Como Coletar Opt-Ins Do WhatsApp Da Maneira Certa

Conseguir opt-ins no WhatsApp é mais do que apenas marcar uma caixa. É um requisito de conformidade que protege seu negócio e constrói confiança com os clientes. Você precisa saber como coletar opt-ins da maneira certa, garantir que sua equipe siga as regras, e evitar erros que possam atrapalhar suas operações de vendas.

Neste artigo, vamos decompor o processo e dar a você um caminho claro a seguir.

O que é um opt-in do WhatsApp? #

Um opt-in é o consentimento ou permissão que os clientes dão para receber mensagens de uma empresa. Enviar mensagens para clientes sem a permissão deles é contra a política comercial do WhatsApp e você corre o risco de ser denunciado.

Quando muitas pessoas te denunciam, o WhatsApp pode limitar ou banir sua conta.

Como coletar opt-ins para o WhatsApp Business #

Uma das melhores maneiras de obter consentimento dos seus clientes é garantir que eles estejam animados para ouvir de você. Isso significa que você precisa alinhar sua estratégia de mensagens com as necessidades e interesses dos clientes.

Aqui estão alguns métodos populares que você pode usar para coletar opt-ins do WhatsApp:

Opt-in no site #

Qualquer pessoa que visita seu site provavelmente tem interesse em sua marca e produtos. Você pode criar uma landing page que explique os benefícios de receber mensagens pelo WhatsApp e inclua um botão de chamada para ação para os usuários aderirem.

Adicionar uma opção de opt-in na página de Contato do seu site é uma ótima maneira de facilitar as coisas para seus clientes também.

Canais de comunicação existentes #

Você pode obter consentimento diretamente em um chat do WhatsApp. Se alguém enviar uma mensagem para sua empresa primeiro, você pode pedir seu consentimento para receber mais informações diretamente naquela conversa.

Você também pode pedir aos clientes que se inscrevam por meio de newsletters por e-mail ou até com uma mensagem SMS que os convide a optar por receber atualizações. Informe-os sobre que tipos de mensagens eles irão receber, seja ofertas promocionais, atualizações ou comunicações de atendimento ao cliente.

Aqui está um exemplo de mensagem de opt-in do WhatsApp que você pode enviar:

“Olá [Nome do cliente], obrigado por entrar em contato! Você gostaria de receber atualizações, ofertas exclusivas e informações importantes de nós diretamente no WhatsApp? Responda ‘SIM’ para optar, ou nos avise se preferir não receber essas atualizações.”

Canais de Mídia Social #

Compartilhe posts sobre os benefícios das suas mensagens no WhatsApp, como ofertas exclusivas ou dicas e truques.

Explique claramente por que optar por isso é benéfico para seus clientes. Destaque a conveniência, a imediaticidade e a personalização de receber atualizações diretamente em seus celulares. Inclua uma clara chamada para ação em seus posts, direcionando os seguidores a se inscreverem para mensagens no WhatsApp através de um clique simples ou visitando uma página específica.

Anúncios Click-to-WhatsApp #

Crie anúncios que levem diretamente a um chat do WhatsApp com sua empresa. Os Anúncios Click-to-WhatsApp podem direcionar seus clientes existentes ou seus prospects. Quando clicarem no anúncio, eles iniciarão uma conversa no WhatsApp onde você pode pedir para optarem por receber atualizações.

Benefícios do opt-in do WhatsApp para empresas #

Conseguir consentimento para enviar mensagens aos clientes no WhatsApp pode parecer uma desvantagem, mas na verdade resulta em ótimo ROI para empresas. Aqui estão algumas maneiras que um opt-in pode funcionar a seu favor:

Melhor engajamento do cliente #

Clientes que optaram são mais propensos a se engajar com suas mensagens, já que demonstraram interesse de forma voluntária. Opt-ins permitem que seus agentes se concentrem em se comunicar com clientes interessados. Isso leva a construir relacionamentos mais fortes e conversas mais eficazes.

Taxas de conversão mais altas #

Opt-ins levam a leads de maior qualidade e comunicação mais direcionada. Comunicação mais focada e menos reclamações tornam os clientes que optaram mais propensos a converter. Com taxas de conversão mais altas, você aumenta sua eficiência operacional e ROI.

Melhoria no atendimento ao cliente #

Com opt-ins, as interações com os clientes são mais personalizadas e bem-vindas. Como você tem consentimento explícito dos clientes para se comunicar, você pode coletar dados como histórico de compras ou consultas de suporte. Isso cria oportunidades para soluções mais relevantes e reduz atritos.

Previsão mais precisa #

Com clientes que optaram, a qualidade dos dados melhora. Com esses dados, você obtém insights mais confiáveis sobre engajamento e potencial de vendas. Essa clareza fortalece a visibilidade do pipeline e melhora a precisão de suas previsões.

Como construir uma estratégia eficaz de opt-in do WhatsApp #

Construir uma estratégia de opt-in eficaz para o WhatsApp envolve equilibrar o engajamento com seus clientes e respeitar as preferências de comunicação deles. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para garantir que você aumente sua taxa de opt-in de maneira eficaz:

Siga os requisitos do WhatsApp #

Siga as diretrizes de opt-in da Meta. Declare claramente o nome da sua empresa, os tipos de mensagens que os clientes receberão.

Ofereça múltiplas opções de inscrição #

Você pode pedir opt-ins de diferentes maneiras, no seu site, por e-mail, ou direto no seu aplicativo. Veja como:

• Adicione uma caixa de seleção de opt-in no seu site.
• Envie um e-mail incentivando os clientes a optarem clicando em um link ou botão de chamada para ação.
• No seu aplicativo, inclua um aviso para os usuários optarem diretamente nas configurações da conta ou durante a integração.

Você pode escolher qualquer uma dessas opções ou usar todas simultaneamente.

Permita opt-ins personalizados #

Em vez de um opt-in único para todos, ofereça aos seus clientes opções sobre quais tipos de mensagens querem receber. Essas categorias podem ser desde atualizações de produtos até lançamentos de novos recursos, lembretes de compromissos, atualizações de pedidos, ofertas relevantes ou recomendações de produtos, etc. Isso torna o opt-in mais adaptado e relevante para eles.

Estabeleça expectativas claras #

Obtenha permissão clara para diferentes tipos de mensagens e não envie muitas. Certifique-se de explicar tudo de forma simples para que as pessoas entendam exatamente para o que estão se inscrevendo.

Facilite o opt-out #

Garanta que os clientes possam facilmente dizer “não, obrigado” para tipos específicos de mensagens se mudarem de ideia. Seja um botão claro de “cancelar inscrição” ou instruções simples, o processo deve ser sem esforço. Tornar fácil sair demonstra aos clientes que você respeita suas preferências, o que pode melhorar a satisfação geral.

Respeite as decisões dos clientes #

Quando alguém opta por sair, aja imediatamente. Atualize seus registros e pare de enviar mensagens imediatamente. Se você lidar mal com as solicitações de opt-out, pode levar a reclamações, danos à reputação e até mesmo violações de políticas.

Evite excesso de mensagens #

Envie mensagens apenas quando elas agregarem valor. Sobrecarregar os clientes com mensagens frequentes ou irrelevantes prejudica a confiança e leva ao opt-out. Fique apenas com o essencial e garanta que cada mensagem tenha um propósito claro.

Gerencie sua classificação de qualidade #

Sua classificação de qualidade do WhatsApp é uma métrica chave sobre como os clientes veem suas mensagens. Uma queda na classificação de qualidade sinaliza problemas, como muitas reclamações ou falta de engajamento. Utilize esses dados para refinar a frequência, o tom ou o conteúdo de suas mensagens para manter a classificação alta.

Conclusão #

Opt-in do WhatsApp é obrigatório se você deseja expandir seu negócio no WhatsApp. Pode parecer um inconveniente, mas, na realidade, ao coletar opt-ins, você está construindo um público-alvo de clientes genuinamente interessados na sua empresa e produtos.

As empresas investem fortunas para determinar seu público-alvo, algo que você pode fazer gratuitamente com o WhatsApp. Precisa de ajuda para construir sua estratégia de opt-in do WhatsApp? Agende uma conversa e fale com nossa equipe!

Perguntas Frequentes #

About the author

Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

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