جدول المحتويات

في سنوات سابقة، كان الهاتف والبريد الالكتروني هما الوسائل الوحيدة للتواصل بين الشركات والعملاء، ولكن مع تطور منصات المراسلة والتواصل الاجتماعي، تقديم خدمة العملاء والتسويق للعملاء من خلال الرسائل قد تطور بشكل كبير ليشمل خيارات أكثر من أي وقت.

واتساب أصبح له نصيب كبير من تسويق الشركات عبر تطبيقات المحادثة الحية مؤخرًا ومنذ إطلاق خدمات WhatsApp Business في 2018. تمتع التطبيق بعدد ضخم من المستخدمين يتعدى ال2 مليار مستخدم شهريًا، بالإضافة لكونه وسيلة سلسلة ومفضلة للتواصل بالنسبة للكثيرين هي بعض الأسباب التي دعمت هذا النجاح السريع.

مراسلة العملاء على واتساب يعطي احتمالية فتح رسالة شبه مؤكد، كما يعطي احتمالية كبيرة أن العميل سيقوم بفتح الرسالة ووضع العرض المقدم في الاعتبار مقارنة بالعروض التي يحصل عليها من المنصات الأخرى، وذلك بسبب قلة الاعلانات التي يراها المستخدم على التطبيق، والتي تكون وفقًا لقيود صارمة. أيضًا، فتح رسالة واتساب يبدو للمستخدم كأمر أسهل من فتح رسالة بريد إلكتروني أو الرد على مكالمة في الكثير من الأحيان.

إذا كنت تريد استخدام واتساب في التسويق واستغلال الحملات ذات النتائج المميزة، فيمكنك جعل التسويق عبر واتساب جزء من نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بشركتك CRM. في هذا المقال، نستعرض أفضل حلول الـ CRM التي يمكنك دمج التسويق عبر واتساب بها للحصول على حل تسويقي متكامل.

ما هو الـ CRM؟ #

لمن لا يعرفون بالفعل، الـ CRM هو نظام متكامل لإدارة المبيعات والتسويق وخبرة العملاء، حيث يكون برنامج شامل لكل عمليات التواصل مع العملاء وإدارتهم. يتكون الـ CRM من أدوات لإنشاء حملات تسويقية، متابعتها، إصدار التقارير، تقديم خدمة العملاء، متابعة المبيعات وحالات العملاء. يتم ربط الـ CRM بمختلف منصات التسويق والمبيعات، بما في ذلك منصات مثل فيسبوك، جوجل ادز، واتساب وغيرهم.

أشهر وافضل CRM للاستخدام مع واتساب #

HubSpot #

استطاع HubSpot تحقيق نجاح كبير والانتشار كأحد أشهر حلول الـCRM في العالم منذ انطلاقه في 2014. كأحد الحلول المتكاملة، يقدم هذا الـ CRM مزايا مثل:

• إدارة المهام وجهات الاتصال
• تتبع رسائل البريد الإلكتروني والتفاعل معهم والإشعارات
• تتبع العملاء المحتملين
• إدارة المقابلات وجدولتها
• تقديم دعم عن طريق الدردشة
• إدارة المبيعات

النسخة المجانية من HubSpot تتيح لك إنشاء قائمة من العملاء حتى مليون جهة اتصال مختلفة ليس لها حدود على المستخدمين ومعلومات العملاء. النسخة المدفوعة التي تتيح جميع المزايا وبدون قيود على عدد جهات الاتصال تبدأ من 45 دولار شهريًا.

النسخة المجانية من المنصة توفر مزايا متقدمة مثل:

• لوحة التقارير الكاملة
• متابعة المكالمات
• قوالب رسائل البريد الإلكتروني
• إدارة وتتبع المستندات
• المحادثات الذكية
• أتمتة التسويق والمبيعات

يتيح لك التكامل بين واتساب وهابسبوت أن تستمتع بمميزات مثلا متابعة المحادثات من داخل الـ CRM، مع الكثير من المزايا التي تتيح الاستفادة من بياناتك الموجودة بسهولة واستخراج البيانات من واتساب أيضًا للاستفادة منها. التكامل متاح بالنسبة للنسخ المدفوعة فقط. يمكنك أيضًا استخدام WhatsHub للوصول لواتساب عبر واجهة الويب من خلال HubSpot، لتحصل على مزايا مثل الأتمتة المتقدمة.

Pipedrive #

بايبدرايف هي أحد منصات الـ CRM الرائدة والتي تأسست في 2010. المنصة تقدم مجموعة كبيرة من الأدوات التي تساعد على إدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء بشكل متكامل في مكان واحد. ومن مزايا المنصة:

• أدوات قوية لإدارة المبيعات ومتابعة العائد، التواصل مع العملاء، وحملات Lead Generation.
• أدوات الأتمتة
• الاحصائيات والتقارير
• إدارة الشات بوت والبريد الإلكتروني

استخدام المنصة يبدأ من 10 دولارات أمريكية شهريًا ويزيد ب 4 مستويات أخرى بمزايا أكثر، كما يمكنك تجربة المنصة بشكل مجاني تمامًا لمدة 14 يوم. هناك أدوات إضافية يمكنك دمجها مع المنصة مثل LeadBooster وهو شات بوت متكامل يساعد على توفير وسيلة احترافية للتواصل مع العملاء بدون تدخل بشري.

أداة Web Visitors أيضًا تساعدك على تحديد الشركات التي تقوم بالوصول لموقعك لاكتشاف الفرص التي ربما تضيع منك. أما أداة Campaigns فتساعد على إنشاء حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني بقوالب احترافية متقدمة.

هناك أيضًا إضافة Smart Docs التي تعطيك إمكانية إستخدام Google Suit لأعلى فاعلية والاستفادة من الحزمة من داخل الـ CRM الخاص بك.

أما بالنسبة لتكتمل التسويق عبر واتساب مع بايبدرايف فهناك أكثر من حل وهم:

إضافة Twilio SMS & WhatsApp وهي إضافة تركز على التسويق عبر واتساب وايضًا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. تتيح الإضافة المميزات الأساسية لإرسال عدد كبير من رسائل واتساب في لحظة واحدة من داخل الCRM، مع استهداف جهات الاتصال المرسل إليها وتصنيفهم بسهولة. تتيح الإضافة أيضًا فعل نفس الأمر مع الرسائل النصية القصيرة.

إضافة Pinnacle SMS & WhatsApp وهي إضافة أخرى تدعم الرسائل النصية بجانب واتساب. تتيح هذه الإضافة استخدام Pipedrive في تقديم خدمة العملاء حيث تتمكن من الوصول للرسائل النصية ورسائل الواتساب من داخل المنصة ودون مغادرتها، كما يمكنك التفاعل معها والرد على استفسارات العملاء.

إضافة Helpwise والتي تقدم مختلف المزايا للتسويق عبر واتساب دون مغادرة الCRM الخاص بك، وتدعم الإضافة فلترة جهات الاتصال وتصنيفهم والتواصل معهم بحملات تسويقية بشكل مباشر من داخل تطبيق الCRM.

Salesforce #

هذا الCRM هو أحد أكبر وأشهر الحلول المتاحة، حيث يدعم العديد من المزايا بجانب التخزين السحابي لقاعدة البيانات. سيلز فورس هي شركة حلول برمجية ضخمة تأسست في عام 1999 ولها تاريخ كبير منذ ذلك الوقت.

تتيح لك منصة Salesforce بناء الCRM الذي تريده بحرية كاملة، مع اختيار الأجزاء التي تريدها به بسهولة. الحلول المتاحة ضخمة للغاية إلى درجة أنك ربما تحتاج إلى استشارة لتحديد ما تريده مما هو متاح. هناك حل بديل لمن يريد المميزات الأساسية فقط، وهي خطة Essential التي تعطيك ما تحتاجه كشركة صغيرة أو متوسطة الحجم.

من أهم المزايا التي ستجدها في الـCRM من Salesforce هي:

• أدوات إدارة جهات الاتصال، الفرص، العملاء المحتملين وغيرهم.
• تحليلات وتقارير عن المبيعات.
• أدوات أتمتة العمليات.
• أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ومتابعة الحملات.
• أدوات لإدارة الدفع والحسابات.
• أدوات للتسويق وربط الCRM بمختلف المنصات
• أدوات لزيادة الإنتاجية وتنظيم العمليات.

بدأت المنصة مؤخرًا في دعم منصة واتساب بشكل رسمي، ليتمكن مستخدمي المنصة من تقديم خدمة العملاء وانشاء الحملات التسويقية عبر واتساب من داخل منصة الCRM الخاصة بهم، ودون الحاجة إلى الخروج منها.

شركة L’Oréal العالمية كانت في واجهة الشركات التي بدأت في استخدام Salesforce من أجل التواصل مع العملاء عبر واتساب، حيث قاموا بإنشاء حملة رسائل ترسل تلقائية عبر واتساب للعملاء الذين يتركون أشياء إلي عربة التسوق ولا يقومون بتأكيد الطلب، مع تقديم خصومات وعروض للعملاء عبر واتساب بشكل مباشر.

إذا كنت تريد استخدام أداة أخرى تدعم التسويق عبر واتساب من خلال Salesforce، فيمكنك استخدام Charket WhatsApp والتي تركز بشكل كبير على تمكينك من استخدام واتساب مع سيلزفورس بأعلى أمان ممكن. تضمن هذه الإضافة أن يتم تخزين جميع بيانات العملاء على واتساب لديك فقط من خلال مؤسستك على Salesforce.

أما Tuvis، فتتيح المزايا التي تريدها للتسويق عبر واتساب من داخل سيلزفورس مع توافر إضافة لمتصفح جوجل كروم تمكنك من زيادة إنتاجيتك.

Zoho #

زوهو هي واحدة من أكبر وأعظم الشركات التي تقدم حلول الـ CRM في العالم. هذا الشركة الهندية تم تأسيسها في 1996 وتقدم منصة الـ CRM الخاصة بها منذ عام 2005، كما تركز حاليًا على تقديم جميع المزايا التي تريدها الأعمال مع سعر تنافسي للغاية.

مع العدد الكبير من الحلول المتاحة داخل المنصة، تقدم زوهو مثل سيلزفورس خدمة استشارة لمعرفة الأدوات التي تحتاج شركتك أن تستغلها. تقدم زوهو أيضًا العديد من الاختيارات بالنسبة للخطط السعرية التي تبدأ من 14 دولار شهريًا وحتى 52 دولار شهريًا.

جميع الخطط تحتوي على المزايا الأساسية، ولكن تختلف التفاصيل والإمكانيات حسب السعر. وتتضمن المزايا:

• أدوات الأتمتة
• تقارير وإحصائيات
• أدوات المبيعات والتسويق
• أدوات المحاسبة
• أدوات تخصيص المنتجات
• أدوات إدارة العمليات

استخدام واتساب مع Zoho CRM يتم بشكل مباشر من خلال زوهو، الذي يدعم ربط المنصة بالواتساب لمتابعة المحادثات وتقديم خدمة العملاء، التحكم في جهات الاتصال، أرشفة المحادثات، البحث في جهات الاتصال، تخصيص الواجهة وغيرهم من المزايا دون الحاجة إلى مغادرة الـ CRM.

هناك أيضًا إضافات مثل WhatsApp Hub لZoho CRM، والتي تتيح استقبال وارسال الرسائل من خلال المنصة، مع العديد من مزايا الأتمتة التي يمكنك الاستفادة منها. أما إضافة WhatsApp Business Extension من WATI فهي حل آخر لتقديم خدمة العملاء على واتساب عبر زوهو مع تخصيص الرسائل وإدارة جهات الاتصال بفاعلية.

استخدام WhatsApp Business API #

الحل الآخر بدلًا من استخدام CRM هو استخدام منصة متخصصة تدعم WhatsApp Business API مثل منصة Rasayel. يمكن أن تتكامل هذه المنصة مع نظامك من خلال API ولكنها لن تصبح جزء من نظام CRM الخاص بك. على الرغم من ذلك، ستحصل على حل أكثر عملية للتسويق وتقديم خدمة العملاء عبر واتساب.

تقدم منصة Rasayel كل ما ستحتاجه للبدء في الاستفادة في أسرع وقت. المنصة مبنية على الويب بشكل كامل، ما يعني أنك أنت وكل موظفينك لن تحتاج إلا إلى حواسب شخصية أو هواتف لفتح المنصة عبر أي متصفح وتقديم خدمة العملاء مباشرة بأمان وكفاءة.

تقدم المنصة باقات سعرية مختلفة. جميع الباقات المقدمة عبر Rasayel ستتيح لك الوصول إلى جميع مزايا WhatsApp Business API مع إمكانية تكبير فريقق بحرية عندما ينمو عملك. هذه هي بعض المزايا التي يمكنك توقعها من المنصة'

• مشاركة جميع أشكال الرسائل والوسائط بما فيها الصور، والفيديوهات، والمستندات، والتسجيل أن الصوتية.
• صندوق واردات موحد ليتمكن فريقك من التعاون خلال الرد على الرسائل.
• أدوات إنشاء حملات احترافية لاستخدام واتساب في التسويق واستهداف العملاء بدقة.
• البحث في الرسائل وتفاصيل العملاء بدقة وتصنيفهم.
• مزايا للرد التلقائي باحترافية وتجنب خسارة العملاء.
• مزايا لأتمتة العديد من المهام وتوفير الوقت وزيادة رضا العملاء.
• تطبيق سريع وكامل المزايا على الهواتف الذكية لتمكين أي شخص من العمل بحرية.
• تكامل سلس مع Zapier و Shopify وغيرهم لجعل Rasayel جزء من عالمك الأكبر.

الأفكار النهائية #

اختيار الـ CRM المناسب إذا كنت تضع في حسابك التسويق على واتساب من خلال الـ CRM يتركك أمام العديد من الخيارات التي تأتي من شركات موثوقة، حيث يتوقف الأمر على تفضيلاتك، وأهمية الكفاءة السعرية بالنسبة بك، واقتناعك بأي منصة. استخدام منصة متخصصة تدعم WhatsApp Business API على الجانب الآخر هو حل آخر يعطي مزايا أكثر تقدمًا.