O Conjunto De Tecnologias De Vendas B2B Para Integração Com WhatsApp [Guia 2025]

Usar o WhatsApp como um canal de vendas oferece benefícios infinitos, mas ele pode atender sozinho às necessidades de uma equipe de vendas? A resposta é não.

Embora o WhatsApp possa ser o aplicativo preferido de uma empresa para contatar potenciais clientes, ele não oferece muito em termos de coleta de dados, gestão de leads, colaboração em equipe e agendamento. É aí que as integrações são úteis.

Integrar o WhatsApp com um conjunto de tecnologias de vendas bem configurado é fácil e pode fazer toda a diferença quando se trata de gestão de vendas. Neste artigo, vamos abordar os principais tipos de ferramentas que você precisa integrar ao WhatsApp para gerir todo o ciclo de vendas dentro de um único aplicativo.

Sistemas de CRM #

Os sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) ajudam sua equipe de vendas a gerir todas as interações com clientes e negócios. Eles facilitam o acompanhamento da jornada do comprador, desde a consulta sobre um produto até a assinatura de um contrato.

Os CRMs também ajudam na colaboração da equipe e na prevenção de silos de dados, já que toda a equipe terá acesso a dados importantes dos clientes e a todas as interações, tornando mais fácil obter contexto antes de entrar em contato com leads e reengajar clientes.

Por que integrar seu CRM ao WhatsApp? #

• Mantenha suas conversas em um só lugar: Ter um CRM integrado ao WhatsApp significa que sua equipe pode acessar todas as conversas e dados passados no mesmo local. Isso elimina a troca entre plataformas e ajuda a equipe a obter contexto mais facilmente, economizando tempo ao registrar informações.
• Sincronize conversas em tempo real: Sempre que um cliente entra em contato com sua empresa pelo WhatsApp, o CRM registra automaticamente a conversa, mantendo sua equipe atualizada com registros precisos de interações com clientes.
• Automatize a criação de leads: Os CRMs podem criar leads e adicionar informações relevantes com base nos chats do WhatsApp, eliminando a necessidade de registro manual de informações pela equipe, que é demorado e propenso a erros.

Caso de uso da integração CRM e WhatsApp #

Integrar um CRM ao WhatsApp é crucial para qualquer equipe de vendas que usa o WhatsApp para vender - e por muitos motivos. Suponha que um cliente entre em contato pelo WhatsApp para saber mais sobre seu produto. Em vez de sua equipe registrar manualmente a interação, a integração cria automaticamente um novo negócio em seu CRM. Esse recurso ajuda sua equipe a acompanhar os leads e segui-los sem precisar registrar dados manualmente.

Por exemplo, uma integração do WhatsApp com plataformas como Pipedrive - um software de gestão de pipeline - também permite que agentes de vendas registrem interações no WhatsApp diretamente nas linhas do tempo dos negócios. Isso garante que todas as informações relevantes sejam documentadas dentro do pipeline de vendas.

Para as equipes de vendas, esse tipo de automação significa mais precisão nos dados e fluxos de trabalho mais suaves. Além disso, os gerentes de vendas obtêm uma visão clara das atividades da equipe e do engajamento do cliente em tempo real.

Ferramentas de automação de fluxo de trabalho #

Ferramentas de automação de fluxo de trabalho como Zapier e Make.com conectam aplicativos dentro de seu conjunto de tecnologias e automatizam tarefas repetitivas, economizando tempo precioso de sua equipe de vendas e ajudando-os a fechar negócios mais rapidamente.

Essas ferramentas automatizam o alcance, mensagens de acompanhamento, prospecção, redação e distribuição de contratos, e a captura e gestão de leads. Cuidar dessas tarefas ajuda sua equipe de vendas a se concentrar na construção de relacionamentos com os clientes e no fechamento de negócios.

Todos esses recursos ajudam a fechar negócios mais rapidamente e a impulsionar mais receita.

Por que conectar ferramentas de automação ao WhatsApp? #

• Atribua leads automaticamente: Ferramentas de automação de fluxo de trabalho atribuem leads automaticamente a agentes de vendas com base nas interações no WhatsApp. Por exemplo, atribuir um lead VIP a um agente de vendas sênior, eliminando atrasos e economizando tempo.
• Personalize mensagens de acompanhamento: Com ferramentas de automação, você pode definir gatilhos para enviar mensagens de acompanhamento personalizadas pelo WhatsApp para clientes com base em suas consultas. Esse recurso ajuda sua equipe a construir confiança e permanecer engajada com os clientes ao longo do funil de vendas.
• Sincronize dados dos clientes entre as ferramentas: Ferramentas de automação sincronizam todos os seus dados de clientes e interações no WhatsApp com as ferramentas que você usa, incluindo seu CRM. Isso oferece uma melhor visibilidade sobre a jornada de seus clientes através do funil de vendas e ajuda sua equipe a obter contexto antes de reengajar clientes.

Exemplo de automação de fluxos de trabalho com integração ao WhatsApp #

Você pode usar uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho para manter sua equipe no topo de oportunidades de alto valor. Por exemplo, quando um lead de alto valor entra em contato com sua empresa pelo WhatsApp, você pode configurar um fluxo de trabalho que notifica sua equipe de vendas no Slack imediatamente. Dessa forma, você garante que o lead receba atenção imediata, o que melhora drasticamente suas chances de fechar um negócio.

Ferramentas de capacitação de vendas #

Ferramentas de capacitação de vendas são criadas para apoiar equipes de vendas B2B e ajudá-las a fazer seu trabalho com mais facilidade, mas como?

Primeiro, elas fornecem insights sobre negócios de clientes potenciais para ajudar sua equipe a personalizar o alcance e decidir se eles se encaixam no perfil de cliente ideal ou não. Além disso, analisam interações de vendas para ajudar a identificar quedas e otimizar o desempenho de sua equipe.

Um exemplo famoso é o Gong, que fornece orientação estratégica para CROs e ajuda RevOps a encontrar oportunidades de crescimento, rastrear o desempenho da equipe e gerar receita mais rápido.

Por que integrar ferramentas de capacitação com o WhatsApp? #

• Analise interações automaticamente: Ferramentas de inteligência de vendas usam IA para analisar chats de clientes no WhatsApp e detectar sentimento, nível de engajamento e intenção de compra. Ao fazer isso, ajudam sua equipe a identificar leads e melhorar suas estratégias com base nas interações dos clientes.
• Receba recomendações de IA: Algumas dessas plataformas usam ferramentas de IA para fornecer recomendações que ajudam sua equipe de vendas a melhorar seu alcance, como o melhor momento para fazer follow-up com base nos padrões de engajamento ou quais tópicos de conversa os potenciais clientes mais gostam.
• Centralize seus dados de clientes: Essas integrações armazenam os chats de negócios do WhatsApp junto com dados de clientes, e-mails e chamadas, dando a você uma visão completa da jornada do cliente e ajudando sua equipe a obter todo o contexto necessário para planejar seu alcance.

Exemplo de uso da integração do WhatsApp para vendas #

Você pode usar plataformas de inteligência de vendas para analisar métricas de engajamento no WhatsApp e identificar leads de alta prioridade. Por exemplo, prospects que respondem rapidamente a follow-ups podem ser sinalizados para ação imediata. Isso permite que sua equipe concentre seus esforços onde há mais chances de ver resultados.

Com o tempo, esses recursos podem ajudar a otimizar seus processos de vendas em um fluxo de trabalho suave, melhorar o desempenho de sua equipe e, naturalmente, aumentar a receita.

Plataformas de colaboração #

Ferramentas de colaboração ajudam equipes de vendas a se manterem organizadas, colaborarem melhor e se comunicarem com facilidade.

Elas apoiam a comunicação interna da equipe permitindo a criação de diferentes canais ou espaços onde você pode discutir projetos. Além disso, integram-se a outras ferramentas como Google Drive e Zoom para ajudar sua equipe a agendar reuniões, compartilhar documentos e encontrar informações.

Exemplos incluem Slack, Trello, Zoom e GitHub. Elas são uma adição essencial ao seu conjunto de tecnologias para ajudar sua equipe a se manter alinhada e conectada. Também proporcionam aos gerentes de vendas melhor visibilidade sobre as atividades da equipe e melhoram seu fluxo de trabalho geral.

Por que integrar com o WhatsApp? #

• Compartilhe mensagens do WhatsApp automaticamente: Plataformas de colaboração podem compartilhar automaticamente conversas do WhatsApp e consultas de leads em canais da equipe, mantendo todos os membros informados e economizando o tempo gasto compartilhando a conversa manualmente. Isso proporciona uma transferência suave de clientes entre diferentes equipes (por exemplo, de vendas para suporte).
• Colabore em tempo real: Usando essas ferramentas, sua equipe pode discutir as necessidades do cliente, brainstormar estratégias de vendas ou resolver problemas em tempo real. Por exemplo, se um prospect fizer uma pergunta técnica no WhatsApp, o representante de vendas pode envolver instantaneamente um especialista em produtos no Slack para assistência.

Caso de uso de colaboração com integração ao WhatsApp #

Quando uma consulta de vendas chega pelo WhatsApp, um fluxo de trabalho automatizado em sua ferramenta de colaboração pode postar a mensagem em um canal do Slack para SDRs, alertando a equipe imediatamente.

Isso melhora o tempo de resposta da sua equipe e, eventualmente, suas taxas de conversão de leads, já que os clientes permanecerão engajados e não perderão interesse no produto devido a respostas atrasadas.

Ferramentas de agendamento e reuniões #

Equipes de vendas agendam reuniões diariamente, e ter uma ferramenta que faça isso automaticamente economiza imenso tempo e esforço. Ferramentas de agendamento, como Calendly, proporcionam aos clientes os horários disponíveis da equipe de vendas, e eles podem agendar a reunião usando a ferramenta sem necessidade de comunicação com um membro da equipe.

Essas ferramentas reduzem o vai-e-vem que ocorre ao alinhar agendas, o que pode ser inconveniente para os clientes e levá-los a perder o interesse no produto.

Por que integrar ferramentas de agendamento ao WhatsApp? #

• Envie links de reunião e lembretes automaticamente: Ferramentas de agendamento podem enviar automaticamente links de reunião e lembretes para clientes no WhatsApp, garantindo que nunca percam um compromisso e aumentando o engajamento.
• Permita que os clientes agendem diretamente pelo WhatsApp: Essas ferramentas permitem que prospects agendem reuniões diretamente de conversas no WhatsApp com um só toque. Seja uma demonstração, consulta, ou chamada de follow-up, essa integração facilita e acelera o processo.

Caso de uso de integração de agendamento com WhatsApp #

Quando um lead expressa interesse durante uma conversa no WhatsApp, uma integração de agendamento pode acionar automaticamente o envio de um link do Calendly pelo WhatsApp. Quando eles abrem o link, poderão escolher um horário adequado para uma demonstração sem esperar pela resposta de um agente de vendas.

Com o tempo, essas integrações podem reduzir o número de oportunidades perdidas, melhorar o fluxo operacional e aumentar as chances de conversão incentivando os clientes a agendar demonstrações.

Plataformas de sucesso do cliente e marketing #

Plataformas de sucesso do cliente como Gainsight ajudam equipes de vendas a manter clientes engajados e satisfeitos facilitando a renovação de contratos, upselling, e prevenção de churns. Enquanto isso, plataformas de marketing como Customer.io ajudam na nutrição automática de leads.

Ambos os tipos de plataformas são essenciais para fechar negócios, gerar receita e construir relacionamentos fortes com os clientes.

Por que integrar essas plataformas ao WhatsApp? #

• Automatize mensagens de onboarding e check-in: Essas ferramentas podem enviar mensagens personalizadas de onboarding para novos clientes no WhatsApp e guiá-los na configuração. Além disso, podem enviar check-ins regulares para manter clientes engajados sem distrair a equipe de vendas.
• Envie lembretes de renovação e upsell automaticamente: Usar ferramentas de sucesso de cliente para enviar lembretes automáticos de renovação e upsell no WhatsApp ajuda na retenção de clientes e aumenta a probabilidade de upselling.
• Personalize as mensagens de campanhas: Ferramentas de automação de marketing podem enviar automaticamente mensagens personalizadas para clientes no WhatsApp, o que ajuda a melhorar o resultado de suas campanhas, aumentando o engajamento e as conversões.

Exemplo de uso da integração do WhatsApp para sucesso do cliente #

Quando um cliente deixa de se engajar com sua empresa pelo WhatsApp, uma integração de sucesso do cliente pode acionar uma mensagem proativa no WhatsApp. Por exemplo:

“Oi [Nome], notamos que você não nos contatou há bastante tempo. Há algo em que possamos ajudar?”

Esse tipo de contato mostra que você se importa, ajuda a resolver possíveis problemas cedo e mantém o cliente engajado, reduzindo o risco de churn. É uma maneira fácil de manter relacionamentos fortes e impulsionar a retenção a longo prazo.

Ferramentas de data warehousing e analytics #

Soluções de data warehousing como PostgreSQL e Snowflake são responsáveis por armazenar e analisar grandes volumes de dados que você pode usar como referência ao tomar decisões de negócios.

Integrar essas ferramentas ao WhatsApp ajuda a analisar dados de interação com clientes e melhorar sua estratégia de vendas. Por exemplo, você pode analisar tempos de resposta e tendências de engajamento para identificar áreas onde sua equipe de vendas pode melhorar.

Com o tempo, tomar decisões baseadas em análises ajudará a melhorar seu desempenho em vendas e gerar mais receita.

Por que integrar essas ferramentas ao WhatsApp? #

• Envie dados do WhatsApp para ferramentas de analytics: Integrar WhatsApp com ferramentas de analytics permite a troca automática de dados de conversas entre as duas plataformas, ajudando a rastrear tendências, medir tempos de resposta e analisar padrões de engajamento.
• Crie dashboards para métricas de vendas: Com ferramentas de analytics de dados, você pode criar dashboards que combinam dados de engajamento do WhatsApp com outras métricas-chave de vendas. Fazer isso dará a você uma visão geral do processo de vendas e das interações com clientes, ajudando a identificar áreas que precisam de melhoria.

Caso de uso de integração de analytics com WhatsApp #

Usar uma ferramenta de analytics de dados pode ajudá-lo a identificar quais características do produto geram mais consultas pelo WhatsApp. Ao analisar esses dados em sua plataforma de analytics, sua equipe pode personalizar suas mensagens para destacar as características mais populares, visando os aspectos certos em futuras conversas.

Benefícios de integrar o WhatsApp ao seu conjunto de tecnologias #

Integrar o WhatsApp ao seu conjunto de tecnologias de vendas pode otimizar o desempenho da sua equipe, ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, e melhorar todo o seu processo e fluxo de vendas.

Aqui está uma lista dos benefícios que você irá aproveitar.

Dados centralizados #

Integrar o WhatsApp a CRMs e outras ferramentas de vendas significa que seus dados de clientes estão centralizados em um único lugar, dando a você uma visão geral das interações e comportamentos dos clientes. Também ajuda sua equipe a obter contexto antes de contatar um cliente, verificando interações passadas e informações pessoais.

Além disso, a centralização dos dados é completamente automática. Sua equipe não terá que registrar manualmente os dados ou as conversas do WhatsApp com seus clientes.

Sua equipe de vendas pode usar esse recurso para rastrear preferências e comportamentos dos clientes, personalizar seu alcance e, eventualmente, melhorar suas estratégias de vendas.

Melhor colaboração em equipe #

O WhatsApp é excelente para atingir clientes com facilidade, mas não oferece muito em termos de colaboração em equipe. Por exemplo, os membros da equipe não podem ver o que as outras equipes estão fazendo, e não há uma maneira fácil de transferir clientes de uma equipe para outra.

Integrar o WhatsApp a um conjunto de tecnologias pode ajudá-lo a superar esses problemas e melhorar a eficiência operacional geral de sua equipe. Ferramentas de colaboração, em particular, ajudam sua equipe a compartilhar conversas e colaborar em leads em tempo real sem atrasos.

Fluxos de trabalho mais suaves #

As integrações do WhatsApp ajudam sua equipe de vendas a automatizar tarefas redundantes, qualificação de leads, mensagens de follow-up e muito mais. Recursos automatizados podem dar a você um fluxo de trabalho mais suave, sem silos de dados e sem leads perdidos.

Um exemplo disso é quando um cliente inicia uma conversa no WhatsApp com sua empresa. Uma das ferramentas do seu conjunto de tecnologias pode criar automaticamente um perfil para ele no CRM, onde todos os detalhes pessoais e interações são armazenados. Sua equipe pode depois verificar esse perfil antes de se envolver com eles.

Como você pode imaginar, é um processo suave onde os agentes de vendas não perdem tempo inserindo dados manualmente e tendo que alternar entre plataformas para obter contexto.

Experiência do cliente aprimorada #

Integrar o WhatsApp a ferramentas como CRMs, plataformas de automação de marketing e soluções de inteligência de vendas ajuda sua equipe a enviar mensagens personalizadas para clientes de forma oportuna, o que melhora a experiência deles e constrói lealdade.

Por exemplo, CRMs como HubSpot ou Pipedrive centralizam interações de WhatsApp, permitindo que sua equipe acesse o histórico do cliente e obtenha contexto instantaneamente.

Enquanto isso, plataformas de automação de marketing podem acionar follow-ups personalizados com base na atividade no WhatsApp, e ferramentas de IA podem analisar conversas para recomendar as melhores respostas ou horários para follow-up.

Como escolher as ferramentas certas para integrar ao WhatsApp Business Platform #

Agora que você sabe quais ferramentas adicionar ao seu conjunto de tecnologias, como escolher as certas? Aqui estão algumas dicas a serem consideradas.

Alinhe-se ao fluxo de trabalho da sua equipe de vendas #

Ao escolher ferramentas de integração, é preciso considerar o fluxo de trabalho da sua equipe de vendas. Elas se concentram principalmente em rastrear negócios e interagir com os clientes? Então, um CRM que sincroniza automaticamente os chats do WhatsApp nas linhas do tempo dos negócios é a escolha certa.

Elas priorizam a comunicação em tempo real? Então, elas precisam de uma ferramenta de colaboração como o Slack para fornecer atualizações imediatas sobre consultas de leads.

Outro ponto a considerar é se elas usam pipelines para gerenciar negócios. Nesse caso, precisam de uma ferramenta como o Pipedrive para manter as conversas do WhatsApp organizadas com cada negócio. Dessa forma, os agentes de vendas terão todo o contexto de que precisam para fechar negócios em um único lugar.

Priorize a compatibilidade com a API do WhatsApp #

Usar a API do WhatsApp Business para comunicação empresarial é inegociável, pois o aplicativo gratuito do WhatsApp Business não oferece nem de longe tantos recursos para ajudar seu negócio a crescer.

Ao escolher um conjunto de tecnologias, é preciso manter a API em mente e escolher ferramentas que possam ajudá-lo a usá-la, como o Rasayel. Elas oferecem acesso a recursos de automação, chatbots, modelos de mensagens, e mais funções que podem melhorar a maneira como você interage com os clientes.

Considere a escalabilidade e a facilidade de uso #

Se sua equipe está crescendo rapidamente, é preciso escolher ferramentas que possam escalar. Por exemplo, você pode escolher ferramentas com planos de preços escaláveis que você pode atualizar à medida que o número de membros da equipe aumenta.

Outro ponto a considerar é a facilidade de uso. Você não vai querer passar muito tempo treinando sua equipe para usar o novo conjunto de tecnologias. Por isso, é importante escolher ferramentas com interfaces amigáveis e guias de integração fáceis.

Conclusão #

Integrar o WhatsApp ao seu conjunto de tecnologias ajuda a centralizar seus dados de clientes, criar fluxos de trabalho suaves, automatizar tarefas repetitivas e melhorar as experiências dos clientes. Em suma, pode mudar a maneira como sua equipe de vendas trabalha para melhor, o que, em última análise, leva a mais receita. Então, por que esperar?

Dê uma olhada no seu conjunto de tecnologias atual, procure áreas que precisam de melhoria e explore as integrações que podem ajudar sua equipe na nossa lista acima.

About the author

Hania Elmessiry

Hania is a content writer with four years of experience, driven by deep passion for writing and reading. She helps B2B companies market their products and boost their sales using one of the most powerful tools of mankind: words. Writing has always been her way of connecting with people, sharing her ideas, and leaving an impact.

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