Como Coletar Depoimentos De Clientes No WhatsApp: Guia Atualizado

A melhor forma de pedir um depoimento no WhatsApp é oferecer um bom atendimento, escolher o momento certo, ser direto e pessoal, e pedir permissão antes de divulgar.

Depoimentos de clientes geram confiança, trazem prova social e ajudam a convencer quem ainda está em dúvida. Mas conseguir esses depoimentos costuma ser o desafio.

O WhatsApp te dá uma grande vantagem. É rápido, pessoal e já faz parte da rotina do seu cliente. Quando usado da forma certa, se torna o canal ideal para pedir feedbacks e receber respostas sinceras e de qualidade.

Neste guia, mostramos uma forma simples de coletar depoimentos no WhatsApp sem ser invasivo.

Por que depoimentos de clientes são importantes #

Depoimentos de clientes geram confiança e credibilidade, e ajudam a transformar leads indecisos em clientes. Veja por que são tão importantes:

• Prova social que influencia decisões: Quando as pessoas veem outras compartilhando boas experiências, ficam mais seguras. Um bom depoimento pode ser o empurrão que falta para alguém decidir comprar.
• Autenticidade que gera credibilidade: Diferente de textos publicitários, depoimentos são reais. Mostram resultados, experiências e benefícios nas palavras do próprio cliente, o que gera mais empatia e confiança.
• Mais resultado nas campanhas: Depoimentos melhoram o desempenho das ações de marketing, principalmente em landing pages. Eles dão mais peso ao seu produto ou serviço, aumentando o engajamento e as conversões.

Se você ainda não está usando depoimentos, está perdendo uma das formas mais simples de conquistar confiança — especialmente se vende por mensagem.

Por que o WhatsApp é ideal para coletar depoimentos #

Coletar depoimentos no WhatsApp permite que você peça feedback de forma pessoal, prática e direta.

Diferente de e-mails ou formulários, as mensagens no WhatsApp são lidas e respondidas rapidamente. Além disso, os depoimentos coletados por WhatsApp costumam ser mais autênticos, pois acontecem em conversas reais e não em pedidos formais.

Veja o que torna o WhatsApp tão poderoso para captar feedbacks:

• Altas taxas de abertura e resposta: As taxas de abertura e resposta no WhatsApp são muito altas, e os clientes geralmente respondem em minutos. Isso reduz as chances da sua solicitação se perder na caixa de entrada.
• Conversas naturais e em tempo real: O WhatsApp cria um ambiente mais informal e familiar. Se você pedir no momento certo (como depois de um bom atendimento), as chances de obter uma resposta sincera aumentam bastante.
• Vários formatos para contar histórias: O WhatsApp aceita diferentes tipos de depoimentos — textos curtos, áudios, vídeos e mais. Você pode até usar um formulário simples para organizar melhor as respostas.

Como pedir depoimentos de clientes no WhatsApp #

Para coletar depoimentos no WhatsApp, é importante acertar o timing, usar um tom pessoal e direto, e facilitar ao máximo o envio da resposta.

Vamos ver passo a passo como fazer isso:

1. Ofereça um bom atendimento #

Antes de pedir um depoimento, você precisa ter entregado um bom atendimento. Isso significa responder rápido, resolver o problema com atenção e ser gentil.

Como preparar o terreno:

• Resolva os problemas com cuidado e agilidade
• Faça pequenos gestos, como mandar dicas úteis de vez em quando
• Fique disponível e mantenha contato de forma leve no WhatsApp

Se você já atende pelo WhatsApp Business App, já tem um canal direto e de confiança. Isso facilita muito para pedir um depoimento de forma natural.

2. Peça feedback no momento certo #

O momento certo para pedir um depoimento é quando o cliente está satisfeito e com mais chances de responder positivamente.

Como acertar o timing:

• Envie um modelo de mensagem pedindo depoimento logo após resolver um chamado de suporte
• Peça um depoimento depois que o cliente der um feedback positivo ou uma nota alta de satisfação
• Envie um formulário de depoimento após uma conquista importante ou final de onboarding

3. Deixe o pedido mais pessoal #

Para conseguir mais respostas, personalize a mensagem. Use o nome do cliente e mostre que o depoimento dele é importante.

Você pode usar respostas rápidas no WhatsApp Business App para salvar modelos prontos e personalizar rapidamente.

Use também etiquetas no WhatsApp para marcar clientes satisfeitos, clientes em suporte, etc.

Exemplo de mensagem:

“Oi [Nome], que bom saber que você está gostando do nosso serviço! Se puder, compartilha um depoimento rápido sobre [experiência específica]. Seu feedback ajuda muito a gente a melhorar.”

4. Faça perguntas para facilitar o depoimento #

Perguntas bem pensadas ajudam o cliente a saber o que dizer e aumentam as chances de receber respostas úteis.

Você pode enviar essas perguntas em uma mensagem, via broadcast, ou incluir em um formulário rápido.

Boas perguntas para depoimentos no WhatsApp:

• Qual problema nosso produto/serviço resolveu para você?
• Como foi sua experiência com nosso atendimento?
• Você indicaria nosso serviço? Por quê?

5. Aceite diferentes formatos de depoimento #

Nem todo mundo quer escrever. Alguns preferem mandar um áudio ou até um vídeo.

O WhatsApp permite isso com facilidade, então deixe o cliente escolher o formato que for mais cômodo.

Como fazer:

• Avise que ele pode responder por texto, áudio ou vídeo
• Se for pedir vídeo, dê instruções simples e exemplos
• Se for usar formulário, mantenha curto e otimizado para celular

6. Peça permissão para usar o depoimento #

Antes de publicar qualquer depoimento em seu site ou redes sociais, você precisa da permissão do cliente.

Isso mostra profissionalismo, passa confiança e evita problemas legais.

Mensagem sugerida:

“Muito obrigado pelo feedback! Tudo bem para você se a gente compartilhar isso no nosso site ou nas redes sociais?”

Sempre diga onde e como será usado.

7. Mostre gratidão #

Agradeça de forma sincera. Quando fizer sentido, ofereça um gesto de agradecimento.

Dicas:

• Envie uma mensagem de agradecimento pessoal logo após receber o depoimento
• Ofereça algo simples, como um cupom de desconto, acesso antecipado a uma nova funcionalidade ou até uma menção (com permissão) nas redes sociais

8. Acompanhe os resultados dos depoimentos #

Medir os resultados ajuda você a melhorar a forma como pede, coleta e usa os depoimentos ao longo do tempo.

O que acompanhar:

• Formato: Qual tipo de depoimento gera mais resultado? Texto, vídeo ou áudio?
• Canais: Em quais plataformas os depoimentos geram mais cliques ou conversões?
• Mensagens: Quais modelos ou perguntas têm mais retorno?

No WhatsApp Business App, isso precisa ser feito manualmente — observando as respostas, o engajamento e os retornos.

Já com a API do WhatsApp Business, isso é diferente. Você pode integrar ferramentas que medem tudo automaticamente.

Como a API do WhatsApp Business melhora a coleta de depoimentos #

A API do WhatsApp Business ajuda a automatizar o processo, manter a consistência da comunicação e gerenciar os feedbacks em escala.

Se você já tentou usar o WhatsApp Business App, sabe das limitações: pouca automação, nenhuma integração e dificuldade para escalar.

Com a API, o processo é muito mais eficiente:

• Automatiza os pedidos de depoimento: A API permite acionar uma mensagem automaticamente após certos eventos, como resolver um chamado de suporte. Você só precisa de uma ferramenta como Zapier integrada ao WhatsApp e um gatilho configurado.
• Usa modelos de mensagens aprovados: Com acesso a modelos de mensagens pré-aprovadas, você mantém o tom profissional e deixa o pedido claro.
• Integra com o seu CRM: A API se conecta ao seu CRM para rastrear e organizar todos os feedbacks. Você sabe quem respondeu, o que disse e onde o depoimento foi usado.
• Segmenta sua base: A API permite segmentar o público e personalizar os pedidos. Por exemplo, pedir depoimento em vídeo dos usuários mais engajados, e uma resposta simples em texto dos clientes mais recentes.

Conclusão #

Coletar depoimentos de clientes pelo WhatsApp é uma forma poderosa de gerar confiança, captar feedbacks reais e oferecer um canal que o cliente já usa.

E com a API do WhatsApp Business, você pode automatizar esse processo, conectar com seu CRM e escalar os pedidos de forma personalizada e eficiente — sem aumentar o trabalho manual.

Perguntas frequentes #

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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