Por Que O WhatsApp É O Futuro Das Vendas B2B E Engajamento Com O Cliente
O sucesso das vendas B2B depende de dois fatos inegáveis: cada segundo conta e cada lead importa. Mas como acompanhar as demandas dos clientes sem perder o toque pessoal que as vendas B2B exigem? A resposta é simples: WhatsApp Business.
Por anos, o e-mail foi o principal canal de comunicação para vendas B2B. Prometia trocas rápidas e comunicação clara. Mas hoje, essa promessa foi esquecida. Os e-mails não conseguem mais acompanhar. São lentos, impessoais e acabam nas pastas de spam com mais frequência do que não.
Qual é a melhor ferramenta para substituir o e-mail que o WhatsApp? Ele permite comunicação em tempo real, ajuda a construir conexões mais genuínas com os clientes, e a maioria do seu público-alvo já o está usando. Imagine que você pode responder imediatamente, nutrir leads sem o vai e vem interminável, e ter tudo o que você precisa em uma só plataforma.
Neste artigo, mostraremos como o WhatsApp Business começou e por que acreditamos que ele se tornará lentamente o aplicativo preferido para conduzir comunicações B2B, processos de vendas e atividades de engajamento com o cliente.
História do WhatsApp Business
E se você pudesse se conectar com seus clientes instantaneamente, sem espera, sem chamadas perdidas e sem e-mails longos? Essa é a ideia que o WhatsApp introduziu ao mundo dos negócios em 2018.
A jornada do WA Messenger ao WhatsApp Business
Desde o momento em que foi lançado, o WhatsApp Business App mudou a maneira como as empresas se comunicam. Em vez de ser apenas um aplicativo de mensagens, transformou-se em uma linha direta e pessoal para seus clientes, bem ali nos seus bolsos.
As empresas usaram o WhatsApp para múltiplos casos de uso, incluindo marketing de seus produtos, resolver problemas de clientes e fechar negócios.
E por que não? Recursos como perfis empresariais tornaram as empresas mais confiáveis para os clientes, enquanto mensagens automatizadas proporcionaram respostas mais rápidas e não deixaram nenhum cliente esperando. Os catálogos de produtos? Eles deram aos clientes a oportunidade de comprar diretamente no chat sem a necessidade de navegar na web.
À medida que mais e mais empresas adotaram o WhatsApp Business, ele rapidamente se tornou uma solução comum para pequenas empresas, mas a palavra-chave aqui? Pequeno. O WhatsApp ainda não era a escolha principal para empresas médias e grandes, e foi aí que a API entrou.
A introdução da API do WhatsApp
A WhatsApp Business API foi lançada para ajudar pequenas empresas a se expandirem além do que o aplicativo permite e dar suporte ao crescimento de empresas médias e grandes. Seus recursos apoiam muitos tipos de negócios, incluindo empresas B2C e B2B. No entanto, nosso foco principal hoje é como ele pode ajudar empresas B2B a impulsionar as vendas.
Diferente do aplicativo WhatsApp Business, que roda em um único dispositivo e é ideal para pequenas empresas, a API opera em servidores baseados em nuvem ou locais, permitindo que as empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas de vendas e suporte existentes.
Como a API é hospedada externamente, ela pode lidar com volumes de mensagens mais altos, suportar múltiplos usuários e conectar-se com CRMs, ferramentas de automação, e qualquer outra plataforma que você esteja usando. Ao permitir essas integrações, a API ajuda a encaixar o WhatsApp no seu stack tecnológico e criar um fluxo de trabalho suave onde todas as suas ferramentas estão conectadas.
Essa infraestrutura é o que possibilita recursos avançados como fluxos de trabalho automatizados, modelos de mensagens interativas e pagamentos, todas as ferramentas que ajudam as equipes de vendas B2B a gerenciar negócios, acelerar os tempos de resposta e escalar seu engajamento com o cliente.
Como o WhatsApp Business foi usado
Com a API em vigor e recursos avançados em ascensão, as pessoas começaram a usar o WhatsApp para escalar seus esforços de marketing. Elas podiam enviar mais mensagens de uma vez graças à API, então por que não? No entanto, o WhatsApp tinha planos diferentes.
Para proteger seus usuários de spam e manter sua privacidade, o WhatsApp estabeleceu diretrizes rigorosas. Você precisava obter opt-ins dos clientes antes de enviar mensagens promocionais para eles. E se você enviasse mensagens em escala, elas poderiam ser marcadas como spam, e o pior cenário? O WhatsApp poderia banir sua conta.
Não só isso, mas para aumentar seu limite de mensagens, você tinha que verificar sua conta e manter uma alta classificação de qualidade. Se sua classificação decaísse, seu limite diminuía.
Por causa disso, os casos de uso do WhatsApp começaram a se expandir além do marketing.
A mudança para vendas
Após a introdução de alguns recursos que apoiam vendas, o WhatsApp começou a parecer um canal atraente para vendas.
Recursos como respostas rápidas permitiram que equipes de vendas respondessem instantaneamente às perguntas dos clientes, reduzindo atrasos e mantendo as conversas fluindo. Enquanto isso, os catálogos de produtos permitiram que as empresas oferecessem seus produtos diretamente no chat. E com integrações de pagamento, as transações podiam ocorrer na mesma conversa sem que o cliente precisasse usar outra plataforma.
As empresas puderam guiar seus clientes pela jornada de compra muito mais facilmente do que antes. Mas o WhatsApp pode se tornar o canal definitivo de vendas B2B? Do jeito que as coisas estão indo, pode ser que sim.
Plataforma WhatsApp Business em 2025 e além
Agora que tocamos no passado, como será o futuro da Plataforma WhatsApp Business?
A visão da Meta para o WhatsApp parece estar se voltando para o uso em vendas. Alguns dos novos recursos que os usuários podem esperar em breve, que apoiam vendas, são APIs de voz, APIs de grupo e mais.
APIs de Grupo
As APIs de grupo permitem que você crie chats em grupo e adicione várias pessoas a um único encadeamento. Isso significa que você pode criar um grupo para todos os tomadores de decisão e partes interessadas de um negócio específico e se comunicar com eles de uma só vez, em vez de separadamente. Você também pode criar grupos com membros das equipes de vendas e suporte para facilitar o processo de transferência do cliente.
Os usos são infinitos, mas uma coisa é certa: esse recurso, quando lançado, mudará a forma como sua equipe de vendas trabalha.
Chamadas de Voz
Enquanto chamadas de voz já são um recurso no aplicativo de mensagens pessoal, elas estão apenas começando a estar disponíveis para usuários do WhatsApp Business. É a ferramenta perfeita para a comunicação B2B porque combina velocidade e personalização, os dois aspectos que geram mais vendas.
Aqui estão as diferentes maneiras pelas quais as chamadas de voz podem ajudar seus negócios quando estiverem disponíveis:
- Centralização de todos os tipos de comunicação em uma única plataforma (chamadas, mensagens)
- Fornecimento de suporte prático e em tempo real para os clientes
- Economia nos custos de aplicativos de chamadas externos
- Integração de interações de voz nos fluxos de trabalho de vendas e serviços
IA Aprimorada
IA é o futuro. Isso é verdade para quase todos os setores que usam o WhatsApp, e claro, a Meta não perderia a chance de incorporá-la à plataforma.
Eles estão lançando um novo recurso de mensagens com inteligência artificial que garantirá que você não perca mais oportunidades devido ao contato de clientes fora do horário comercial. Ele assume as conversas, respondendo a perguntas, oferecendo recomendações e guiando os prospects pelo funil de vendas, tudo com o mínimo de esforço da parte da sua equipe.
O principal objetivo desse recurso é aumentar as vendas e ajudar a escalar os esforços de suporte ao cliente.
Aqui estão os usos mais importantes para a nova IA do WhatsApp:
- Vender fora do horário comercial: Seus melhores leads nem sempre batem à porta durante o expediente padrão das 9h às 17h. Com a IA do WhatsApp, seu funil de vendas permanece ativo mesmo quando sua equipe não está. A IA pode interagir com os clientes em tempo real, atendendo às suas necessidades e aproximando-os de uma compra.
- Escalar os esforços de suporte ao cliente: A IA do WhatsApp lida com grandes volumes de consultas, oferecendo respostas consistentes e precisas a todos os clientes. E como ela opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, seus clientes recebem o suporte de que precisam sempre que necessário.
- Controlar e monitorar fluxos de trabalho: O WhatsApp permite que você defina horários para respostas da IA, o que proporciona transições mais suaves entre respostas automáticas e agentes ao vivo. Isso ajuda a liberar sua equipe em momentos de alta demanda para que possam se concentrar em tarefas prioritárias.
Mas esses são recursos futuros que ainda não chegaram a todos os países. Quais são as mudanças que já aconteceram?
API Local para API em Nuvem
Originalmente, a API do WhatsApp Business foi oferecida como uma solução local. Isso significa que as empresas tinham que hospedar a API em seus próprios servidores, exigindo que gerenciassem hardware, software e manutenção por conta própria.
Em 2022, a Meta introduziu a API em Nuvem e encerrou a API localmente hospedada, o que significou que as empresas puderam acessar a API diretamente dos servidores em nuvem da Meta, eliminando a necessidade de infraestrutura cara ou gerenciamento técnico.
A API em Nuvem é mais rápida de implantar, mais econômica e muito mais fácil de escalar à medida que os negócios crescem. Mas o que isso significa para as vendas?
Enquanto a mudança para a API em Nuvem não afeta diretamente suas tarefas diárias, ela melhorará a forma como você faz seu trabalho de maneiras que você talvez não tenha considerado.
Ao mudar para a nuvem, o WhatsApp se torna mais escalável, eficiente e melhor equipado para se integrar aos seus sistemas existentes, o que ajuda você a se comunicar mais rápido e a construir um fluxo de trabalho de vendas mais unificado.
A decisão da Meta de impulsionar essa atualização ajuda as empresas, especialmente em vendas, a trabalharem de forma mais inteligente. A nuvem permite o desenvolvimento mais rápido de recursos inovadores, como WhatsApp Flows, chatbots com IA e sequências de mensagens automatizadas a um custo menor. Todas são ferramentas que podem ajudar você a personalizar a prospecção, automatizar tarefas rotineiras e fornecer respostas mais rápidas aos leads.
Mas essa é a única atualização recente que pode apoiar as vendas em empresas B2B? Não, também há o WhatsApp Flows.
WhatsApp Flows
Às vezes, os leads têm que passar por etapas complicadas para obter respostas ou fazer um pedido, o que não é ideal. Sempre é melhor guiá-los por uma conversa suave, que é exatamente o que o WhatsApp Flows faz. É um recurso recentemente introduzido para ajudar as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Com os flows, as empresas podem criar jornadas de clientes interativas que parecem intuitivas e personalizadas. Eles podem ser usados para coletar feedback, responder a perguntas através de chatbots e até mesmo enviar ofertas. Para uma equipe de vendas, são um recurso indispensável, já que podem ajudar a:
- Nutrir leads coletando informações e oferecendo recomendações personalizadas
- Integrar clientes suavemente com formulários no chat e respostas automatizadas
- Reduzir o tempo de resposta e aumentar a satisfação do cliente, especialmente durante períodos de alta demanda
Para vendas B2B, onde os relacionamentos são fundamentais, os flows criam uma experiência envolvente e profissional que constrói confiança.
Papel do WhatsApp Business na comunicação B2B
O WhatsApp está mudando o futuro de como as empresas B2B se comunicam com os clientes. A compra conversacional está em ascensão, e os longos processos de vendas estão sendo deixados de lado.
Apoia a compra conversacional
Os proprietários de empresas B2B de hoje e tomadores de decisão são as mesmas pessoas que, em suas vidas pessoais, fazem compras rápidas no Instagram ou Facebook com apenas alguns toques. Eles estão acostumados a interações rápidas e conversacionais e esperam a mesma facilidade em suas vidas profissionais.
O WhatsApp Business é um grande apoiador desse novo comportamento de compra e fornece recursos que o tornam possível, como botões interativos, respostas rápidas e chatbots. Os compradores agora podem perguntar sobre produtos, obter respostas instantâneas, e até mesmo concluir compras, tudo na mesma janela de chat.
Fornece recursos que podem ajudar nas vendas B2B
As vendas B2B são conhecidas por serem complexas, com ciclos longos e múltiplos tomadores de decisão envolvidos. Isso muitas vezes desacelera o processo e corre o risco de perder o interesse do comprador. O WhatsApp torna esse processo mais fácil ao fornecer recursos para apoiar as equipes de vendas.
Por exemplo, recursos como integrações de pagamento e catálogos de produtos tornam simples para as empresas exibir seus produtos e permitir transações seguras diretamente no chat.
Não só isso, mas os recursos de automação do WhatsApp ajudam o cliente a se sentir envolvido e apoiado durante todo o processo.
Quebrando barreiras tradicionais na comunicação, o WhatsApp está trazendo a facilidade das compras em redes sociais para o mundo B2B.
Escala com as empresas
A comunicação é um desafio para empresas em crescimento. Suponha que você seja uma empresa grande com múltiplas equipes operando em vários países. Tentar manter-se conectado uns com os outros e com os clientes parece um pesadelo logístico, certo? É aí que o WhatsApp Business vem para o resgate.
O WhatsApp fornece a infraestrutura para lidar com grandes volumes de interações sem sacrificar a personalização. Suas integrações avançadas de API permitem a automação de tarefas repetitivas com chatbots e fluxos. Fuso horários também não são mais uma barreira, já que fluxos de trabalho automatizados e modelos mantêm a comunicação consistente, não importa quando ou onde uma mensagem é enviada.
Além disso, com a possibilidade de personalizar modelos e respostas rápidas adicionando nomes e informações pessoais dos clientes, o WhatsApp permite que sua empresa escale e construa uma conexão genuína com os clientes sem sobrecarregar suas equipes.
Impacto do WhatsApp Business nas vendas B2B e engajamento com o cliente
A comunicação se traduz em vendas. Se, como vimos acima, o WhatsApp apoia a comunicação B2B, ele também impacta as vendas e o engajamento com o cliente.
Para entender esse impacto, é preciso ver como as indústrias começaram a usar o WhatsApp Business e como o WhatsApp possibilita experiências suaves tanto para clientes quanto para equipes de vendas.
Como as indústrias estão adotando o WhatsApp Business
Indústrias em todo o mundo estão migrando para o WhatsApp Business. Por quê? Porque já é uma plataforma que seus clientes utilizam.
Veja o eCommerce, por exemplo. No passado, as compras online dependiam de promoções por e-mail e visitas ao site. Agora, com o WhatsApp Business, as marcas podem compartilhar catálogos de produtos em tempo real, oferecer recomendações personalizadas e até processar pagamentos instantâneos, tudo em uma única conversa. Naturalmente, isso impulsiona conversões e vendas.
Para equipes de suporte ao cliente, o que costumava envolver filas longas ao telefone ou trocas incessantes de e-mails se transformou em soluções em tempo real. Com a imediaticidade do WhatsApp, as empresas podem lidar com dúvidas mais rapidamente, o que melhora o engajamento e aumenta a retenção.
Mas onde isso deixa as empresas B2B? Elas tradicionalmente confiavam em canais formais como e-mails ou telefonemas, especialmente para nutrir longos ciclos de vendas ou gerenciar relacionamentos importantes com clientes.
No entanto, a maré está mudando. O WhatsApp tem ofertas que as empresas B2B simplesmente não podem recusar, como ser capaz de qualificar e nutrir leads e colaborar com equipes internas, tudo na mesma plataforma.
Mesmo que o WhatsApp Business não tenha como alvo empresas B2B especificamente, seus recursos são o ajuste perfeito para preencher a lacuna entre as demandas das vendas B2B e as deficiências das ferramentas no passado.
Como o WhatsApp proporciona experiências suaves ao cliente
Nas vendas B2B, o sucesso depende de um elemento central: os relacionamentos com os clientes. E o que molda esses relacionamentos mais do que qualquer coisa? A experiência do cliente. É a chave que determina se um prospect se tornará um cliente fiel ou apenas mais uma oportunidade perdida.
É aqui que o WhatsApp Business está apoiando o engajamento com o cliente B2B. Recursos como respostas automáticas, chatbots e WhatsApp Flows foram projetados para melhorar a jornada do cliente. Os prospects podem obter respostas imediatas para suas perguntas, enquanto os flows os guiam desde a qualificação do lead até o fechamento do negócio.
Até mesmo ferramentas como modelos de mensagens permitem que as empresas enviarem atualizações personalizadas, cotações ou lembretes fora da janela de 24 horas do WhatsApp, ajudando-as a construir relacionamentos sem ter que esperar que os clientes iniciem a conversa.
Construir relacionamentos fortes com os clientes se traduz rapidamente em vendas e é a chave para muitos negócios finalizados.
Como o WhatsApp proporciona experiências suaves para equipes de vendas
O WhatsApp Business já lida com a experiência do cliente, mas e a experiência da equipe de vendas? É um sonho que se torne realidade ter uma experiência suave para ambos os lados do negócio, o comprador e o vendedor. Podemos dizer que o WhatsApp atingiu isso? Vamos ver.
Quando se trata de vendas B2B, concluir um negócio não é uma tarefa pequena. Com ciclos longos, múltiplos tomadores de decisão e acompanhamentos constantes, o processo pode muitas vezes parecer qualquer coisa menos simples. No entanto, isso agora é coisa do passado.
A beleza da API do WhatsApp Business aparece aqui em recursos não-nativos que o WhatsApp não oferece, mas que podem ser possíveis por meio de ferramentas de terceiros.
A combinação de recursos nativos do WhatsApp Business e ferramentas de terceiros operando sobre a API oferece possibilidades infinitas para vendas B2B.
Aqui estão alguns exemplos de recursos não-nativos que mudaram a forma como as equipes de vendas trabalham:
- Caixas de entrada da equipe: Este recurso, oferecido por plataformas como Rasayel, centraliza todas as comunicações com clientes, garantindo que nada escorregue pelas rachaduras, especialmente quando múltiplos membros da equipe estão gerenciando uma única conta ou lead.
- Integrações de CRM: Elas permitem que você vincule o WhatsApp às suas ferramentas de CRM existentes para uma visão centralizada de cada interação com o cliente. Com acesso a dados em tempo real, sua equipe de vendas pode priorizar leads de alto valor, tomar decisões informadas e oferecer uma experiência mais personalizada, consequentemente impulsionando as vendas.
- Sequências: Elas automatizam acompanhamentos e mantêm os leads engajados, de modo que os agentes de vendas não precisam acompanhar manualmente cada conversa. Uma equipe de vendas pode usá-las para enviar lembretes personalizados e mensagens para empurrar os prospects pelo funil de vendas, aumentando as chances de fechar negócios e melhorando as taxas de conversão.
Como as Empresas B2B podem usar o WhatsApp para crescer
Falamos sobre como o WhatsApp torna a comunicação B2B mais suave, as vendas mais eficientes e o suporte ao cliente mais pessoal, mas aqui está a grande pergunta: como você pode usar o WhatsApp para transformar tudo isso no crescimento real do seu negócio?
Geração de leads e aceleração de vendas
O crescimento da empresa depende do sucesso do funil de vendas como um todo, mas a geração de leads é o primeiro passo, o que a torna a mais importante. Agora, como o WhatsApp apoia a geração de leads?
Ele oferece links de clique-para-conversar, que permitem que os prospects se conectem instantaneamente com sua equipe a partir de anúncios, postagens em redes sociais ou seu site. Isso torna fácil para os leads potenciais começarem uma conversa.
Chatbots e WhatsApp Flows vão além, automatizando o processo de qualificação de leads. Eles fazem perguntas predefinidas aos clientes para identificar rapidamente os prospects de alto potencial.
E não para por aí. A comunicação em tempo real do WhatsApp garante que nenhuma oportunidade escorregue pelas mãos. As equipes de vendas podem resolver preocupações e construir confiança quase instantaneamente, mantendo os leads engajados e aproximando-os da conversão.
Em breve, as APIs de Grupo tornarão esse processo ainda mais fácil, pois sua equipe poderá lidar com as preocupações de todas as partes interessadas de um negócio específico de uma só vez, em vez de separadamente.
Quanto à aceleração de vendas, as ferramentas de comércio interativas do WhatsApp a apoiam permitindo que os clientes comprem no chat. Catálogos de produtos, por exemplo, ajudam as empresas a exibirem seus produtos. Enquanto isso, modelos podem servir como lembretes para carrinhos abandonados ou notificações de remessas e entregas.
Maior retenção de clientes através do suporte
Outro fator chave para o crescimento das empresas B2B é a retenção de clientes, que só é alcançada através de suporte sólido. E você adivinhou. O WhatsApp Business pode ajudá-lo com isso também.
Primeiro de tudo, o WhatsApp oferece suporte via IA através de chatbots, o que significa que sua empresa pode ajudar os clientes em qualquer momento, resolvendo problemas sem demora. Até que sua equipe de suporte esteja disponível para lidar com os clientes, chatbots podem oferecer soluções rápidas, recomendar correções ou atribuir a conversa a um agente humano. Isso libera sua equipe para lidar com consultas mais importantes e melhora seus tempos de resposta.
Esses fluxos de trabalho automatizados também podem guiar os clientes através da integração, treinamento e atualizações de recursos. Por exemplo, após um cliente finalizar um negócio, o WhatsApp pode automaticamente enviar a ele uma série de mensagens personalizadas, oferecendo tutoriais, dicas e até mesmo suporte de acompanhamento.
Relacionamentos mais fortes com os clientes através da personalização
O principal ponto de venda do WhatsApp para a comunicação empresarial é a personalização. As empresas B2B na ponta do comprador precisam sentir que o negócio que está sendo oferecido a elas é adaptado aos seus pontos problemáticos, e é exatamente isso que o WhatsApp apoia.
Ele fornece recursos automatizados para oferecer respostas melhores e mais rápidas, mas não sacrifica a parte da personalização. Vamos dar uma olhada nos modelos, por exemplo. Eles economizam imenso tempo e esforço para as equipes, porque em vez de digitar a mesma mensagem repetidas vezes, elas apenas clicam em um botão.
E para personalização, eles incluem variáveis para os nomes e informações pessoais dos clientes. Então, o cliente receberá um modelo, mas não saberá disso porque ele mencionará seu nome e informações específicas.
Outro exemplo são as sequências automatizadas através de chatbots e flows. Você pode preparar uma centena delas, cada uma direcionada a uma etapa específica do processo de vendas. Por exemplo, você pode criar um chatbot para nutrição de leads e outro para qualificação de leads. Desta forma, as respostas não parecerão genéricas, e o cliente sentirá que um humano está falando com ele sem que isso lhe custe tempo ou dinheiro extra.
A capacidade de personalizar essas interações, mesmo em escala, ajuda a manter um alto nível de satisfação do cliente e faz com que eles se sintam mais investidos no relacionamento.
Por que o WhatsApp é o futuro canal de vendas para empresas B2B
Exploramos as ferramentas, recursos e potencial do WhatsApp Business para comunicação, vendas e suporte B2B. Mas agora é hora de responder à pergunta mais importante: por que o WhatsApp está previsto para se tornar O canal de vendas para empresas B2B no futuro?
Dois fatos respondem a essa pergunta:
- A ascensão do WhatsApp coincide com a queda dos canais tradicionais
- O WhatsApp pode unificar esforços de vendas e suporte, o maior ponto de dor para empresas B2B
O declínio dos canais tradicionais
O e-mail por muito tempo foi o padrão para a comunicação empresarial, mas está se tornando rapidamente claro que ele não pode mais acompanhar as demandas das equipes de vendas modernas. Tempos de resposta lentos, divulgação impessoal e caixas de entrada desordenadas tornam o e-mail menos eficaz do que nunca.
Na verdade, até 2023, cerca de 45,6% de todos os e-mails enviados em todo o mundo foram marcados como spam. Isso significa que quase metade dos e-mails que as pessoas recebem são ignorados ou descartados sem nunca serem lidos.
Por que isso está acontecendo? Uma grande razão é que a força de trabalho de hoje, especialmente a Geração Z, prefere mensagens instantâneas a longas trocas de e-mails. Seu estilo de comunicação prefere sentenças curtas e diretas a longos parágrafos.
Essas mudanças nos estilos de comunicação estão afetando o comportamento em relação ao e-mail, onde até mesmo os usuários de e-mail estão buscando uma maneira mais rápida de interagir. E qual é a solução? Aplicativos de mensagens como o WhatsApp estão dominando.
Isso vem ao mesmo tempo em que o WhatsApp está reinando em países como a Índia e o Brasil, algumas das nações mais populosas do mundo e lar da maior classe média em crescimento. Por quê? Porque o WhatsApp oferece comunicação em tempo real, priorizando dispositivos móveis e sendo econômico.
Com custos de internet mais baixos e os celulares sendo o principal meio de acesso, o WhatsApp proporciona uma alternativa acessível às formas tradicionais de comunicação nesses países.
Integração perfeita de ferramentas de vendas e suporte
As equipes de vendas B2B estão sempre procurando maneiras de melhorar os fluxos de trabalho e aumentar as vendas. Um dos maiores desafios que enfrentam? Unificar processos de vendas e suporte.
A realidade é que muitas equipes dependem de uma variedade de ferramentas que nem sempre se comunicam entre si, criando silos de informação e tempos de resposta mais lentos. Essa desconexão pode levar a oportunidades perdidas, clientes frustrados e uma experiência de cliente menos do que ideal. Mas com o WhatsApp, tudo isso muda.
É incrivelmente fácil integrar o WhatsApp às suas ferramentas de vendas e suporte existentes. Com integrações disponíveis para CRMs populares, software de automação de suporte e plataformas de automação de marketing, você pode sincronizar suas conversas no WhatsApp com o restante dos dados do cliente.
Isso oferece uma visão completa da jornada do cliente e garante que suas equipes de vendas e suporte estejam sempre na mesma página. Além disso, ajuda sua equipe de vendas a fechar negócios mais rapidamente ao fornecer-lhes o contexto necessário. Finalmente, isso aumenta a eficiência ao permitir que as equipes de suporte ajudem rapidamente com qualquer problema pós-venda sem precisar alternar entre várias plataformas.
No final, o resultado é uma experiência de cliente consistente e de ponta a ponta que fortalece os relacionamentos e impulsiona conversões.
Preparando empresas B2B para um futuro impulsionado pelo WhatsApp Business
Agora que você tem todos os fatos que listamos acima, o que acontece a seguir? Você adota o WhatsApp Business como seu principal canal de comunicação, desenvolve uma estratégia de longo prazo em torno dele e se adapta ao futuro em constante mudança.
Aqui está como fazer todos os três.
Como começar com o WhatsApp Business
Enquanto o aplicativo WhatsApp Business é um ótimo ponto de partida para pequenas empresas, ele tem suas limitações quando se trata de apoiar empresas B2B. Recursos como acesso multiusuário, integrações mais profundas e automação avançada não estão disponíveis no aplicativo padrão.
É aqui que a API do WhatsApp Business entra, oferecendo uma solução escalável. Se você está procurando integrar o WhatsApp aos seus fluxos de trabalho de vendas e suporte ao cliente, a API é o caminho a seguir.
Aqui está um guia passo a passo sobre como começar com a API.
Passo 1: Crie uma Conta de Negócios do Facebook
Para começar, você primeiro precisará criar uma Conta de Negócios do Facebook através do Facebook Business Manager. Esta conta atua como a base para todas as suas integrações do WhatsApp Business.
Passo 2: Verifique Sua Conta de Negócios no Facebook
Para verificar sua conta, você precisará enviar documentos oficiais, como extratos bancários, contas de serviços públicos e outros. O objetivo deste passo é provar a legitimidade do seu negócio.
Embora esse processo possa levar várias semanas, você ainda pode usar a API do WhatsApp Business durante esse tempo.
Passo 3: Conecte a API do WhatsApp Business a uma caixa de entrada compartilhada da equipe
Este é um passo crítico para empresas B2B que dependem da colaboração entre vários membros da equipe.
Uma caixa de entrada compartilhada da equipe, como o Rasayel, ajuda a centralizar todas as mensagens, garantindo que você não perca nenhum lead recebido e ajudando a gerenciar clientes de alto valor ou ciclos de vendas longos.
Ela permite que sua equipe responda rapidamente e de maneira coordenada. Também elimina a confusão de vários membros da equipe entrarem em contato com o mesmo cliente separadamente, oferecendo uma experiência mais suave e profissional para todos os lados.
Passo 4: Integre o WhatsApp ao seu stack tecnológico existente
O último passo é integrar o WhatsApp aos seus sistemas de CRM ou suporte ao cliente existentes.
Seja você usando o Salesforce, o HubSpot ou outro CRM, integrar o WhatsApp garante que todos os dados e interações com os clientes sejam sincronizados em tempo real.
Esta integração oferece uma visão de 360 graus da jornada do cliente, desde a geração de leads até o suporte. Ela ajuda você a acompanhar conversas e obter contexto rapidamente, melhorando seu processo de vendas e experiência do cliente. Sua experiência com a API simplesmente não está completa sem integrações.
Como desenvolver uma estratégia de WhatsApp de longo prazo
Um plano de engajamento com o cliente focado no WhatsApp pode ajudá-lo a criar relacionamentos duradouros com os clientes e melhorar seus resultados financeiros ao longo do tempo. Mas como você constrói esse plano?
O primeiro passo é identificar as lacunas em sua estratégia atual e ver como os pontos fortes da plataforma podem preenchê-las.
Passo 1: Avalie sua estratégia atual
Comece revisando suas estratégias atuais de engajamento com o cliente e vendas. Onde você está perdendo oportunidades? Os prospects estão desistindo durante longos ciclos de vendas? Os acompanhamentos são inconsistentes ou sua equipe está lutando para acompanhar os leads?
Identifique como o WhatsApp pode preencher essas lacunas. Por exemplo, você pode usar acompanhamentos automatizados para manter os leads engajados, configurar suporte proativo ao cliente para processos de vendas mais tranquilos, e manter mensagens em tempo real para construir confiança mais rápida.
Passo 2: Preveja o futuro
Para se manter à frente, você precisa pensar além das necessidades imediatas. Como sua empresa crescerá nos próximos 2-5 anos? Você pretende expandir para novos mercados, incorporar mais clientes ou adotar novas ferramentas?
Planeje um roteiro para escalar o uso do WhatsApp à medida que sua empresa cresce. Por exemplo, antecipe como recursos como WhatsApp Flows ou APIs de Grupo poderiam ajudá-lo na qualificação de leads ou conversas com múltiplas partes interessadas. Essa previsão garante que você esteja preparado para mudanças, mantendo-se competitivo à medida que sua empresa cresce.
Passo 3: Use integrações
Integrar o WhatsApp aos seus CRM e ferramentas de vendas cria um sistema unificado que pode ajudá-lo a vender melhor e mais rápido, que é o objetivo de qualquer estratégia que você construa.
Com um sistema conectado, cada interação com o cliente é rastreada, analisada e usada para melhorar sua abordagem. Sua equipe de vendas pode priorizar leads de alta intenção com base em conversas passadas, enquanto sua equipe de suporte pode resolver problemas mais rapidamente ao acessar históricos completos do cliente.
Como se manter adaptável às mudanças futuras
A maneira como o mundo digital está se movendo atualmente exige que você pense à frente e se mantenha adaptável, especialmente se você estiver usando uma ferramenta tão mutável quanto o WhatsApp Business.
Aqui está como você pode garantir que sua empresa esteja sempre um passo à frente:
- Fique de olho nas atualizações do WhatsApp para ser o primeiro a saber sobre novos recursos e melhorias.
- Escolha ferramentas de CRM e automação que possam crescer junto com você.
- Treine sua equipe regularmente sobre as últimas atualizações do WhatsApp e como usá-las.
- Trabalhe com plataformas de terceiros que atualizem continuamente suas integrações com o WhatsApp.
- Ouça seus clientes. O feedback deles ajudará você a adaptar sua estratégia no WhatsApp e melhorar a experiência deles.
O WhatsApp é o futuro das vendas B2B e do engajamento com o cliente
Depois de tudo o que discutimos, uma verdade permanece: O futuro está no WhatsApp Business.
Desde suas mensagens em tempo real até suas integrações e ferramentas de automação, o WhatsApp já está mudando a forma como as empresas B2B se conectam com seus clientes. Como vimos, ele oferece respostas mais rápidas, interações personalizadas e processos de vendas e suporte unificados.
Com novos recursos no horizonte e o potencial de construir mais graças à API em nuvem, usar o WhatsApp para vendas B2B parece ser apenas a solução lógica.
A hora de agir é agora. Se você deseja que sua empresa B2B acompanhe as mudanças contínuas no setor, invista no WhatsApp Business e nas ferramentas que se integram a ele.
Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.