Notícias Do WhatsApp: WhatsApp Flows, Verificação Do Meta E Pagamentos No WhatsApp
O WhatsApp, a plataforma de mensagens mais popular, sempre esteve na vanguarda da inovação. Com seus anúncios recentes tornados públicos em 20 de setembro de 2023, a empresa mais uma vez demonstrou seu compromisso em expandir os limites e evoluir sua plataforma para empresas. WhatsApp Flows, Meta Verified e Pagamentos no WhatsApp estarão em breve disponíveis para usuários em todo o mundo. Aqui está um mergulho mais profundo no que está por vir:
1. WhatsApp Flows
Embora o escopo total do recurso ainda não tenha sido desvendado, suas intenções são claras: simplificar e ampliar as interações entre empresas e clientes na plataforma.
Um Vislumbre dos Flows
Em um recente post em seu blog, o WhatsApp deu uma luz sobre o que ‘Flows’ pretende alcançar:
“Estamos lançando o Flows para que as empresas possam oferecer mais experiências, como escolher rapidamente um assento de trem, pedir uma refeição ou agendar um compromisso. Tudo isso sem sair da conversa. Com o Flows, as empresas poderão apresentar menus elaborados e formulários personalizáveis que atendem às suas diferentes necessidades.”
Fonte: WhatsApp
Esta descrição pinta um quadro de um recurso que se integra perfeitamente ao fluxo natural de conversação. Sugere que as empresas poderão criar e oferecer experiências únicas para os usuários diretamente na interface de chat. Imagine um cenário onde um usuário possa navegar pelo menu de um restaurante, selecionar uma refeição, personalizá-la e fazer o pedido – tudo enquanto continua sua conversa no chat. Isso não só economiza tempo, mas também reduz a fricção frequentemente associada à troca entre aplicativos ou plataformas.
Benefícios para Empresas
Para empresas e startups como a Rasayel, obter informações confiáveis e precisas de clientes sempre foi um desafio. Com o ‘Flows’, essas interações prometem ser mais intuitivas e envolventes. Apresentando aos usuários menus e formulários bem estruturados, as empresas podem potencialmente reduzir erros, economizar tempo de serviço ao cliente e aumentar a satisfação geral do usuário.
Além disso, o recurso pode abrir portas para casos de uso inovadores em vários setores. Desde viagens e hospitalidade até saúde e varejo, o ‘Flows’ oferece uma ferramenta versátil que pode ser moldada para atender a diversas necessidades empresariais.
Disponibilidade Global
O WhatsApp expressou suas intenções de lançar o ‘Flows’ em escala global. Como mencionado em sua declaração:
“Vamos disponibilizar o Flows para empresas em todo o mundo através da Plataforma de Negócios do WhatsApp nas próximas semanas.”
Essa acessibilidade mundial garante que empresas, independentemente de seu tamanho ou localização, possam aproveitar o poder do ‘Flows’ para redefinir suas interações com os clientes.
2. Meta Verified no WhatsApp
O mundo da comunicação empresarial no WhatsApp está prestes a passar por uma mudança significativa. O próximo recurso “Meta Verified” visa reinventar o sistema tradicional de verificação, introduzindo uma gama de ferramentas e benefícios projetados para aumentar a confiança, simplificar processos e melhorar a experiência geral do usuário na plataforma.
Fonte: WhatsApp
Entendendo a Verificação do Meta
O WhatsApp reconheceu a essencialidade da confiança na comunicação digital. Eles disseram:
“Estamos tornando possível que as empresas recebam verificação do Meta, o que ajuda você a saber que está conversando com a empresa certa.”
Essa declaração destaca o objetivo principal por trás do novo processo de verificação: garantir que os usuários possam interagir com empresas com confiança, sabendo que são genuínas e autênticas.
O Caminho para a Verificação
Para obter a cobiçada marca de verificação verde, as empresas não a receberão simplesmente. Elas devem:
“Demonstrar sua autenticidade ao Meta e, em troca, recebem um selo verificado, suporte aprimorado à conta e proteção contra personificações.”
Este método rigoroso de verificação garante que apenas empresas genuínas sejam verificadas, tornando o selo um marco de autenticidade.
Recursos Premium para Empresas Verificadas
As vantagens de ser “Meta Verified” vão além de apenas um selo. O WhatsApp elabora:
“Para empresas interessadas em se inscrever, o Meta Verified virá com recursos premium adicionais, incluindo a capacidade de criar uma página personalizada do WhatsApp que é facilmente encontrável por meio de uma pesquisa na web, e suporte multi-dispositivo para que vários funcionários possam responder a clientes.”
A introdução de uma página personalizada do WhatsApp, facilmente acessível através de buscas na web, dará às empresas um ponto de contato adicional para seus clientes. Além disso, o suporte multi-dispositivo garante que as empresas possam gerenciar suas interações com clientes de forma contínua, com vários funcionários participando para fornecer respostas oportunas e eficientes.
Planos de Lançamento
A expectativa é palpável, e as empresas estão ansiosas para embarcar. Mas o WhatsApp tem uma abordagem por fases:
“Em breve, começaremos a testar o Meta Verified com pequenas empresas que usam o aplicativo WhatsApp Business antes de introduzi-lo para empresas na Plataforma de Negócios do WhatsApp no futuro.”
Começar com pequenas empresas garante um ambiente de teste controlado, abrindo caminho para uma implantação mais ampla sem comprometer a experiência do usuário.
3. Pagamentos no WhatsApp
Transações digitais se tornaram uma parte essencial de nossas vidas, mudando a maneira como compramos, viajamos e interagimos. Reconhecendo esta mudança, o WhatsApp tem trabalhado diligentemente em seu recurso de pagamento, visando criar uma experiência transacional inigualável para seus usuários. Com os últimos aprimoramentos, é claro que o futuro dos pagamentos no WhatsApp parece promissor.
Fonte: WhatsApp
Empoderando Compras no Chat
A essência do sistema de pagamento do WhatsApp reside em sua simplicidade e abordagem amigável ao usuário. Conforme sua recente atualização de blog:
“Estamos tornando mais fácil completar uma compra diretamente no chat. A partir de hoje, pessoas na Índia podem adicionar itens ao carrinho e enviar um pagamento usando o método de sua escolha entre todos os aplicativos UPI suportados, cartões de débito e crédito e mais.”
Imagine a conveniência de navegar por produtos ou serviços dentro de um chat, adicioná-los ao carrinho e fazer um pagamento, tudo sem precisar deixar a conversa. O recurso efetivamente une o toque casual de um bate-papo com a funcionalidade das compras online, oferecendo aos usuários uma experiência deliciosa e sem complicações.
Colaboração com Líderes do Setor
O esforço do WhatsApp para simplificar pagamentos é ainda mais fortalecido por suas colaborações:
“Estamos animados em trabalhar com os parceiros Razorpay e PayU para tornar o pagamento tão simples quanto enviar uma mensagem.”
Razorpay e PayU são nomes renomados no ecossistema de pagamentos digitais, especialmente no mercado indiano. Sua expertise, combinada com a vasta base de usuários do WhatsApp, pode levar à criação de uma plataforma de pagamento robusta e confiável. Esta parceria destaca o compromisso do WhatsApp em garantir que seu recurso de pagamento não seja apenas amigável, mas também seguro e protegido.
Impactos Potenciais e Perspectivas Futuras
A revolução digital em curso levou a um aumento significativo nas transações online. À medida que os usuários se inclinam cada vez mais para pagamentos digitais, plataformas como o WhatsApp, com seu alcance generalizado, estão bem posicionadas para dominar este espaço. Integrar recursos de pagamento contínuos na interface de chat pode mudar a dinâmica do e-commerce e das transações entre pares, tornando-as mais acessíveis e diretas.
Além disso, embora o recurso esteja atualmente sendo lançado na Índia - um mercado com vasto potencial digital - é plausível que funcionalidades semelhantes possam em breve chegar a outras regiões, expandindo a presença do WhatsApp no cenário global das transações digitais.
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Programa de Provedores de Tecnologia
O Programa de Provedores de Tecnologia é outro desenvolvimento empolgante. Com um convite aberto para desenvolvedores terceiros se juntarem ao ecossistema de parceiros desenvolvedores do WhatsApp, o cenário de desenvolvimento de integrações e recursos está prestes a se expandir exponencialmente. A possível remoção de intermediários pode abrir caminho para mais inovação e colaboração dentro da plataforma.
Mensagens de Marketing no Gerenciador de Anúncios
Finalmente, as empresas terão a ferramenta que estavam esperando - a capacidade de enviar mensagens de marketing diretamente do Gerenciador de Anúncios. Enquanto soluções como a Rasayel forneceram versões leves desse serviço, a intervenção direta do WhatsApp promete uma abordagem mais integrada e eficiente.
API de Conversões
Um dos desafios que as empresas enfrentam é medir o ROI de suas mensagens de marketing. Entre na API de Conversões. Ao oferecer uma maneira precisa de medir a eficácia das campanhas de marketing no WhatsApp, as empresas podem otimizar suas estratégias e garantir que estão obtendo o melhor retorno sobre o investimento.
Perguntas Frequentes
‘WhatsApp Flows’ é um recurso próximo projetado para simplificar e ampliar as interações entre empresas e clientes na plataforma. Ele permitirá que as empresas ofereçam experiências como selecionar um assento de trem, pedir uma refeição ou agendar um compromisso, tudo dentro da conversa no chat. O recurso visa apresentar menus elaborados e formulários personalizáveis para atender a várias necessidades empresariais.
O ‘Flows’ promete interações mais intuitivas e envolventes. Pode potencialmente reduzir erros, economizar tempo de serviço ao cliente e aumentar a satisfação geral do usuário. Oferece uma ferramenta versátil para casos de uso inovadores em setores como viagens, hospitalidade, saúde e varejo.
‘Meta Verified’ é um novo sistema de verificação projetado para aumentar a confiança e a experiência do usuário na plataforma. Permite que as empresas recebam verificação do Meta, assegurando aos usuários que estão interagindo com empresas genuínas e autênticas.
Para obter a marca de verificação verde, as empresas devem demonstrar sua autenticidade ao Meta. Em troca, elas recebem um selo de verificação, suporte aprimorado à conta e proteção contra personificações.
Além do selo de verificação, as empresas verificadas obtêm recursos premium. Estes incluem a criação de uma página personalizada no WhatsApp, encontrável por pesquisas na web, e suporte para múltiplos dispositivos para que vários funcionários possam responder aos clientes.
O WhatsApp está introduzindo um recurso de pagamento que permite aos usuários completar uma compra diretamente no chat. Usuários na Índia podem adicionar itens ao carrinho e enviar um pagamento usando vários métodos, como aplicativos UPI, cartões de débito e crédito, etc.
O WhatsApp colabora com Razorpay e PayU para simplificar o processo de pagamento, tornando-o tão fácil quanto enviar uma mensagem.
É uma iniciativa que convida desenvolvedores terceiros a se juntarem ao ecossistema de parceiros desenvolvedores do WhatsApp. Espera-se que isso amplie o horizonte de integração e desenvolvimento de recursos na plataforma.
Com os novos desenvolvimentos, as empresas poderão enviar mensagens de marketing diretamente do Gerenciador de Anúncios, prometendo uma abordagem mais integrada.
A API de Conversões oferece às empresas uma maneira precisa de medir a eficácia de suas campanhas de marketing no WhatsApp, ajudando-as a medir e otimizar seu ROI.
Embora alguns recursos estejam atualmente sendo lançados em regiões específicas como a Índia, o WhatsApp expressou intenções de disponibilizar recursos como ‘Flows’ globalmente nas próximas semanas.
Em Conclusão
Os últimos anúncios do WhatsApp marcam um salto significativo em sua evolução como ferramenta de negócios. De interações aprimoradas com clientes a ferramentas de marketing eficientes e pagamentos contínuos, a plataforma está se preparando para oferecer uma suíte abrangente de recursos que atendem às necessidades modernas de negócios.
As empresas devem ficar de olho nesses desenvolvimentos, já que prometem não só otimizar as operações, mas também abrir novas avenidas para crescimento e engajamento com os clientes.
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Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.
