Como Configurar Múltiplos Usuários No WhatsApp Business: Um Guia Completo

Sua equipe de vendas precisa colaborar no WhatsApp, mas múltiplos usuários podem realmente compartilhar a mesma conta?

Para pequenas equipes de vendas, o WhatsApp é uma ferramenta essencial para gerenciar conversas com clientes. Mas à medida que sua equipe cresce, depender de um único telefone para lidar com todos os chats torna-se frustrante. Você pode pensar que adicionar múltiplos usuários à sua conta WhatsApp Business é tão fácil quanto vincular mais dispositivos, mas não é assim que funciona.

Embora você possa vincular múltiplos dispositivos no WhatsApp, isso não significa múltiplos usuários com logins ou funções separadas. Se você precisa de membros da equipe diferentes acessando a mesma conta WhatsApp, sem que prejudiquem uns aos outros, é necessário configurar múltiplos usuários no WhatsApp Business.

“Múltiplos usuários” refere-se à capacidade de configurar vários membros da equipe na mesma conta WhatsApp Business. Cada membro da equipe recebe suas próprias credenciais para acessar a conta compartilhada do WhatsApp. Neste artigo, vamos detalhar como múltiplos usuários funcionam tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na API, eliminando limitações. Também exploraremos os desafios e benefícios de cada abordagem.

Você pode configurar múltiplos usuários no WhatsApp Business? #

O WhatsApp Business permite múltiplos usuários tanto para o aplicativo quanto para a API.

O aplicativo WhatsApp Business é gratuito e oferece ferramentas de comunicação para pequenas empresas. Ele permite que você vincule até quatro dispositivos e um telefone no mesmo número, o que significa que um máximo de cinco agentes de vendas pode trabalhar a partir da mesma conta.

O aplicativo tem assinaturas pagas que podem aumentar esse número para até 10 dispositivos, mas esse é o número máximo que você pode obter com o aplicativo WhatsApp Business.

Por outro lado, a API do WhatsApp Business não limita o número de usuários que você pode configurar em uma conta. É uma interface que permite conectar sua conta WhatsApp Business a outras ferramentas que sua empresa usa, como CRMs e caixas de entrada compartilhadas.

Como usar o aplicativo WhatsApp Business com múltiplos usuários? #

Configurar múltiplos usuários no aplicativo WhatsApp Business refere-se a vincular mais dispositivos à mesma conta. Veja como fazer:

• Abra o aplicativo WhatsApp Business em seu telefone comercial principal
• Toque no menu de três pontos (Android) ou no ícone de configurações (iPhone) no canto superior direito
• Selecione Dispositivos Vinculados e toque em Vincular um Dispositivo

• Abra o WhatsApp web no seu PC
• Escaneie o código QR no PC usando o celular comercial.
• Nomeie o dispositivo que você está vinculando.

Se você assinar um plano pago no aplicativo WhatsApp Business, também terá acesso ao recurso de multi-agentes, que permite atribuir conversas a agentes específicos e ver quem enviou as mensagens usando qual dispositivo.

Limitações de múltiplos usuários no aplicativo WA Business #

À primeira vista, usar o aplicativo Business com múltiplos usuários pode parecer uma solução rápida e gratuita para lidar com o atendimento ao cliente no WA. No entanto, à medida que seu volume de consultas aumenta — mesmo para uma micro ou pequena empresa — torna-se cada vez mais difícil fornecer uma experiência suave para o cliente enquanto mantém a produtividade do agente.

Aqui estão algumas limitações que você enfrentará ao tentar expandir usando o aplicativo WA Business:

• Não há como atribuir chats: As conversas não podem ser direcionadas a agentes específicos, tornando difícil distribuir cargas de trabalho de forma eficiente.
• Chats perdidos passam despercebidos: Não há uma maneira centralizada de rastrear mensagens não respondidas, levando à perda de consultas de clientes.
• Sem priorização de chats: Você não pode marcar conversas urgentes, tornando difícil focar primeiro nos clientes de alta prioridade.
• Sem rastreamento de resolução: Não há uma maneira de marcar chats como resolvidos, deixando conversas sem fim e desorganizadas.
• Confusão do cliente: Múltiplos agentes podem responder ao mesmo cliente de dispositivos diferentes, criando uma experiência inconsistente.
• Sem histórico do cliente: Não há uma maneira embutida de rastrear conversas passadas, detalhes do usuário ou histórico de pedidos, o que torna impossível o atendimento ao cliente personalizado.
• Sem insights de desempenho: Você não pode medir a eficiência do agente, acompanhar questões resolvidas ou analisar consultas perdidas.
• Falta de automação: Sem suporte a chatbots do WA significa que cada cliente requer respostas manuais, reduzindo o tempo de resposta.

Devido a esses problemas, o aplicativo WhatsApp Business funciona como uma solução temporária para suporte ao cliente em pequena escala. Mas à medida que seu negócio cresce, uma abordagem mais robusta e escalável — como integrar o WhatsApp a uma caixa de entrada compartilhada ou CRM — torna-se essencial para manter a eficiência e oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Como adicionar múltiplos usuários na API do WhatsApp Business? #

Configurar múltiplos usuários na API do WhatsApp Business significa que cada membro da equipe terá credenciais de login separadas e poderá usar qualquer dispositivo para acessar a conta.

Para usar a API do WhatsApp Business, você precisará de uma plataforma de comunicação com o cliente, como o Rasayel.

Rasayel é projetado para equipes de vendas que usam WhatsApp. Ele ajuda você a configurar múltiplos usuários no WhatsApp Business, atribuir conversas a agentes específicos e monitorar o desempenho tanto de sua equipe de vendas quanto o desempenho individual.

Veja como configurar múltiplos usuários na API do WhatsApp Business através do Rasayel:

• Crie uma conta no Rasayel usando seu nome, endereço de e-mail e senha.

• Abra o espaço de trabalho do Rasayel e vá para Configurações > Canais > WhatsApp.

• Toque em Conectar ao WhatsApp. Você será direcionado ao Facebook.

• Faça login na sua conta do Facebook.
• Clique em Começar.
• Leia as permissões e clique em Continuar.
• Selecione sua conta do Meta Business.
• Clique em Criar uma nova Conta do WhatsApp Business e insira os detalhes
• Adicione seu número de telefone comercial e verifique-o
• Retorne ao seu espaço de trabalho no Rasayel e vá para Configurações > Usuários e Funções

• Convide quantos membros da equipe quiser para sua conta do WhatsApp Business

Além disso, você pode definir diferentes níveis de permissões para equipes diferentes.

Por exemplo, se você tiver alguns clientes VIP, pode definir permissões para que apenas seu agente sênior tenha acesso às conversas deles e não os agentes juniores.

É uma abordagem colaborativa para gerenciar interações com clientes e dá a você melhor controle e responsabilidade. Isso também só é possível através da API do WhatsApp Business. Quando mencionado para usuários do aplicativo WhatsApp Business, geralmente refere-se a vincular múltiplos dispositivos a uma conta.

Benefícios de configurar múltiplos usuários na API do WhatsApp #

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a configuração de múltiplos usuários na mesma conta pode beneficiar seu processo de vendas:

Melhor visibilidade #

Usar uma única conta para todas as suas interações facilita monitorar o desempenho de sua equipe e acompanhar os clientes que sua empresa está contatando.

Como gerente de vendas, você poderá ver qual agente lidou com qual cliente e avaliar o tempo de resposta tanto em níveis individuais quanto de equipe.

Com o tempo, isso ajudará você a identificar os melhores agentes em sua equipe, saber quando há problemas de desempenho e fornecer feedback mais útil sobre o desempenho de sua equipe.

Interações com clientes em um só lugar #

Ter todas as suas interações comerciais em um só lugar dá à sua equipe acesso a todo o histórico de comunicação com o cliente. Ao contatar clientes existentes, eles podem ganhar contexto facilmente e evitar mensagens duplicadas.

Por exemplo, se um lead já comunicou um problema específico a outro agente, o novo agente atribuído pode continuar a conversa sem pedir que o lead se repita.

Além de uma experiência mais suave para o cliente, este ponto também ajuda sua equipe a padronizar a comunicação e usar o mesmo tom e estilo ao contatar clientes.

Melhor distribuição de carga de trabalho #

É fácil para um membro da equipe ficar sobrecarregado com uma caixa de entrada cheia, especialmente se ele estiver lidando com ela sozinho. Configurar múltiplos usuários em uma conta resolve esse problema distribuindo a responsabilidade entre os membros da equipe.

Todos os agentes poderão lidar com conversas na mesma caixa de entrada, o que pode melhorar as taxas de resposta e reduzir tempos de espera.

Este ponto é especialmente útil em casos de campanhas ou promoções de vendas. Nestes casos, múltiplos membros da equipe podem lidar com diferentes clientes ao mesmo tempo.

Escalabilidade mais fácil #

À medida que sua equipe cresce, será inconveniente se comunicar com os clientes usando um número limitado de dispositivos ou usuários. Você verá tempos de espera mais longos, consultas de clientes mal geridas e leads perdidos. Com o tempo, pode ser necessário criar mais de uma conta, o que é demorado e inconveniente.

Por outro lado, se você tiver acesso a um número ilimitado de usuários, poderá integrar novos membros da equipe sempre que desejar. Eles lidarão com a demanda aumentada, e você parará de perder leads e deixar clientes esperando por respostas.

Melhor colaboração de equipe #

Se o seu negócio requer que equipes diferentes contatem o mesmo cliente (ex.: vendas, suporte e marketing), configurar múltiplos usuários no WhatsApp Business os ajudará a colaborar mais facilmente.

Por exemplo, se a equipe de vendas nutriu um lead até ele se tornar um cliente, pode ser necessário entregar esse cliente à equipe de suporte para ajuda pós-venda.

Agora, se as duas equipes estiverem usando dispositivos diferentes, será um problema para a equipe de suporte ganhar contexto e iniciar uma nova conversa com o cliente.

Se estiverem usando a mesma conta, o processo será mais suave, e o cliente não sentirá nenhum inconveniente.

Conclusão #

Configurar múltiplos usuários no WhatsApp é possível tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na API do WhatsApp Business. Enquanto o aplicativo possibilita isso permitindo que você vincule múltiplos dispositivos a uma conta, ele peca em logins individuais, permissões e gerenciamento centralizado.

A API entra em cena para salvar o dia permitindo usuários ilimitados e oferecendo uma caixa de entrada compartilhada onde sua equipe pode colaborar.

O aplicativo WhatsApp Business é adequado para pequenas empresas, mas se seu negócio está crescendo rapidamente, você precisará usar a API.

Para saber mais sobre as diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business, leia este artigo.

Perguntas frequentes #

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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