Una Guía Sobre La App De WhatsApp Business Para Todas Las Industrias [2024]

Gestionar la comunicación con clientes a gran escala puede sentirse como un malabarismo constante para los responsables de ventas.

Si tu equipo tiene problemas para responder rápido, hacer seguimiento a las conversaciones o mantener un toque personal mientras el negocio crece, la app de WhatsApp Business puede parecer una solución práctica al inicio.

Sin embargo, aunque tiene funciones como automatización básica, organización de tareas y seguimiento de interacciones, sus limitaciones se hacen evidentes cuando necesitas escalar operaciones, coordinar equipos grandes y atender una base de clientes más amplia.

Esta guía te ayudará a configurar la app de WhatsApp Business y entender sus pros y contras.

Cómo configurar tu app de WhatsApp Business #

Configurar la app de WhatsApp Business es fácil y rápido. Sigue estos pasos para empezar a comunicarte con tus clientes de inmediato:

1. Descarga la app de WhatsApp Business desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android).
2. Registra el número de teléfono de tu negocio.
3. Configura tu perfil empresarial:
   • Introduce el Nombre Comercial (no se puede cambiar más tarde).
   • Agrega la Categoría Comercial, descripción y datos de contacto como correo y sitio web.
   • Sube un logotipo empresarial o una imagen que represente tu marca.

4. Configura las herramientas de mensajería:
   • Ve a Herramientas para Negocios en la configuración.
   • Activa mensajes automáticos de bienvenida y mensajes de ausencia para mantener a los clientes informados cuando no estés disponible.
   • Crea Respuestas Rápidas para preguntas frecuentes y ahorra tiempo.
5. Organiza tus chats:
   • Usa Etiquetas para categorizar conversaciones (ejemplo: nuevos prospectos, pedidos, seguimientos).
   • Fija los chats importantes en la parte superior para acceder más rápido.

¿Por qué elegir WhatsApp en lugar de correo electrónico? #

El correo electrónico es útil para comunicaciones formales, pero no es ideal para conversaciones rápidas y personales. Los mensajes en WhatsApp tienen más probabilidades de ser leídos y recibir respuestas rápidas, algo clave para avanzar en acuerdos.

En WhatsApp puedes enviar texto, imágenes, videos, documentos y catálogos de productos, todo en un solo lugar. Es interactivo y fácil de usar, lo que mejora la relación con tus clientes. Además, cuenta con cifrado de extremo a extremo para mayor seguridad.

WhatsApp y el correo pueden usarse juntos: WhatsApp para actualizaciones rápidas y el correo para propuestas detalladas. Así cubres todas las necesidades.

Ventajas de la app de WhatsApp Business #

Comunicación directa con los clientes #

Permite una comunicación cercana y personal con tus clientes, similar a como interactúan con amigos. Esto fomenta mayor compromiso y conversiones.

Alcance global sin costos extras #

Puedes llegar a clientes en cualquier parte del mundo sin costos adicionales por mensajes internacionales. Además, funciones como las Llamadas de Voz harán aún más fácil comunicarte de manera eficiente.

Presencia empresarial mejorada #

Con un perfil que incluye horarios, ubicación y descripción, los clientes pueden encontrarte fácilmente.

Respuestas rápidas y mensajes automáticos #

Funciones como respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia te ayudan a mantener la comunicación incluso cuando no estás disponible.

Organización eficiente #

Usa etiquetas para clasificar y gestionar chats de forma sencilla. Esto te permite priorizar tareas y mantener todo bajo control.

Desventajas de la app de WhatsApp Business #

Colaboración y escalabilidad limitadas #

Solo permite cinco dispositivos por cuenta, de los cuales uno debe ser un teléfono. Esto complica la gestión a medida que tu equipo y tu base de clientes crecen.

Listas de difusión restringidas #

Las listas de difusión están limitadas a 256 contactos. Si necesitas enviar mensajes masivos a más personas, tendrás que dividirlas en varias listas.

Análisis básicos #

Los datos disponibles son limitados: mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. No ofrecen información detallada sobre el comportamiento de los clientes.

Sin integraciones #

No se conecta con CRMs u otras herramientas, lo que obliga a gestionar datos manualmente.

Automatización básica #

Solo incluye funciones limitadas como mensajes automáticos y etiquetas simples, insuficientes para gestionar grandes volúmenes de interacciones.

Cuestiones de privacidad #

El uso en dispositivos personales puede comprometer la seguridad de los datos si no se gestionan adecuadamente.

Conclusiones clave #

La app de WhatsApp Business es una buena opción inicial para explorar la comunicación con clientes en esta plataforma. Sin embargo, sus limitaciones pueden ser un obstáculo si buscas herramientas avanzadas y escalabilidad.

• Ventajas: etiquetas, mensajes automáticos y perfiles empresariales.
• Desventajas: análisis básicos, sin integraciones y automatización limitada.

Si necesitas más capacidades, considera opciones como la Plataforma de WhatsApp Business.

Preguntas Frecuentes #

About the author

Adriana Velasco

Adriana Velasco es redactora de contenido y se especializa en crear artículos interesantes y enfocados en la audiencia. Le pone mucha creatividad y dedicación a todo lo que escribe.

Los fines de semana, a Adriana le encanta recorrer mercados, perderse en bibliotecas y salir de excursión al campo con su perrita Luna.