60+ Modelos Grátis De Mensagens Automáticas Para WhatsApp

Você sabia que tem 8 vezes mais chances de converter um lead se responder em até 5 minutos? Claro, nem sempre isso é possível. Por isso, muitas empresas configuram mensagens automáticas no WhatsApp, que são enviadas assim que o cliente entra em contato com o negócio.

As mensagens automáticas no WhatsApp podem ser de ausência ou saudação. Ambas são importantes para manter o cliente engajado até que um atendente responda — e podem fazer a diferença entre perder ou ganhar um lead.

Para configurar respostas automáticas, você precisa de modelos adequados para cada situação. Neste guia, reunimos 57 exemplos de mensagens de saudação e ausência para WhatsApp que você pode usar.

Modelos de mensagens de saudação para WhatsApp #

Aqui estão alguns exemplos de mensagens de saudação para diferentes situações:

Para leads inbound #

1. Oi 👋 Obrigado por entrar em contato! Eu sou [Nome] e vou te ajudar hoje. Me diga o que você procura e seguimos a partir daí.
2. Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Você está interessado em [Produto A], [Produto B] ou só explorando? Posso te ajudar!
3. Oi, e bem-vindo(a) à [Nome da Marca]. Para começarmos rápido, diga o que você está procurando ou se tem alguma dúvida.
4. Obrigado por nos contatar. Enquanto você espera, fique à vontade para explorar nosso [catálogo/FAQ/site]. Em breve estarei com você.

Para clientes recorrentes #

5. Bem-vindo(a) de volta, [Nome do Cliente]! Ótimo falar com você de novo. Como podemos ajudar hoje?
6. Oi [Nome], bom te ver de novo! Se for sobre um pedido anterior ou um retorno, é só avisar que continuo de onde parou.

Para novos clientes #

7. Oi [Nome]. Obrigado por entrar para a [Nome da Marca] 🎉 Estamos felizes em ter você com a gente. Me avise se precisar de ajuda para começar.
8. Bem-vindo(a) à família [Nome da Marca]. Aqui está um guia rápido para começar: [Link]. Se tiver dúvidas, é só responder aqui.

Para confirmação de pedido ou status #

9. Obrigado pelo contato! Se estiver verificando um pedido, envie o número aqui e eu te ajudo.
10. Obrigado pelo seu pedido, [Nome do Cliente]. Já recebemos e ele está sendo processado. Enviaremos a confirmação assim que for enviado!
11. Oi! Se você quer saber o status do seu pedido, posso te ajudar. Envie o número e eu verifico agora.

Para inscrição em eventos ou acompanhamento #

12. Obrigado por se inscrever no [Nome do Evento/Webinar]! Vamos usar esse canal para te manter atualizado. Se tiver dúvidas, é só mandar mensagem.

Para leads interessados em vendas #

13. Oi! Estou aqui para te ajudar a encontrar a melhor solução. Você está interessado em [Produto A] ou [Produto B]?
14. Oi 👋 Obrigado pelo interesse em [Produto/Serviço]. Me conte mais sobre suas necessidades e eu te recomendo o melhor.
15. Que bom te ver por aqui! Posso te ajudar a escolher o plano ideal, é só me contar o que está buscando.

Saudação com menu interativo (para chatbot) #

16. Olá! Com o que você quer ajuda hoje?

    1️⃣ Ver produtos
    2️⃣ Acompanhar pedido
    3️⃣ Falar com suporte

Não sabe como usar um chatbot no WhatsApp? Veja nosso guia sobre como configurar e personalizar o seu chatbot.

Saudação para negócios de serviços #

17. Oi, você entrou em contato com [Nome do Serviço]! Precisa de um orçamento, ajuda ou só um conselho? Está no lugar certo.
18. Olá! Obrigado por falar com a [Nome da Empresa]. Nos diga o serviço que você precisa e vamos te orientar com os próximos passos.

Para serviços por assinatura #

19. Bem-vindo(a) ao [Nome da Marca] Premium. Agora você tem acesso a benefícios exclusivos. Me avise se precisar de ajuda para começar.
20. Bem-vindo(a) ao [Nome da Assinatura]. Você agora tem acesso total aos benefícios. Diga se precisar de ajuda para começar!
21. Oi 😊 Bem-vindo(a)! Estamos animados por ter você como assinante. Precisa de ajuda para usar seu plano ou acessar sua conta? Só pedir!

Saudação com CTA para visitar o site #

22. Obrigado pelo contato 😊 Você pode ver tudo o que oferecemos em [link do site], ou mandar mensagem aqui mesmo com suas dúvidas.
23. Olá! Você pode explorar todos os nossos produtos e serviços no nosso site: [seudominio.com]. Me avise se tiver dúvidas ao navegar!

Saudação para agendamento ou reservas #

24. Oi! Quer agendar seu [Serviço]? Me diga a data e hora preferidas, e cuidamos do resto.
25. Olá, obrigado pelo contato. Para marcar seu [nome do serviço], nos envie o melhor horário e qualquer observação.

Saudação para leads B2B #

26. Oi! Você está falando com o time comercial da [Nome da Empresa]. Nos diga o nome da sua empresa, o que está buscando e entraremos em contato.
27. Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Somos especialistas em [proposta de valor]. Fale um pouco da sua empresa e objetivos para encontrarmos a melhor solução.
28. Olá, e obrigado por falar com a [Nome da Empresa]. Pode contar um pouco sobre sua empresa e o que está buscando? Vamos te conectar com a pessoa certa.

Enquanto isso, veja essas tendências de vendas B2B que você precisa acompanhar em 2025.

Saudação para leads de alto valor #

29. Olá, e obrigado por considerar a [Nome da Marca]. Um de nossos especialistas vai te responder em breve para entender o que você precisa.
30. Oi! Você chegou ao time da [Nome da Marca]. Ajudamos empresas como a sua a alcançar [resultado]. Vamos conversar sobre seus objetivos?
31. Oi [Nome], e obrigado por considerar a [Nome da Marca]. Estou aqui para te apoiar com nossas soluções premium. Por onde quer começar?

Boas-vindas amigável #

32. Olá 👋 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Estou aqui para te ajudar com o que for preciso. É só mandar uma mensagem.
33. Oi 😊 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. É ótimo ter você aqui. Como podemos te ajudar hoje?

Boas-vindas profissional #

34. Olá, obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Envie sua dúvida e responderemos em breve.
35. Olá, e obrigado por falar com a [Nome da Empresa]. Por favor, diga como podemos te ajudar hoje.
36. Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Estamos aqui para ajudar com qualquer pergunta ou solicitação. É só dizer como podemos ajudar.

Modelos de mensagens de ausência no WhatsApp #

As mensagens automáticas de ausência no WhatsApp são tão importantes quanto as mensagens de saudação. Elas demonstram respeito pelos seus clientes e ajudam a definir expectativas sobre quando você irá responder.

Aqui estão alguns modelos de mensagens de ausência no WhatsApp que você pode usar.

Mensagem geral fora do horário de atendimento #

37. Obrigado pela sua mensagem. No momento, não estamos disponíveis, mas responderemos assim que possível.
38. Obrigado por nos enviar uma mensagem. Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h (segunda a sexta). Responderemos assim que estivermos online.
39. Obrigado pela sua mensagem! Nossa equipe de suporte está offline no momento. Nosso horário de funcionamento é das [9h às 18h, de segunda a sexta], e responderemos assim que estivermos de volta.
40. Olá 👋 Estamos ausentes no momento, mas não se preocupe — recebemos sua mensagem e responderemos assim que começarmos o expediente (segunda a sexta, das 9h às 18h).
41. Oi! Nossa equipe está offline no momento. Enquanto isso, fique à vontade para acessar nossa Central de Ajuda aqui: [link]. Responderemos no próximo dia útil.
42. Obrigado por entrar em contato! Estamos fechados no momento, mas de olho nas mensagens. Responderemos assim que estivermos de volta às [horário de abertura].

Quer explorar mais formas de automatizar o suporte da sua equipe? Leia o nosso guia de automação no WhatsApp para suporte ao cliente.

Durante feriados e dias de folga #

43. Boas festas! Nossa equipe está de folga e voltará no dia [Data]. Responderemos sua mensagem assim que possível depois disso.
44. Olá! 🎄 Estamos de recesso e voltamos no dia [Data]. Enquanto isso, acesse [link] para encontrar informações úteis.
45. Feliz Eid! 🌙 Nossa equipe está comemorando o feriado e retorna no dia [Data]. Responderemos assim que estivermos de volta!
46. Nosso escritório está fechado para o feriado de [Nome do Feriado], de [Data de Início] a [Data de Término]. As respostas podem demorar um pouco. Estaremos disponíveis novamente no dia [Data de Retorno].
47. Olá! Estou fora do escritório e retorno no dia [Data]. Para assuntos urgentes, entre em contato com [Informações de Contato Alternativas].

Durante evento ou lançamento #

48. Hoje é dia de lançamento! Estamos recebendo muitas mensagens, mas responderemos assim que possível. Obrigado pela paciência!
49. Oi! Estamos ao vivo com o [Nome do Evento/Lançamento do Produto] e recebendo um grande número de mensagens. Nossa equipe responderá em até [X] horas. Agradecemos pela compreensão!
50. Olá! Estamos empolgados com o lançamento do [Nome do Produto/Evento] hoje 🎉 Se você mandou mensagem, já vimos e vamos responder assim que possível. Obrigado pelo apoio!

Durante atrasos inesperados ou queda de energia #

51. Olá. Estamos enfrentando um pequeno atraso devido a um problema no sistema ⚠️, mas estamos trabalhando para responder o quanto antes. Agradecemos sua paciência!

Fora do expediente – produto ou serviço específico #

52. Olá! Você entrou em contato com o suporte do [Nome do Serviço]. Estamos offline no momento, mas responderemos dentro do horário de atendimento (9h – 18h).
53. Obrigado por enviar mensagem ao suporte do [Nome do Serviço]! No momento estamos indisponíveis, mas deixe sua pergunta e responderemos assim que possível.
54. Você entrou em contato com a equipe do [Nome do Produto/Serviço]. No momento estamos offline, mas responderemos dentro de um dia útil. Para assuntos urgentes, envie um e-mail para [support@email.com].

Após preenchimento de formulário ou envio de dados #

55. Obrigado pela sua mensagem! Recebemos seus dados e entraremos em contato em até 24 horas. Se for urgente, responda com “URGENTE” e vamos priorizar.
56. Sua solicitação foi recebida, obrigado. Um membro da nossa equipe analisará as informações e entrará em contato em até um dia útil. Agradecemos seu interesse na [Nome da Empresa].

Mensagens de ausência durante picos de demanda #

57. Olá. Estamos recebendo um volume alto de mensagens no momento e pode demorar um pouco mais para responder. Agradecemos a paciência — já voltamos com você!
58. Obrigado por nos procurar. Devido à alta demanda, nosso tempo de resposta pode ser um pouco maior que o normal. Agradecemos pela paciência e responderemos em breve.
59. Estamos ajudando outros clientes agora e talvez demore um pouquinho para responder. Não esquecemos de você — vamos responder assim que possível!

Mensagens de ausência por fechamento temporário #

60. Estamos temporariamente fechados para manutenção do sistema 🛠️ Retornamos às atividades normais no dia [Data]. Deixe sua mensagem e responderemos assim que voltarmos.
61. Obrigado pela sua mensagem. Nosso escritório estará fechado temporariamente de [Data de Início] a [Data de Término] por [motivo, ex: manutenção/folga da equipe]. Responderemos assim que retornarmos.

Mensagens para fusos horários diferentes #

62. Obrigado por nos enviar uma mensagem! Nossa equipe opera no fuso horário de [Fuso Horário], e no momento estamos fora do expediente. Responderemos assim que estivermos online.

Conclusão #

As mensagens de saudação e ausência do WhatsApp ajudam a manter seus clientes engajados até que sua equipe esteja disponível para responder. São ótimas quando você não oferece atendimento 24/7 e podem ser personalizadas para diferentes situações — feriados, manutenção, dúvidas sobre assinaturas, serviços e muito mais.

Com os modelos acima, você pode criar um sistema de respostas automáticas que realmente ajuda a manter os leads interessados e bem atendidos.

Perguntas frequentes #

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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