarem
Uma vez que tudo esteja configurado, seu sistema enviará OTPs para os usuários quando eles solicitarem verificação. O usuário então insere o OTP para completar a autenticação, e seu sistema o verifica. A partir daí, é necessário monitorar consistentemente as taxas de sucesso de entrega, as interações dos usuários e quaisquer falhas de entrega para otimizar seu processo de envio de OTPs.
Considerações Finais
Usar o WhatsApp para verificação de OTP é uma jogada inteligente para empresas que buscam uma maneira segura e confiável de verificar usuários. Ao contrário de SMS e e-mail, os OTPs do WhatsApp são criptografados, têm maior entregabilidade e são menos propensos a serem interceptados ou perdidos. Para verificar logins, processar transações ou confirmar reservas, o WhatsApp oferece uma maneira rápida e eficaz de garantir que apenas os usuários corretos tenham acesso.
Configurar OTPs no WhatsApp requer integrar a API do WhatsApp Business, usar modelos de mensagem pré-aprovados e garantir a conformidade com as políticas de opt-in do WhatsApp. Mas uma vez implementado, oferece uma experiência fluida tanto para as empresas quanto para os usuários.
Perguntas Frequentes
Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
