ما هي الممارسات الأفضل بالنسبة لاسم الظهور عند استخدام WhatsApp Business API

جدول المحتويات

عندما تقوم بتسجيل حساب واتساب بيزنس مع أي من مقدمي حلول البيزنس Business Solution Provider، يتعين عليك اختيار اسم ظهور لرقم الهاتف الخاص بك. هذا الاسم هو الاسم الذي سيراه العملاء على صفحتك على واتساب.

اسم الظهور الخاص بك لن يحتاج إلى مراجعة من قبل واتساب إذا كنت:

• ستكتفي بحد أقصى رقمين هواتف مربوطين بحسابك
• سترسل أقل من 50 قالب رسالة كل 24 ساعة

هذه الحدود ستكون موجودة في حال لم تقوم بتسجيل اسم الظهور الخاص بك للمراجعة من قبل واتساب. ولكن إذا قررت تزويد حدود المراسلة أو إضافة أرقام هاتف أخرى لحسابك، عليك أولًا أن تقوم بتأكيد حساب فيسبوك بيزنس الخاص بك، ويجب على واتساب أن يقوم بقبول اسم الظهور الخاص بك.

توافق اسم الظهور مع سياسات واتساب #

اسم الظهور الخاص بك يجب أن يتوافق مع جميع سياسات واتساب والتي تتضمن:

• سياسات التجارة الخاصة بـ واتساب
• سياسات الأعمال الخاصة بـ واتساب
• شروط الخدمة لواتساب بيزنس

اسم الظهور الخاص بك يجب أن لا يخالف أي حقوق ملكية أو حق أي علامة تجارية. لا يمكن للاسم أيضًا أن يكون مخادع أو يحاول الإيحاء للناس بأنه عمل آخر.

أيضًا، يمتلك واتساب قائمة من المنتجات والخدمات المحظورة مثل التبغ والكحوليات والحيوانات الحية وأنواع مختلفة من الأعمال التي لا يمكنها البيع عبر واستخدام خدمات واتساب بيزنس. إذا كانت منتجاتك قريبة من هذه القائمة من المنتجات المحظورة ولكنها ليست مخالفة لسياسات واتساب أو تتضمن هذه الأعمال بذاتها، فيجب عليك توضيح ذلك في الاسم. على سبيل المثال، إذا كان لديك عيادة بيطرية ولا تتاجر في الحيوانات الحية، فيجب على اسمك أن يري فريق عمل واتساب أنك لا تبيع الحيوانات الحية، ولكنك تقدم الخدمات البيطرية كعيادة. في هذه الحالة سيكون المثال كالآتي:

• مقبول: ABC Pets Clinic
• غير مقبول: ABC Pets

من المسموح لك أن تمتلك حسابات واتساب بيزنس مختلفة لأقسام مختلفة في شركتك. ولكن على الرغم من ذلك، فيجب على كل قسم أن يتوافق مع سياسات واتساب. ففي مثال العيادة البيطرية السابق، إذا كنت تبيع أدوية للحيوانات الأليفة، فلن تتمكن من امتلاك حساب واتساب منفصل لهذا القسم لأن واتساب لا يسمح بمبيعات الأدوية.

يجب على الاسم أن يكون محدد #

لكي يقبل اسم الظهور الخاص بك على واتساب فعجب ألا يكون عامًا للغاية. على سبيل المثال، بالنسبة لمثال العيادة البيطرية فلا يمكن للاسم أن يكون “Clinic”. وإذا كانت العيادة في دبي فلا يمكن أن يكون الاسم “Dubai” فقط. لا يمكن للاسم أيضًا أن يكون شعار أو وصف طويل أو اسم كامل لشخص.

يجب على الاسم أن يكون نفس اسم العلامة التجارية في كل مكان #

يجب على اسم الظهور الخاص بك على الوتساب أن يتوافق مع الاسم الظاهر على موقعك الإلكتروني ومختلف المواد التسويقية الخاصة بك. الأخطاء في الكتابة أو إضافة إيموجي أو علامات بالنسبة لاسم ظهور الخاص بك غير مقبولين. يمكن فقط إضافة أسماء المدن أو الدول أو المناطق إلى الاسم بعد اسم العلامة التجارية. بالنسبة لمثال العيادة البيطرية السابق، هذه هي بعض الأمثلة المقبوله وبعض تلك غير المقبولة:

• مقبول: ABC Pets Clinic (لأنه اسم العمل بشكل محدد)
• مقبول: ABC Pets Clinic Dubai (لأنه تم إضافة اسم المدينة فقط)
• غير مقبول: ABC Clinic (إذا كان الاسم مختلف عن اسم العلامة التجارية على الموقع وهو ABC Pets Clinic)
• غير مقبول: ABC Clinic Dubai (لأنه تم تغيير اسم العلامة التجارية ثم وضع اسم المدينة)
• غير مقبول: A B C Pets Clinic (لأنه تم تغيير الاسم من خلال ترك مسافات بين الحروف)
• غير مقبول: ABC Pet Clinic (لأنه يوجد خطأ إملائي في كتابة الاسم)

يجب على اسم الظهور أن يحتوي على علاقة واضحة مع عملك #

إذا كان حساب واتساب الذي تقوم بإنشائه هو خاص باختبار واتساب بيزنس، على اسم الظهور الخاص بك أن يظهر ذلك. على سبيل المثال: ABC Pets Clinic Test Account.

إذا كان لديك علامة تجارية فرعية خاصة بأحد منتجاتك فطالما تواجد اسمها على موقعك الإلكتروني فلا توجد مشكلة لتسمية أحد حساباتك باسمها. اذا واجهتك مشكلة في ذلك فيمكنك أن تضع اسم الشركة واسم العلامة التجارية الخاصة بالمنتج في اسم الحساب معًا. على سبيل المثال، إذا كانت العيادات ABC Pets Clinic تنتج سوارات خاصة بالحيوانات تحت اسم Misha Collars فيمكن تسمية الحساب بهذا الاسم. اذا لم تكن هناك مصادر كافية عن تعلق العلامات التجارية ببعض ولم يتم قبول الاسم فيمكن استخدام التسمية Misha Collars by ABC Pets Clinic.

اسم الظهور الخاص بك لا يمكن أن يحتوي على الآتي: #

• أخطاء لغوية:
  • مقبول: ABC Pets Clinic
  • غير مقبول: ABC Petz Clinic
• أن تكون كل الحروف كبيرة إلا بالنسبة للاختصارات:
  • مقبول: Sweet Treats
  • غير مقبول: SWEET TREATS
  • مقبول: ABC Pets Clinic
  • غير مقبول: ABC PETS CLINIC
• الاسم أقل من ثلاثة رموز:
  • مقبول: TGIF
  • غير مقبول: TG
• الاسم يحتوي على أي رمز خاص مثل هؤلاء: ~!@#$%^&*()_+:;"’{}[]\|<>,/?
• الاسم مكتوب بصيغة رابط URL.

الشروط الخاصة بالصياغة لا تنطبق على الأعمال التي تمتلك علامات التجارية خارج واتساب بنفس الشكل بالضبط.

كيف تغير اسم الظهور #

عند إنشاء اسم الظهور الخاص بك، ستقوم بتحديده من خلال حسابك مع مقدم الخدمة Business Solution Provider. إذا كنت تريد تغيير الاسم فيمكنك تغييره من نفس المكان أو من خلال حساب فيسبوك بيزنس الخاص بك.

يمكنك أن تغير الاسم حتى بعد أن يتم قبوله. الخطوات التي عليك أن تتبعها تعتمد على ما إذا كان حسابك يمتلك علامة التوثيق الخضراء أم لا. إذا كان حسابك يمتلك علامة التوثيق الخضراء أي أنه official business account فيمكنك التواصل بشكل مباشر مع الدعم وتوفير المعلومات التالية لتغيير اسم الظهور:

• في Question topic، قم باختيار: Request an official business account
• في Request type، قم باختيار: Update OBA display name

إذا لم يكن لديك علامة التوثيق الخضراء، فعليك إتباع الخطوات التالية لتغيير اسم الظهور الخاص بك:

1. اذهب إلى https://business.facebook.com/ وسجل الدخول إلى حسابك.
2. اذهب إلى Settings.

3. في الصفحة التالية اضغط على Business settings. ستظهر صفحة جديدة.

4. تحت Accounts، قم باختيار WhatsApp Accounts. اضغط على Settings ثم انزل للأسفل لترى WhatsApp Manager.

5. اختر الحساب الذي تريد تغيير اسم الظهور الخاص به.

6. ستظهر عروة جديدة. في أقصى يسار القائمة، اضغط على Phone numbers.

7. تحت عمود الأسماء، حلق فوق اسم الظهور الحالي الخاص بك واضغط على علامة القلم.

8. في الشباك الجديد الذي سيفتح، اكتب اسم الزهور الجديد الخاص بك، ثم اضغط Next.

إذا كان عملك غير موثق، سوف ترى تأكيد بأن اسم الظهور الخاص بك تم إنشائه وستتاح لك شهاده لكي تقوم بتنزيلها بشكل فوري. أما إذا كان عملك موثق، ففي قسم Phone numbers، سيظهر بجانب رقم الهاتف الخاص بك علامة pending review تحت Certificate. بمجرد أن يتم قبول، سيظهر زر View . يمكنك أن تضغط عليه لترى الشهادات المتاحة لرقم الهاتف.

يمكنك ان تغير اسم الظهور الخاص بك حتى 10 مرات خلال 30 يوم.

تذكر أن الشهادة الخاصة بإسم الظهور ستكون متاحة لـ 14 يوم فقط. إذا انتهت صلاحية الشهادة، فستحتاج إلى متابعة الخطوات السابقة لتسجيل اسم الظهور للمراجعة مرة أخرى.

قائمة تحقق لاسم الظهور الخاص بك #

• انك لا تبيع أي منتجات أو خدمات غير قانونية أو محظورة
• أن الاسم محدد وليس عام للغاية
• أن الاسم ليس اسم كامل لشخص
• أن الاسم لا يحتوي على أخطاء في الكتابة
• أن الاسم ليس مكتوب بحروف كبيرة كله
• أن الاسم مكون من ثلاثة رموز على الأقل
• أن الاسم لا يتعدى على حقوق الملكية أو العلامة التجارية لشركة اخرى
• أن الاسم غير مخادع وينتحل أو يشبه علامة تجارية أخرى
• أن اسم العلامة التجارية الفرعية لديه اتصال مباشر بالعلامة التجارية الأصلية
• أنك لم تقم بتغيير على اسم العلامة التجارية بوضع أي رمز أو كلمة أو إيموجي. فقط أسماء المدن والدول والمناطق هي المقبولة.
• أن الاسم لا يحتوي على أي من الرموز مثل ~!@#$%^&*()_+:;"’{}[]\|<>,/? ما لم تكن في اسم العلامة التجارية الأصلي المستخدم في كل مكان.
• أن الاسم ليس بصيغة URL.

الأفكار النهائية #

اسم الظهور هو حقل إلزامي يجب أن تملأه عند انشاء حساب واتساب بيزنس. على الاسم أن يتوافق مع سياسات واتساب المختلفة لكي يتم قبوله. تتضمن هذه السياسات أن يكون الاسم هو نفس الاسم المستخدم خارج الوتساب، وغيرهم من القواعد التي تناولناها في هذا المقال. حتى تبدأ في استخدام واتساب، فلا يجب أن تنتظر أن يتم قبول اسم الظهور الخاص بك، ولكن على الرغم من ذلك فمن الأفضل أن تعجل بهذه الخطوة لأن حسابك يكون محدود للغاية قبل أن يتم قبول اسم الظهور.