O Que É a Convivência No WhatsApp E Como Isso Afetará as Equipes De Vendas B2B
Por anos, o WhatsApp Business App foi conhecido como a plataforma de mensagens mais popular para ajudar pessoas e empresas a se conectarem. No entanto, agora que empresas de todos os tamanhos estão confiando no WhatsApp para vender seus produtos e oferecer suporte a seus clientes, muitas estão migrando para a API do WhatsApp em busca de recursos avançados e melhor gestão de clientes e negócios.
Dito isso, mudar do WhatsApp Business App para a API sempre significou que as empresas precisavam abrir mão do número de telefone com o qual construíram relacionamentos e perder acesso ao histórico de conversas, que contém valiosas percepções sobre os clientes.
Durante muito tempo, isso foi o maior obstáculo para empresas que desejavam usar automação e integrações através da API WhatsApp Cloud sem uma grande migração e sem perder conexões.
Isso agora está mudando. O WhatsApp acaba de anunciar um grande avanço que remove essa dor: Convivência no WhatsApp.
Neste artigo, vamos mergulhar em tudo o que você precisa saber sobre a Convivência no WhatsApp Business e como isso pode mudar a forma como muitas empresas operam.
O que é a atualização de Convivência no WhatsApp?
Atualmente em beta, a Convivência no WhatsApp Business é uma nova atualização do WhatsApp que permite que empresas usem o aplicativo WhatsApp Business enquanto utilizam a API do WhatsApp e as ferramentas que ela oferece.
Com essa atualização, em breve você poderá conectar seu WhatsApp Business App à Cloud API, mantendo:
- Seu número de telefone existente
- Todos os contatos e conversas passadas
- Funcionalidades como catálogos, atualizações de status e grupos
- Controle total sobre conversas, gestão e custos
Você terá o melhor dos dois mundos: a familiaridade de sua configuração atual com o poder de ferramentas avançadas de vendas. Essa mudança tornará o processo de integração da API para usuários do WhatsApp Business App mais fácil e desbloqueará automação, integrações e análises para muitas empresas que utilizam o WhatsApp.
Quem precisa da Convivência no WhatsApp?
Esta atualização é especialmente ideal para empresas que:
Usam o WhatsApp diariamente, mas dependem de ferramentas como CRMs para vendas.
Querem automatizar mensagens sem perder o toque pessoal dos chats.
Detestam entrada manual de dados ou usar vários aplicativos simultaneamente.
O que esperar como usuário do WhatsApp Business App
Uma das melhores partes dessa atualização é que as empresas não perderão nenhum dos recursos principais que tornam o WhatsApp Business App tão eficaz. Além de manter seu número do WhatsApp e histórico de chat, você ainda poderá usar:
- Catálogos de Produtos para exibir seus produtos e serviços.
- Atualizações de status para manter seu público engajado.
- Grupos para interagir com múltiplos stakeholders ou tomadores de decisão.
Mas agora, além dessas ferramentas familiares, você poderá:
- Automatizar a qualificação de leads para identificar prospects de alto potencial mais rapidamente.
- Continuar usando o Business App enquanto o integra ao seu CRM para sincronizar dados e também obter análises para acompanhar o desempenho e tomar melhores decisões.
- Usar Chatbots, sequências de vendas e campanhas para escalar comunicações e processos de vendas.
A tabela abaixo descreve as mudanças que você pode esperar após a integração e se cada recurso é suportado na Cloud API.
| Recurso existente no WhatsApp Business App | Mudanças após a integração com a Cloud API | Esse recurso é suportado na Cloud API? |
|---|---|---|
| Conversas individuais (1:1) | Edição/revogação de mensagens não está mais disponível. | ✅ Suportado. Chats dos últimos 6 meses sincronizam, e mensagens espelham entre plataformas. |
| Contatos | Nenhuma mudança. | ✅ Suportado. Contatos do WhatsApp sincronizam. |
| Conversas em grupo | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. Conversas em grupo não sincronizam. |
| Chats ocultando o número de telefone | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
| Mensagens temporárias | Este recurso é desativado para todas as conversas 1:1. | ❌ Não suportado. |
| Mensagens de visualização única | Serão desativadas para todas as conversas 1:1. | ❌ Não suportado. |
| Mensagem de localização ao vivo | Serão desativadas para todas as conversas 1:1. | ❌ Não suportado. |
| Listas de transmissão | Serão desativadas. Listas existentes tornam-se apenas leitura. | ❌ Não suportado. |
| Chamadas de voz e vídeo | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
| Ferramentas de negócios (catálogo, pedidos, status, etc.) | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
| Ferramentas de mensagens (mensagens de marketing, respostas rápidas, etiquetas, etc.) | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
| Perfil de negócios (nome, endereço, site, etc.) | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
| Canais | Nenhuma mudança. | ❌ Não suportado. |
Como a Convivência no WhatsApp soluciona problemas comuns do WA Business
Problema 1: “Perdi o acesso ao meu aplicativo WhatsApp Business depois de mudar para a API.”
Solução: Use o aplicativo WhatsApp Business e a API juntos. Nada mais de decisões “ou um ou outro”.
Problema 2: “A mudança para a API apagou meu histórico de conversas!”
Solução: Suas conversas passadas sincronizam automaticamente com seu CRM. Continue falando com os clientes sem perder o ritmo.
Problema 3: “Ferramentas de automação não me deixam responder manualmente.”
Solução: Escolha entre mensagens automáticas e manuais no WA, o que lhe dá mais flexibilidade e controle sobre sua comunicação com os clientes.
Problema 4: “Respostas automáticas parecem lentas ou robóticas.”
Solução: Combine respostas manuais instantâneas (via aplicativo) com follow-ups alimentados por CRM para ajudar a engajar leads mais rapidamente e fechar mais vendas.
Como configurar a Convivência no WhatsApp Business
Antes de começar:
Sua empresa deve estar registrada nestes países: Índia, México, Brasil, Indonésia, EUA, Hong Kong ou Cingapura.
Atualize seu aplicativo WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou superior.
Passo 1: Vincule seu WhatsApp Business a uma Página do Facebook
- Abra seu aplicativo WhatsApp Business.
- Vá para Configurações > Ferramentas de Negócios > Facebook & Instagram.
- Toque em Facebook, e siga as instruções para vincular sua conta.
Passo 2: Inscreva-se na API WhatsApp Cloud
- Visite a Plataforma de Negócios do WhatsApp.
- Crie uma Conta de Negócios Meta (se você não tiver uma).
- Configure a Cloud API seguindo as instruções na tela.
Passo 3: Conecte seu Aplicativo WhatsApp Business à Cloud API
No seu aplicativo WhatsApp Business, vá para Configurações > WhatsApp > Inscreva-se com o Facebook.
Siga as etapas para vincular seu aplicativo à Cloud API.
Opcional: Importe seus contatos e 6 meses de histórico de conversas para a Cloud API durante a configuração.
Impacto da Convivência no WhatsApp nas equipes de vendas B2B
Se você está em vendas B2B, eis por que esta atualização é importante para você:
Transição mais suave
Os agentes de vendas poderão manter os mesmos números de telefone que vêm usando com o WhatsApp Business App, mas o aplicativo poderá ser conectado à API WhatsApp Cloud. Eles podem se concentrar em engajar com prospects e fechar negócios sem precisar aprender um novo sistema.
Enquanto isso, os gerentes podem usufruir da integração da API WhatsApp Business com CRMs, maior visibilidade nas conversas e automação avançada.
Integração mais rápida, resultados mais rápidos
O novo processo de integração tornará a adoção da API WhatsApp Business mais fácil e rápida do que antes. Você não precisará passar por migrações complexas ou longas sessões de treinamento.
Isso significa que você poderá começar a ver resultados rapidamente, seja através de um gerenciamento de leads melhorado, melhores insights sobre os clientes ou operações de vendas mais eficientes.
Mais controle sobre custos e conversas
Os gerentes terão mais controle na gestão de conversas, custos e integrações. Você poderá decidir quais recursos habilitar, como direcionar mensagens e como alocar recursos sem estar preso a sistemas rígidos.
Onde a Rasayel se posiciona nisso
Nós construímos a Rasayel como uma plataforma de vendas no WhatsApp projetada para empresas de software B2B. Com recursos como uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp, integrações com CRM, ferramentas de automação, modelos de mensagens e relatórios detalhados, ajudamos clientes a usar a API WhatsApp Business ao máximo.
Ao mesmo tempo, reconhecemos que nem toda equipe quer mudar a maneira como usa o WhatsApp. Algumas preferem continuar usando o aplicativo com o qual já estão familiarizadas, enquanto outras estão prontas para uma atualização completa da plataforma.
Por isso, uma vez que a convivência no WhatsApp Business seja lançada para o público, a Rasayel suportará ambas as formas de trabalho:
Modo de convivência
Se você prefere se manter com o WhatsApp Business App, nada mudará em suas operações diárias e você pode continuar enviando mensagens como de costume. O principal benefício é que você obtém recursos avançados sem interromper os fluxos de trabalho existentes.
As conversas são sincronizadas em segundo plano, oferecendo aos gerentes melhor visibilidade das atividades de vendas. Os dados do CRM são atualizados automaticamente, e follow-ups impulsionados por IA ajudam a engajar prospects de maneira consistente. Este modo permite que sua equipe trabalhe da forma que prefere enquanto discretamente adiciona poderosas ferramentas de vendas em segundo plano.
Modo de plataforma completa
Com este modo, você pode usar uma caixa de entrada compartilhada onde pode colaborar em tempo real, acompanhar conversas e gerenciar leads de forma mais eficiente. Você obtém análises avançadas para medir o desempenho, identificar gargalos e otimizar processos de vendas. Além disso, com ferramentas de vendas integradas como sequências automatizadas, atribuição de leads e acompanhamento de desempenho da equipe, sua equipe pode lidar com mais negócios com maior eficiência.
A diferença? Escolha. Você não precisa escolher imediatamente. Sua equipe pode começar de forma pequena e escalar quando estiver pronta.
Quer ser um dos primeiros a habilitar isso para sua equipe?
Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
