O Guia Do Agente De Vendas Para Vencer Com a API Do WhatsApp

Você sente-se limitado pelo aplicativo WhatsApp Business ao gerenciar sua lista crescente de leads e prospectos? Como agente de vendas, contar com ferramentas que não conseguem escalar com suas necessidades pode impedi-lo de alcançar seus objetivos.

Embora o aplicativo WhatsApp Business funcione bem para pequenas empresas, não há como negar suas limitações à medida que sua carga de trabalho e equipe crescem. É aí que a Plataforma WhatsApp Business entra em cena.

Ela oferece recursos avançados de automação, integrações com outras ferramentas e melhor escalabilidade. Além disso, com a atualização futura do WhatsApp, a transição do aplicativo para a API não poderia ser mais fácil. Em breve, você poderá conectar seu aplicativo WhatsApp Business à API sem mudar seu número ou perder seu histórico de conversas.

Neste guia, vamos mostrar como a API do WhatsApp Business supera o aplicativo WhatsApp Business e abordar qualquer preocupação que você possa ter em relação à transição.

Por que os agentes de vendas resistem à mudança para a API do WhatsApp Business #

Apesar da superioridade da API do WhatsApp Business, alguns agentes de vendas ainda preferem o aplicativo WhatsApp Business. Após entrevistar representantes de vendas B2B que usam o WhatsApp em diferentes setores, aqui estão algumas das razões comuns:

Medo da complexidade #

“A plataforma parece mais difícil de usar.”

Essa é uma preocupação comum entre os agentes de vendas que resistem à mudança para a API do WhatsApp Business. A simplicidade do aplicativo WhatsApp Business muitas vezes leva os agentes a presumirem que a API é excessivamente complexa. Além disso, aqueles que são novos no uso do WhatsApp em vendas muitas vezes pensam que começar com uma plataforma “mais avançada” pode parecer assustador, mas esse não é o caso.

Embora a API ofereça recursos mais avançados, essas ferramentas são intuitivas e podem ser dominadas rapidamente. Elas são projetadas para tornar seu trabalho mais fácil, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo uma plataforma colaborativa que apoia equipes em crescimento.

Não é a funcionalidade da API que intimida a maioria dos agentes. Na verdade, é o pensamento de se adaptar a novas ferramentas e fluxos de trabalho, especialmente se sentirem que o aplicativo é “bom o suficiente” para suas necessidades atuais.

Mas aqui está a verdade: a API é amigável e escalável, e o aplicativo WhatsApp Business não consegue acompanhar as demandas de uma operação de vendas em crescimento. Mudar para a API é um passo em direção a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.

Mal-entendidos sobre modelos de mensagens #

As mensagens com modelos do WhatsApp são um recurso destacado da API, e ainda assim, muitos agentes de vendas as veem como obstáculos em vez de ferramentas úteis. Há essa ideia de que os modelos podem limitar a capacidade de uma equipe de vendas de se comunicar naturalmente com os clientes, mas isso não é verdade.

Há também a percepção de que os modelos tornam o processo de comunicação mais complexo porque exigem esforço extra para configurar ou adaptar. Para alguns agentes, isso os torna relutantes em usá-los, pois temem perder mais tempo e o toque pessoal crucial para construir relacionamentos com os clientes.

Mas, como mencionamos acima, essas são apenas concepções errôneas. Os modelos economizam imenso tempo e esforço e permitem que você se concentre na construção de relacionamentos em vez de digitar mensagens semelhantes repetidamente.

Resistência à mudança #

“Por que eu mudaria se o que estou usando já funciona?”

Muitos agentes de vendas hesitam em mudar para a API do WhatsApp Business porque sentem que o aplicativo Business já faz o trabalho. Para aqueles que ainda não estão usando o WhatsApp para vendas, a ideia de adotar uma nova plataforma pode parecer uma complicação adicional.

A ideia de aprender um novo sistema ou interromper o fluxo de trabalho atual pode parecer mais problemático do que vale. Eles podem se preocupar que a API seja excessivamente complexa ou exija esforço extra para configurar e usar, tornando difícil justificar a mudança.

No entanto, essa resistência muitas vezes vem de uma falta de entendimento da API e seus benefícios a longo prazo.

Falta de conscientização sobre recursos adicionados #

A falta de conscientização é uma razão muito comum para resistir à mudança, e não é diferente quando se trata do aplicativo WhatsApp Business e da API. Muitos agentes de vendas se recusam a mudança simplesmente porque não sabem quão funcional a API realmente é.

O que eles precisam é de mais clareza sobre como os recursos da API, como fluxos de trabalho automatizados, comunicação centralizada e integrações, podem beneficiá-los.

Preocupações sobre perder mobilidade #

Os agentes de vendas geralmente se preocupam que mudar para a API do WhatsApp Business os prenderá a um computador, limitando sua capacidade de se manterem conectados com os clientes enquanto estão em movimento. Eles valorizam a natureza mobile-first do aplicativo WhatsApp Business e temem que a API possa reduzir sua flexibilidade.

Essa preocupação vem da crença de que plataformas avançadas são projetadas principalmente para uso em desktops. Para agentes que dependem de respostas rápidas e disponibilidade constante, essa é uma boa razão para hesitar.

Percepção de falta de autonomia #

Alguns agentes de vendas se preocupam que recursos como caixas de entrada compartilhadas e ferramentas de colaboração em equipe tirem sua independência. Temem que suas conversas sejam visíveis para outros ou que percam o controle sobre como interagem com os clientes.

No entanto, esses recursos são projetados para tornar a colaboração mais fácil sem comprometer a autonomia. Os agentes ainda podem gerenciar suas conversas individuais enquanto têm a opção de colaborar com colegas de equipe para melhorar o suporte e respostas rápidas. O objetivo é melhorar a eficiência da equipe, não limitar o controle pessoal.

Como a API do WhatsApp responde a esses desafios #

A Plataforma WhatsApp Business não é o que você pensa. Não é uma ferramenta complexa que levará uma eternidade para ser assimilada, e não é uma substituta para seu fluxo de trabalho que exigirá a reconstrução de tudo.

Em vez disso, é uma versão melhor do seu fluxo de trabalho atual que pode tornar sua equipe muito mais eficiente. Aqui estão as diferentes maneiras pelas quais a Plataforma WhatsApp Business pode melhorar sua vida.

Melhor experiência do usuário #

A Plataforma WhatsApp Business oferece uma experiência do usuário muito melhor para equipes de vendas em crescimento do que o aplicativo WhatsApp Business. Permite que você continue usando o aplicativo móvel para comunicação em movimento enquanto se beneficia de seus recursos avançados, que você não encontra no aplicativo.

Além disso, a plataforma possui uma interface intuitiva que é bastante fácil de navegar. Você só precisa de um treinamento mínimo, o que é um preço justo em comparação com os benefícios que você desfrutará.

Mensagens com modelos para personalização #

Quando usadas corretamente, as mensagens com modelos são capacitadoras, pois economizam tempo, ajudam a manter a consistência e ainda permitem uma personalização significativa.

A Plataforma WhatsApp Business permite que você personalize modelos para que possa inserir variáveis como nomes ou detalhes específicos do cliente. Isso dá às suas mensagens um toque pessoal, sem a necessidade de digitar as mesmas respostas repetidamente. Os modelos lidam com as partes rotineiras da comunicação, deixando mais tempo para você se envolver em conversas personalizadas e de alto valor que fecham negócios.

Além dos modelos padrão, há também os modelos rápidos, que proporcionam ainda mais eficiência. Disponível em plataformas de comunicação como a Rasayel, este recurso permite que os agentes criem respostas prontas para interações comuns de acompanhamento e contato, tornando a comunicação ainda mais rápida.

Os modelos rápidos melhoram seu fluxo de trabalho, ajudando você a responder rapidamente e reiniciar conversas após expirarem.

Valor sobre conveniência #

Muitas equipes acreditam que mudar para a API do WhatsApp Business irá atrapalhar seu fluxo de trabalho, mas, pelo contrário, irá melhorá-lo.

Em vez de gastar tempo gerenciando contatos dispersos e tarefas repetitivas, a plataforma centraliza tudo em um só lugar, facilitando o acompanhamento e a sincronização de conversas. Com a automação cuidando de tarefas de rotina, como acompanhamentos e categorização de mensagens, os agentes podem se concentrar mais em vender e construir relacionamentos, em vez de se sobrecarregar com trabalho administrativo.

O resultado é um processo de trabalho suave que economiza tempo, aumenta a produtividade e permite que você dedique mais energia ao que mais importa: fechar negócios.

Além disso, com a nova atualização que a Meta está lançando, os usuários do aplicativo WhatsApp Business não precisarão mudar seu fluxo de trabalho para usar a API.

Anteriormente, mudar do aplicativo WhatsApp Business para a API exigia que as empresas desistissem de seu número de telefone e perdessem o histórico de conversas, o que era um grande bloqueio para as empresas que desejavam usar automação e integrações através da API.

No entanto, o futuro recurso de coexistência da Meta aborda esse problema permitindo que as empresas conectem seu número existente à API sem perder quaisquer dados de clientes. As empresas também ficam com recursos do aplicativo como catálogos, garantindo uma experiência consistente para o cliente.

Quando esse recurso for lançado, você obterá tanto valor quanto conveniência com a API do WhatsApp Business.

Acesso a recursos avançados da API #

A API do WhatsApp Business possui recursos avançados que facilitam aos agentes de vendas a realização de tarefas de rotina, como acompanhamentos e gerenciamento de leads. Os exemplos mais proeminentes são integrações, chatbots, campanhas e sequências.

• Integrações WhatsApp-CRM: Estas evitam o incômodo de registrar interações com clientes manualmente. Tudo é registrado e organizado automaticamente, deixando você com tempo para se concentrar em outras tarefas mais exigentes.
• Chatbots: Se você precisa filtrar leads frios, a API torna possível o uso de chatbots para qualificação automática de leads. Por exemplo, você pode construir um chatbot que qualifica leads fazendo perguntas pré-definidas para coletar informações-chave, como necessidades do lead, orçamento ou cronograma. Com base nas respostas, determina se o lead é adequado e o direciona para um agente de vendas para acompanhamento adicional, economizando tempo ao filtrar prospects não qualificados.
• Campanhas e sequências: Quando se trata de reativar leads adormecidos, campanhas e sequências podem fazer o trabalho pesado. Campanhas enviam mensagens direcionadas para engajar leads, enquanto sequências entregam mensagens automatizadas e agendadas para nutri-los através do funil de vendas. Ambos enviam mensagens automáticas para manter as conversas em andamento, fazendo com que prospects avancem no funil de vendas enquanto você foca em fechar negócios.

Mobilidade encontra flexibilidade #

Se você não quer usar a API porque está preocupado em perder a conveniência de trabalhar em movimento, não se preocupe. A API do WhatsApp Business **não amarra você a um desktop ou tira sua capacidade de trabalhar do telefone.

Pelo contrário, ela pode ser integrada a ferramentas de CRM amigáveis ao celular e outras plataformas que permitem aos agentes continuarem usando seus celulares para entrar em contato com os clientes.

Com a configuração certa, os agentes podem permanecer tão flexíveis quanto sempre foram, sem comprometer a eficiência e escalabilidade que a API oferece.

Você ainda pode gerenciar conversas em seu aplicativo móvel assim como faz agora, enquanto os recursos avançados da API—como sincronização e automação—trabalham nos bastidores para manter tudo funcionando sem problemas. É a mesma flexibilidade a que você está acostumado, com ferramentas adicionais para tornar seu trabalho mais fácil e eficiente, não importa onde você esteja.

Autonomia com colaboração #

Você pode manter o controle sobre suas conversas com a API do WhatsApp Business. A plataforma é projetada para oferecer a autonomia de que você precisa, enquanto ainda oferece as ferramentas de colaboração que ajudam as equipes a trabalharem de forma mais eficiente juntas.

Com configurações de permissão personalizáveis, apenas o agente designado tem acesso aos seus chats específicos, garantindo que suas interações com os clientes permaneçam privadas e sob seu controle.** Por exemplo, se você está trabalhando em um lead, não precisa se preocupar com a interferência ou acesso de outros à sua conversa.

Ao mesmo tempo, a API facilita a colaboração de sua equipe através de ferramentas compartilhadas. Imagine que você está lidando com um lead e precisa de assistência de um membro de outra equipe (por exemplo, suporte). A plataforma permite que seu colega intervenha sem interromper seu fluxo de trabalho ou perder o contexto da conversa. Você ainda pode usar uma caixa de entrada compartilhada para rastrear todas as interações com clientes na equipe, tornando simples retomar onde outra pessoa parou.

A API do WhatsApp Business oferece o melhor dos dois mundos, privacidade quando você precisa e colaboração da equipe quando importa.

Papel da API na construção de confiança com os clientes #

Além de todos os benefícios que a API do WhatsApp Business oferece, há um aspecto crucial exclusivo para a plataforma, a construção de confiança com seus clientes. A API ajuda você a fazer isso proporcionando um selo de verificação, branding consistente e modelos personalizados.

Selo de verificação azul do WhatsApp #

A API dá a você acesso ao selo azul do WhatsApp, que aparece ao lado do nome da sua empresa para indicar verificação. Tê-lo ajuda seus clientes a identificarem que estão conversando com uma empresa verificada, o que ajuda a construir credibilidade e confiança.

Branding consistente #

A API suporta branding consistente em todas as interações, mesmo quando sua equipe usa números compartilhados. Por exemplo, o nome e logotipo da sua empresa são exibidos nas conversas, independentemente de qual membro da equipe responde. Isso cria uma imagem unificada e profissional que aumenta a confiança do cliente.

Imagine um cliente recebendo uma mensagem de acompanhamento de outro membro da equipe, mas ainda vendo o mesmo logotipo e tom da marca. Isso faz com que ele se sinta conectado à sua empresa, não apenas a um agente individual.

Modelos personalizados #

Outro recurso chave para construir confiança do cliente é a capacidade de personalizar modelos. Ao contrário do aplicativo, onde os modelos podem parecer robóticos ou impessoais, a API permite que você os personalize de acordo com seu uso e como seus leads se comunicam.

Isso garante consistência no estilo de comunicação e permite que sua equipe salve mensagens que se adequem ao tom da marca.

Por exemplo, você pode projetar um modelo de mensagem de boas-vindas que incorpore o tom da sua marca—seja amigável e acessível ou profissional e formal—e garantir que cada agente use o mesmo modelo para criar a primeira impressão correta.

Histórias de sucesso de agentes de vendas na API #

Aqui estão alguns exemplos de membros da equipe de vendas que fizeram a transição para a API e imediatamente perceberam a diferença no desempenho.

1. Líder de equipe de vendas em uma empresa SaaS #

Um líder de equipe em uma empresa SaaS focada em ferramentas para desenvolvedores estava enfrentando dificuldades com a comunicação da equipe, pois a equipe estava gerenciando alcance em várias plataformas. Após a transição para a API do WhatsApp Business, a equipe conseguiu centralizar as conversas em um só lugar e automatizar o alcance.

O recurso de caixa de entrada compartilhada permitiu que a equipe colaborasse melhor, reduzindo tempos de resposta e aumentando a produtividade geral em 40%. A satisfação do cliente também melhorou devido a repostas mais rápidas.

Principal lição: Colaboração da equipe e recursos de caixa de entrada compartilhada aumentaram produtividade e satisfação do cliente.

2. Agente de sucesso do cliente em uma empresa SaaS de análise #

Um agente de sucesso do cliente em um fornecedor de ferramentas de análise costumava lidar com consultas de clientes por e-mail, o que levava a tempos de resposta mais lentos. Após mudar para o WhatsApp via API, o agente pôde lidar com solicitações de suporte diretamente, oferecendo um serviço mais personal e rápido.

Respostas automatizadas para consultas comuns reduziram a carga de trabalho manual, e em um mês, os tempos de resposta foram reduzidos em 60%, resultando em um aumento na satisfação dos clientes.

Principal lição: Usar o WhatsApp para suporte proporcionou um serviço mais rápido e personalizado, melhorando tempos de resposta e satisfação do cliente.

3. Agente de vendas em uma empresa de assinatura SaaS #

Um agente de vendas em uma empresa SaaS baseada em assinaturas estava sobrecarregado pela natureza repetitiva das mensagens de alcance. Cada lead necessitava de acompanhamentos personalizados, mas digitar as mesmas informações repetidamente consumia tempo e era cansativo.

Após adotar a API do WhatsApp Business e usar modelos personalizados, o agente pôde criar um conjunto de modelos de mensagens adequados para diferentes estágios do funil de vendas.

Estes modelos incluíam espaços reservados para nomes, datas e detalhes do produto, de modo que cada mensagem se sentisse pessoal e relevante sem a necessidade de edição manual todas as vezes.

Exemplos:

• Alcance inicial (topo do funil):

“Olá [Nome], obrigado pelo seu interesse em [Produto]. Gostaria de ajudar você a explorar como ele pode melhorar seu fluxo de trabalho. Informe quando seria um bom momento para conversar!”

• Acompanhamento (meio do funil):

“Olá [Nome], só verificando se você teve alguma dúvida após nossa última conversa. Estamos ansiosos para ajudar você a começar com [Produto]. Deixe-me saber como posso ajudar ainda mais!”

Essa mudança permitiu que o agente lidasse com vários prospects simultaneamente, reduzindo o tempo gasto em escrever mensagens separadas.

Ao automatizar essas interações, o agente pôde se concentrar mais em tarefas de alto valor, como construir relacionamentos e fechar negócios.

Em apenas algumas semanas, o agente viu uma redução de 40% no tempo gasto com mensagens, e a qualidade das interações com os clientes melhorou, levando a um aumento de 30% nas conversões.

Principal lição: Modelos personalizados ajudam com tarefas de comunicação repetitivas, melhoram tempos de resposta e dão aos agentes de vendas mais tempo para focar em interações valiosas com os clientes.

O futuro das vendas está na Plataforma WhatsApp Business #

A maneira como as empresas B2B vendem está mudando, e a Plataforma WhatsApp Business está liderando essa mudança ao fornecer ferramentas para ajudar você a trabalhar mais rápido e de maneira mais inteligente. Oferece recursos de automação, integrações, colaboração e relacionamentos mais fortes com clientes.

Seja você novo no uso do WhatsApp para vendas ou já esteja usando o aplicativo Business, a API pode fazer uma diferença real. Além disso, não tira a flexibilidade necessária para trabalhar pelo seu telefone.

Então, por que não dar um passo em direção a uma maneira mais eficiente e inteligente de trabalhar? O futuro das vendas está aqui, e é na Plataforma WhatsApp Business.

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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