27+ Modelos Gratuitos De Mensagens De Atendimento No WhatsApp
Um novo visitante entra no seu site, abre o chat do WhatsApp, e a sua mensagem aparece — mas qual mensagem?
Um visitante de primeira viagem precisa de uma recepção calorosa. Um cliente recorrente deve se sentir reconhecido. E quem está explorando seu produto pode precisar de uma ajudinha.
Neste guia, você vai encontrar 27 exemplos de mensagens para atendimento ao cliente via WhatsApp para diferentes situações. Elas estão organizadas por contexto, para você saber sempre qual usar.
Vamos direto ao ponto.
Saudações padrão para visitantes novos
Quando alguém visita seu site pela primeira vez, você quer que a pessoa se sinta bem-vinda. Uma saudação simples e amigável já define o tom e estimula a conversa.
- “Olá! Bem-vindo à [Nome da Sua Empresa]. É só chamar se precisar de ajuda.”
- “Oi! Que bom te ver por aqui. Como podemos tornar sua visita mais fácil hoje?”
- “Bem-vindo! Procurando algo específico? Estamos aqui para ajudar!”
Saudações para visitantes recorrentes
Se o cliente já visitou antes, vale reconhecer isso. Mostra que você se lembra e valoriza o retorno.
- “Bem-vindo de volta! Como podemos te ajudar hoje?”
- “Oi de novo! Quer continuar de onde parou?”
- “Que bom te ver novamente! Em que podemos te ajudar hoje?”
Saudações baseadas no comportamento
Às vezes, não é só dizer “olá”. É melhor responder ao que o cliente está fazendo no site. Por exemplo, se ele passou muito tempo numa página de produto.
- “Em dúvida sobre qual escolher? Podemos ajudar!”
- “Quer saber mais detalhes? Fale com a gente!”
- “Travou em algum ponto? Estamos aqui para te orientar.”
Saudações personalizadas com recomendações de produto
Quando você já sabe um pouco sobre o cliente — como preferências ou compras anteriores — dá para personalizar mais.
- “Bem-vindo de volta, [Nome]! Temos novidades que podem te interessar.”
- “Oi [Nome], procurando mais do que comprou da última vez? Está em estoque!”
- “Olá [Nome], procurando algo parecido? Podemos recomendar algumas opções.”
Saudações com foco em suporte
Se o chat é voltado para suporte, vale deixar isso claro. Ajuda a alinhar expectativas e direciona o cliente certo.
- “Oi! Precisa de ajuda com seu pedido? Pode contar com a gente.”
- “Com algum problema? Estamos aqui para resolver.”
- “Buscando suporte? Nossa equipe está pronta para ajudar!”
Saudações para captar leads
Se o objetivo for conseguir dados de contato ou gerar uma ação, use mensagens que incentivem isso.
- “Olá! Quer um orçamento personalizado? Só nos passar algumas informações.”
- “Oi! Vamos agendar uma consultoria gratuita? Topa?”
- “Quer saber mais? Manda uma mensagem pra gente!”
Saudações de acompanhamento pós-compra
Depois da compra, vale checar se está tudo certo. Isso mostra que você se importa e ajuda a fidelizar.
- “Obrigado pela compra! Está tudo funcionando direitinho?”
- “Esperamos que você esteja curtindo seu novo [Nome do Produto]! Precisa de alguma ajuda?”
- “Sua opinião é muito importante. Conta pra gente como foi a experiência!”
Saudações para promoções e ofertas
Se estiver com uma promoção no ar, sua mensagem pode ajudar a chamar atenção.
- “Oferta por tempo limitado! 20% de desconto hoje. Quer saber mais?”
- “Não perca essa oferta exclusiva! Precisa de ajuda para escolher?”
- “Promoção especial pra você! Quer saber como aproveitar?”
Saudações para usuários inativos
Se alguém ficou um tempo sem interagir, uma mensagem amigável pode trazer a pessoa de volta.
- “Faz um tempinho! Posso te ajudar com algo?”
- “Oi, sentimos sua falta! Precisa de alguma coisa hoje?”
- “Bem-vindo de volta! Estamos por aqui se precisar.”
Conclusão
Pronto! Com esses modelos, você já pode começar conversas com seus clientes no WhatsApp.
Use como estão, adapte ao seu estilo ou crie suas próprias versões com base nesses exemplos. Só não se esqueça: mantenha simples, claro e útil.
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Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
