Guia De Automação Do WhatsApp: Como Funciona E Por Que Você Precisa Dela

Hoje em dia, os clientes esperam respostas instantâneas para quase tudo. Uma pergunta sobre preços, uma dúvida pós-venda, um agendamento de demonstração. Se não obtêm isso, perdem o interesse e seguem em frente. Se sua equipe não está disponível 24/7, como você vai reter esses clientes e manter seu negócio em funcionamento?

A resposta é simples: automação. Automatizar tarefas é o próximo passo para qualquer negócio que queira ter sucesso e crescer, mas como fazer isso? O WhatsApp é um dos canais de comunicação mais rápidos e amplamente utilizados que possibilita a automação e a torna facilmente acessível. Você pode usá-lo para automatizar vendas, suporte ao cliente e tarefas de marketing.

Neste artigo, vamos mostrar como os recursos de automação do WhatsApp podem ajudar você a melhorar a produtividade da sua equipe, reter mais clientes e aumentar suas vendas.

O que é automação do WhatsApp? #

Automação do WhatsApp significa usar o WhatsApp para lidar automaticamente com algumas das tarefas da sua equipe, como responder a perguntas, fazer acompanhamento, registrar dados e mais. Ela alivia parte da carga de trabalho da sua equipe, ajudando-os a focar em tarefas que não podem ser automatizadas, como resolver preocupações dos clientes ou fechar negócios.

Com a automação, o WhatsApp pode lidar com tarefas como:

• Responder instantaneamente a perguntas frequentes (preços, horário de funcionamento, detalhes de envio).
• Enviar lembretes, acompanhamentos e atualizações de status.
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente.
• Registrar dados em ferramentas de CRM.
• Qualificar e distribuir leads em ferramentas de CRM.
• Atribuir tíquetes de suporte.

O resultado? Tempos de resposta mais rápidos, eficiência aprimorada e uma melhor experiência do cliente.

Por que usar a automação do WhatsApp? #

A automação oferece velocidade, eficiência e produtividade. Quando combinada à comunicação em tempo real e direta do WhatsApp, traz múltiplos benefícios, incluindo os seguintes.

Economizar tempo e reduzir trabalho manual #

Automatizar tarefas no WhatsApp significa que você economizará tempo em tarefas redundantes e ajudará sua equipe a se concentrar em tarefas mais importantes. Por exemplo, enquanto a automação responde a perguntas comuns e confirma agendamentos, sua equipe pode focar em construir um relacionamento com os clientes e fechar negócios, o que impulsiona o crescimento e aumenta suas vendas.

Tempos de resposta mais rápidos #

Esperar muito tempo por uma resposta pode afastar alguns dos seus clientes, e é por isso que a automação é crítica para suas relações com o cliente. Ela pode responder a perguntas sobre preços, características do produto e atualizações quando sua equipe não estiver disponível. E se um cliente precisar de algo que um humano deve abordar, a automação pode atribuir a conversa a um agente imediatamente.

Consistência e precisão #

Quando várias pessoas da sua equipe lidam com interações com clientes, o tom, os detalhes ou os tempos de resposta podem variar. A automação garante que cada cliente receba o mesmo tom e tratamento, mesmo que seja uma simples saudação ou mensagem de ausência. Esta consistência ajuda você a gerar confiança e credibilidade, pois os clientes saberão o que esperar ao contactar sua empresa.

Melhor experiência do cliente #

Muitas pessoas acreditam que automação significa perder o toque humano, o que pode afastar os clientes. No entanto, é exatamente o oposto. A automação ajuda a reter clientes ao oferecer uma experiência melhor, sem sacrificar o toque humano. Você ainda pode personalizar mensagens para seus clientes e enviar ofertas personalizadas, mas de forma mais rápida e eficiente.

Automação do WhatsApp em vendas #

Existem muitos casos de uso para a automação do WhatsApp, sendo os mais proeminentes vendas e suporte ao cliente.

Usar os recursos de automação do WhatsApp para tarefas de vendas ajuda você a aumentar a eficiência da sua equipe, melhorar os resultados da sua empresa e crescer sem precisar contratar pessoal adicional.

Mas como funciona a automação de vendas do WhatsApp? Aqui está um breve resumo.

Qualificação e engajamento de leads #

Um dos maiores desafios em vendas é identificar leads com alto potencial e não perder tempo com leads que não farão a compra. E se dissermos que a automação pode ajudar você com isso?

A API do WhatsApp permite o uso de chatbots onde um assistente inteligente pode fazer perguntas qualificativas aos clientes, coletar informações pessoais e separá-los em leads qualificados e não qualificados. Também pode atribuir leads qualificados a agentes de vendas específicos.

Outro recurso de automação que faz maravilhas nas vendas são as respostas rápidas. É um recurso que envia respostas instantâneas a perguntas frequentes, como preços, disponibilidade e detalhes de produtos, garantindo que os potenciais clientes permaneçam engajados sem sobrecarregar a equipe.

Acompanhamentos no momento certo #

Fazer o acompanhamento com leads no momento certo pode fazer a diferença entre fechar um negócio e perder um cliente em potencial. Mas acompanhar manualmente a jornada de cada lead custa muito tempo e esforço da sua equipe. Sem mencionar que está sujeito a erros.

A automação do WhatsApp resolve esses problemas ao proporcionar recursos que podem enviar lembretes automáticos aos clientes quando suas demonstrações estão próximas, acompanhamentos personalizados após fechar negócios, e mais.

Integrações com CRM #

Para gerenciar relacionamentos com clientes da maneira certa, você precisa acompanhar cada conversa, consulta e interação. Você também precisa manter um registro de todos os dados deles para que sua equipe possa ganhar contexto antes de interagir com eles. Parece muito trabalho, certo? Não com a automação.

Integrar o WhatsApp com a plataforma de CRM que você está usando oferece acesso a recursos de automação que podem registrar automaticamente conversas, atualizar status de leads e manter detalhes de contato organizados.

Automação do WhatsApp no suporte ao cliente #

Aqui está uma visão geral das possíveis automação para suporte ao cliente tarefas.

Respostas instantâneas para perguntas frequentes #

Respostas instantâneas aos clientes garantem que eles permaneçam engajados, mas nem sempre são uma opção, especialmente se os clientes entrarem em contato fora do horário comercial.

Assim como os chatbots podem ajudar a qualificar leads, eles podem ajudar a responder a perguntas frequentes e guiar os clientes através de tutoriais simples sem intervenção humana. E a melhor parte? Você pode construir os chatbots você mesmo, especificando um chatbot para cada consulta comum que sua equipe de suporte receba.

As respostas rápidas também podem desempenhar um papel aqui; elas podem manter os clientes engajados com respostas simples até que um agente humano esteja disponível para continuar a conversa.

Suporte proativo #

Além do suporte reativo, a automação pode ajudar você a abordar proativamente perguntas comuns e fornecer assistência antes de você receber uma pergunta. Como? Enviando notificações automáticas aos clientes.

O WhatsApp pode enviar automaticamente lembretes de pagamento, alertas de resolução de problemas, atualizações de pedidos, e assim por diante. Abordar essas questões proativamente reduz o suporte recebido, mas mantém seus clientes satisfeitos, tornando-se uma situação vantajosa para todos.

Pesquisas de satisfação do cliente #

Um ótimo suporte ao cliente não termina quando um problema é resolvido; ele continua ouvindo, aprendendo e melhorando. Mas como saber se os clientes estão realmente satisfeitos com a experiência deles? Você pergunta.

Com os recursos de automação do WhatsApp, as empresas podem enviar pesquisas de satisfação do cliente logo após uma interação de suporte, facilitando que os clientes compartilhem seu feedback com apenas alguns toques. Um simples “Como você avaliaria sua experiência?” ou “Resolvemos seu problema?” pode oferecer informações importantes sobre o desempenho da sua equipe.

Integrações de API #

Quando as conversas dos clientes estão espalhadas por diferentes plataformas, tornar-se um desafio para sua equipe de suporte manter-se a par dos problemas. É por isso que as ferramentas deles devem estar em um só lugar, e é isso que as integrações de API permitem.

Se você integrar o WhatsApp com sistemas de emissão de tíquetes, painéis de suporte e bases de conhecimento, garante que todas as consultas sejam registradas, rastreadas e resolvidas. Nada de alternar entre aplicativos ou perder detalhes importantes.

Automação do WhatsApp: Aplicativo Business vs. API #

A automação do WhatsApp é possível tanto pelo aplicativo WhatsApp Business quanto pela API WhatsApp Business. O aplicativo é mais adequado para pequenas equipes que não buscam escala, pois não oferece muito em termos de automação. Enquanto isso, a API é perfeita para equipes em crescimento que precisam de mais recursos de automação, pois permite integrações com outras ferramentas.

Aqui está uma visão geral das opções de automação que ambas as plataformas oferecem.

Recursos básicos de automação do aplicativo WhatsApp Business #

O Aplicativo WhatsApp Business oferece apenas recursos básicos de automação para manter os clientes engajados enquanto sua equipe está indisponível.

Com o aplicativo, você pode configurar dois tipos de mensagens automatizadas:

• Mensagens de saudação: Uma mensagem de boas-vindas simples quando alguém envia uma mensagem para sua empresa pela primeira vez.
• Mensagens de ausência: Uma resposta automática quando sua equipe está indisponível para informar ao cliente quando ele deve esperar uma resposta.

Embora esses recursos possam ser úteis, são limitados. E se você quiser responder automaticamente a perguntas frequentes? Qualificar leads? Enviar lembretes de demonstração? O Aplicativo WhatsApp Business não oferece a automação que empresas em crescimento precisam.

Como a API do WhatsApp Business melhora a automação no WhatsApp #

A API do WhatsApp Business oferece acesso a automações avançadas que ajudam a lidar com interações com clientes em escala. Ao contrário do Aplicativo Business, que oferece apenas automação básica, a API oferece integração com chatbots, CRMs, ferramentas de agendamento e mais.

Aqui está um vislumbre do que a API traz para a mesa:

• Chatbots: Um recurso que permite automatizar conversas inteiras, respondendo a perguntas comuns, coletando informações e até mesmo guiando os usuários para o próximo passo, tudo sem intervenção humana.
• Fluxos do WhatsApp: Um recurso que ajuda você a construir interações estruturadas de várias etapas, onde os usuários podem completar tarefas como agendamento de compromissos ou fazer pedidos, tudo dentro do WhatsApp.

E isso é apenas o começo. O verdadeiro ponto forte da API é sua capacidade de integrar-se com outras ferramentas. Quer sincronizar conversas com seu CRM? Agendar reuniões automaticamente usando uma integração de calendário? Disparar e-mails de acompanhamento com base em interações do WhatsApp? A API torna tudo isso possível.

Palavras finais #

Automatizar tarefas é a decisão certa para empresas em crescimento, e o WhatsApp torna isso possível através de seu aplicativo Business e API. Enquanto o aplicativo é uma opção adequada para pequenas empresas, carece de muitas opções para empresas em crescimento com uma grande base de clientes. A API, por outro lado, preenche todas as lacunas com suas integrações e recursos avançados.

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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