Como a Firstassist Reduziu O Tempo De Resposta E Resolução Em Mais De 50% Com a Rasayel
6 minutos
Tempo Médio de Resposta8 minutos
tempo de resoluçãoImpacto Principal
- Redução nos tempos de resposta e resolução, melhorando a eficiência operacional.
- Uma caixa de entrada unificada para a equipe que agiliza as comunicações com fornecedores.
- Chatbot que direciona as consultas recebidas, otimizando o fluxo de trabalho da equipe.
- Melhorias na gestão de mais de 1500 fornecedores.
Sobre a Firstassist
A Firstassist opera um call center 24 horas que oferece assistência em estradas e domicílios na África do Sul. A empresa inicialmente usava Grupos de Chat do WhatsApp para interações com fornecedores. Embora esse método fosse funcional, ele dificultava o rastreamento e a gestão das comunicações em andamento, crucial para seu ambiente orientado a serviços.
O Desafio
A Firstassist enfrentava desafios na gestão de comunicações por meio de Grupos de Chat do WhatsApp. O principal problema era a incapacidade de rastrear chats abertos e monitorar eficazmente os tempos de resposta. Essa ineficiência frequentemente levava a atrasos e a uma falta de responsabilidade no tratamento das consultas de fornecedores.
A Solução
A transição para a Rasayel marcou uma mudança na forma como a Firstassist gerenciava suas comunicações, adotando os recursos integrados da Rasayel, incluindo:
- Uma caixa de entrada unificada para a equipe que proporcionava uma visão abrangente de todas as interações com clientes.
- Um chatbot que classificava automaticamente as mensagens recebidas, garantindo que fossem enviadas ao departamento correto.
- Funções e permissões que permitiram melhor organização dentro da equipe.
Esses recursos transformaram as capacidades operacionais da Firstassist, permitindo que eles abordassem eficientemente seus desafios de comunicação e mantivessem altos padrões de serviço.
O Impacto
A implementação da Rasayel levou a uma melhoria na eficiência da comunicação na Firstassist. A plataforma permitiu à empresa manter um tempo médio de resposta de 6 minutos e um tempo de resolução de 8 minutos, afetando positivamente sua eficácia operacional geral sem influenciar diretamente nas métricas de vendas.
Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
