Perdeu O 'Meta Conversations Event'? Aqui Está Um Resumo

O evento Conversations da Meta acabou de terminar e foi repleto de anúncios empolgantes. O gigante da tecnologia revelou uma série de novos recursos e atualizações que prometem mudar a forma como interagimos online.

A conferência deste ano destacou o compromisso da Meta em melhorar a experiência do usuário e fornecer às empresas melhores ferramentas para se conectarem com seus públicos. Neste artigo, exploraremos as principais atualizações da conferência e o que elas significam para o futuro das mensagens comerciais.

Principais Atualizações #

Atualização Principal 1: Chamadas de Voz no WhatsApp #

O WhatsApp está lançando chamadas de voz em breve na Plataforma de Negócios do WhatsApp, permitindo que as empresas atendam chamadas no WhatsApp.

As empresas usarão modelos para convidar clientes a ligarem para elas e exibir um ícone de chamada em seu perfil comercial. Este recurso é estritamente para chamadas de entrada no momento. No futuro, as empresas poderão ligar para seus clientes (saída), desde que tenham a permissão do cliente.

Veja como isso fará diferença:

Caso de uso para vendas #

Chamadas de voz são perfeitas para compras de alta consideração, como em software B2B. Processos de vendas complexos se beneficiam de conversas diretas e ao vivo. Usar chamadas de voz dentro do WhatsApp em vez de chamadas telefônicas tradicionais melhora a experiência do cliente, facilita o fechamento de vendas e elimina a necessidade de outras ferramentas.

Caso de uso para suporte ao cliente #

As chamadas de voz no WhatsApp melhorarão o atendimento ao cliente, a solução de problemas e permitirão uma resolutiva rápida e clara.

Atualização Principal 2: Chats em Grupo do WhatsApp #

Logo, as empresas poderão criar chats em grupo no WhatsApp com clientes, permitindo que vários usuários interajam com uma empresa em um único fio de conversa.

Quem precisa de e-mail e Slack? Manter várias partes interessadas informadas agora pode ser feito no WhatsApp.

O WhatsApp ainda está nos estágios iniciais de exploração dessa funcionalidade e mais detalhes serão compartilhados à medida que estiverem disponíveis. Não há uma data de lançamento clara do WhatsApp neste momento.

Atualização Principal 3: WhatsApp Flows #

Meses após sua introdução, o recurso WhatsApp Flows está se expandindo com novas funcionalidades convenientes. Novos componentes como seletores de calendário e upload de mídias vão simplificar agendamentos, cadastro de clientes e integração.

Atualização Principal 4: Insígnia Verificada da Meta #

A nova insígnia azul verificada adicionará credibilidade às empresas, semelhante à insígnia azul no Facebook e Instagram. Empresas verificadas receberão suporte prioritário e outros recursos como um perfil de página web pesquisável no WhatsApp.

Isso está sendo lançado hoje para pequenas empresas no aplicativo WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia, com mais a seguir.

No futuro, será disponibilizado para grandes empresas na Plataforma de Negócios do WhatsApp.

Empresas que já têm um tique verde automaticamente receberão uma insígnia azul Meta Verificada.

Também foram anunciados Canais Verificados do WhatsApp, mas não temos informações se isso está vinculado ao status Meta Verificado ou não.

Atualização Principal 5: Diversos anúncios de IA #

A Meta anunciou algumas atualizações relacionadas à IA, embora o escopo exato e os cronogramas para esses recursos ainda não estejam claros.

Assistente de IA experimental para o aplicativo WhatsApp Business
Pequenas empresas poderão configurar agentes de IA para interagir com clientes, oferecer suporte e facilitar o comércio. Esses IAs entenderão seus produtos e serviços.

O recurso está atualmente em uma fase alfa fechada, sendo testado com um pequeno número de empresas de língua inglesa na Índia e Singapura, e em breve será lançado para algumas empresas brasileiras.

Meta AI em vários idiomas no WhatsApp (pessoal)
Meta AI (rolando lentamente no WhatsApp e em outros aplicativos da Meta) estará disponível em português no próximo mês, junto com outros idiomas.

No futuro, o Meta AI não será apenas um único assistente, mas vários IAs servindo a diferentes propósitos.

Nikila Srinivasan, VP de Gestão de Produtos na Meta

IA para criar anúncios Click-to-WhatsApp
A Meta está testando novos métodos para que as empresas usem IA para criar anúncios Click-to-Message (ou Click-to-WhatsApp). Os detalhes disso ainda não estão claros.

IA para melhorar a entrega de mensagens
Não temos certeza de como isso funciona, mas aqui está um trecho da sessão:

“Usamos IA para identificar quais desses clientes são mais propensos a interagir com sua mensagem. Isso ajuda a empresa a entregar essas mensagens de forma mais eficiente e eficaz.
Isso significa que as pessoas receberão mais das mensagens que desejam das empresas com as quais realmente querem ouvir, sem precisar filtrar dezenas de mensagens que simplesmente não são relevantes para elas.” - James Detmer, Diretor de Produtos na Meta.

Atualizaremos isso assim que soubermos mais.

Outros Destaques #

Biblioteca de Templates do WhatsApp #

O WhatsApp está introduzindo uma Biblioteca de Templates do WhatsApp, acessível através dos fluxos de criação de templates existentes via Gerenciador do WhatsApp. Esta biblioteca simplifica e acelera a criação de modelos para usos comuns. Ela conterá templates com elementos fixos e variáveis que podem ser adaptados a cada empresa.

Pagamentos pelo WhatsApp #

O WhatsApp lançou pagamentos para pequenas empresas no Brasil no ano passado; um grande sucesso. Este ano, o WhatsApp está lançando suporte para o PIX, a plataforma de pagamento mais popular do Brasil. É gerida pelo BCB (Banco Central do Brasil).

O WhatsApp trará pagamentos em outros métodos de pagamento internacionais e, eventualmente, para a Plataforma de Negócios do WhatsApp. Eles não forneceram cronogramas de lançamento ou lançamento.

Autenticação com Um Toque #

A Plataforma de Negócios do WhatsApp já suporta o envio de OTP para seus clientes, então não temos certeza de qual melhoria isso traz. Aqui está o que o WhatsApp disse durante o evento. Pode ser uma simples melhoria de processo para os recursos OTP existentes:

“Uma senha única para que eles possam obter um código de login e rapidamente fazer login com apenas um clique ou para seus clientes em um dispositivo Android, sem toques.”

Conclusão #

O evento Conversations de junho da Meta trouxe atualizações empolgantes que mudarão a maneira como, tanto pessoas quanto empresas, se conectam online.

Duas atualizações principais se destacam para mim como tendo um grande impacto em empresas e consumidores:

• Chamadas de Voz do WhatsApp
• Chats em Grupo do WhatsApp

Chamadas de Voz do WhatsApp eliminarão a necessidade de chamadas telefônicas tradicionais, tornando muito mais fácil para a equipe de vendas (ou qualquer outra) realizar todas as suas comunicações com clientes no WhatsApp.

Chats em Grupo na Plataforma de Negócios do WhatsApp provavelmente marcarão o fim do e-mail para regiões prioritariamente WhatsApp. Manter múltiplas pessoas em um único chat agora pode ser feito no WhatsApp. As empresas vem pedindo este recurso há anos, e ele finalmente chegou.

Tudo o mais que a Meta anunciou, como as novas melhorias em WhatsApp Flows, Meta AI, pagamentos e mais, são empolgantes, e estamos ansiosos para ver como serão adotados e usados por empresas em todo o mundo.

O que Vem a Seguir? #

A equipe da Rasayel estará trabalhando arduamente para suportar recursos como Chamadas de Voz e Chats em Grupo assim que estiverem disponíveis para nós. Se você tiver mais perguntas ou estiver curioso sobre como isso pode funcionar para o seu negócio, envie-nos uma mensagem no WhatsApp.. Adoraríamos conversar.

About the author

Mohamed Elbadwihi

Mohamed has a background in digital enterprise strategy and software engineering. When he’s not staring at his computer screen, he can be found staring at the night sky somewhere in Alberta, Canada. He enjoys reading, and writing about the things he reads.

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