5 Maneiras De Personalizar a Experiência Do Seu WhatsApp Business
Seus clientes sentem-se desconectados quando entram em contato com sua empresa? Você não está sozinho! Muitas empresas B2B enfrentam dificuldades para fechar negócios pelo WhatsApp Business porque as interações com os clientes podem carecer de um toque pessoal. Para resolver isso, algumas empresas recorrem a extensões de terceiros, mas essas soluções frequentemente violam as políticas do Meta, arriscando o banimento da conta.
Se você está na API e enfrenta desafios semelhantes para construir relacionamentos com clientes, não se preocupe! Neste artigo, vamos discutir maneiras criativas de proporcionar uma experiência única ao cliente sem quebrar as regras do WhatsApp ou comprometer a eficiência.
Mas antes, vamos falar sobre as limitações da Plataforma WhatsApp Business quando se trata de apoiar interações personalizadas com clientes.
Limitações da API do WhatsApp Business em personalização
Aqui estão algumas limitações da Plataforma WhatsApp Business que afetam as interações com clientes e por que podem fazer uma conversa parecer menos humana.
Múltiplos números e contas empresariais
Imagine que você está solucionando um problema em um aplicativo e entra em contato com o suporte ao cliente pelo WhatsApp. Do outro lado, tudo que você vê é o logo da empresa - sem nome, sem rosto, apenas uma resposta. Você explica o problema, e um membro da equipe tenta ajudar.
No dia seguinte, você encontra um novo problema relacionado ao anterior. Você entra em contato novamente, mas desta vez, fica se perguntando se está falando com a mesma pessoa. Deveria revisitar o histórico do problema ou ir direto ao novo problema?
Usar um único número do WhatsApp para toda a empresa, em vez de números pessoais dos agentes, pode tornar as conversas impessoais. Os clientes podem perder a sensação de familiaridade, especialmente se os agentes mudarem frequentemente.
Primeiras impressões frias
Os modelos de mensagem do WhatsApp, embora úteis para eficiência, podem parecer frios e impessoais. Os clientes frequentemente são recebidos com um modelo genérico que carece de calor ou personalização, o que pode fazê-los sentir-se apenas como outro número na fila.
Eles podem se perguntar se estão interagindo com uma pessoa real, um chatbot ou simplesmente um fluxo de trabalho automatizado. Quando a primeira impressão parece robótica, os clientes podem perder o interesse ou a confiança na interação.
Como personalizar conversas no WhatsApp Business?
Personalizar interações com clientes no WhatsApp não precisa ser complicado. Se você está usando uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada no WhatsApp como Rasayel, aqui estão algumas técnicas que você pode implementar para criar uma experiência pessoal para clientes que entram em contato com sua empresa no WhatsApp.
1. Atribuição de conversas a agentes
Pense em como é agradável quando o agente de suporte ao cliente lembra de você ou conhece suas conversas ou problemas passados. Se toda vez que um cliente entra em contato, ele encontra uma pessoa diferente, pode parecer um pouco começar do zero, o que é frustrante.
Mas como você pode evitar isso?
Sempre que possível, atribua clientes retornantes ao mesmo agente. Você pode fazer isso sincronizando a plataforma WA business com seu CRM, permitindo que ambas as ferramentas compartilhem dados. Dessa forma, você pode acompanhar as conversas dos clientes e garantir que eles sejam reassociados a um rosto familiar.
Aqui está um exemplo de como isso pode ser feito se você estiver usando o Hubspot como um CRM:
Uma integração de CRM do WhatsApp permite que você atribua conversas com base na especialidade. Se um prospect já está em contato com um representante de vendas, esse SDR pode ser atribuído a futuras conversas no WhatsApp com esse prospect.
Isso fornece aos clientes uma experiência consistente e mais personalizada no WhatsApp, onde eles interagem com membros da equipe que conhecem seus antecedentes, principais pontos de dor e objetivos.
2. Configure “Funções e Permissões” para caixas de entrada personalizadas
Assim como todos em sua equipe têm papéis diferentes, cada pessoa deve ver apenas as mensagens que se aplicam ao seu trabalho. Por exemplo, sua equipe de vendas deve focar em novos leads, e não se atrapalhar com questões de suporte em andamento.
Na sua caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, configure permissões de usuário para criar visualizações personalizadas para cada membro da equipe. Isso facilita para cada pessoa dar total atenção aos chats certos.
Aqui está como configuramos funções e permissões para nossa equipe de vendas na Rasayel:
3. Personalize modelos de mensagens para agentes
As pessoas querem sentir que estão falando com um humano e não com uma empresa. Quando uma mensagem parece pessoal, cria uma conexão com os clientes imediatamente e eles ficam mais abertos para serem apresentados a um produto.
Uma maneira ótima e criativa de fazer isso é personalizando as interações dos seus agentes com modelos de WhatsApp. Esses modelos podem incluir a foto do agente, detalhes de contato e um link para agendamento de demonstração ou chamada, como Calendly.
Os agentes de suporte e vendas podem usar esses modelos para se apresentarem a novos clientes e leads e criar uma conexão mais humana. Aqui está como Ashraf, da nossa equipe de vendas, faz isso na Rasayel:
4. Automatize sequências de mensagens
Os clientes apreciam quando não ficam esperando por uma resposta, mas pode ser difícil lembrar de responder manualmente todas as vezes. Se você automatizar os follow-ups de vendas, você pode manter a conversa fluindo sem nenhum trabalho manual. E se feito corretamente, parece muito pessoal.
Você pode criar um fluxo de trabalho automatizado em seu CRM, acionado por um evento específico. Uma vez que os critérios são atendidos e o fluxo de trabalho é acionado, ele pode atribuir a conversa a um agente específico e enviar uma série de modelos de WhatsApp com intervalos entre eles.
No Rasayel, as Sequências fazem algo semelhante sem precisar de integração com CRM. Os agentes podem criar suas sequências pessoais de mensagens acionadas por ações específicas e adicionar atrasos entre as mensagens para criar um fluxo de comunicação suave e natural.
5. Adicione assinaturas de agentes às mensagens do WhatsApp
Assim como nos e-mails, adicionar uma assinatura ao final de uma mensagem do WhatsApp pode torná-la mais pessoal e profissional. Isso informa aos clientes que estão falando com uma pessoa real e facilita para eles saberem a quem procurar ou pedir no futuro.
Uma simples assinatura na primeira mensagem de cada nova conversa no WhatsApp ou após uma longa pausa na comunicação ajuda seus clientes a saberem exatamente com quem estão falando.
Provavelmente você já sabe como automatizar uma assinatura de e-mail e fazer isso no WhatsApp é ainda mais fácil. Veja como você pode assinar uma mensagem no WhatsApp no compositor da Rasayel em apenas 1 clique:
Faça suas conversas no WhatsApp com a cara da sua marca e pessoais!
Principais pontos
Embora a Plataforma WhatsApp Business tenha algumas limitações para personalização, existem muitas maneiras criativas que empresas como a sua podem implementar para manter as interações com os clientes mais pessoais.
Aqui está o que fazemos na Rasayel para garantir que construímos melhores conexões com os clientes:
- Use atribuições de conversas a agentes para interações consistentes e familiares.
- Use usuários e permissões para criar caixas de entrada dedicadas e privadas para cada função.
- Personalize modelos de mensagens com detalhes dos agentes, como nomes e links de contato.
- Configure sequências automatizadas que mantêm as respostas ligadas a um SDR específico.
- Personalize mensagens iniciais com a assinatura de um agente.
Com essas técnicas, você pode encontrar o equilíbrio certo entre escala, conformidade e personalização. Isso ajudará você a construir e manter fortes relacionamentos com os clientes na Plataforma WhatsApp Business.
Perguntas Frequentes
Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
