Melhores Ferramentas De WhatsApp Para Empresas Em 2025

As melhores ferramentas de WhatsApp para empresas em 2025 são Rasayel, Respond.io, Zoko, AiSensy, DelightChat e SleekFlow. Mas será que todas servem para o seu caso de uso, tamanho de equipe e segmento? Provavelmente não. Não existe uma solução única que sirva para todos.

Algumas ferramentas são voltadas para vendas, outras para suporte ou marketing. Muitas fazem um pouco de tudo, mas sem aprofundar em nenhuma área. Algumas foram feitas para e-commerce, outras para vendas B2B. Dependendo da sua equipe e dos seus objetivos, uma ferramenta pode economizar horas de trabalho — enquanto outra só atrapalha.

Por isso, escolher a plataforma certa de WhatsApp depende de como sua equipe trabalha e do que você quer alcançar.

Neste guia, vamos te ajudar a entender qual ferramenta de WhatsApp API faz mais sentido para o seu negócio. Vamos analisar 5 ferramentas, cada uma com um foco específico, mostrando seus pontos fortes, limitações e para quem elas são mais indicadas.

Por que escolher a plataforma certa de WhatsApp faz diferença #

Escolher a ferramenta certa de WhatsApp Business para sua empresa é importante porque permite escalar, automatizar e integrar com outras ferramentas. Nada disso é possível no app gratuito do WhatsApp Business — por isso a mudança é necessária.

• Escalabilidade: Plataformas com API permitem lidar com mensagens ilimitadas e múltiplos atendentes. O app comum tem muitas limitações.
• Automação: Ferramentas com API permitem automatizar respostas, fluxos, gatilhos e até seu processo de vendas inteiro. O app oferece opções muito limitadas.
• Integrações: Plataformas com API se conectam com CRMs, ferramentas de automação, e sistemas de vendas. O app do WhatsApp Business não tem essas integrações.

Em resumo, o WhatsApp Business App não é feito para equipes em crescimento. Quando sua equipe precisa de mais rastreamento, mais atendentes ou automações, é hora de mudar para uma plataforma baseada na API do WhatsApp Business.

Aqui está uma visão geral das ferramentas que vamos analisar:

1. Rasayel #

Rasayel é uma plataforma de comunicação via WhatsApp pensada para equipes de vendas em crescimento. Ela oferece visibilidade do funil de vendas com qualificação automática de leads, distribuição de chats, fluxos automatizados, e integração com CRMs.

Feita para equipes de vendas B2B, a Rasayel transforma o WhatsApp em uma verdadeira central de vendas. Ela se conecta ao seu CRM, registrando cada conversa com dados importantes como estágio do negócio, histórico de contato e responsável pela conta.

A plataforma oferece uma caixa de entrada compartilhada, com distribuição clara de chats, notas internas e marcações para manter a equipe alinhada.

Você pode montar automações de acordo com o seu processo de vendas. Por exemplo, dá para configurar um fluxo que distribui o chat para o vendedor responsável assim que o negócio mudar de estágio no CRM.

A Rasayel também conta com a Cleo, uma assistente de IA que qualifica leads, faz perguntas e encaminha conversas automaticamente — e você pode ativá-la sem escrever nenhuma linha de código.

Rasayel é ideal para equipes SaaS B2B que querem crescer usando vendas personalizadas via WhatsApp.

Pontos fortes:

• Integra com CRMs como HubSpot, Salesforce e Pipedrive para rastrear contatos e negócios
• Tem uma caixa de entrada compartilhada com distribuição de chats, notas internas e marcações
• Conta com uma assistente de IA (Cleo) para qualificação e follow-up automático
• Possui um construtor de chatbot no estilo arrasta-e-solta

Limitações:

• Suporta apenas WhatsApp

Se você lidera uma equipe de SDRs e quer controle total do funil no WhatsApp, a Rasayel foi feita para você.

2. Respond.io #

Respond.io é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA integrada. Ela permite gerenciar conversas de vários canais, como WhatsApp, Instagram e Facebook, tudo em um só lugar.

Para WhatsApp, oferece uma caixa de entrada compartilhada com distribuição entre agentes, histórico do cliente e anotações internas. Também tem um criador de fluxos visual, que facilita montar automações sem programar.

Você pode configurar respostas automáticas com base em comportamento do cliente, horários de atendimento ou campanhas. Os leads podem ser distribuídos por região, rodízio ou volume de trabalho.

Respond.io é ideal para equipes de suporte ou operações que lidam com muitos chats em diferentes regiões ou departamentos e precisam manter tudo organizado.

Pontos fortes:

• Caixa de entrada compartilhada com suporte para múltiplos agentes, roteamento e marcações
• Integrações com CRMs como HubSpot, Salesforce, Zoho e outros
• Ferramentas para gerenciar templates, qualidade do número e perfil comercial do WhatsApp

Limitações:

• Interface e relatórios são mais voltados para suporte do que vendas ou marketing
• A configuração inicial pode ser complexa para times pequenos

3. SleekFlow #

SleekFlow é uma plataforma omnichannel voltada para e-commerce e varejo. Ela permite automatizar a comunicação com clientes em redes sociais, com foco no WhatsApp.

A ferramenta possui um criador de fluxos visuais para montar jornadas personalizadas. Dá para automatizar respostas a dúvidas frequentes, direcionar conversas com base no comportamento do cliente ou acionar follow-ups após ações específicas.

Um destaque do SleekFlow é a opção de enviar links de pagamento direto no chat, com integrações com Shopify e Stripe. Isso facilita o fechamento da compra sem sair do WhatsApp.

SleekFlow é ideal para gerentes de e-commerce que querem vender direto pelo WhatsApp e simplificar o processo de compra com automações.

Pontos fortes:

• Permite transações rápidas com Shopify e Stripe
• Compartilhamento de catálogos e links de pagamento em 1 clique
• Fluxos automatizados para rastrear pedidos, responder dúvidas e captar leads

Limitações:

• Recursos de CRM são limitados para empresas em expansão

4. Zoko #

Zoko é uma plataforma de WhatsApp feita especialmente para e-commerce. Ela ajuda lojas online a vender, se comunicar e oferecer suporte diretamente pelo WhatsApp — com integração nativa com Shopify.

Com o Zoko, você sincroniza o catálogo da loja com o WhatsApp, permitindo que os clientes explorem produtos, adicionem ao carrinho e finalizem a compra, tudo no chat.

A plataforma também oferece automações para recuperação de carrinho, confirmações de pedidos e campanhas segmentadas.

Zoko é ideal para lojas virtuais baseadas em Shopify que usam o WhatsApp como principal canal de vendas e atendimento.

Pontos fortes:

• Sincroniza seu catálogo do Shopify com o WhatsApp
• Envia lembretes automáticos sobre carrinhos abandonados
• Executa campanhas segmentadas com mensagens personalizadas

Limitações:

• Funciona apenas com Shopify
• Não serve para vendas B2B ou serviços complexos

5. AiSensy #

AiSensy é uma plataforma de engajamento via WhatsApp. Permite enviar campanhas, automatizar atendimentos e dar suporte direto no WhatsApp.

Você pode fazer broadcasts, configurar lembretes, criar chatbots e usar um inbox compartilhado para atendimento ao vivo. É útil tanto para vendas quanto suporte e marketing — sendo este o uso mais comum.

Equipes de marketing usam para nutrir leads com campanhas automatizadas. Equipes de suporte usam bots para responder dúvidas e agentes para chats ao vivo.

A plataforma também se conecta a Shopify, WooCommerce e Razorpay, permitindo rastrear pedidos e coletar pagamentos dentro do WhatsApp.

AiSensy é ideal para marcas de e-commerce e prestadores de serviço que lidam com grandes volumes de clientes no WhatsApp.

Pontos fortes:

• Construtor de chatbot sem código e campanhas em etapas
• Ferramentas para broadcast, formulários, pagamentos e catálogos
• Integra com Shopify, Razorpay e outras soluções de e-commerce

Limitações:

• Foco exclusivo em WhatsApp, sem suporte multicanal

6. DelightChat #

DelightChat é uma ferramenta de atendimento no WhatsApp voltada para pequenas lojas online. Usa a API do WhatsApp para oferecer suporte, automação e helpdesk, tudo em um único painel.

A ferramenta é feita para Shopify, então você consegue visualizar pedidos e enviar atualizações sem sair do chat. A interface é simples, limpa e pensada para equipes pequenas.

DelightChat é ideal para pequenas equipes de suporte de e-commerce que precisam de algo direto e fácil de usar.

Pontos fortes:

• Integração com Shopify para visualizar pedidos e automações
• Automação simples para marcações e roteamento
• Interface fácil de aprender

Limitações:

• Não tem automações avançadas ou chatbots complexos

Qual é a melhor ferramenta de WhatsApp para sua empresa? #

A melhor ferramenta de WhatsApp depende do que sua equipe precisa. Algumas são focadas em vendas, outras em marketing ou suporte.

Veja abaixo como escolher com base no seu caso de uso:

Ferramentas para vendas e RevOps #

As melhores são Rasayel e Respond.io.

• Use Rasayel se seu processo de vendas roda no WhatsApp com CRM, e você precisa de visibilidade total sobre negociações e repasses.
• Use Respond.io se sua equipe usa vários canais, não só o WhatsApp, e precisa de uma plataforma centralizada.

Ferramentas de marketing #

As melhores são AiSensy, Zoko e SleekFlow.

• Use AiSensy se você roda campanhas automatizadas, com broadcasts e retargeting.
• Use Zoko se seu marketing no WhatsApp está ligado ao e-commerce, com carrinho, catálogo e pagamentos.
• Use SleekFlow se você faz campanhas multicanal e quer integrar WhatsApp, Instagram e e-mail em uma jornada de compra única.

Ferramentas para suporte #

As melhores são Respond.io, AiSensy e DelightChat.

• Use Respond.io se sua equipe atende muitos canais, com necessidade de automação e organização por setor.
• Use AiSensy se seu suporte é focado só no WhatsApp, com bots e inbox para atendentes humanos.
• Use DelightChat se você é uma equipe pequena, quer algo leve, rápido e integrado com Shopify.

Como escolher a ferramenta certa de WhatsApp Business #

Pergunte a si mesmo:

• Sua empresa é B2B ou B2C?
  • B2B: use ferramentas com integração com CRM e automações (como Rasayel)
  • B2C / e-commerce: escolha ferramentas com catálogos, carrinho e pagamentos
• Você vende produto ou serviço?
  • Produto: precisa de links de pagamento, catálogo e rastreamento de pedidos
  • Serviço: precisa de campanhas, qualificação e sincronização com CRM
• Seu foco é vendas, marketing ou suporte?
  • Vendas: integração com CRM e automação de estágio
  • Marketing: campanhas, segmentação e retargeting
  • Suporte: caixa compartilhada e bots

Em vez de perguntar “qual é a melhor ferramenta?”, pergunte “o que minha equipe precisa fazer no WhatsApp?”. É isso que vai te levar à escolha certa.

Não existe a melhor ferramenta, só a que combina com seu time #

À primeira vista, todas as plataformas de WhatsApp parecem iguais. Caixa de entrada, automações, integração com CRM… mas cada uma foi pensada para um perfil específico.

Se você vende SaaS B2B usando o WhatsApp, a Rasayel oferece exatamente o que você precisa para vender mais rápido, com mais organização.

A ferramenta certa é aquela que acompanha o seu jeito de trabalhar.

About the author

Miodrag Magyar

Miodrag brings over 15 years of hands-on experience in content writing and marketing, with a talent for making even the trickiest topics clear and interesting. His passion lies in guiding businesses to effectively utilize WhatsApp to build stronger customer relationships and drive results. With an eye for detail and a heart for storytelling, he’s here to show how effective WhatsApp communication can boost sales and enhance customer engagement.

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