3 Estratégias Comprovadas Para Reduzir Custos Do WhatsApp Business: Guia Atualizado
Quer reduzir os custos da API do WhatsApp Business? Você está no lugar certo. Neste artigo, abordaremos:
- O que afeta sua conta mensal do WhatsApp
- Como reduzir seus custos
- Como medir o ROI em suas taxas do WhatsApp
Visão geral dos fatores de custo da API do WhatsApp Business
Se você está se perguntando o que influencia o preço do WhatsApp para empresas, ele se resume a esses fatores principais:
Janela de atendimento ao cliente
Todas as conversas iniciadas pelos clientes são gratuitas. Responder durante a janela de 24 horas não custa nada. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas abre quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa e dura 24 horas a partir da última mensagem dele.
Diferenças regionais de preços
Os custos da API do WhatsApp podem variar dependendo do país ou região onde seus clientes estão localizados. As tarifas locais de telecomunicações e as dinâmicas de mercado podem influenciar os preços do Meta para diferentes mercados.
Estratégia de mensagens
Com a recente atualização de preços do Meta, todas as conversas de entrada dos clientes agora são gratuitas. A partir de abril de 2025, uma mudança adicional entrará em vigor: o modelo atual de preços baseado em conversas será substituído por um modelo de preços baseado em mensagens.
Aqui está uma divisão de quais mensagens são gratuitas e quais geram cobranças:
Mensagens gratuitas do WhatsApp:
- Respostas não-modelo dentro da janela de 24 horas.
- Respostas de acompanhamento para conversas de entrada.
- Respostas de chatbot dentro da janela de atendimento ao cliente.
Mensagens pagas do WhatsApp:
- Modelos de marketing para promoções.
- Modelos de utilidade para atualizações enviadas fora da janela de 24 horas.
- Modelos de autenticação para verificação.
Taxa de caixa de entrada da equipe do WhatsApp
Se você quiser usar a API do WhatsApp, precisará codificar a interface por conta própria ou usar uma plataforma de comunicação com o cliente, como a Rasayel. O preço das plataformas de WhatsApp geralmente é baseado no número de usuários.
Ter uma compreensão clara desses fatores de custo permitirá que você planeje sua estratégia de comunicação e permaneça dentro do orçamento.
Melhores práticas para reduzir custos da API do WhatsApp
Agora que esclarecemos quais fatores influenciam o valor que você paga pela API do WhatsApp Business, vamos abordar as melhores práticas para reduzir esses custos.
Incentivar conversas iniciadas pelo usuário
Conversas iniciadas pelo usuário são gratuitas dentro da janela de 24 horas. Portanto, convidar os clientes a entrar em contato primeiro pode ajudar a minimizar os custos. Aqui estão algumas maneiras de ajudar a reduzir custos:
- Use táticas de engajamento proativo, como e-mail e redes sociais
- Adicione um widget do WhatsApp no seu site para permitir que os usuários enviem mensagens diretamente para você.
- Execute anúncios Click-to-WhatsApp para convidar clientes a começar um chat diretamente do Facebook ou Instagram.
- Implante um chatbot do WhatsApp para responder assim que os clientes entrarem em contato.
Foque na relevância e qualidade das mensagens
Mantenha suas mensagens relevantes e diretas. Isso ajuda a evitar um vai-e-vem desnecessário e impede que novas interações pagas sejam acionadas. Cada mensagem que você envia deve ter um propósito claro—atender a uma necessidade do cliente, fornecer uma atualização-chave ou compartilhar uma promoção valiosa.
Quando suas mensagens acertam no ponto, isso também cria uma melhor experiência para os clientes, pois mantém tudo claro e envolvente. A qualidade sempre vence sobre a quantidade quando se trata de mensagens!
Treinamento e educação da equipe
Garanta que suas equipes de vendas e suporte entendam o novo modelo de preços, como quais mensagens são gratuitas e quando as cobranças se aplicam. Incentive-os a responder o mais rápido possível, dentro da janela de atendimento ao cliente, para evitar cobranças extras.
Além disso, você pode configurar chatbots para lidar com perguntas comuns quando determinados critérios forem atendidos—palavras-chave específicas ou em horários específicos do dia.
Como medir e maximizar o ROI do WhatsApp
Avalie o retorno sobre investimento (ROI) para a API do WhatsApp Business comparando os custos economizados por meio dessas práticas com a receita gerada a partir de interações aprimoradas com os clientes.
Para medir efetivamente o ROI, siga este guia:
Acompanhe os custos de mensagens
Fique de olho nas suas despesas. Monitore que tipos de mensagens seus agentes enviam, os volumes e regiões. Isso ajudará a identificar padrões e áreas onde os custos estão aumentando.
Estabeleça metas claras
Defina KPIs específicos, como taxas de conversão, tempo médio de resposta e pontuações de satisfação do cliente, para que você possa medir quão eficazmente suas mensagens transformam leads em clientes. Use as pontuações de satisfação do cliente para entender onde seu serviço pode precisar de melhorias.
Compare custos com receita
Analise a receita gerada a partir de interações no WhatsApp, como negócios fechados e compras repetidas, em comparação com os custos de mensagens economizados usando as melhores práticas.
Use esta fórmula para calcular o ROI:
Vamos dizer que você tem:
- Receita líquida de interações no WhatsApp: $3.000
- Custos totais: $1.300
A receita líquida é a renda gerada através da API do WhatsApp Business, enquanto os custos totais incluem tanto as despesas da API quanto a taxa de assinatura mensal para sua caixa de entrada compartilhada da equipe.
Com esta fórmula, seu ROI é aproximadamente 130,77%. Isso significa que, para cada dólar gasto em interações no WhatsApp, você ganha cerca de $1,31 em receita.
Otimize sua estratégia
Mensagens enviadas fora da janela de atendimento ao cliente aumentam os custos. Quando mensagens são enviadas fora da janela de atendimento, cada interação gera uma cobrança. Além disso, o envio em massa pode aumentar as despesas devido ao volume, especialmente com mensagens de marketing, que são o tipo mais caro.
Recolha feedback dos clientes para ajustar sua estratégia e priorizar mensagens que envolvam os clientes. Quando você mantém a conversa ativa, minimiza a necessidade de acompanhar com modelos caros.
Considerações finais
Reduzir os custos da API do WhatsApp Business não precisa ser complicado. Foque em encorajar conversas iniciadas pelo usuário, automação de respostas com chatbots, fique atento à janela de atendimento ao cliente de 24 horas, use anúncios Click-to-Chat e mantenha suas mensagens relevantes. Siga essas melhores práticas e você manterá suas despesas sob controle.
Seus agentes devem estar cientes dos fatores que influenciam os custos da API do WhatsApp Business e como se comunicar eficientemente. Treine sua equipe para entender o novo modelo de preços e acompanhar as principais métricas que afetam os preços. Isso ajudará você a manter a eficácia de custos sem reduzir o engajamento do cliente. Trata-se de trabalhar de maneira mais inteligente, não mais árdua.
Saiba como Rasayel pode ajudá-lo a reduzir o custo de suas conversas de vendas no WhatsApp!
Perguntas Frequentes
Sarah is a digital marketing expert specializing in strategy & SEO. She combines her love for writing and adventure with her professional skills to help businesses enhance their digital presence and engage customers. Her goal is to improve customer experiences through effective communication.
