Um Guia Para O WhatsApp Business App Para Todos Os Setores [2024]

Gerenciar a comunicação com clientes em larga escala muitas vezes parece um malabarismo para diretores de vendas responsáveis por gerar resultados.

Se sua equipe está enfrentando desafios para garantir respostas rápidas, acompanhar conversas ou manter um toque pessoal enquanto seu negócio cresce, o aplicativo WhatsApp Business pode parecer uma escolha conveniente à primeira vista.

No entanto, embora ofereça recursos como automação básica, organização de fluxos de trabalho e acompanhamento de engajamento, suas limitações podem se tornar evidentes à medida que você busca escalar operações, coordenar grandes equipes de vendas e atender às demandas de uma base de clientes em expansão.

Este guia ajudará você a configurar o aplicativo WhatsApp Business na sua organização, além de explorar seus prós e limitações.

Como configurar o aplicativo WhatsApp Business #

Configurar o WhatsApp Business App é rápido e fácil. Basta seguir estes passos e você estará pronto para conversar com clientes em pouco tempo.

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business na App Store (iOS) ou Google Play Store (Android) no seu celular.
2. Registre o número de telefone da sua empresa.
3. Crie o perfil da sua empresa.
   • Preencha o Nome da Empresa (isso não pode ser alterado posteriormente).
   • Adicione sua Categoria de Negócio, descrição e detalhes de contato como e-mail e site.
   • Envie um logo da empresa ou imagem de perfil clara que represente sua marca.

4. Configure as ferramentas de mensagens.
   • Acesse Ferramentas de Negócios nas configurações do aplicativo.
   • Configure mensagens de saudação automáticas para receber novos clientes e mensagens de ausência para informar quando você estiver offline.
   • Crie Respostas Rápidas para perguntas comuns e economize tempo.
5. Organize seus chats.
   • Use Etiquetas para categorizar conversas (ex.: novos leads, pedidos, follow-ups).
   • Fixe conversas importantes no topo para acesso rápido.

Por que escolher o WhatsApp em vez do e-mail? #

O e-mail é ótimo para comunicação formal, mas não é ideal para conversas rápidas e pessoais. As mensagens no WhatsApp têm mais chances de serem visualizadas e receberem respostas rápidas, o que é essencial ao avançar em negociações.

No WhatsApp, você pode enviar textos, imagens, vídeos, documentos e até catálogos de produtos — tudo em um único chat. É uma maneira simples e interativa de manter a conversa e construir melhores relacionamentos. Além disso, é seguro com criptografia de ponta a ponta, dando aos clientes confiança para compartilhar informações.

Não é necessário escolher um ou outro. O WhatsApp é perfeito para atualizações rápidas e follow-ups, enquanto o e-mail funciona melhor para propostas detalhadas ou relatórios. Use os dois para cobrir todas as bases.

Vantagens do WhatsApp Business App #

Veja por que algumas empresas utilizam o WhatsApp Business App:

Comunicação direta com os clientes #

O WhatsApp Business permite uma comunicação direta e pessoal com os clientes, criando uma experiência mais íntima, semelhante à forma como as pessoas se comunicam com amigos. Isso resulta em maiores taxas de engajamento e conversão.

Alcance global sem custo adicional #

Com o WhatsApp, as empresas podem alcançar clientes em todo o mundo sem custos adicionais associados ao envio de mensagens internacionais. Além disso, o WhatsApp está introduzindo um novo recurso para seu aplicativo empresarial — Chamadas de Voz, tornando as comunicações B2C ainda mais eficazes sem aumentar os custos.

Presença empresarial aprimorada #

O aplicativo permite que empresas criem um perfil com informações importantes como horário de funcionamento, localização e descrição, facilitando para os clientes encontrá-las e se conectarem.

Respostas rápidas e mensagens automáticas #

O WhatsApp Business App oferece recursos como respostas rápidas para perguntas frequentes, mensagens automáticas de saudação para receber clientes e mensagens de ausência para informá-los quando a empresa estiver fechada. Isso ajuda a manter o engajamento dos clientes mesmo quando você não está online.

Recursos organizacionais #

Com etiquetas, sua equipe pode organizar chats e contatos, facilitando o gerenciamento. Elas permitem categorizar conversas com base em status, tipo ou prioridade, ajudando a acompanhar leads, dúvidas ou pedidos sem se sobrecarregar.

Desvantagens do WhatsApp Business App #

Embora o WhatsApp Business App ofereça ferramentas úteis para vendas e suporte, ele possui limitações. Vamos discutir esses pontos para que você possa decidir se é a solução certa para suas necessidades.

Colaboração e escalabilidade limitadas #

Quando sua base de clientes começa a crescer, o número de mensagens recebidas aumenta significativamente. Embora sua equipe possa colaborar respondendo às consultas de um mesmo perfil, o uso está limitado a apenas cinco dispositivos (apenas um deles pode ser um celular). Essas limitações dificultam a escalabilidade das operações de vendas no WhatsApp conforme sua equipe cresce.

Além disso, não há como atribuir conversas a membros ou equipes específicas, resultando em ineficiências no processo.

Limite de 256 contatos para transmissões #

Se você planeja usar o WhatsApp Business App para uma campanha, lembre-se de que a lista de transmissão é limitada a 256 contatos. Para enviar mensagens em massa a 1000 pessoas, seriam necessárias 4 listas separadas.

Além disso, importar contatos não é simples. Você precisa sincronizar contatos do telefone — o que pode gerar problemas de proteção de dados — ou adicioná-los manualmente, o que é tedioso se os contatos estiverem em uma planilha ou plataforma como o Shopify.

Outro detalhe importante: as mensagens de transmissão só serão recebidas por usuários que tenham seu número salvo.

Análises básicas #

O WhatsApp Business App oferece apenas insights básicos:

• Mensagens enviadas
• Mensagens entregues
• Mensagens lidas
• Mensagens recebidas

Embora essas métricas forneçam uma visão superficial, elas não oferecem insights mais profundos sobre o comportamento dos clientes ou a eficácia de sua estratégia. Para entender o que ressoa com os prospects e como seguir de maneira mais eficaz, são necessárias análises detalhadas.

Sem possibilidades de integração #

O WhatsApp Business App não se integra com sua pilha de tecnologia, incluindo CRMs, plataformas de vendas ou outras ferramentas empresariais. Qualquer interação com seus clientes permanece isolada no aplicativo.

Se você quiser sincronizar dados entre o WhatsApp e seu sistema de CRM, terá que fazê-lo manualmente.

Automação limitada #

O WhatsApp Business App oferece apenas recursos básicos de automação. Sua equipe pode configurar e enviar mensagens automáticas de boas-vindas, programar mensagens de ausência fora do horário comercial, atribuir ’etiquetas’ a mensagens para responder rapidamente a perguntas frequentes, e pouco mais.

O potencial de chatbots e automação de suporte ao cliente no WhatsApp não está disponível no WhatsApp Business App, dificultando o gerenciamento de grandes volumes de leads e clientes.

Proteção de dados não garantida #

Quando os membros da equipe instalam o aplicativo em seus celulares, ele solicita permissões que podem ser aceitas ou recusadas. No entanto, ao conceder acesso, informações comerciais e de clientes podem ser compartilhadas com a plataforma.

Se sua empresa lida com dados sensíveis de clientes, essa falta de controle pode representar um risco. Não é possível garantir total conformidade com regulamentações regionais de proteção de dados, como o GDPR ou outras, especialmente ao usar dispositivos pessoais.

Principais pontos #

O WhatsApp Business App é um ótimo ponto de partida para empresas ou equipes que estão explorando o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação. Conhecer os prós e contras do WhatsApp Business App ajudará você a decidir se ele atende às suas necessidades:

• Ele oferece recursos úteis como etiquetas, mensagens automáticas e perfis empresariais para ajudar a gerenciar interações com clientes de forma mais eficaz.
• Possui limitações, como análises básicas, falta de integração e automação limitada, o que pode torná-lo menos prático para escalar operações de vendas B2B.

Se sua empresa precisa de ferramentas mais avançadas, integrações ou análises detalhadas, você pode rapidamente superar as capacidades do aplicativo. É importante pesar esses prós e contras para decidir se o WhatsApp Business App atende às suas necessidades ou se a Plataforma WhatsApp Business é uma opção mais adequada.

Perguntas Frequentes #

About the author

Adriana Velasco

Adriana Velasco é redatora de conteúdo e especializada em criar artigos interessantes e focados no público. Ela coloca muita criatividade e dedicação em tudo o que escreve.

Nos fins de semana, Adriana adora passear por feiras, se perder em bibliotecas e explorar o campo com sua cachorrinha Luna.