A Importância Da Experiência Do Cliente via WhatsApp

A experiência do cliente é importante por várias razões. Em primeiro lugar, uma experiência positiva pode resultar em lealdade do cliente e negócios recorrentes. Quando os clientes têm uma boa experiência com uma marca, é mais provável que eles voltem e façam compras adicionais. Além disso, eles podem recomendar a marca para amigos e familiares, o que pode levar a novos clientes e aumentar a receita.

Por outro lado, uma experiência negativa do cliente pode ter consequências sérias para um negócio. Clientes que têm uma má experiência provavelmente não retornarão e podem compartilhar suas experiências negativas com outras pessoas. Isso não apenas pode levar à perda de vendas, mas também pode prejudicar a reputação de uma marca.

Além disso, a experiência do cliente pode ser um diferencial chave em um mercado competitivo. Quando produtos e serviços são semelhantes, a qualidade da experiência do cliente pode destacar uma marca. Fornecer um serviço ao cliente excepcional, produtos fáceis de usar e interações personalizadas podem ajudar uma marca a se destacar e atrair novos clientes.

No geral, a experiência do cliente é importante porque pode impactar significativamente os resultados de uma empresa. Investindo na experiência do cliente e garantindo que os clientes tenham interações positivas com uma marca, os negócios podem melhorar a lealdade do cliente, atrair novos clientes e, em última análise, aumentar a receita.

Como usar o WhatsApp para melhorar a experiência do cliente? #

No mundo de hoje, os clientes esperam soluções instantâneas para seus problemas. Com o uso disseminado de aplicativos de mensagem, as empresas precisam incorporá-los em suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente. O aplicativo de mensagens mais popular usado pelos clientes hoje é o WhatsApp. Portanto, é essencial explorar como você pode usar o WhatsApp para melhorar a experiência do cliente.

Lidar com perguntas comuns dos clientes #

Uma das melhores maneiras de usar o aplicativo WhatsApp Business para melhorar a experiência do cliente é lidando com perguntas comuns dos clientes. No mundo da tecnologia e conectividade de hoje, os clientes esperam que você esteja sempre disponível para eles. Ninguém está ansioso para relatar um problema, fazer uma pergunta, dar feedback por e-mail e esperar dias por uma resposta. A mensagem é a forma preferida de comunicação, e o WhatsApp se destaca como o aplicativo de mensagens com as maiores taxas de alcance - dois bilhões de pessoas o usam diariamente.

Se você está usando a Plataforma/API WhatsApp Business, pode criar um chatbot que possa responder a perguntas frequentes (FAQs) ou fornecer informações básicas sobre seus produtos ou serviços. Fazendo isso, você pode reduzir o tempo de espera para os clientes e fornecer-lhes respostas rápidas e precisas. Se quiser saber mais sobre a Plataforma/API WhatsApp Business, continue lendo; vou entrar em mais detalhes adiante neste artigo.

Coletar feedback dos clientes #

O feedback do cliente é essencial para qualquer negócio. Com o WhatsApp, você pode facilmente coletar feedback dos clientes enviando uma pesquisa ou enquete pelo aplicativo. Isso ajudará você a reunir percepções valiosas sobre o que os clientes pensam dos seus produtos ou serviços e quais melhorias gostariam de ver.

Se você quiser solicitar feedback, não precisa perguntar a um cliente por vez. O recurso de transmissão do WhatsApp é ideal para comunicação de um para muitos. É semelhante aos grupos do WhatsApp, com uma diferença significativa. Quando o cliente responde a uma mensagem de transmissão, a conversa é visível apenas para você e o cliente, o que é diferente das conversas em grupos do WhatsApp, onde todos no grupo podem ver o que todos estão escrevendo.

Enviar atualizações de status #

Outra maneira de melhorar a experiência do cliente utilizando o WhatsApp é enviando atualizações de status. Isso é especialmente útil se você fornece serviços como entrega em domicílio, onde os clientes estão esperando atualizações sobre o status de seus pedidos. Com o WhatsApp, você pode informar os clientes sobre o status de seus pedidos e proporcionar a eles uma experiência melhor.

Compartilhar notificações instantaneamente #

O WhatsApp é uma excelente ferramenta para compartilhar notificações instantaneamente. Por exemplo, se houver um atraso na entrega de um pedido, você pode usar o WhatsApp para informar os clientes imediatamente. Isso ajudará a gerenciar as expectativas dos clientes e evitará mal-entendidos.

Destacar produtos e serviços #

O WhatsApp pode servir como uma plataforma para destacar seus produtos e serviços. Você pode criar um perfil Business e integrar um catálogo de produtos com imagens, descrições e preços. Os clientes podem acessar informações sobre sua marca, horários de funcionamento, endereço, e navegar pelos seus produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp. Isso pode aumentar a visibilidade da marca, atrair mais clientes e melhorar o engajamento com o cliente.

As limitações do aplicativo WhatsApp Business #

O aplicativo WhatsApp Business oferece uma ampla gama de possibilidades que podem ajudar você a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz. Juntamente com sua interface simples e fácil de usar, o aplicativo permite que você envie mensagens automáticas, crie etiquetas personalizadas para conversas e organize suas conversas de forma mais eficiente. Além disso, a funcionalidade de criptografia de ponta a ponta do aplicativo garante que todas as comunicações sejam seguras e privadas.

Apesar de suas muitas vantagens, o aplicativo WhatsApp Business tem suas limitações. Por exemplo:

• Apenas cinco dispositivos podem acessar o aplicativo WhatsApp Business, e apenas um deles pode ser um telefone celular. Será desafiador operar sem problemas se você tiver uma equipe maior para sucesso do cliente e suporte.
• Embora o aplicativo ofereça alguns recursos básicos de automação, como respostas rápidas e mensagens de saudação automáticas, ele carece de recursos avançados de automação que permitem enviar mensagens direcionadas e personalizadas em escala.
• O aplicativo WhatsApp Business não integra com ferramentas de terceiros, dificultando que as empresas gerenciem suas comunicações com os clientes em diferentes canais.
• O aplicativo não oferece análises detalhadas para ajudar você a entender como suas mensagens estão se saindo, tornando desafiador medir a eficácia de suas estratégias de mensagens.
• As listas de transmissão são limitadas a apenas 256 contatos, dificultando o envio de mensagens em massa para um público maior.
• O aplicativo é mais adequado para microempresas com uma base de clientes limitada. Gerenciar as comunicações com os clientes por meio do aplicativo pode se tornar demorado e difícil para empresas maiores escalarem.

Considerando essas limitações, o aplicativo WhatsApp Business pode não ser ideal para você. Se você quiser expandir seus negócios em escala com o WhatsApp e aproveitar as ferramentas de comunicação avançadas de que sua empresa precisa, fazer o upgrade para a Plataforma/API WhatsApp Business é uma escolha inteligente.

Como melhorar a experiência do cliente com a Plataforma/API WhatsApp Business? #

Gerenciar relacionamentos com clientes com o aplicativo WhatsApp Business é um ótimo começo, mas à medida que seus negócios crescem, você pode perceber que precisa ampliar suas comunicações para atender melhor seus clientes. É aí que entra a Plataforma/API WhatsApp Business.

Utilizando os recursos avançados da plataforma, você pode otimizar suas comunicações para atender às necessidades de sua crescente base de clientes. Com a plataforma, você pode criar campanhas de mensagens personalizadas, integrá-las com outras ferramentas de negócios e obter insights valiosos sobre o comportamento dos clientes. Todos esses recursos trabalham em conjunto para ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes e promover o crescimento contínuo de seus negócios.

Aqui está como você pode melhorar a experiência do cliente com a Plataforma/API WhatsApp Business:

Colaborar em uma caixa de entrada de equipe #

A Plataforma/API WhatsApp Business não possui uma interface de usuário, então para usá-la, você precisará codificá-la por conta própria (se você for uma pessoa técnica ou tiver uma equipe técnica) ou usar software de terceiros, como um CRM ou uma plataforma de comunicação com o cliente como a Rasayel.

Com o Rasayel, seus agentes podem colaborar em uma caixa de entrada centralizada de equipe. Não há limite de quantos membros da equipe podem acessar e responder às perguntas dos clientes. Isso significa que você pode simplificar seu processo de comunicação e responder prontamente a todas as consultas dos clientes.

Os membros da equipe podem atribuir conversas e marcar uns aos outros, comunicar-se com notas privadas para discutir consultas de clientes, etiquetar conversas de acordo com os dados dos clientes e muito mais.

Escalar suas comunicações com transmissões avançadas #

Você pode enviar transmissões avançadas para alcançar vários clientes simultaneamente. Essas mensagens em massa podem ser personalizadas, permitindo que você crie várias listas de contatos para enviar mensagens direcionadas. Mensagens direcionadas e personalizadas podem melhorar o engajamento do cliente e também ajudam a reduzir a possibilidade de spam para os clientes.

Se você quiser aprender a usar transmissões avançadas no WhatsApp, leia nosso post recente, “Mensagem de Transmissão do WhatsApp para Empresas.”

Personalizar comunicações com modelos de mensagens #

Um dos fatores mais importantes para melhorar a experiência do cliente é a personalização. Ninguém está ansioso para receber mensagens genéricas e irrelevantes. Um dos recursos mais eficazes da Plataforma/API WhatsApp Business é a possibilidade de personalizar suas mensagens com modelos.

Um modelo do WhatsApp é uma mensagem personalizável que você pode criar para iniciar uma conversa com seus clientes. Esses modelos incluem espaços reservados e variáveis que sua plataforma de comunicação com o cliente substituirá automaticamente pelos dados do cliente. Por exemplo, uma mensagem de status de envio pode ser assim:

Olá {{1}}, seu pedido número {{2}} foi preparado para envio. Você receberá seu item nos próximos {{3}} dias.

Você pode rastrear o status do seu pedido aqui: {{4}}


Obrigado pela sua compra! 😊

A mensagem processada que um cliente chamado Jennifer receberá ficará assim:

Os modelos de mensagens permitem que você forneça uma comunicação consistente aos clientes, garantindo também um toque pessoal.

Os modelos de mensagens são uma ferramenta excelente para manter a comunicação consistente com seus clientes. Ao usar mensagens pré-escritas, você pode economizar tempo e esforço, ao mesmo tempo em que oferece um toque personalizado. Isso permite que você se concentre em suas atividades principais, garantindo que seus clientes recebam informações oportunas e precisas.

Além disso, os modelos de mensagens proporcionam um nível de profissionalismo que pode ser difícil de alcançar ao se comunicar de forma improvisada. Usando modelos, você garante que suas mensagens sejam claras e concisas, melhorando sua reputação e construindo a confiança dos clientes.

Automatizar conversas com chatbots do WhatsApp #

Os chatbots do WhatsApp permitem que você forneça suporte ao cliente 24/7. Esta é uma ferramenta poderosa para fornecer uma ótima experiência do cliente. Os chatbots podem lidar com perguntas comuns dos clientes sem intervenção humana, reduzindo tempos de espera, aumentando a eficiência e permitindo que os clientes obtenham o suporte que precisam a qualquer hora.

A melhor parte é que você não precisa ser engenheiro para criar seu próprio chatbot. Com o construtor de bots do Rasayel, você pode facilmente criar um fluxo de bot do zero.

Se você quiser aprender a criar seu chatbot do WhatsApp, leia nosso artigo “Uma estratégia simples para criar um chatbot amigável no WhatsApp.”

Monitorar as análises e tomar decisões baseadas em dados #

Se você deseja melhorar a experiência do cliente, não há melhor maneira do que revisar os resultados das interações anteriores com os clientes e tomar decisões baseadas em dados. Sua plataforma de comunicação com o cliente deve fornecer insights detalhados sobre o número de mensagens recebidas, o tempo médio de resolução, o tempo médio de espera dos clientes e outras métricas relevantes.

É assim que as análises aparecem no Rasayel:

Conclusão #

Em conclusão, usar o WhatsApp para melhorar a experiência do cliente pode beneficiar seu negócio de várias maneiras. Ao lidar com perguntas comuns dos clientes, coletar feedback dos clientes, enviar atualizações de status, compartilhar notificações instantaneamente, destacar produtos e serviços, fazer reservas sem complicações, etc.

Escalar a comunicação com os clientes com a API do WhatsApp Business ajudará você a melhorar a experiência do cliente e o engajamento do cliente. Incorporar o WhatsApp em sua estratégia de atendimento ao cliente é uma maneira econômica e eficiente de manter seus clientes felizes e satisfeitos.

Saiba mais #

Se você gostaria de saber mais sobre como o WhatsApp pode ajudar a expandir seu negócio, por favor, entre em contato conosco no WhatsApp pelo número +13024070488.

Também oferecemos uma sessão gratuita de consultoria onde analisamos seu caso de uso, respondemos a qualquer dúvida sobre o WhatsApp e ajudamos você a criar uma estratégia para aproveitar ao máximo a plataforma. Agende uma chamada conosco aqui. Adoraríamos falar com você:

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About the author

Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

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