Fluxos Do WhatsApp: Tudo O Que Você Precisa Saber
Há algumas horas atrás, a Meta anunciou o lançamento dos “fluxos do WhatsApp”. Esta não é apenas mais uma funcionalidade, mas uma poderosa ferramenta projetada para transformar a maneira como empresas e clientes interagem pelo WhatsApp.
Com suas possibilidades dinâmicas, os fluxos do WhatsApp certamente tornarão a comunicação mais fluida, rápida e melhor em geral. Neste artigo, vamos explorar seus benefícios e os possíveis efeitos em cadeia no cenário das comunicações. Vamos mergulhar!
O que são os fluxos do WhatsApp?
Os fluxos do WhatsApp são um recurso avançado projetado especificamente para usuários do API do WhatsApp Business. Ele permite que as empresas criem caminhos de conversação interativos e automatizados dentro do WhatsApp. Esses caminhos podem facilitar tudo - desde permitir que as pessoas reservem uma mesa no seu restaurante favorito até guiar usuários por processos complexos, tudo sem sair do aplicativo.
Fonte: Meta.
Essencialmente, os fluxos do WhatsApp funcionam como interfaces interativas dentro do próprio chat. Isso significa que seus clientes não precisam acessar um site nem clicar em links externos — toda a experiência acontece dentro da conversa no WhatsApp.
Atualmente, para criar um fluxo, é necessário usar o construtor de arrastar e soltar disponível no WhatsApp Manager. Mas temos boas notícias: em breve, você poderá criar fluxos diretamente no Rasayel. Estamos trabalhando para integrar essa funcionalidade à nossa plataforma — fique de olho nas atualizações!
Confira nosso recente post para um guia passo a passo sobre como criar Fluxos usando o WhatsApp Manager.
Principais características
Os fluxos do WhatsApp se destacam devido à sua flexibilidade e adaptabilidade, permitindo que você crie interações centradas no usuário. Aqui estão algumas de suas principais características:
Telas interativas
No coração dos fluxos do WhatsApp estão as telas, que são as páginas interativas que os usuários navegam. A partir da tela inicial ao tocar em um CTA, seus clientes podem passar por uma sequência de telas - cada uma adaptada para interações específicas até que o fluxo chegue à sua conclusão.
Layouts
Os layouts oferecem uma estrutura coesa, garantindo que os componentes estejam bem organizados e sejam fáceis de interagir para os usuários. Eles definem como os componentes são apresentados dentro de um Fluxo.
Fonte: Meta.
Componentes dinâmicos
Os componentes são os blocos de construção de cada Fluxo. Eles têm duas funções – exibir informações e coletar respostas dos usuários.
- Componentes de exibição: Envolvem os usuários com uma mistura de texto, imagens e links embutidos.
- Componentes de entrada: Esses são cruciais para interações bidirecionais. Os usuários podem digitar respostas por meio de Campos de Texto, escolher entre opções predefinidas com Dropdowns, Caixas de Seleção ou Botões de Rádio, consentir com Opt-ins e até mesmo selecionar datas através de Seletores de Datas.
Integração versátil
Os fluxos do WhatsApp não estão limitados a um tipo de mensagem. Seja um contato proativo por meio de Mensagens Iniciadas por Empresas, interações regulares ou até mesmo desencadeadas como parte de um fluxo de chatbot, os fluxos do WhatsApp garantem que toda conversa seja eficiente e envolvente.
Número máximo de componentes e telas
Você pode adicionar até 8 componentes em cada tela. Uma pergunta de múltipla escolha é considerada um componente, independentemente do número de escolhas.
O número máximo de telas por Fluxo do WhatsApp também é 8.
3 Benefícios de usar os fluxos do WhatsApp
Vamos explorar os benefícios que este recurso traz em vários aspectos do negócio:
Vendas
- Interação instantânea: Quando potenciais clientes têm dúvidas, não há necessidade de vasculhar sites ou esperar respostas por e-mail. Com os fluxos do WhatsApp, eles podem interagir diretamente com sua empresa no WhatsApp, expressando suas preferências ou necessidades.
- Experiência personalizada: Com base nas respostas do usuário em um fluxo, você pode oferecer recomendações de produtos personalizadas ou soluções, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.
Suporte ao cliente
- Coleta de dados: Com os fluxos, você pode facilmente coletar feedback, entender problemas ou até mesmo coletar dados essenciais, como IDs de pedido, tornando o processo de resolução mais rápido e eficiente.
Engajamento do cliente
- Engajamento eficiente: Se você está enviando uma notificação de lançamento de novo produto, um formulário de feedback ou um cadastro para evento, com os fluxos do WhatsApp, tudo é apresentado de forma simplificada, tornando o processo mais fluido e acessível.
Impacto dos fluxos do WhatsApp no seu negócio
Os fluxos têm o potencial de transformar o WhatsApp em uma plataforma extremamente versátil para empresas de praticamente qualquer setor. Com funcionalidades poderosas, eles podem redefinir a maneira como as marcas se comunicam, engajam e prestam atendimento aos seus clientes.
A seguir, vamos explorar os principais benefícios dos fluxos para diferentes indústrias — e como eles podem impulsionar resultados reais em cada uma delas:
E-commerce
- Experiência de compra personalizada: Com fluxos do WhatsApp para eCommerce, os clientes podem personalizar ativamente produtos e receber recomendações personalizadas, garantindo que obtenham exatamente o que desejam para uma verdadeira experiência de compra personalizada.
- Gerenciamento de pedidos em tempo real: Desde consultas sobre produtos até o acompanhamento do status do pedido, os clientes agora podem receber respostas instantâneas, promovendo confiança e confiabilidade. Isso leva, em última análise, a um aumento na satisfação do cliente e a uma redução nas devoluções de pedidos.
- Feedback e suporte pós-venda: Um canal para os clientes fornecerem feedback, solicitarem devoluções ou obterem suporte, tudo dentro da interface do chat. Isso garante engajamento pós-compra e garante uma experiência do cliente sem problemas.
Gestão de eventos
- Processo de registro sem complicações: Participantes potenciais podem usar fluxos do WhatsApp para eventos para se inscrever sem a necessidade de formulários externos ou sites.
- Engajamento e atualizações: Lembretes e notificações automáticos mantêm os participantes informados sobre os detalhes do evento, alterações e outras informações essenciais.
- Coleta de feedback: Após o evento, colete insights e feedback, ajudando a melhorar eventos futuros.
Restaurantes
- Reserva de mesa instantânea: Com fluxos do WhatsApp para restaurantes, você pode permitir que os clientes reservem, alterem ou cancelem suas mesas diretamente pelo chat. Além disso, você pode oferecer a opção de os clientes compartilharem quaisquer necessidades especiais de jantar ou restrições alimentares com antecedência.
Fonte: Meta.
Saúde
- Agendamento de consultas: Pacientes agora podem agendar suas visitas ao médico facilmente com fluxos do WhatsApp para saúde. Eles não precisam fazer ligações ou usar sites complicados. Uma vez agendado, recebem uma confirmação rápida. Isso os informa imediatamente quando é a consulta deles.
Seguros
Elimine papelada e erros: Você pode usar fluxos do WhatsApp para seguros para coletar informações necessárias para cotações, aplicações ou atualizações diretamente pelo WhatsApp.
Consultas sem complicações: Permita que os clientes agendem facilmente compromissos com agentes ou consultores através do WhatsApp. Os fluxos tornam as consultas mais simples, o que aumenta a satisfação dos clientes.
Insights valiosos através de feedback: Os fluxos do WhatsApp também oferecem uma plataforma conveniente para os clientes fornecerem feedback sobre serviços, o processo de reivindicações e sua experiência geral.
Conclusão
Os fluxos do WhatsApp, recém-lançados, já estão ganhando destaque e revelando seu enorme potencial para transformar a forma como as empresas se conectam com seus clientes. Mesmo em sua fase inicial, suas funcionalidades demonstram profundidade e versatilidade.
Entre os principais benefícios, destacam-se a capacidade de engajar clientes de maneira interativa, coletar informações valiosas com facilidade e oferecer experiências altamente personalizadas — tudo isso dentro do aplicativo de mensagens mais usado do mundo. Ao integrar elementos interativos diretamente na conversa, os fluxos reduzem fricções e distrações, tornando as interações muito mais ágeis e eficientes.
Em um futuro, à medida que exploramos mais a fundo este recurso e suas aplicações em diversas indústrias, destacaremos ainda mais maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar o poder dos Fluxos adaptados às suas necessidades únicas. Fique atento para análises detalhadas direcionadas a setores específicos de negócios.
Enquanto isso, se você é um empresário ou stakeholder, é o momento perfeito para mergulhar e explorar como os fluxos do WhatsApp podem elevar sua estratégia de engajamento com o cliente. Não seja apenas um espectador; faça parte desta evolução revolucionária na comunicação digital. Abrace o Fluxo!
Perguntas Frequentes
Os fluxos do WhatsApp são uma funcionalidade interativa para usuários do API do WhatsApp Business. Ele permite que as empresas criem caminhos de conversação automatizados dentro do aplicativo, otimizando as interações com os clientes. Elementos-chave incluem telas personalizáveis para navegação do usuário, componentes dinâmicos para exibição de informações e entrada de usuário, e adaptabilidade em diferentes tipos de mensagens.
Para usar os fluxos do WhatsApp, as empresas precisam de uma conta ativa e verificada na plataforma do API do WhatsApp Business. A criação e o gerenciamento de Fluxos são facilitados através do WhatsApp Manager.
Os fluxos do WhatsApp funcionam através de telas interativas navegadas pelos usuários. Começando com uma Chamada para Ação, oferecem uma série de telas, cada uma projetada para interações específicas, guiando os usuários sem problemas até a conclusão do fluxo.
Os fluxos do WhatsApp podem ser usados para fins diversos, incluindo a geração de leads, agendamentos de compromissos, cadastros, suporte ao cliente e coleta de feedback, melhorando a interação entre empresa e cliente.
Os principais benefícios dos fluxos do WhatsApp incluem interação instantânea com o cliente, experiências personalizadas baseadas nas entradas dos usuários, eficiente coleta de dados para suporte ao cliente e processos de engajamento simplificados.
Para criar um Fluxo do WhatsApp, utilize o construtor de arrastar e soltar no WhatsApp Manager. Isso permite adicionar e personalizar telas e componentes para adaptar o fluxo conforme necessário.
Conversas de Fluxo são contadas sob o modelo de precificação existente, baseado no número de conversas.
Os fluxos do WhatsApp são ideais para empresas que utilizam o API do WhatsApp Business, adequados para diversas indústrias, como comércio eletrônico e serviços, visando melhorar a interação com o cliente através de uma experiência de chat interativa.
Tarek previously worked as a product engineer at Intercom. Prior to that, he travelled to live and work in numerous places around the world.
He’s now living in a small fishing town in rural south Ireland, and enjoys the nature around.He climbs hills whenever he can, and enjoys the rare, but lovely Irish sunny days.
