Como Criar Uma Conta WhatsApp Business Em 6 Passos Simples!

Está cansado de lidar com vendas e perguntas de clientes no seu WhatsApp pessoal? É hora de mudar do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business!

Separar suas contas pessoal e empresarial dá ao seu negócio uma imagem mais profissional, o que aumenta a confiança dos clientes. Além disso, o WhatsApp Business oferece recursos que facilitam a comunicação com os clientes, como respostas automáticas.

Para ajudar você a fazer a mudança, vamos mostrar como criar uma conta comercial no WhatsApp e o que ela pode fazer por você.

O que é uma conta WhatsApp Business? #

Uma conta WhatsApp Business separa suas comunicações pessoais e empresariais. Em vez de usar sua conta pessoal para ambos, você pode criar uma conta com o nome do seu negócio e usá-la para contatar seus clientes.

O WhatsApp tem um aplicativo separado para contas comerciais com recursos que tornam a comunicação com clientes mais fácil. Você pode baixá-lo na loja de aplicativos do seu celular e criar uma conta nele, completamente separada do seu aplicativo pessoal do WhatsApp.

Por que criar uma conta WhatsApp Business #

Usar o WhatsApp para negócios é a decisão certa para pequenas equipes, e aqui está o porquê:

• Alcance global econômico: Usando o aplicativo WhatsApp Business, sua equipe pode alcançar clientes em qualquer lugar do mundo sem custo adicional.
• Imagem profissional de negócios: Contatar clientes a partir de uma conta comercial parece mais profissional, o que automaticamente constrói credibilidade e confiança.
• Mensagens automáticas: Esse recurso ajuda sua equipe a se manter engajada com os clientes, mesmo que não estejam disponíveis para responder 24/7.
• Alta taxa de abertura: O WhatsApp tem uma taxa de abertura de mensagens de 98%, então usá-lo para negócios dá a você uma chance melhor de altas taxas de engajamento e conversão.

Como criar uma conta para o seu negócio no WhatsApp: Um guia passo a passo #

Aqui estão os passos que você precisa seguir para criar uma conta comercial no WhatsApp.

1. Baixe e abra o aplicativo WhatsApp Business #

Você pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store, mas fique atento que ele tem um logotipo diferente do WhatsApp Messenger pessoal.

Depois de baixado, abra o aplicativo WhatsApp Business.

2. Revise os termos e condições #

O WhatsApp pedirá para você concordar com seus termos de serviço assim que lançar o aplicativo. Revise-os cuidadosamente e clique em Concordar e Continuar quando terminar.

3. Registre e verifique seu número de telefone #

Se você já possui uma conta pessoal no WhatsApp, o aplicativo perguntará se deseja migrar essa conta para o aplicativo WhatsApp Business.

Selecione Usar +XXXXX se quiser migrar sua conta existente ou Usar um Número Diferente se preferir usar outro número, mantendo suas contas pessoais e comerciais do WhatsApp separadas.

Neste exemplo, selecionaremos Usar um Número Diferente:

Na tela seguinte, selecione seu País e digite o número de telefone que gostaria de usar. Clique em Avançar para verificar o número de telefone e insira o código de 6 dígitos que você receberá via SMS.

Em seguida, o WhatsApp pedirá para você dar acesso aos seus contatos e mídia. Clique em Continuar ou Agora Não.

Então, ele pedirá para restaurar um backup, se você tiver um no Google Drive. Toque em Continuar se tiver, ou Cancelar se não tiver.

4. Crie seu perfil WhatsApp Business #

Seu perfil WhatsApp Business é a primeira coisa que seus clientes verão quando você entrar em contato com eles, por isso precisa parecer profissional. Você pode adicionar o nome, logotipo, endereço, descrição e categoria do seu negócio.

4. Crie um catálogo de produtos #

Um catálogo de produtos oferece aos seus clientes uma maneira fácil de navegar pelos produtos ou serviços que você está vendendo. Você pode criá-lo através de ⁝ > Ferramentas de Negócio > Catálogo.

O WhatsApp pedirá para você adicionar itens ao catálogo, e para cada item, será necessário adicionar seu nome, preço, link e código do produto.

Se não estiver interessado, você pode clicar em Agora Não na parte inferior da página.

5. Adicione mais detalhes ao seu perfil #

Agora, seu perfil WhatsApp Business está pronto para uso, mas você pode adicionar outros detalhes para torná-lo mais profissional, como horário de funcionamento, um endereço de e-mail ou o site do seu negócio.

Para adicionar esses detalhes, vá para ⁝ > Ferramentas de Negócio > Perfil de Negócios

Você pode personalizar seu horário de funcionamento da forma que quiser. Por exemplo, você pode escolher estar sempre aberto, selecionar horários de abertura específicos ou limitar sua agenda apenas para compromissos.

Se optar por horários selecionados, você pode configurar um intervalo de almoço adicionando dois conjuntos de horários em vez de um. Além disso, você pode escolher horários de abertura diferentes para cada dia.

Quando terminar de adicionar esses detalhes, clique em Salvar.

Seu perfil de negócio agora está completo, e você pode começar a usar os recursos úteis do WhatsApp Business, como saudações automáticas e mensagens de ausência.

6. Configure saudações automáticas e mensagens de ausência #

Mensagens de saudação automáticas do WhatsApp são uma maneira rápida e eficiente de cumprimentar clientes. Essas mensagens são enviadas sempre que alguém envia uma mensagem para você no WhatsApp pela primeira vez.

Mensagens de saudação não têm um horário definido. Enquanto isso, mensagens de ausência são semelhantes a mensagens de fora do escritório, e você pode configurá-las para ter o mesmo horário no seu perfil de negócios.

Para configurá-las, vá para Configurações > Ferramentas de Negócio > Mensagem de Boas-vindas

Ative o alternador Enviar mensagem de boas-vindas em Ligado. Em seguida, clique no ícone de lápis para alterar a mensagem para o que desejar.

Você pode personalizar ainda mais a mensagem de boas-vindas clicando em Destinatários. Por exemplo, você pode escolher enviar essa mensagem apenas para pessoas que você não conhece ou adicionar exceções específicas.

Agora que terminou de configurar a mensagem de boas-vindas, pode configurar a mensagem de ausência. Vá para Configurações > Ferramentas de Negócio > Mensagem de Ausência

Ative o alternador Enviar mensagem de ausência em Ligado e edite a mensagem conforme necessário.

Em seguida, vá para Agendamento para definir horários específicos para suas mensagens de ausência.

Agora, você está pronto para começar a contatar seus clientes com sua nova conta WhatsApp Business.

Limitações do uso do aplicativo WhatsApp Business #

Enquanto o aplicativo WhatsApp Business é útil para pequenas equipes, pode ser um pouco limitado para empresas em crescimento, superado pela avançada API WhatsApp Business.

• Recursos de automação limitados: O aplicativo WhatsApp Business não suporta muitas funcionalidades de automação de chat que a API suporta, como templates e chatbots. Também não há maneira de automatizar fluxos de trabalho e atribuir clientes a agentes específicos com base nas interações do cliente.
• Análises básicas: Enquanto o app fornece análises básicas, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, ele não oferece insights detalhados sobre o desempenho individual dos agentes, então você não saberá a quem responsabilizar se as leads caírem.
• Sem integração com CRM: O aplicativo não se integra com plataformas de CRM, então sua equipe não poderá sincronizar conversas ou rastrear interações com clientes diretamente no CRM. Em vez disso, eles terão que mudar manualmente entre as duas plataformas, o que consome tempo e dá margem para erros humanos.
• Transferências complicadas de negócios: Transferir negócios no WhatsApp Business pode ser confuso, pois não há uma maneira automática ou suave de passar um cliente para vendas, depois para suporte, e assim por diante. A transferência e o compartilhamento do histórico do cliente terão que ser manuais entre diferentes equipes.

Conclusão #

Criar uma conta no aplicativo WhatsApp Business é um ótimo passo para pequenas equipes, pois dará ao seu negócio uma imagem mais profissional e ajudará a aumentar suas taxas de engajamento. Após o cadastro, você terá acesso a respostas automáticas, horários de funcionamento programados e muito mais.

Dito isso, o aplicativo WhatsApp Business não é muito escalável, pois não suporta integrações e permite apenas um número limitado de dispositivos. Se sua equipe está crescendo rapidamente, a API WhatsApp Business pode ser uma escolha melhor.

Na próxima etapa, saiba mais sobre a diferença entre o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business em nosso guia!

Perguntas Frequentes #

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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