A Arte De Vender Pelo WhatsApp: Insights Da Jornada Da Rasayel

Rasayel foi desenvolvida para preencher uma lacuna crucial: gerenciar funis de venda complexos diretamente pelo WhatsApp. As ferramentas existentes não eram suficientes, faltando recursos necessários para lidar totalmente com o processo de vendas nessa plataforma. Especificamente, essas ferramentas não forneciam adequadamente a organização das atividades de vendas, a qualificação de leads e a personalização das interações com os clientes. A Rasayel reúne essas capacidades essenciais, permitindo que as equipes de vendas simplifiquem seus processos, interajam efetivamente com os leads e adaptem as comunicações para atender às necessidades únicas de cada cliente.

Para compreender melhor o impacto da Rasayel em nossos processos de vendas, conversamos com nossa equipe de vendas sobre o uso diário da plataforma. Este estudo de caso destaca as principais ferramentas da Rasayel que moldaram significativamente nossa abordagem de vendas. Ao examinar como nossa equipe utiliza essas ferramentas, podemos ver os benefícios e melhorias na gestão das atividades de vendas diretamente pelo WhatsApp.

Processo de Vendas: Da Mensagem Inicial ao Fechamento de Negócios #

1. Qualificação de Leads com um Bot do WhatsApp #

O bot do WhatsApp da Rasayel é acionado assim que recebemos uma notificação de mensagem de um novo lead. Para qualificar leads, o chatbot utiliza:

• Fluxos do WhatsApp para guiar os leads por caminhos de coleta de informações.
• Mensagens Interativas para avaliar respostas rapidamente.

Ashraf, um membro da equipe, compartilha: “O bot nos poupa tempo ao filtrar automaticamente os leads não qualificados.”

2. Atribuição de Equipe e Gerenciamento de Trabalho #

Uma vez que um lead é qualificado, nosso bot o atribui automaticamente ao agente de vendas ou suporte. As atribuições são feitas com base na preferência de idioma, casos de uso específicos e disponibilidade do agente. Isso garante que cada cliente interaja com alguém que possa atender melhor suas necessidades e perguntas.

O recurso de Atribuição de Equipe equilibra a carga de trabalho entre os membros da equipe e aumenta o desempenho e a eficiência gerais. Por exemplo, se o contato for um novo lead, ele será atribuído ao agente de vendas com base em seu segmento e caso de uso - Mostafa se especializa em atender empresas de contabilidade, Mahmoud foca em empresas fintech, e Ashraf é dedicado a negócios no setor de RH.

Se forem clientes atuais, serão atribuídos à equipe de suporte com base em seu idioma e região. Nossa agente de suporte Reem cuida de consultas de clientes que falam árabe, garantindo um fluxo de comunicação tranquilo, dada sua habilidade linguística e compreensão cultural. Enquanto isso, Alex lida com consultas em inglês, fornecendo suporte personalizado aos nossos clientes que falam inglês. Essa alocação nos ajuda a oferecer um serviço ao cliente mais personalizado e eficaz.

3. Gestão de Leads com o Pipedrive #

A integração com o Pipedrive nos permite gerenciar relacionamentos com clientes de maneira eficiente. A integração garante que cada interação com um lead no WhatsApp seja sincronizada automaticamente com o Pipedrive. À medida que os leads avançam no funil de vendas, todas as informações relevantes sobre suas interações são atualizadas em tempo real, fornecendo à nossa equipe uma visão abrangente do status de cada lead.

Por exemplo, quando um potencial cliente inicia o contato pelo WhatsApp, seus detalhes e histórico de conversas são imediatamente capturados no Pipedrive. Essa sincronização permite que qualquer membro da equipe que assuma a conversa tenha o contexto completo das interações anteriores. Eles podem continuar efetivamente o diálogo, adaptando sua abordagem com base no histórico detalhado do lead disponível.

4. Automatizando Acompanhamentos #

Se leads se tornam inativos, reengajamos com eles configurando mensagens de acompanhamento automáticas. Enquanto alguns acompanhamentos são automatizados, os agentes podem personalizar essas interações para manter um toque pessoal. Com nossa integração com o Pipedrive, as tarefas de acompanhamento são integradas ao sistema de gestão de leads para uma comunicação consistente.

5. Toque Pessoal: O Papel do Agente #

Uma vez que um lead é qualificado, nossa equipe de vendas entra em contato diretamente e agenda uma chamada de descoberta. Enquanto discutimos os pontos problemáticos e aspirações, mostramos a eles como superá-los usando a Rasayel. Se um lead demonstra interesse em um recurso específico como nosso chatbot, fornecemos mais do que apenas explicações.

Por exemplo, nosso agente de vendas Mostafa cria e compartilha vídeos demonstrando a configuração e teste de um fluxo de chatbot adaptado às necessidades do lead. Essa demonstração prática ajuda os leads a ver a aplicação real da Rasayel.

Além disso, Mahmoud adapta sua abordagem com base no que ressoa melhor com o lead. Ele pode referenciar estudos de caso de empresas semelhantes usando com sucesso a Rasayel, discutir casos de uso comparáveis ou compartilhar depoimentos. Essas estratégias ajudam a personalizar a experiência e ilustrar o impacto potencial de nossa solução em seus negócios.

Nossa integração com o Pipedrive nos permite enriquecer perfis de clientes na Rasayel com atributos detalhados de dados e tags de conversação. Esses recursos garantem que cada interação seja personalizada e relevante, com base nos insights abrangentes que coletamos do histórico de engajamento de cada cliente.

6. Período de Avaliação #

Após apresentarmos nosso produto, os clientes entram em um período de avaliação. É quando eles decidem se a Rasayel atende às suas necessidades.

Para negócios de alto valor com mais de 20 agentes, a avaliação dura cerca de duas semanas. Oferecemos suporte completo durante esse tempo. Alguns clientes preferem explorar por conta própria, enquanto outros precisam de ajuda com a configuração e integrações.

Ajudamos a dar o pontapé inicial com chamadas de ativação. Fornecemos treinamento ou chamadas de suporte para configuração e integrações. Também verificamos periodicamente e fazemos acompanhamento quando o teste termina.

7. Fechamento do Negócio #

Uma vez que um cliente decide se juntar a nós, nosso processo garante uma transição suave de cliente potencial para usuário ativo. Nossa equipe de vendas prepara um documento de transferência abrangente detalhando as necessidades, expectativas do novo cliente e sua jornada conosco. Este documento equipa nossa equipe de sucesso do cliente com todas as informações necessárias para oferecer suporte personalizado e eficaz desde o primeiro dia.

Após a transferência, convidamos o novo cliente e sua equipe para uma sessão de treinamento especializada adaptada especificamente para eles. Essas sessões são projetadas para serem interativas, permitindo que todos se envolvam plenamente e compreendam nossa plataforma. Nós os guiamos por cada recurso, respondendo a perguntas e abordando feedback em tempo real.

8. Analytics & Integração de CRM #

Brian, nosso gerente de vendas, usa os Relatórios da Rasayel para monitorar o desempenho da equipe de vendas e refinar as estratégias de vendas. Nossa integração com o Pipedrive lhe permite ter acesso instantâneo às atualizações mais recentes de vendas e notas de reuniões.

Brian também elabora nosso guia de vendas, onde as análises são vitais para moldar a abordagem da equipe de vendas. Durante nossa reunião geral do Q1 em 2024, essas análises foram instrumentais para definir nossa direção estratégica para os próximos meses.

Tarek, o CEO da Rasayel, começa seu dia com uma visão clara das atividades de venda. Um único clique dentro da Rasayel permite que ele revise notas de reuniões do Pipedrive, mantendo-o informado sobre negócios atuais e em potencial.

Quer acompanhar o desempenho da sua equipe de vendas?

9. Sustentando Relacionamentos com Clientes #

Após converter leads em clientes com sucesso, entendemos a importância da retenção de clientes e do suporte contínuo. Usamos a Rasayel para manter contato regular com os clientes via WhatsApp. Ao enviar atualizações, compartilhar dicas úteis e responder prontamente às consultas, mantemos as linhas de comunicação abertas e ativas.

Criamos um senso de comunidade entre nossos usuários, convidando-os para webinars, grupos de usuários e sessões de feedback. Isso ajuda os clientes a aprenderem uns com os outros e incentiva o compartilhamento de ideias e experiências que podem levar a novos recursos e melhorias na Rasayel.

Resultados #

Usando a Rasayel, observamos:

Conclusão #

Usar nossa plataforma nas operações diárias melhorou a forma como gerenciamos nossos leads e nos ajudou a reter clientes. Em troca, isso criou uma conexão mais profunda entre nossa equipe e nossos clientes. Avançando, visamos expandir as capacidades da Rasayel, introduzindo recursos de IA mais avançados para automatizar ainda mais o processo de vendas e melhorar a personalização. Planejamos integrar sistemas adicionais de CRM e ferramentas de dados para fornecer insights ainda mais ricos que podem impulsionar nossas estratégias de vendas. Nosso objetivo é tornar a Rasayel uma ferramenta indispensável para qualquer negócio que busca usar o WhatsApp para vender seus produtos e serviços.

Perguntas Frequentes #

About the author

Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

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