O Que É a API Do WhatsApp Business [Guia Completo 2025]

Sua equipe de vendas está afundando em mensagens do WhatsApp, perdendo leads e perdendo o contexto entre diferentes ferramentas? Você não está sozinho!

À medida que as equipes crescem e as operações se expandem, muitas empresas enfrentam dificuldades para gerenciar interações com clientes e acompanhar leads no WhatsApp Business de forma eficiente.

Se esse é o seu caso, então a API do WhatsApp Business pode ser exatamente o que você precisa para recuperar o controle e impedir que as vendas fiquem pelo caminho.

Ela melhora a comunicação interna e com o cliente, integra-se ao seu CRM para proporcionar melhor visibilidade das interações com os clientes e aumenta as conversões com a qualificação automática de leads e fluxos de trabalho de nutrição de leads.

Neste guia, vamos ajudá-lo a decidir se a API do WhatsApp é a melhor opção para o seu negócio, apresentando seus benefícios, casos de uso e como ela se compara a outras alternativas.

O que é a API do WhatsApp Business? #

Uma Interface de Programação de Aplicações (API) é uma interface de software que permite que dois softwares interajam, comuniquem-se e troquem dados. A API do WhatsApp Business é uma interface que lhe permite conectar sua conta do WhatsApp Business a quase qualquer outro software que sua empresa use, como seu CRM.

Suponha que você esteja usando um CRM que permita coletar insights sobre as preferências e padrões de uso de seus clientes potenciais para melhorar seu ciclo de vendas pelo WhatsApp. Você pode usar a API do WhatsApp Business para conectar o CRM à sua conta do WhatsApp Business e capacitar seus representantes de vendas com insights sobre os clientes, ajudando-os a oferecer experiências personalizadas sem precisar alternar entre o WhatsApp e o CRM.

Além disso, você pode:

• Conectar a API do WhatsApp Business a uma caixa de entrada compartilhada da equipe para que toda a equipe possa se comunicar com os clientes a partir de uma única conta
• Designar agentes de vendas para conversas específicas
• Executar campanhas e integrar com outras ferramentas no seu conjunto de tecnologias

E muito mais!

Em essência, é uma ferramenta que ajuda você a manter os clientes engajados, aumentar as vendas e fornecer uma melhor experiência de aquisição e suporte ao cliente pelo WhatsApp.

A API do WhatsApp é a escolha certa para o seu negócio? #

Embora qualquer marca possa usar o aplicativo WhatsApp Business, nem todos os tipos de negócios são elegíveis para a API do WhatsApp Business. Se você quiser verificar se seu negócio está qualificado para usar a plataforma, pode revisar os Termos de Serviço do WhatsApp Business.

Compreender os seguintes critérios ajudará você a determinar se a sua empresa é um ajuste perfeito para aproveitar a API do WhatsApp Business para melhorar as interações e o suporte ao cliente:

Tamanho do negócio #

A API do WhatsApp Business é particularmente adequada para empresas que requerem capacidades de comunicação avançadas. Embora algumas empresas possam achar o aplicativo WhatsApp Business suficiente para suas necessidades, a API oferece escalabilidade e automação que beneficiam organizações maiores.

No entanto, pequenas e médias empresas também podem se beneficiar da integração da API do WhatsApp, se tiverem uma equipe de vendas considerável. Em outras palavras, não se trata apenas do tamanho da sua organização, mas da complexidade das interações com clientes e equipes.

Uma pequena empresa com uma equipe de vendas de 15 pessoas que lida com centenas de consultas de clientes diariamente pode achar a API do WhatsApp Business mais eficaz do que o aplicativo Business básico.

Por exemplo, um provedor de software B2B que usa o WhatsApp para vender soluções para centros de contato com assistência de agente poderia usar a API para enviar ofertas de demonstração automatizadas a leads qualificados para vendas (SQLs) para evitar que negócios escapem.

Além disso, com a API do WhatsApp Business, você pode automatizar mensagens de serviço ao cliente e notificações, e gerenciar vários agentes de serviço ao cliente. Se sua empresa está se expandindo e você está procurando escalar a comunicação com o cliente de forma eficaz, a Plataforma WhatsApp Business pode ser uma opção adequada.

Indústria #

Certos setores podem se beneficiar mais da API do WhatsApp Business devido à natureza de suas interações com clientes. Indústrias como varejo, e-commerce, finanças, bancária, viagens, hospitalidade e serviços de saúde prosperam em comunicação frequente e personalizada com clientes.

Por exemplo, provedores de soluções em nuvem poderiam usar a API para enviar detalhes sobre seus planos, dependendo do caso de uso do cliente potencial, bem como enviar lembretes de renovação automatizados para clientes existentes para reduzir a perda.

Na área da saúde, as instituições usam a API para automatizar lembretes de compromissos e mensagens de acompanhamento, mantendo a confidencialidade dos registros de saúde de seus pacientes.

Se você gerencia uma agência de viagens, a API do WhatsApp Business poderia automatizar confirmações de reserva de voos e enviar alertas em tempo real sobre alterações no itinerário, oferecendo aos seus clientes uma experiência tranquila.

No entanto, setores como álcool, tabaco, drogas, jogos de azar ou armas são restritos de usar a API do WhatsApp Business devido às políticas do WhatsApp sobre produtos regulamentados. Você pode encontrar a lista completa aqui.

Volume de mensagens #

A API do WhatsApp Business é ideal para empresas que gerenciam um grande volume de interações com clientes diariamente. Se sua equipe de vendas está lutando para converter uma boa porcentagem de leads em clientes, a API permite que você escale de forma eficiente.

Mesmo pequenas ou médias empresas podem se beneficiar se experimentarem picos no volume de mensagens durante certos períodos. Por exemplo, um provedor de software de RH lidando com um grande número de leads após uma campanha do Google Ads poderia usar a API do WhatsApp Business para qualificar leads automaticamente e enviar mensagens interativas que os ajudam a dar os próximos passos até que estejam conectados a um de seus representantes.

Além disso, com uma caixa de entrada unificada da equipe, é mais fácil atribuir e reatribuir conversas a diferentes agentes, mantendo ao mesmo tempo um fluxo de trabalho eficiente que reduz erros humanos e permite que os representantes concentrem seus esforços.

Integrações de CRM #

Uma vantagem chave da API do WhatsApp Business é sua capacidade de integrar-se ao Customer Relationship Management (CRM) existente, como HubSpot.

Com a integração de CRM, você pode personalizar suas interações com os clientes e aumentar as conversões.

Por exemplo, quando um cliente entra em contato com você via WhatsApp, sua equipe de vendas terá acesso em tempo real ao seu histórico de compras, preferências e comunicação anterior por meio do seu CRM. Isso pode ajudá-los a fornecer uma experiência mais personalizada, entendendo os problemas e necessidades do cliente.

O que torna a API do WhatsApp diferente do WhatsApp Business? #

“Já usamos o aplicativo WhatsApp Business - por que precisaríamos integrar a API do WhatsApp?”

Esta é uma questão que ouvimos inúmeras vezes.

Poucos líderes empresariais conhecem a API do WhatsApp Business ou percebem a distinção entre usá-la versus o aplicativo WhatsApp Business.

Para tornar as coisas mais claras, aqui está uma comparação rápida entre os dois:

Confira nosso guia sobre as diferenças entre o aplicativo WA e a API para saber mais.

Benefícios de usar a API do WhatsApp para negócios #

A Plataforma WhatsApp Business oferece os benefícios do aplicativo WhatsApp Business, evitando suas limitações. Aqui está como você pode aproveitá-la ao máximo:

Crie um perfil comercial autêntico para aumentar a confiança #

Com a API do WhatsApp, você pode configurar um perfil comercial com o nome, descrição do negócio, site e foto de perfil da sua empresa. Os clientes podem ver essas informações e saber que estão conversando com uma empresa, o que aumenta a confiança e leva a um melhor desempenho de vendas. Isso é especialmente importante em indústrias B2B.

Unifique interações com clientes em um espaço colaborativo #

Use a API do WhatsApp Business para criar uma caixa de entrada compartilhada para sua equipe de vendas enviar e receber mensagens, colaborar, acompanhar as interações com clientes e entregar discussões.

Diferentes caixas de entrada do WhatsApp têm diferentes funcionalidades – de modo geral, você deve conseguir usá-las para fazer o seguinte:

• Centralizar todas as conversas dos clientes em um único espaço para melhorar a colaboração da equipe e a visibilidade
• Gerenciar múltiplos usuários e dispositivos sem limitações
• Organizar conversas com filtros avançados, pastas e visualizações de caixa de entrada
• Atribuir conversas específicas para as equipes certas, garantindo que nenhum lead seja perdido
• Controlar o acesso com funções e permissões para manter a conformidade e a segurança
• Aumentar a eficiência com atalhos embutidos e acelerar ações como marcar ou iniciar novos chats
• Escalar para cima ou para baixo dependendo das suas necessidades de negócios em mudança e do tamanho da sua equipe de vendas

Facilitar a colaboração da equipe #

Se você usar a API do WhatsApp Business com uma caixa de entrada compartilhada da equipe, você não ficará mais limitado a um usuário por vez ou a um número limitado de dispositivos conectados à sua conta.

Você pode conversar com os clientes como uma equipe, atribuir uns aos outros para diferentes clientes, deixar notas e marcar conversas com base nos critérios que você definir.

Alcance facilmente todos os clientes, sem restrição #

Enquanto o aplicativo WhatsApp Business limita você a 256 contatos (que também devem ter seu número salvo) em uma lista de transmissão, você pode usar a API do WhatsApp para enviar mensagens em massa para seus clientes e leads.

A Plataforma WhatsApp Business permite enviar mensagens para um número ilimitado de contatos, permitindo uma ampla comunicação para promoções de vendas e nutrição de leads. É crucial garantir que o WhatsApp aprove seus modelos de mensagem para iniciar conversas, incluindo mensagens em massa.

Além disso, a Plataforma WA Business suporta integrações avançadas, como se conectar com sistemas de CRM como HubSpot e Salesforce para fluxos de trabalho automatizados que facilitam a interação e o engajamento com os clientes.

Aumentar a produtividade com automação #

Sua automação de ferramentas do WhatsApp pode ser tão simples quanto enviar uma resposta automática para novas consultas de clientes ou tão complexa quanto um chatbot que ajuda os clientes a encontrar o que estão procurando.

Se você usar uma caixa de entrada do WhatsApp Business, pode usar um CRM como o Zapier para criar todos os tipos de automação.

Por exemplo, se o Slack é o aplicativo para suas comunicações internas, você pode criar uma automação que permite que seus representantes recebam uma notificação do Slack sempre que um de seus colegas os menciona em um chat do WhatsApp.

Impulsionar vendas #

Uma plataforma de vendas para a API do WhatsApp pode ajudar sua equipe de vendas a fechar mais negócios e impulsionar o crescimento da receita.

Por exemplo, a Qoyod, um provedor de software de contabilidade com sede na Arábia Saudita, dobrou suas vendas em 3 meses integrando a API de Gerenciamento WhatsApp Business para gerenciar interações com clientes pelo WhatsApp.

Eles conseguiram centralizar a comunicação, automatizar tarefas redundantes e enviar mensagens personalizadas para seus clientes, resultando em uma economia de tempo de 70% em atividades rotineiras.

A plataforma da API do WhatsApp também os ajudou a melhorar o acompanhamento de leads, aumentar o engajamento dos clientes e proporcionar uma visão mais clara das conversas para os gerentes.

A utilização da API pela Qoyod resultou em um aumento de 40% na satisfação do cliente, graças às suas poderosas capacidades de automação que permitiram à sua equipe de vendas focar em interações mais significativas, aumentar a produtividade e melhorar as taxas de conversão.

Confira o estudo de caso completo aqui: Como as equipes de vendas da Qoyod duplicaram suas vendas

Como começar com a API do WhatsApp Business #

Se você quiser utilizar a API do WhatsApp Business para engajamento com o cliente e vendas, pode usar o Rasayel.

Rasayel é uma plataforma de comunicação com o cliente que oferece visibilidade e controle total sobre seus esforços de vendas no WhatsApp através de uma caixa de entrada compartilhada da equipe e uma interface de usuário intuitiva.

Como parceiro comercial da Meta, o Rasayel pode integrar sua empresa ao WhatsApp em apenas alguns minutos. Veja o que você precisa preparar:

Passo 1: criar uma conta comercial no Facebook #

Se sua empresa não possui uma conta comercial no Facebook, você precisa criar uma usando o Facebook Business Manager.

Passo 2: Verificar sua conta comercial no Facebook #

Verificar sua Conta Comercial no Facebook é opcional, mas recomendamos fortemente. Este processo pode levar semanas, mas durante esse tempo, você pode usar a Plataforma WhatsApp Business.

Você deve fazer upload de documentos oficiais para verificar sua empresa, como extratos bancários comerciais, certificados de formação, contas de serviços públicos ou documentos semelhantes como prova da legitimidade da sua empresa.

Passo 3: conectar a API do WhatsApp Business ao Rasayel #

Você pode conectar seu número do WhatsApp ao Rasayel em apenas alguns minutos seguindo estas etapas:

• Faça login em sua conta do Facebook
• Selecione sua Conta Comercial no Facebook
• Escolha ou configure uma Conta Business do WhatsApp
• Abra seu painel do Rasayel
• Selecione canais e escolha o WhatsApp para completar o registro

Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp a partir da sua conta da API do WhatsApp Business.

Casos de uso comuns da API do WhatsApp Business #

Vamos conferir como você pode aproveitar ao máximo a API em diferentes situações e casos de uso:

Use mensagens interativas para vender #

Imagine se você pudesse exibir suas soluções de software para clientes em um aplicativo tão abrangente! Isso é possível com a API do WhatsApp Business. Você pode configurar mensagens de produto único ou múltiplos produtos para enviar e mostrar seus produtos e diferentes níveis de assinatura aos seus clientes no chat.

Eles podem então escolher o produto que melhor combina com o caso de uso e necessidades do seu negócio e selecionar o nível que se alinha ao tamanho e objetivos do seu negócio. A facilidade de compra com mensagens interativas dá aos clientes mais incentivo para fazer uma compra.

Coleta de feedback e gerenciar taxa de resposta dos clientes #

Já se sentiu frustrado por uma baixa taxa de resposta dos clientes quando perguntou algo a eles?

Com modelos de mensagem interativa, você oferece aos seus clientes até três opções de respostas para escolher. Os clientes podem simplesmente clicar na resposta desejada em vez de digitar uma resposta.

Vamos supor que, após os clientes comprarem produtos ou serviços de você, você gostaria de saber o que eles acham da experiência. Você pode enviar uma mensagem perguntando sua opinião e oferecer várias opções como “Adorei”, “É ok” e “Não gostei”. Você pode definir etapas futuras a serem seguidas com base na resposta de cada cliente.

Por exemplo, você pode orientar os clientes felizes a deixarem uma avaliação ou perguntar aos clientes insatisfeitos mais perguntas para entender por que eles não gostaram do seu produto.

Criar chatbots para autoatendimento ao cliente #

Com a API do WhatsApp Business, é possível criar chatbots simples ou sofisticados para ajudar clientes a se autoatenderem antes que um agente humano os atenda.

Por exemplo, você pode automatizar um chatbot que faz uma série de perguntas aos leads para estreitar o que eles precisam. A partir daí, o chatbot pode oferecer blogs do seu centro de ajuda ou notificar um de seus agentes de vendas para levar a conversa ao próximo passo.

Custos da API do WhatsApp Business #

Existem vários fatores que você precisa levar em consideração ao planejar seu orçamento para a API do WhatsApp Business.

1. Preço do Meta: Familiarize-se com a precificação do Meta para interações com o cliente iniciadas pela empresa. Para informações detalhadas sobre a precificação do WhatsApp Business, confira este artigo.
2. Preço da caixa de entrada compartilhada: Como a API do WhatsApp não possui uma interface de usuário, você precisaria criá-la ou usar uma ferramenta de terceiros para uma ****caixa de entrada compartilhada do WhatsApp. Dependendo do tamanho da sua equipe e dos recursos que você deseja utilizar, você precisará escolher uma ferramenta de terceiros para a colaboração em equipe no WhatsApp.

Se você está se perguntando que valor você pode obter pelo seu dinheiro, visite a página de preços da Rasayel e veja todos os planos disponíveis e os recursos incluídos.

Palavras finais #

Esperamos que agora você tenha uma melhor compreensão da API do WhatsApp Business e como ela apoia sua equipe de vendas.

Pela nossa experiência, a integração da API do WhatsApp é uma ótima ferramenta para empresas que desejam proporcionar uma melhor, mais personalizada interação com os clientes, melhorar a eficiência da equipe de vendas e ganhar um nível mais alto de visibilidade e controle sobre suas comunicações via WhatsApp.

Se você não tem uma equipe de vendas ou ainda está construindo uma, o aplicativo WhatsApp Business pode ser suficiente por enquanto.

No entanto, à medida que sua equipe se expande e suas interações com clientes aumentam em complexidade, fazer a transição para a API do WhatsApp através de um Provedor do WhatsApp Business Certificado pela Meta pode oferecer inúmeros benefícios para seu negócio.

Perguntas Frequentes #

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About the author

Ahmed Yasser

Yasser is a content editor and writer who enjoys exploring innovative tech ideas in B2B SaaS and writing about them.
When he’s not writing stories, you’ll find him gaming, traveling, binge watching some random series, or just relaxing by the beach in Alexandria.

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