5 Erros Comuns Que as Empresas Cometem Ao Vender No WhatsApp
Por que algumas empresas conseguem vender bem no WhatsApp e outras não conseguem fechar negócio? O problema não está no WhatsApp. Está em como você usa a ferramenta.
Você está bombardeando seus clientes com mensagens irrelevantes? Ou está mandando mensagens sem consentimento? Talvez você esteja demorando para responder. Muitas empresas começam a usar o WhatsApp para vendas com grandes expectativas — e se frustram logo depois. Na maioria dos casos, isso acontece por causa de erros simples que podem ser corrigidos.
Neste artigo, vamos mostrar os 5 erros mais comuns que empresas cometem ao vender no WhatsApp — e como você pode evitá-los.
Aqui estão os 5 erros que times de vendas mais cometem, como eles afetam o processo comercial e como corrigi-los.
1. Não obter consentimento do cliente
Imagine que um cliente entra em contato com sua empresa pelo WhatsApp. Ele faz uma pergunta rápida sobre preço ou disponibilidade. Você responde, e a conversa termina ali. Depois disso, você começa a enviar mensagens de marketing sem pedir permissão. O cliente nunca aceitou receber promoções. O que você acha que vai acontecer?
Provavelmente ele vai se incomodar e marcar sua mensagem como spam.
O WhatsApp é um espaço pessoal, e os clientes são cuidadosos com isso. Enviar mensagens sem consentimento pode afastá-los — e se muitos marcarem como spam, sua conta pode até ser banida.
A solução? Simples: você precisa coletar o opt-in antes de enviar mensagens. Pode fazer isso pedindo permissão diretamente ou usando formulários de inscrição no site.
2. Demorar para responder os clientes
O WhatsApp é uma plataforma de tempo real — as pessoas esperam respostas rápidas. Se você demora horas para responder, o cliente pode perder o interesse, repensar a compra e ir embora. E isso significa perda de receita.
Mas sabemos que responder rápido nem sempre é possível. A equipe pode estar ocupada com outros atendimentos. O que fazer nesse caso? Usar automação. Você pode usar automação no WhatsApp para enviar respostas automáticas, atribuir conversas para agentes, fazer follow-up e até agendar chamadas.
Tanto o WhatsApp Business app quanto a Plataforma WhatsApp Business oferecem recursos de automação. O app é para empresas pequenas, com recursos limitados. Já a plataforma é voltada para empresas em crescimento e tem mais possibilidades.
Além da automação, você precisa ter um sistema bem organizado para garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta e que os tempos de resposta sejam rápidos. Uma boa solução é usar uma caixa de entrada compartilhada, onde todos os agentes usam o mesmo ambiente. Assim, dá para acompanhar os atendimentos com mais facilidade e ver em que etapa do funil cada lead está.
3. Não incluir um Call-to-Action (CTA) claro
Você respondeu a dúvida do cliente, explicou o produto, destacou os benefícios — e aí a conversa morre. Por quê? Porque o cliente não sabe o que fazer a seguir.
No WhatsApp, o cliente não tem um site para explorar. Se você não indicar o próximo passo com um CTA claro, ele pode se distrair, ficar na dúvida ou simplesmente esquecer.
Um bom CTA deve ser direto, específico e fácil de seguir. Em vez de encerrar com “Me avisa se quiser”, diga:
- Pronto para comprar? Clique aqui para finalizar seu pedido
- Quer ver o produto funcionando? Acesse esse link para uma demo rápida
- Vamos fechar seu pedido? Me envie agora seus dados de entrega
Com um CTA claro, mais conversas viram conversões — e você economiza tempo e esforço.
4. Enviar mensagens irrelevantes (ou em excesso)
Mandar muitas mensagens genéricas, sem considerar a situação do cliente, só gera frustração. A pessoa sente que está recebendo spam — e não é só da sua empresa. Resultado: ela perde a confiança e pode até denunciar sua conta. O próprio WhatsApp pode limitar ou bloquear o número.
Como evitar isso?
Personalize o contato. Evite exagerar na frequência das mensagens. Faça follow-up no momento certo e segmente sua base com base nos interesses e comportamentos de cada grupo.
Você não deve mandar a mesma oferta para todos. Mostre soluções específicas para cada perfil. Quando o cliente sente que a oferta resolve o problema dele, as chances de compra aumentam.
5. Usar conta pessoal para vendas
Contas pessoais do WhatsApp não têm recursos importantes para negócios — como respostas automáticas, catálogo de produtos ou respostas rápidas. Além disso, misturar mensagens pessoais e profissionais pode gerar confusão, atrasos e perda de vendas. Sem falar na imagem pouco profissional.
A solução? Usar o WhatsApp Business.
Com uma conta comercial, você pode adicionar informações da empresa, usar mensagens automáticas e organizar contatos com etiquetas. Também é possível mostrar seus produtos direto na conversa com o catálogo.
O app do WhatsApp Business é gratuito e ideal para empresas pequenas. Já a API é paga e voltada para empresas maiores, com mais volume e mais necessidade de automação.
Resumindo
Vender pelo WhatsApp é uma ótima ideia — mas alguns erros simples podem atrapalhar bastante.
Por exemplo: mandar mensagens sem permissão, demorar para responder ou usar uma conta pessoal.
Para evitar problemas, comece pedindo consentimento antes de enviar qualquer mensagem. Mantenha a comunicação profissional, envie conteúdos relevantes e use uma conta comercial. Use também recursos de automação para acelerar respostas sem sobrecarregar o time.
Ao evitar esses erros, seu processo de vendas fica mais ágil, eficiente — e com mais conversões.
Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.
