7+ Métricas Do WhatsApp Que Toda Equipe De Vendas SaaS B2B Deve Acompanhar
Vender pelo WhatsApp já não é mais novidade, mas ainda é um território relativamente novo — o que significa que há muito teste e erro. Como tirar o melhor disso?
Acompanhando métricas do WhatsApp.
Isso é ainda mais importante para empresas SaaS B2B, onde o ciclo de vendas é longo, o processo é mais complexo e a visibilidade é essencial.
Você precisa dessas métricas para saber o que está funcionando e o que precisa melhorar.
Neste artigo, mostramos as métricas mais importantes que toda equipe de vendas SaaS B2B deve acompanhar no WhatsApp.
1. Taxa de conversas que viram conversão
A taxa de conversa para conversão mostra quantas conversas no WhatsApp viraram oportunidades reais — como uma call agendada, uma entrada no CRM ou um negócio fechado.
Como o ciclo de vendas em SaaS B2B costuma ser longo, essa métrica é essencial para entender se suas conversas estão gerando resultados ou só ocupando tempo.
Se a taxa estiver baixa, talvez seus vendedores estejam falando com muitos leads desqualificados — ou seu assistente de IA não esteja fazendo as perguntas certas.
Como acompanhar:
Defina o que é conversão para sua empresa (reunião marcada, oportunidade criada, etc).
Fórmula:
(Nº de conversas com conversão ÷ Total de conversas) × 100
Ferramentas com CRM integrado ou caixas de entrada compartilhadas ajudam a registrar conversões automaticamente por tags ou fluxos.
2. Tempo de resposta ao lead
O tempo de resposta mede quanto tempo sua equipe leva para responder um lead inbound no WhatsApp. E a regra é simples: quem responde primeiro, ganha.
Estudos mostram que quem responde primeiro leva 35% a 50% das vendas.
Como acompanhar:
A maioria dos CRMs com WhatsApp ou caixas de entrada compartilhadas mostram o tempo médio de primeira resposta.
Você também pode acompanhar por agente, por horário do dia ou comparar humanos vs. IA.
3. Tempo médio de espera do cliente
Essa métrica mostra quanto tempo, em média, um lead fica esperando uma resposta durante a conversa — seja entre mensagens ou em repasses.
No WhatsApp, onde tudo é instantâneo, deixar o cliente esperando pode custar vendas.
Como acompanhar:
Algumas plataformas mostram esse tempo ao longo da conversa. Você pode filtrar por agente, status do lead ou etapa do funil para identificar gargalos.
4. Taxa de abertura de mensagens
Essa métrica mostra quantos leads abriram suas mensagens.
É essencial para entender se sua abordagem está gerando interesse ou se precisa melhorar. Talvez sua primeira mensagem não esteja atraente, ou algum modelo de mensagem do WhatsApp funcione melhor que outro.
Como acompanhar:
(Nº de mensagens lidas ÷ Nº de mensagens entregues) × 100
Exemplo: 850 mensagens lidas de 1.000 entregues = 85% de abertura.
Com a API do WhatsApp Business, você geralmente vê isso automaticamente nas ferramentas.
5. Métricas de repasse de mensagem
Essas métricas mostram:
- Quantas vezes a conversa passou do bot/IA para um humano.
- Quanto tempo levou para isso acontecer.
Se o bot está segurando demais o cliente, ou demorando para repassar, algo está errado no fluxo.
Como acompanhar:
Use as tags ou eventos da sua ferramenta de IA para medir quantidade e tempo de repasses. Os timestamps mostram o tempo entre a primeira mensagem do lead e o momento em que um agente humano assume.
6. Taxa de resposta (resposta do cliente)
Essa taxa mostra quantos leads realmente respondem suas mensagens.
Abrir não significa interesse. Responder, sim. Se os leads abrem, mas não respondem, talvez sua mensagem não esteja clara, seja enviada na hora errada ou não esteja conectada com o problema real.
Como acompanhar:
(Nº de leads que responderam ÷ Nº de leads contatados) × 100
Você pode segmentar por tipo de mensagem (primeiro contato, follow-up, mensagem da IA), horário, agente, etc.
Se você usa fluxos automatizados, essa é uma das melhores formas de medir se eles estão parecendo “humanos”.
7. Tempo médio de atendimento (ou tempo de resolução)
Essa métrica mede quanto tempo leva do início ao fim da conversa. Pode ser:
- Lead qualificado ou desqualificado
- Reunião agendada
- Repasse para executivo
Ajuda a entender a fluidez do processo. Se está demorando demais, talvez o fluxo precise de ajustes. Se está rápido demais, pode ser que os reps estejam acelerando demais e perdendo oportunidades.
Também vale acompanhar o número médio de mensagens por conversa — isso mostra a profundidade do atendimento.
Como acompanhar:
Plataformas com CRM integrado calculam automaticamente esse tempo. Você também pode comparar por agente ou etapa.
Já o número de mensagens pode ser contado por conversa. Depois, cruze isso com os resultados para entender se mais (ou menos) mensagens estão ajudando a fechar mais.
Bônus: Horários de pico
Os horários de pico mostram quando seus leads estão mais ativos no WhatsApp.
Isso ajuda a:
- Ajustar os turnos da equipe
- Agendar mensagens nos melhores momentos
- Melhorar o timing de follow-ups e automações
Como acompanhar:
Ferramentas de analytics mostram volume de conversas por hora e dia.
Veja:
- Quando as conversas começam
- Quando as respostas acontecem
- Quando os leads somem
Com isso, você ajusta o calendário de mensagens e presença da equipe.
Considerações finais
Sem acompanhar métricas, você nunca saberá se sua abordagem de vendas no WhatsApp está funcionando.
As métricas mais importantes são:
- Taxa de conversão por conversa
- Taxa de abertura
- Tempo de resposta e espera
- Tempo de atendimento
- Taxa de resposta
- Repasses de mensagens
Elas mostram onde estão os problemas e como melhorar.
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Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.
