جدول المحتويات

العمل على التسويق العقاري سواء بالنسبة لشركة تسويق أو مطور يحتاج إلى مجهود كبير لكي تغلق أكبر عدد من الصفقات وتستطيع خدمة كل العميل بأفضل شكل، مع الحفاظ على إعطاء انطباع مميز عن شركتك.

ومن أهم الأدوات التي قد تساعدك على تحقيق ذلك هي استخدام واتساب بشكل عام والشاب بوت على واتساب بشكل خاص لتقديم خدمة عملاء افضل وتزويد المبيعات العقارية، والتي أصبحت بالفعل تعتمد بشكل كبير على المنصات الرقمية.

وفقًا لـNational Association of Realtors في الولايات المتحدة، فنسبة 97% من العملاء يبحثون عن منازلهم عبر الانترنت، ما يشير إلى حجم التسويق العقاري عبر الانترنت الذي أصبح ضخم للغاية.

الشات بوت على واتساب في مجال العقارات #

الشات بوت هو برنامج يقوم بمحاكاة المحادثات مع الأشخاص للإجابة على أسئلتهم بسرعة. عند استخدام شات بوت على موقعك أو على منصة تواصل مثل فيسبوك ماسنجر أو واتساب فيمكنك أن تقدم العملاء بشكل أسرع، حيث لا يحتاج العميل إلى انتظار ردود من الموظفين، مع العديد من المزايا الأخرى.

يمكن برمجة الشات بوت على واتساب ليصبح قوي بشكل كافي يتيح للعملاء طلب خدمة بشكل مباشر من التطبيق أو حتى الدفع للمنتجات، مع قدرة جعل الشات بوت على الرد على الأسئلة الخاصة بهم من خلال تحليل نص الرسالة وقبل أن يرد عليهم ممثل من ممثلي خدمة العملاء.

الشات بوت على واتساب وعلى المنصات الأخرى #

مع القدرة على دمج الشات بوت مع موقعك الإلكتروني وعلى منصات أخرى غير وتساب، فاستخدام الشات بوت على واتساب يقدم لك عدد من المزايا الفريدة. استخدام واتساب تحديدًا كتطبيق بالنسبة للشركات قد يفتح فرص جديدة للتواصل مع العملاء في.حد ذاته، حيث يستخدم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط يوميًا واكثر من 3 مليار مستخدم نشط شهريا هذا التطبيق.

هذا يعني أن هناك عدد ضخم من الأشخاص الذين يعرفون هذا التطبيق مع اعتماد عدد كبير منهم عليه للتواصل مع العائلة والاصدقاء بشكل يومي وحديثًا للتواصل مع العلامات التجارية أيضًا.

التواجد على واتساب ربما يشجع المزيد من العملاء على التواصل معك ومعرفة ما تقدمه من وحدات عقارية أو خدمات، مع القدرة على التسويق لأعداد كبيرة من الأشخاص واستهداف مجموعة محددة من العملاء بوحدات معينة ووضع الوسائط مثل الفيديوهات والصور بشكل مباشر داخل الرسائل التسويقية الخاصة بك.

مميزات استخدام شات بوت الواتساب في مجال العقارات #

يعتبر المجال العقاري من المجالات المجهدة بشكل ملحوظ في خدمة العملاء، فيمكن لمحادثة مع عميل واحد أن تستغرق الكثير من الوقت مع توقع العميل أن يتم الرد عليه بشكل سريع طوال هذه المحادثة.

عندما يسأل العميل عن سعر وحدة عقارية، على سبيل المثال، فهو بنسبة كبيرة سأل أكثر من شخص وعند رد احد الشركات بشكل سريع فلديها فرصة لبدء محادثة قد تنتهي بإغلاق الصفقة.

يمكن أن تمر هذه المحادثة بالكثير من التفاصيل التي يمكن معرفتها عن العقار سواء كانت عن مواصفات العقار نفسه أو عن سعره أو عن نظم التقسيط أو عن موقعه بشكل محدد أو عن صوره وفيديوهات من داخل العقار وتفاصيل تشطيبه والعديد من التفاصيل المختلفة التي ربما يحتاج العميل إلى معرفتها.

يجعل كل ذلك الخدمة السريعة والدقيقة والمعتمدة على المعلومات الجاهزة والمصنفة عامل كبير للغاية في إغلاق الصفقات. هذه هي بعض أهم المزايا والاستخدامات لواتساب في مجال العقاري.

تأهيل العملاء المحتملين #

عندما يبدأ شخص جديد محادثة مع شركتك، تحتاج إلى إنشاء لمحة تعريفية عنه لكي تتمكن من فهم احتياجاته وما إذا كان مناسب لنوعية العقارات التي تقدمها أم لا.

يمكن أن يتم توفير الوقت على شركتك وعلى العملاء من خلال سؤالهم بعض الاسئلة الثابتة من خلال الشات بوت والتي تساعدك على تحديد ما إذا كانوا مؤهلين لكي يكونوا عملاء لك أم لا. هذه هي بعض الأسئلة التي يمكن أن تسألها:

• ما إذا كان العميل يريد شقة أم فيلا منفصلة أم مكتب
• ما إذا كان العميل يريد ان يشتري أو يستأجر
• عدد الغرف التي يحتاجها العميل في العقار الجديد
• مساحة العقار التي يريدها العميل
• المدن والمناطق التي يهتم العميل بالحصول على عقار فيها

يمكن أن تسهل على العميل الرد على هذه الأسئلة من خلال أزرار مع كل سؤال تتيح إجابات عليها. على سبيل المثال، يمكن للعميل الرد على مساحة الوحدة التي يريدها ب 100 إلى 150 متر مربع أو 150 إلى 200 متر مربع أو 200 متر إلى 300 متر مربع أو أكثر من 300 متر مربع.

استخدام الشات بوت يتيح جعل المسار الكامل للعميل من بداية التواصل وحتى تحديد موعد للتواصل معه أو دخول أحد الممثلين خدمة عملاء للرد عليه سلس للغاية وسريع.

توصيل العميل بممثل خدمة العملاء المناسب #

في الغالب، يتخصص أشخاص مختلفون داخل شركة التسويق العقاري في نوعيات معينة ومناطق معينة للعقارات المتاحة. وعند تواصل العميل مع الشركة يتم توجيهه إلى مسؤول المبيعات أو مستشار العقارات المناسب (غالبًا من خلال اتصال المسؤول به لاحقًا) ليخدمه بشكل أفضل.

يمكن أن يتم تسريع هذه العملية باستخدام الشات بوت على واتساب، حيث يقوم الشات بوت بتوصيل العميل بمستشار العقارات المناسب بشكل مباشر.

تشغيل اعلانات Click to WhatsApp لعقاراتك #

إذا كنت تستخدم واتساب بيزنس فيمكنك ان تقوم بتشغيل اعلانات على فيسبوك و إنستاجرام من نوع Click-to-WhatsApp. هذا النوع من الإعانات هو مثل الإعلانات الأخرى التي تظهر للمستخدم خلال تصفحه ولكنه يتيح الضغط على زر بشكل مباشر للتواصل مع الشركة عبر واتساب.

يمكنك استخدام هذا النوع من الاعلانات التسويق بشكل مباشر للوحدات العقارية وإتاحة الفرصة للعميل أن يسأل عن تفاصيلها عبر واتساب في ثواني معدودة من رؤية الإعلان.

حجز المواعيد مع العملاء #

إذا كان العميل يريد مكالمة أحد المستشارين العقاريين لمعرفة تفاصيل أكثر أو يريد زيارة وحدة معينة فيمكن أن يتم ذلك من خلال الشات بوت بشكل مباشر ودون تضييع وقته. يمكن للشات بوت ايضًا الرد على العميل بصور أو فيديوهات أو فيديوهات تفاعلية للوحدة ليتمكن من تفقدها.

إرسال التذكيرات ورسائل المتابعة #

يمكن للشات بوت أن يقوم بشكل تلقائي بتذكير العميل بأن لديه موعد لمعاينة وحدة معينة أو لمتابعة أي من الإجراءات، وذلك لجعل المتابعة والتذكير أسهل وأسرع.

تجميع المعلومات عن العملاء تلقائيًا #

يمكن دمج الشات بوت على واتساب بشكل مباشر مع تطبيق الـCRM أو برنامج الشركة الخاص بك، لكي يتمكن من إرسال المعلومات التي جمعها من العملاء إلى التطبيق الخاص بك بشكل مباشر، لتمتلكها بشكل كامل وتستطيع الاستفادة منها، حيث يمكن أن يتم صنع بروفايل لكل عميل جديد يقوم بالتواصل معك مع إمكانية إضافة معلومات إليه لاحقًا.

تحديد تأهل للعملاء للتمويل العقاري #

هناك عدد من الأسئلة التي من الممكن أن يسألها الشات بشكل مباشر لكي يعرف ما إذا كان العميل الذي يتواصل معه مؤهل لكي يحصل على تمويل عقاري أم لا.

يمكن أن تتضمن المعلومات التي تحتاجها للتواصل بشكل مباشر مع البنك أو أي أطراف أخرى تساعد على تحديد تأهل العميل.

إجابة الأسئلة الأكثر شيوعًا #

سواء في مجال العقارات أو غيره، فمن أشهر استخدامات الشات بوت على واتساب هي توفير الأسئلة الأكثر شيوعًا وإجاباتها. يسهل ذلك على العميل الحصول على الردود المناسبة، فبدلًا من أن يسأل سؤال لأحد ممثلي خدمة العملاء، سيقوم باختيار السؤال والإجابة من قائمة الأسئلة المتاحة.

الحصول على تقييمات العملاء #

تسهل منصة واتساب وخصوصاً عندما استخدام الشات بوت معها الحصول على ردود الأفعال والتقييمات من العملاء. هذه التقييمات ستفيدك للغاية في معرفة جودة الخدمة المقدمة عبر واتساب وايضًا جودة الخدمة المقدمة بشكل عام لكي تتمكن من تحسينها إذا كانت تحتاج الى ذلك.

كيف يمكن الحصول على شات بوت واتساب؟ #

لكي تحصل على شات بوت على واتساب، فهناك حلين:

• اللجوء الى مبرمجين وبناء فريق كامل لبناء الشات بوت من الصفر
• استخدام أداة لبناء الشات بوت بشكل فوري دون برمجته من البداية لتوفير الوقت والتكاليف

لكي تستخدم أي من الطريقتين، فيجب عليك ان تكون مشترك في WhatsApp Business API وأن يكون لديك الآتي:

• حساب فيسبوك بيزنس
• رقم هاتف يتوافق مع معايير شركة ميتا
• حساب WhatsApp Business API
• منصة CRM أو منصة متخصصة في واتساب مثل Rasayel

الحل الرسمي المتكامل من واتساب لاستخدام المنصة في التسويق هو WhatsApp Business API، والذي تقدمه شركة ميتا المالكة للتطبيق لكي تتمكن الشركات من استخدام واتساب على نطاق واسع.

لكي تحقق استفادة من WhatsApp Business API فيجب عليك اللجوء إلى منصة طرف ثالث أو تطبيق CRM يدعمه حيث لا توفر شركة ميتا نفسها حل رسمي أو برنامج أو منصة يمكن من خلالها استخدام الـAPI.

يمكنك توقع العديد من المزايا عند استخدام مثل تلك المنصات بجانب الشات بوت، فيمكنك أن ترسل آلاف الرسائل في لحظات وأن تحصل على تقارير مفصلة حول تفاعل العملاء معك مع استخدام أدوات مخصصة لتحسين تعاون ممثلي الخدمة عند الرد على العملاء مثل صندوق الواردات المشترك.

هل يجب على شركات العقارات استخدام منصة ويب للاستفادة من واتساب للأعمال؟ #

عند إختيار المنصة التي تدعم WhatsApp Business API والتي تناسب مجال العقارات، فسيكون عليك الاختيار بين برامج الـCRM المختلفة التي يمكن تثبيتها على الحاسب الشخصي أو المنصات السحابية مثل منصة Rasayel.

تتيح المنصات السحابية التي تعمل بشكل مباشر عبر الويب الاستفادة من التسويق على واتساب من خلال أي متصفح دون الحاجة إلى تثبيت أي برمجيات أو التعامل مع أي مشاكل تقنية وهو أمر مناسب للغاية للشركات العقارية حيث لا تمتلك خبرة تقنية.

تتاح أيضًا تطبيقات على أندرويد و iOS لكي تتمكن انت وفريقك من الرد على العملاء والحصول على التنبيهات في أي وقت وأي مكان ومن أي جهاز ممكن بسهولة.

بالنسبة لمنصة Rasayel ، فتتيح العديد من المزايا المتقدمة ومنها الشات بوت الذي يناسب التسويق العقاري حيث يمكنك صناعة شات بوت يستخدم الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كان العميل مؤهل لكي يشتري منك، ومعرفة اهتماماته في وقت مبكر للغاية.

لكي تحقق أقصى استفادة من الشات بوت على منصة Rasayel فيجب الاشتراك في خطة بريميوم على الأقل والتي تتيح اضافة حتى 10 أفراد للرد على العملاء في نفس الوقت باستخدام نفس صندوق الواردات مع العديد من أدوات الأتمتة والأدوات التعاونية التي تجعل خدمة عملائك بجودة غير مسبوقة.

الأفكار النهائية #

يمكن لأي شركة تطوير عقاري أو شركة تسويق عقاري الاستفادة من الشات بوت على واتساب بأشكال مختلفة تساعدها على زيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء افضل. وعند مقارنة التسويق العقاري باستخدام واتساب والمنصات الاخرى فنجد أن واتساب يمتلك مميزات تنافسية كبيرة بجانب كونه تطبيق سلس يعتمد عليه الكثيرون في التواصل، مع امتلاكه قدرة على جعلك تغلق الصفقات أعلى من المنصات الأخرى.

إذا كنت تريد الاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها واتساب للأعمال مثل الشات بوت المتطور وإرسال آلاف الرسائل والاستفادة من صندوق الواردات المشترك والعديد من الأدوات المتقدمة الأخرى فيمكنك استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel.