Integração De CRM Com WhatsApp: Como Funciona, Benefícios E Recursos

Miodrag Magyar's photograph
Miodrag Magyar
Last updated February 8, 2025
Integração de CRM com WhatsApp: Como Funciona, Benefícios e Recursos

No passado, as empresas dependiam principalmente de e-mails e chamadas telefônicas como seus canais de comunicação principais para engajar com clientes. No entanto, o cenário se transformou significativamente nos últimos anos com a imensa popularidade do WhatsApp e outros aplicativos de mensagem, levando ao surgimento do CRM para WhatsApp.

Hoje em dia, os clientes preferem uma interação amigável e conversacional com suas marcas favoritas. Eles estão muito confortáveis com o WhatsApp e esperam que as empresas estejam presentes e disponíveis no aplicativo favorito deles. Comparado ao e-mail, a comunicação pelo WhatsApp é instantânea, mais conveniente, envolvente e pessoal. Com uma taxa de abertura acima de 90% na maioria dos países, o WhatsApp não apenas alcança o público de maneira mais eficaz, mas também converte melhor. Se você deseja investir em uma integração de CRM para WhatsApp, é bom saber algumas coisas importantes.

O que é um CRM para WhatsApp?

Comecemos com o requisito crucial para usar o WhatsApp como uma ferramenta profissional de CRM. Primeiro, você deve registrar o número de telefone do seu negócio na Plataforma WhatsApp Business, que permite integrar o WhatsApp com uma plataforma de comunicação com clientes, como a Rasayel.

Aqui está o porquê disso ser importante:

Quando você integra o WhatsApp e seu CRM com uma plataforma como a Rasayel, será capaz de sincronizar sua atividade no WhatsApp com seu CRM, similarmente ao que é feito com e-mail. Quando você recebe uma mensagem no WhatsApp, ela chega na caixa de entrada da Rasayel (ou na plataforma de sua escolha), juntamente com o nome e o número de telefone do contato. A Rasayel tentará fazer uma correspondência automática com sua lista de contatos do CRM, e se uma correspondência for encontrada, o histórico de conversas com essa pessoa será registrado em seu CRM como eventos da linha do tempo. Você pode atribuir essas conversas a membros da equipe, criar fluxos de trabalho automáticos no CRM que disparem mensagens automáticas no WhatsApp, e muito mais.

Você também pode engajar vários membros da equipe em conversas com clientes, construir perfis completos de clientes, ter acesso a insights aprofundados, automatizar seu fluxo de trabalho, rastrear análises e, em última análise, conduzir vendas & suporte no WhatsApp em uma única plataforma.

Benefícios de usar CRMs para WhatsApp

A conveniência e familiaridade que os clientes encontram ao usar o WhatsApp para comunicação cotidiana tornam-no a plataforma perfeita para gerenciar relações com clientes. Integrar o WhatsApp com sistemas de CRM não só se alinha com as preferências contemporâneas de comunicação dos clientes, mas também oferece às empresas uma gama de vantagens, tais como:

  • Engajamento melhorado com clientes
  • Altas taxas de abertura
  • Comunicação em tempo real
  • Automação e eficiência
  • Dados centralizados de clientes
  • Colaboração em equipe
  • Insights orientados a dados
  • Fluxos de trabalho simplificados
  • Integração entre plataformas
  • Escalabilidade

Recursos principais do CRM para WhatsApp em 2025

A partir de 2024, os sistemas de CRM para WhatsApp se tornaram mais intuitivos e fáceis de usar, realmente elevando o nível para empresas e seus clientes. Os recursos recém-integrados ao CRM melhoram significativamente a experiência do cliente, enquanto tornam os processos empresariais mais ágeis. Isso faz com que as interações com os clientes sejam mais eficientes e eficazes. Aqui está um olhar sobre alguns dos recursos de destaque:

Automação e IA melhoradas

Deixe as máquinas fazerem o trabalho duro. Primeiro, os chatbots movidos a IA estão ficando mais inteligentes e melhores em oferecer suporte personalizado que ressoa com os clientes. Fluxos de trabalho automatizados podem ser usados para classificar leads, direcionar conversas e enviar lembretes. Isso significa que sua equipe pode se concentrar no que faz de melhor - ter conversas significativas e construir relacionamentos.

E não se esqueça da análise preditiva. Este é o ponto forte da IA, mergulhar nos dados dos clientes para descobrir o que eles precisam antes mesmo de perguntar. As análises ajudam você a ajustar recomendações de produtos, tornar as interações mais relevantes e, de modo geral, tornam a experiência do CRM mais suave para todos os envolvidos.

Integração e colaboração perfeitas

Vamos ser honestos, ninguém gosta de lidar com um milhão de apps ou perder insights importantes dos clientes. Com conversas multicanal, você pode estar no WhatsApp, SMS, e-mail e até ligações telefônicas - tudo dentro da mesma plataforma. Você pode mudar de canal enquanto a conversa flui, sem perder o ritmo. É tudo sobre estar onde seus clientes estão, da maneira mais perfeita possível.

A integração do CRM é como construir uma ponte entre seu CRM para WhatsApp e o resto de suas ferramentas. Isso significa que todos os dados e atividades de seus clientes estão em um só lugar, dando a você uma visão de 360 graus das interações com o cliente.

E não esqueçamos da colaboração em equipe. Chega de momentos “deixe-me verificar com meu colega”. A integração com CRM é um ecossistema fechado onde vários agentes podem trabalhar juntos na mesma conversa, compartilhando notas e acessando o histórico do cliente. Isso garante que todos estejam na mesma página, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente.

Customização avançada e personalização

A customização avançada e a personalização são elementos-chave que podem diferenciar uma empresa em suas estratégias de engajamento com o cliente. A segmentação é uma ferramenta poderosa para personalizar sua comunicação. Ao agrupar clientes com base em diversos critérios, como demografia, interesses ou até mesmo o histórico de compras, você pode criar mensagens e campanhas direcionadas que ressoem mais profundamente. Tudo se resume a enviar a mensagem certa ao grupo certo, tornando seus esforços de comunicação mais relevantes e impactantes.

Modelos personalizados no WhatsApp são uma verdadeira economia de tempo e uma maneira de manter a consistência em suas mensagens. Seja um cumprimento caloroso, um lembrete para uma consulta ou respostas para perguntas frequentes, ter modelos personalizáveis permite que você responda rapidamente sem perder aquele toque pessoal. É sobre misturar eficiência com personalização para aprimorar a experiência do cliente.

Segurança e privacidade

Segurança e privacidade estão na vanguarda do que faz desta ferramenta tão confiável para as empresas. A criptografia de ponta a ponta significa que toda conversa entre você e seus clientes permanece exatamente assim - privada. No mundo dos negócios, onde informações sensíveis são frequentemente trocadas, saber que sua comunicação está protegida e segura é crucial.

Como conectar CRM ao WhatsApp

Quando se trata de integrar CRM ao WhatsApp, há alguns requisitos-chave para CRM no WhatsApp que você deve estar ciente. Esta integração pode transformar a maneira como você se conecta com os clientes, mas é importante configurar tudo corretamente.

Configure sua conta WhatsApp Business

Primeiro de tudo, você precisará de uma conta WhatsApp Business. Isso é crucial, pois você vai usar a API do WhatsApp Business, que é a espinha dorsal para integração com a maioria dos sistemas de CRM. Pense nisso como seu portal para todos os recursos e integrações legais.

Garanta a conformidade com a privacidade de dados

Você precisa garantir que tanto seu sistema de CRM quanto a API do WhatsApp Business estejam em conformidade com leis de privacidade de dados como a GDPR e a CCPA. Isso envolve proteger dados de clientes, gerenciar consentimentos adequadamente e ser transparente sobre como as informações dos clientes são usadas.

Avalie os recursos de integração do CRM

Entender as capacidades de integração do seu sistema de CRM é fundamental. Nem todos os sistemas de CRM oferecem o mesmo nível de integração com o WhatsApp. Você vai querer verificar se seu CRM escolhido pode lidar com o fluxo de dados do WhatsApp, como mensagens de clientes, detalhes de contato e históricos de conversação.

Configure respostas automatizadas

Um dos recursos mais essenciais ao usar o WhatsApp para negócios é a capacidade de configurar respostas automatizadas. Isso pode fazer uma grande diferença no gerenciamento de consultas de clientes, especialmente fora do horário comercial. Mensagens automatizadas podem lidar com consultas básicas, fornecer informações e até guiar os clientes por processos simples. A chave é tornar essas respostas o mais útil e humana possível, para que seus clientes se sintam engajados e valorizados, mesmo quando estão conversando com um bot.

CRMs mais populares para WhatsApp em 2025

Existem milhares de CRMs disponíveis em 2024. Escolher um pode fazer ou quebrar seus esforços para se destacar da concorrência e gerenciar relacionamentos com clientes de maneira mais eficiente e eficaz.

Conhecer os principais CRMs para integrar com sua conta WhatsApp Business pode ajudar sua empresa a alcançar metas de marketing e vendas. Continue lendo e aprenda quais são as melhores plataformas de CRM para WhatsApp hoje.

HubSpot

Fundada em 2005, a Hubspot se concentrou em automação de marketing por uma década até lançar sua plataforma de CRM em 2014. Hoje, a plataforma oferece software de CRM gratuito com recursos como:

  • Gestão de contatos, negócios e tarefas
  • Rastreamento de e-mail e notificações de engajamento
  • Gestão de pipeline
  • Rastreamento de prospectos
  • Agendador de reuniões
  • Chat ao vivo
  • Cotas de vendas

Ilustração do cartão de contato do HubSpot.

A versão gratuita permite criar até 1.000.000 de contatos e não tem limites para usuários ou dados de clientes. A funcionalidade mais avançada do CRM está disponível como parte dos produtos premium Hub de Vendas da HubSpot, que começam em $450/mês.

O Hub de Vendas pago oferece recursos avançados como:

  • Painel de relatórios
  • Modelos de e-mail
  • Gestão e rastreamento de documentos
  • Inteligência de conversação
  • Chat ao vivo
  • Automação de vendas

A integração oficial do WhatsApp com o HubSpot permite que você se comunique com seus clientes, acompanhe conversas e construa relacionamentos mais fortes - tudo a partir de sua plataforma. Este recurso está atualmente em beta e está disponível apenas nas edições Professional e Enterprise do Marketing Hub e Service Hub.

A Integração do WhatsApp para Vendas por Rasayel oferece uma caixa de entrada simples e rápida que ajuda sua equipe a se conectar com clientes através de qualquer canal de mensagens sociais. Você pode enviar e receber mensagens com seus contatos do HubSpot via WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, Twitter, Viber e outros canais.

Recursos que acompanham a integração da Rasayel incluem:

A Rasayel também permite que você exiba seu chat do WhatsApp em um pop-up do HubSpot sem sair do HubSpot. Você pode acessar todos os recursos, incluindo receber e enviar mensagens, enviar anexos, etc.

Recursos adicionais incluem registrar mensagens como evento da linha do tempo e receber notificações no aplicativo quando novas mensagens são recebidas.

WhatHub usa a interface da Web do WhatsApp. Ele permite que você envie mensagens 1:1 para qualquer contato do HubSpot e grave todas as conversas de seus agentes com seus contatos em suas linhas do tempo. Isso permite configurar automações avançadas, como disparar fluxos de trabalho, quando uma palavra-chave específica é mencionada em uma mensagem do WhatsApp.

Conecte o Hubspot ao WhatsApp hoje!

Converse conosco para assistência na configuração.

Pipedrive

A empresa afirma representar a primeira plataforma de CRM feita por vendedores para vendedores. Pipedrive foi criada em 2010, focando na venda baseada em atividade, uma abordagem que se concentra em agendar, completar e rastrear atividades.

Painel de controle do Pipedrive.

Os pipelines visuais são outro exemplo de sua abordagem perspicaz, que permite ver exatamente onde cada negócio está e possui recursos inovadores e fáceis de usar.

A plataforma da Pipedrive oferece ferramentas de CRM de vendas com recursos como:

  • Negócios em pipeline de vendas com ferramentas integradas como aplicativo móvel, receita recorrente, chatbot de geração de leads, gestão de contatos, etc.
  • Automação
  • Insights e relatórios
  • Rastreamento de e-mails e comunicações, etc.

A Pipedrive não oferece um pacote gratuito ilimitado. No entanto, os cinco pacotes de nível diferentes que começam a partir de $9,90 por mês vêm com um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito para experimentá-los.

Se você se inscrever na Pipedrive, pode enriquecer seu plano com complementos como:

  • LeadBooster - Chatbot, Chat ao Vivo, Prospector, Formulários da Web, Scheduler.
  • Web Visitors - Identifique quais organizações estão navegando em seu site.
  • Campaigns - Crie e envie campanhas de e-mails personalizáveis com modelos profissionais.
  • Smart Docs - Autofill de documentos com dados do Pipedrive, integração com Google Docs, Slides, Sheets ou MS Docs, rastreamento de documentos abertos em tempo real, solicitação de assinaturas eletrônicas e configuração de modelos compartilhados.

Gerenciar negociações no funil de vendas da Pipedrive é simples, graças à interface visual e intuitiva. Ao contrário de muitos outros CRMs de gerenciamento de leads, com a Pipedrive, você pode criar e personalizar quantos funis precisar para representar seu processo de vendas único.

A Pipedrive usa indicadores de cores que ajudam você a perceber quais oportunidades de vendas requerem sua atenção e quais ações não foram realizadas a tempo.

Com a integração Twilio SMS & WhatsApp, você pode se conectar facilmente com todo o seu banco de dados de clientes ou grupos selecionados via WhatsApp e SMS, simplificando o envio de mensagens em massa usando filtros da Pipedrive. Todas as interações são registradas na Pipedrive. A extensão Pinnacle SMS & WhatsApp para Pipedrive oferece funcionalidades semelhantes gratuitamente, permitindo envio de mensagens, edição de modelos e visualização de históricos de conversas dentro da Pipedrive, aprimorada por recursos interativos para gerenciamento eficiente de tarefas.

A integração da Rasayel com WhatsApp para Pipedrive oferece acesso direto ao seu CRM sem precisar trocar de ferramentas. Com a integração Rasayel para WhatsApp, sua equipe de vendas pode:

  • Ver as informações do Pipedrive diretamente na caixa de entrada compartilhada do WhatsApp por equipe
  • Visualizar informações de leads ou negócios da Pipedrive na Rasayel
  • Registrar automaticamente chats do WhatsApp na Pipedrive
  • Gerar relatórios da Pipedrive sobre as atividades da sua equipe no WhatsApp

Conecte a Pipedrive ao WhatsApp hoje!

Converse conosco para assistência na configuração.

Salesforce

De longe o maior CRM hoje, a Salesforce foi fundada em 1999 para atender pequenas empresas, ajudando-as a levar bancos de dados de CRM para a nuvem. Ao longo dos anos, no entanto, seu foco mudou principalmente para empresas maiores, adaptando seu software para as maiores empresas do mundo.

Lista de afazeres na Salesforce.

A enorme plataforma da Salesforce consiste em um conjunto de blocos de construção que permitem criar seu sistema CRM, com a possibilidade de personalizar tecnicamente tudo.

Isso não significa que eles descartam completamente pequenas empresas e startups, pois as segmentam com um plano chamado “Small Business,” que é tecnicamente uma versão limitada da plataforma completa.

A Salesforce oferece uma variedade de planos de preços para seus produtos, e cada produto tem seu próprio conjunto de planos. Por exemplo, o Sales Cloud tem uma variedade de edições, desde a edição Essentials por $25 até a edição Enterprise por $165.

O arsenal da Salesforce de alguns dos recursos mais avançados inclui:

  • Gestão de Contas, Contatos, Leads e Gerenciamento
  • Automação de Workflow e Aprovação
  • Gestão de Pipeline e Previsão
  • Integração de E-mail com Gmail ou Outlook
  • Engajamento e Insights de Vendas
  • Insights de Vendas
  • Plano de Sucesso Premier

Uma vez que você assine com a Salesforce, você pode expandir suas capacidades com os complementos que eles oferecem:

  • CPQ & Billing para construir relacionamentos recorrentes com clientes.
  • Sales Cloud Einstein para aumentar a produtividade e eficácia de vendas com inteligência e automação prontas para uso.
  • Pardot para crescimento mais rápido com automação de marketing.

Recentemente, a Salesforce iniciou uma parceria estratégica com o WhatsApp que permitirá aos clientes da Salesforce se conectar com seus clientes. A nova integração permitirá que as marcas personalizem facilmente sua experiência para se conectar com seus clientes, responder perguntas, fornecer suporte, promover e vender produtos. Isso inevitavelmente aumentará o engajamento, lealdade, conveniência, interação e satisfação tanto da marca quanto do cliente.

Conecte o Salesforce ao WhatsApp hoje!

Converse conosco para assistência na configuração.

Zoho

Esta é a empresa mais antiga nesta comparação. Fundada em 1996, a Zoho Corporation é uma empresa de desenvolvimento de software indiana. Depois de desenvolver uma série de diferentes aplicações, o CRM da Zoho foi lançado em 2005, e hoje se posiciona como a alternativa mais barata para a Salesforce.

Semelhante à Salesforce, a Zoho te ajuda com parceiros de integração de sistema e treinadores, fornecendo a consultoria necessária para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do software.

A Zoho CRM oferece quatro planos diferentes para equipes de vendas, com o mais barato começando a partir de $12 por usuário por mês, enquanto o plano ultimate com os recursos mais avançados vai lhe custar cerca de $45 mensais.

Todos os planos incluem recursos e ferramentas de CRM com níveis crescentes de funcionalidade dependendo do preço:

  • Automação de força de vendas
  • Automação e gestão de processos
  • Customização de produto
  • Relatórios e análises
  • Automação de marketing
  • Segurança

Whatsapp para Zoho CRM é uma solução que integra todos os números de telefone da equipe de vendas usando WhatsApp diretamente no Zoho CRM, melhorando a rastreabilidade das conversas, o acompanhamento de vendas e o atendimento ao cliente. Recursos principais incluem:

  • Adicionar leads e contatos ao Zoho CRM a partir da Web do WhatsApp
  • Salvar suas conversas do WhatsApp Web e visualizá-las no Zoho CRM
  • Alternar entre os diferentes layouts do Zoho CRM, oferecendo a possibilidade de criar leads com diferentes campos personalizados do WhatsApp.
  • Procurar e encontrar contatos e leads armazenados no Zoho CRM e iniciar uma conversa com eles facilmente, sem a necessidade de salvá-los no WhatsApp previamente.

Whatsapp Hub para Zoho CRM permite que você registre o histórico de todas as mensagens enviadas e recebidas pela sua equipe em contato com seus clientes no WhatsApp. Além de registrar todas as mensagens enviadas e recebidas, mesmo na versão móvel no Zoho CRM, esta integração permite registrar novos leads ao receber a primeira mensagem de um novo cliente e enviar mensagens automáticas.

Extensão do WhatsApp Business para Zoho CRM é uma integração da API WhatsApp para Zoho CRM pela WATI que permite enviar mensagens do WhatsApp a partir do Zoho CRM. Ela vem com recursos como:

  • Enviar mensagens do WhatsApp a partir dos módulos de Leads e Contatos usando o recurso “Enviar WhatsApp”.
  • Conversar com seus clientes no WhatsApp diretamente de dentro do Zoho CRM
  • Adicionar valores de variáveis personalizadas para personalizar mensagens facilmente.
  • Configurar seus fluxos de trabalho do Zoho CRM para enviar mensagens automáticas do WhatsApp quando seus critérios forem cumpridos.

Conecte o Zoho CRM ao WhatsApp hoje!

Converse conosco para assistência na configuração.

Odoo

Conhecida por sua suíte de aplicativos de negócios de código aberto, a Odoo oferece uma gama abrangente de aplicativos de negócios, incluindo um robusto sistema de CRM. O CRM Odoo possui fortes capacidades de integração, flexibilidade, e uma interface amigável, atendendo tanto pequenos negócios quanto grandes empresas.

Se você é novo na suíte de aplicativos da Odoo, pode aproveitar sua oferta introdutória: o app CRM está disponível gratuitamente, incluindo hospedagem grátis & suporte. Esta opção sem custo é uma excelente oportunidade para explorar as capacidades do CRM Odoo sem qualquer compromisso financeiro.

Ilustração do painel de controle do Odoo.

Embora o CRM Odoo não tenha uma integração nativa com o WhatsApp, ele suporta integração através de módulos e extensões de terceiros.

Com o app Odoo WhatsApp, você pode conectar uma conta de WhatsApp Business (WABA) a um banco de dados Odoo usando uma conexão API padrão, permitindo que você:

  • Receba e responda a mensagens do WhatsApp diretamente de um banco de dados Odoo
  • Crie novos modelos com espaços reservados/dinâmicos
  • Envie modelos pré-aprovados que usam variáveis dinâmicas, tais como:
    • Cotações do app de Vendas
    • Recibos e faturas do app de Ponto de Venda
    • Ingressos do app de Eventos

Integrar o CRM Odoo com o WhatsApp libera uma gama de recursos que podem ajudá-lo a gerenciar a comunicação e eficiência dos seus negócios, particularmente em vendas e atendimento ao cliente.

Conecte o CRM Odoo ao WhatsApp hoje!

Converse conosco para assistência na configuração.

WhatsApp CRM - WAPlus

WhatsApp CRM - WAPlus é uma extensão do Chrome para WhatsApp projetada para pequenas e médias empresas e usuários individuais. Ele ajuda as empresas a se manterem organizadas com abas de chat, rótulos de contato e anotações, tornando fácil acompanhar conversas, realizar follow-ups e manter detalhes de clientes atualizados.

WAPlus permite que você crie uma plataforma compartilhada, convide membros e sincronize todos os contatos e conversas do WhatsApp para um espaço de trabalho da equipe para tornar todas as conversas acessíveis.

WhatsApp CRM - WAPlus

Equipes de vendas e marketing podem gerenciar altos volumes de mensagens com envio em massa, mensagens agendadas, respostas rápidas e respostas automáticas. O recurso de tradução instantânea, que suporta mais de 150 idiomas, garante uma comunicação fluida em mercados globais. A importação em massa de contatos e a capacidade de conversar com não-contatos tornam a divulgação mais rápida e eficiente.

Enviando uma mensagem de transmissão no WhatsApp em WAPlus.

Com WAPlus você pode integrar o WhatsApp com HubSpot, Salesforce, Zoho e outros sistemas para registrar automaticamente conversas, rastrear interações com clientes e manter um registro completo em um só lugar.

Segurança e gerenciamento de dados estão cobertos com backup de chat & sincronização. O chatbot AI fornece respostas automáticas e lida com consultas comuns 24/7.

Aqui estão alguns recursos que o WAPlus CRM oferece para apoiar vendas e engajamento com clientes:

  • Importação em massa de contatos
  • Envio em massa de mensagens
  • Bate-papo com não-contatos
  • Rótulos de contato
  • Agendador do WhatsApp
  • Integração de CRM
  • Tradução do WhatsApp
  • Chatbot AI
  • Backup de chat & sincronização

WAPlus CRM oferece planos gratuitos e premium, com um teste gratuito de 7 dias para todos os recursos. É uma opção flexível para pequenas e médias empresas que procuram melhorar seu fluxo de trabalho no WhatsApp.

Por que usar a integração do CRM para WhatsApp com Rasayel

Integrar a Rasayel com seu CRM para WhatsApp pode elevar suas interações com clientes ao próximo nível, oferecendo benefícios em vários aspectos do seu negócio. Veja como isso pode fazer um impacto significativo:

CRM para WhatsApp em vendas

Automatizando saudações personalizadas, follow-ups e fluxos de trabalho de qualificação de leads, a Rasayel ajuda você a nutrir leads de forma mais eficaz, acelerando todo o ciclo de vendas. Tudo se resume a fazer seus clientes se sentirem valorizados e compreendidos, desde a primeira interação.

A conveniência de fechar negócios diretamente no WhatsApp é um enorme diferencial. Nada de pular de plataforma em plataforma; representantes de vendas e clientes podem comunicar-se perfeitamente em uma única e familiar plataforma, tornando todo o processo mais suave e fácil de usar.

Não vamos esquecer os recursos poderosos que acompanham a Rasayel – integração de dados do CRM, chatbots movidos a IA e análises detalhadas são apenas alguns exemplos. Esses recursos não apenas agregam valor; eles agilizam seu processo de vendas desde a geração de leads até o cumprimento de pedidos, garantindo eficiência e eficácia em cada etapa.

Análises na Rasayel.

A Rasayel também oferece recursos como Registro de Engajamento e Registro de Atividade. Essas ferramentas fornecem uma visão abrangente das suas interações com clientes, ajudando você a entender o que funciona e o que não funciona.

CRM para WhatsApp no atendimento ao cliente

Quando se trata de suporte, a integração da Rasayel com o CRM para WhatsApp eleva as coisas a um novo patamar. Os chatbots podem resolver instantaneamente problemas comuns, reduzindo significativamente os tempos médios de atendimento e os períodos de espera para os clientes. Essa capacidade de resolução rápida não só aumenta a eficiência, mas também melhora muito a experiência do cliente.

A capacidade de oferecer suporte personalizado é uma grande vantagem. Ao acessar o histórico do cliente e dados do CRM, as equipes de suporte podem fornecer assistência sob medida, promovendo relacionamentos mais fortes e aumentando a satisfação geral do cliente. Este toque pessoal no atendimento ao cliente é crucial no mercado competitivo de hoje.

A plataforma facilita a colaboração entre múltiplos agentes, permitindo que vários membros da equipe trabalhem juntos de maneira perfeita. Esta colaboração é particularmente benéfica para lidar com problemas complexos, garantindo que os clientes recebam as soluções mais informadas e eficazes em tempo hábil.

CRM para WhatsApp no engajamento do cliente

Usar a integração da Rasayel para WhatsApp com HubSpot para engajamento do cliente abre novas e eficazes formas de se conectar com seu público. Ele permite que você segmente sua base de clientes e lance campanhas de marketing altamente personalizadas diretamente através do WhatsApp. Utilizando pontos de dados como interesses dos clientes, histórico de compras e outras informações relevantes, essas campanhas podem ser afinadas para ressoar com cada segmento, garantindo que suas mensagens sejam tanto relevantes quanto envolventes.

Mensagens do WhatsApp no HubSpot.

Além de mensagens do WhatsApp no HubSpot, a Rasayel permite que você crie elementos interativos como pesquisas, enquetes e programas de fidelidade. Essas ferramentas são fantásticas para gerar maior engajamento, pois não apenas envolvem os clientes de forma mais ativa, mas também ajudam a construir relacionamentos mais profundos e significativos com eles.

Conclusão

Tentar encontrar e escolher o CRM certo para WhatsApp para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil. Felizmente, algumas das plataformas mais populares oferecem versões de teste que você pode experimentar e basear sua decisão na experiência.

Antes de tomar sua decisão final, porém, pergunte a si mesmo, você precisa adquirir o pacote mais avançado ou um CRM para WhatsApp com as ferramentas e recursos certos para suas necessidades?

Se perguntando qual CRM funcionaria melhor para o seu negócio?

Entre em contato conosco para uma consulta personalizada.

Fale conosco pelo WhatsApp no +13024070488

Perguntas Frequentes

CRM para WhatsApp é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que integra o WhatsApp. Ele permite que as empresas gerenciem e otimizem suas interações com os clientes através do WhatsApp. Com o CRM para WhatsApp, você pode armazenar informações dos clientes, rastrear conversas, enviar mensagens automáticas, e fornecer suporte personalizado, tudo dentro da plataforma do WhatsApp. Ele ajuda as empresas a construir e manter relacionamentos melhores com seus clientes através da conveniência das mensagens pelo WhatsApp.

Sim, você pode integrar o WhatsApp com vários sistemas de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Essa integração é tipicamente alcançada usando a API do WhatsApp Business, que permite uma conexão perfeita entre mensagens do WhatsApp e plataformas de CRM. Através dessa integração, as empresas podem gerenciar interações com clientes diretamente dentro de seu sistema de CRM.

Para conectar seu CRM ao WhatsApp Business, registre o número de telefone de sua empresa na Plataforma/API WhatsApp Business, selecione um sistema de CRM com integração ao WhatsApp, configure a integração fornecendo permissões e chaves de API, e então sincronize a atividade do WhatsApp com seu CRM. Isso permite que você gerencie interações com clientes de maneira eficaz dentro de sua plataforma de CRM, registre conversas, atribua tarefas e automate fluxos de trabalho.

A Zoho integra com o WhatsApp, oferecendo recursos como adicionar leads e contatos a partir do WhatsApp Web, salvar conversas na Zoho, enviar mensagens do WhatsApp diretamente do Zoho CRM (incluindo mensagens personalizadas e automáticas), e gerenciar interações com clientes através do WhatsApp dentro da plataforma CRM. Seja usando o Zoho CRM ou o Zoho Desk, você pode enviar mensagens diretamente para os clientes, personalizar contatos e simplificar fluxos de trabalho – tudo dentro da interface do Zoho.

Sim, você pode integrar o WhatsApp com o Salesforce. Essa integração permite que você se conecte com clientes através do WhatsApp para suporte, vendas e propósitos de marketing. Com o CRM Salesforce, você pode gerenciar conversas no WhatsApp, rastrear interações com clientes e automatizar fluxos de trabalho, tudo dentro da plataforma Salesforce.

Sim, o HubSpot tem uma integração nativa com o WhatsApp chamada WhatHub. Além disso, a integração do WhatsApp da Rasayel com o HubSpot permite que os usuários enviem e recebam mensagens do WhatsApp, registrem engajamentos e atividades, e disparem mensagens automáticas do WhatsApp usando os fluxos de trabalho do HubSpot. Esta integração torna mais fácil para as empresas gerenciarem relacionamentos com clientes e comunicações diretamente através da plataforma do HubSpot.

O CRM para WhatsApp difere dos sistemas de CRM tradicionais principalmente em seu canal de comunicação e abordagem de interação com o cliente. CRMs tradicionais são construídos em torno de e-mails, chamadas telefônicas, e, em alguns casos, interações em redes sociais. Em contraste, o CRM para WhatsApp foca em integrar a mensagem do WhatsApp ao processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Sistemas de CRM para WhatsApp frequentemente incluem recursos como chatbots, automação, e integração com dados já existentes no CRM, melhorando tanto o engajamento com o cliente quanto a eficiência operacional.

About the author
Miodrag Magyar's photograph
Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

@Miodrag Magyar on LinkedIn