Como Otimizar O Contato Com Clientes Usando Mensagens Do WhatsApp No HubSpot
No mundo dos negócios de hoje, o sucesso exige mais do que bons produtos – requer engajar os clientes de maneiras que realmente ressoem. Este artigo explora como utilizar as mensagens do WhatsApp no HubSpot para construir relacionamentos significativos com clientes e acompanhar cada interação em uma única plataforma.
Como Otimizar a Comunicação pelo WhatsApp com o HubSpot
Integrar o WhatsApp com o HubSpot permite trazer o poder do WhatsApp diretamente para o seu fluxo de trabalho de CRM existente. Esta combinação estratégica desbloqueia uma riqueza de benefícios, tornando-a uma ferramenta essencial para quem deseja se conectar com um vasto público no aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Vamos nos aprofundar nas maneiras específicas de como a integração do WhatsApp com o HubSpot feita pela Rasayel pode otimizar e aprimorar sua comunicação com clientes:
Gestão de Contatos Sem Costura
Com a integração do WhatsApp com o HubSpot, você pode importar contatos do WhatsApp para o HubSpot como novos leads ou atualizar registros existentes, garantindo que seus dados estejam sempre sincronizados. Um fluxo bidirecional também é possível. A integração permite que você mantenha uma fonte única de verdade, sincronizando o status dos contatos do WhatsApp e campos adicionais relevantes em ambas as plataformas.
Comunicação Centralizada
A integração permite enviar mensagens do WhatsApp diretamente do HubSpot. Você pode rastrear e armazenar todas as trocas de mensagens para referência e análise futuras, obtendo insights valiosos nas interações com clientes.
Engajamento Automatizado
Esta integração do WhatsApp com o HubSpot vai além das mensagens simples. Você pode criar modelos de mensagem que se adaptam a cada interação, fortalecendo relações com respostas personalizadas.
Automatizando tarefas rotineiras como lembretes de compromissos, notificações de pagamento e renovações de assinaturas, você manterá seus clientes informados e engajados sem esforço manual.
Sinergia de Vendas e Suporte
Quebre silos de comunicação integrando conversas do WhatsApp no Ticketing ou Service Hub do HubSpot para uma gestão eficiente de suporte ao cliente. Você pode alternar sem problemas entre e-mail, telefone, chat ao vivo e WhatsApp, oferecendo uma experiência consistente e conveniente para seus clientes.
Análises Poderosas
A integração do WhatsApp para o HubSpot fornece insights valiosos – relatórios detalhados e visualizações sobre o desempenho de suas mensagens e campanhas no WhatsApp. Você pode combinar análises do WhatsApp com os dados do CRM do HubSpot, obtendo uma compreensão holística das interações e preferências dos clientes. Isso permitirá que você identifique tendências, padrões e áreas de melhoria para continuamente refinar suas mensagens no WhatsApp.
Tipos de Mensagens do WhatsApp para Enviar do HubSpot
A integração do WhatsApp com o HubSpot desbloqueia um canal potente para engajar com os clientes. Além das trocas simples, permite personalizar sua abordagem de mensagens para diferentes cenários, maximizando o impacto e promovendo conexões personalizadas.
Vamos explorar os diversos tipos de mensagens que você pode empregar através do HubSpot:
Mensagens Padrão do WhatsApp
Essas são as ferramentas de trabalho da sua estratégia no WhatsApp, proporcionando respostas imediatas às perguntas dos clientes. Ofereça assistência oportuna, compartilhe informações relevantes e responda perguntas com eficiência, tudo dentro da interface familiar do HubSpot. Ao manter as respostas rápidas e personalizadas, você constrói confiança e fortalece relacionamentos.
Modelos Proativos do WhatsApp
Vá além da comunicação reativa com modelos de mensagens proativas. O HubSpot permite criar mensagens pré-desenhadas ativadas por condições específicas, como carrinhos abandonados ou visitas ao site. Ofereça descontos oportunos, compartilhe atualizações relevantes ou envie saudações personalizadas – as possibilidades são infinitas. Lembre-se, você precisa enviar os modelos para aprovação no WhatsApp.
Às vezes, as conversas se estagnam. É aí que entram as mensagens de reengajamento. O HubSpot permite que você alcance proativamente clientes inativos, lembrando-os da sua marca e reacendendo seu interesse. Isso pode envolver a oferta de promoções especiais com base no histórico de navegação ou envio de conteúdo relevante após um período de inatividade.
Fluxo Proativo de Bot
Para uma experiência verdadeiramente dinâmica, libere o poder dos fluxos proativos de bots. O HubSpot permite que você designe chatbots que iniciem conversas com clientes com base em gatilhos predefinidos. Desde qualificar leads até responder a perguntas frequentes, um bot bem projetado pode economizar tempo, personalizar interações e manter o fluxo da conversa mesmo enquanto seus agentes estão offline.
Envio de Mensagens pelo WhatsApp através do HubSpot: Um Guia Passo a Passo
Esta integração é mais que um canal de mensagens adicional; é um sistema robusto projetado para otimizar e aprimorar seus processos de comunicação com clientes. Este guia irá orientá-lo em cada passo para implementar o envio efetivo de mensagens do WhatsApp no HubSpot:
Como Enviar Mensagens Padrão do WhatsApp no HubSpot
Este guia é direto e requer apenas a seleção de um contato e o envio de uma mensagem padrão que eles receberão em seu telefone. Veja como fazer:
- Faça login no seu painel do HubSpot.
- Clique em “contatos.”
- Navegue por seus contatos e clique no que deseja enviar uma mensagem.
Assim que a janela modal abrir, você pode digitar a mensagem e enviar.
Como Enviar Mensagens Proativas do WhatsApp no HubSpot
É aqui que a mágica acontece. Vamos supor que você tenha uma página de destino no seu site para um determinado recurso e deseja engajar com os clientes que visitaram a página mais de uma vez.
- Etapa 1: Configure o gatilho
Na sua conta do HubSpot, navegue até a aba Automação e crie um novo fluxo de trabalho. Escolha “Workflow baseado em contato” e selecione Começar do zero. Dê um nome ao seu fluxo de trabalho para referência fácil, como Engajamento Proativo do Chatbot.
- Etapa 2: Defina o gatilho
Clique no "+" para adicionar um gatilho. Escolha o gatilho Visualização de Página e defina a condição para monitorar uma página de destino específica relacionada ao seu recurso de chatbot. Você pode refinar ainda mais o gatilho especificando que o contato deve visitar a página mais de uma vez.
- Etapa 3: Crie a mensagem proativa
Na seção Ações, adicione uma nova ação. Escolha Enviar uma Mensagem do WhatsApp entre as opções disponíveis. No campo de composição da mensagem, insira a mensagem proativa que deseja enviar. Por exemplo:
“Oi {{1}}! Obrigado por conferir nosso recurso {{2}}. Se você tiver alguma dúvida sobre como ele funciona, fique à vontade para perguntar. Estamos super animados para dar todas as respostas que você precisa!”
- Etapa 4: Agende e teste
Você pode escolher enviar a mensagem imediatamente ou após um atraso especificado. Certifique-se de testar o fluxo de trabalho para garantir que a mensagem seja entregue conforme o esperado. As ferramentas de teste do HubSpot permitem simular diferentes cenários e refinar o fluxo se necessário.
- Etapa 5: Monitore e itere
Uma vez que o fluxo de trabalho esteja ativo, monitore seu desempenho através das ferramentas de relatório e análises do HubSpot. Avalie as taxas de engajamento e respostas dos clientes. Com base nos insights obtidos, itere e otimize sua estratégia de mensagens proativas para obter resultados ainda melhores.
Como Enviar um Fluxo Proativo de Bot no HubSpot
- Abra Contatos no seu painel do HubSpot.
- Selecione o contato para o qual deseja enviar uma mensagem.
- Uma janela modal se abrirá. Clique em Enviar Modelo ou Fluxo de Bot.
- Na nova janela, você terá a opção de enviar um modelo ou fluxo de bot. Selecione Fluxos de Bot.
- Selecione o fluxo de bot que deseja enviar.
Lembre-se de que é essencial configurar seu chatbot com antecedência para garantir que ele esteja disponível no HubSpot.
Conclusão
Adotar ferramentas modernas como o WhatsApp para comunicação empresarial é crucial no cenário atual. Com as mensagens do WhatsApp no HubSpot, você agora tem um método ainda mais direto e integrado para garantir que esteja sempre em contato com seu público.
Ao combinar o poder da integração da Rasayel com o HubSpot com o alcance do WhatsApp, você pode fornecer comunicação oportuna, relevante e pessoal, aprimorando ainda mais seu relacionamento com os clientes. Então, se você ainda não tentou enviar uma mensagem do WhatsApp pelo HubSpot, agora pode ser o momento perfeito para começar.
Perguntas Frequentes
Sim, você pode enviar mensagens do WhatsApp a partir do HubSpot. Isso é possível através da integração do WhatsApp com o HubSpot, permitindo gerenciar e enviar mensagens diretamente da plataforma HubSpot.
Sim, o WhatsApp pode ser integrado com sistemas de CRM. Muitas plataformas de CRM, incluindo o HubSpot, oferecem a capacidade de integrar-se ao WhatsApp, permitindo que as empresas otimizem seus processos de comunicação e gestão de relacionamento com clientes.
Configurar essa integração requer algumas etapas envolvendo configurações de API, definição de permissões e personalização de configurações para adequar-se às necessidades do seu negócio. Cobrimos todo o processo em nosso guia passo a passo para configurar sua Integração do HubSpot com a Rasayel.
Integrar o HubSpot com o WhatsApp oferece vários benefícios, incluindo engajamento personalizado e em tempo real com clientes, respostas oportunas às consultas, aumento da eficiência no gerenciamento de várias interações, suporte ao cliente aprimorado em uma plataforma familiar, e análises consolidadas no HubSpot para acompanhar e analisar as comunicações do WhatsApp. Para mais detalhes, consulte o guia sobre os “Benefícios da Integração HubSpot-WhatsApp.”
Sim, você pode automatizar mensagens do WhatsApp usando o recurso de fluxo de trabalho do HubSpot. Isso permite enviar mensagens acionadas com base em ações ou comportamentos específicos dos clientes, como visitar uma página da web várias vezes ou abandonar um carrinho.
Sim, o HubSpot permite rastrear o desempenho de suas campanhas no WhatsApp. Você pode analisar métricas como taxas de abertura, taxas de resposta e taxas de conversão, ajudando a entender a eficácia de suas estratégias de mensagens.
Learn more
If you'd like to learn more about how WhatsApp can help you grow your business, please reach out to us on WhatsApp at +13024070488 (Click to chat now).
We also offer a free consultation session where we review your use case, answer any questions about WhatsApp, and help you build a strategy to make the best out of the platform. Book a call with us here. We'd love to speak with you:
Book a call: Europe, the Middle East, and Africa
Book a call: LATAM
Curious about Rasayel? Schedule a demo today.
Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
