Crescimento De Vendas De 15%: A Estratégia De WhatsApp De Uma Empresa SaaS
Uma empresa de fintech SaaS em rápido crescimento estava se expandindo rapidamente pelo Brasil e América Latina, ajudando os proprietários de lojas online a gerenciar seus pagamentos. Sua plataforma tornava fácil aceitar pagamentos, rastrear transações, enviar faturas automatizadas e gerenciar despesas comerciais.
Mas à medida que cresciam, sua equipe de vendas de mais de 30 agentes enfrentou um grande obstáculo: eles dependiam fortemente do WhatsApp para comunicação com clientes enquanto usavam o Salesforce como seu CRM — e os dois não estavam integrados.
O desafio
Sem uma conexão perfeita entre WhatsApp e Salesforce, a equipe de vendas enfrentava grandes ineficiências que prejudicavam seu desempenho:
Atualizações manuais no Salesforce levavam a oportunidades perdidas
Os representantes de vendas tinham que atualizar manualmente o Salesforce após cada conversa. Cada agente era responsável por registrar interações, registrar status de leads e atualizar o progresso dos negócios. Como os representantes frequentemente lidavam com várias conversas simultaneamente, o registro frequentemente ficava em segundo plano.
Além disso, informações incompletas ou desatualizadas causavam confusão ao seguir com os leads, dificultando o rastreamento do histórico de engajamento. Como resultado, alguns leads recebiam contatos duplicados enquanto outros eram completamente esquecidos, levando a oportunidades perdidas e prospecção ineficiente.
Gerentes tinham pouca visibilidade sobre métricas chave
A liderança lutava para monitorar os esforços de vendas impulsionados pelo WhatsApp. Dados sobre o número de leads recebidos do WhatsApp, taxas de engajamento e progresso de conversão estavam ausentes ou fragmentados.
Os gerentes não conseguiam avaliar a produtividade dos representantes ou identificar gargalos no pipeline. A falta de relatórios estruturados tornava quase impossível alocar recursos de forma eficaz ou refinar estratégias de vendas. Sem uma visão clara do desempenho de vendas, previsões se tornavam suposições ao invés de processos orientados por dados.
Leads eram perdidos devido a respostas lentas
Clientes potenciais frequentemente experimentavam longos tempos de espera por respostas. Sem acompanhamentos automatizados ou controle estruturado de respostas, mensagens frequentemente se perdiam em conversas contínuas. Durante períodos de pico de vendas, os representantes não conseguiam priorizar efetivamente leads quentes, resultando em engajamentos lentos.
Respostas atrasadas diminuíam a probabilidade de converter prospects interessados, e muitos leads migravam para concorrentes que ofereciam comunicação mais rápida. Sem uma abordagem estruturada, as equipes de vendas lutavam para manter um pipeline estável e perdiam oportunidades de receita.
Problemas na transferência causavam confusão
A propriedade dos leads e o contexto eram perdidos sempre que um SDR passava um prospect para um AE. Como todas as conversas do WhatsApp eram armazenadas em telefones individuais, detalhes importantes estavam ausentes no Salesforce. Os AEs tinham que depender de briefings verbais ou mensagens fragmentadas, levando a desalinhamentos na comunicação com os prospects.
Além disso, os clientes frequentemente eram solicitados a repetir informações que já haviam compartilhado com os SDRs, criando frustração e diminuindo a confiança no profissionalismo da equipe de vendas. Se um SDR deixava a empresa, todos os seus leads do WhatsApp tornavam-se inacessíveis, agravando ainda mais o problema.
Tentativas falhas de integração pioravam a situação
Para resolver esses problemas, a empresa tentou vincular o WhatsApp Web ao Salesforce usando uma extensão de terceiros. No entanto, a extensão não era compatível com os Termos de Serviço do WhatsApp nem era segura.
Pouco tempo após a implementação, o WhatsApp baniu seus números, cortando um canal crucial de comunicação. A interrupção repentina forçou a equipe a voltar a processos manuais enquanto procuravam uma nova solução, levando a um tempo de inatividade significativo e perda de impulso em seus esforços de vendas.
A solução
A Plataforma de Vendas do WhatsApp da Rasayel forneceu a solução perfeita ao integrar profundamente com o Salesforce e transformar os processos de vendas tanto de entrada quanto de saída.
Leads qualificados capturados instantaneamente
Anteriormente, leads de entrada tinham que preencher um formulário no site e esperar por uma resposta por e-mail — um processo lento e desatualizado. Com a Rasayel, tudo mudou:
- Leads agora podiam entrar em contato através de um widget do WhatsApp no site.
- Um chatbot os qualificava instantaneamente e coletava suas informações, que eram automaticamente registradas no Salesforce.
- O representante de vendas certo era notificado com base na disponibilidade, garantindo a distribuição justa de leads.
- Leads poderiam agendar demonstrações diretamente dentro do WhatsApp e obter respostas imediatas para perguntas sobre o produto, mantendo-se engajados.
Acompanhamentos automatizados garantiam que nenhum lead fosse perdido
As vendas de saída também receberam uma grande melhoria. Em vez de depender apenas de chamadas e e-mails, os representantes poderiam mover conversas para o WhatsApp, onde o engajamento era muito maior. A partir daí:
- A IA do Rasayel ou a equipe de vendas gerenciava as interações com os leads, respondia a perguntas e agendava demonstrações.
- Após as demonstrações, acompanhamentos automáticos com vídeos, infográficos e outros conteúdos mantinham os leads interessados.
- Em casos especiais onde automação não era suficiente, os representantes de vendas gerenciavam os leads manualmente.
Essas automações economizaram 68% do tempo da equipe, permitindo que focassem em interações de alto valor em vez de tarefas manuais tediosas.
Gerentes finalmente tinham total visibilidade
Com a integração da Rasayel com o Salesforce, cada conversa do WhatsApp era registrada no Salesforce em tempo real, garantindo que nenhum lead fosse perdido. Agora, os gerentes podiam acompanhar:
- Número total de leads do WhatsApp
- Status dos leads e valor do pipeline em tempo real
- Tempo médio de resposta e espera dos leads
- Comprimento preciso do ciclo de vendas
Com esses dados, eles podiam identificar áreas onde sua equipe precisava de suporte, ajustar estratégias de mensagem e prever vendas com confiança.
O impacto
Aqui está o que a empresa alcançou em 3 meses:
- Redução de 36% no comprimento do ciclo de vendas devido à automação e transferências mais suaves
- Economia de tempo de 66% ao eliminar trabalhos manuais repetitivos
- Aumento de 15% em negócios fechados graças a um melhor acompanhamento e nurturer de leads
- Zero leads perdidos já que agora cada conversa era rastreada
- ROI de 297%
- Melhor previsão e controle de pipeline com insights claros de dados
Nas palavras de Juan Camilo C, Chefe de Vendas:
“Perdíamos leads inevitavelmente quando usávamos o WhatsApp sem automação. Sem integração, nossos representantes de vendas não conseguiam acompanhar, e perdíamos cerca de 40% dos nossos leads. Dado nosso tamanho médio de negócio de 1.700 reais, isso era uma perda enorme. A Plataforma de Vendas do WhatsApp da Rasayel transformou a forma como trabalhamos. Ela não apenas acelerou nosso ciclo de vendas — mudou completamente a forma como vendemos em um cenário competitivo de fintech.”
Niloofar focuses on marketing and partnerships at Rasayel. She has worked in startups and large enterprises and lived in Asia, the Middle East and Europe. When she’s not working, she enjoys socializing, doing reformer and getting lost in nature.