دليل لتطبيق واتساب للأعمال لجميع الصناعات [2024]

جدول المحتويات

إدارة التواصل مع العملاء على نطاق واسع قد تبدو وكأنها مهمة شاقة لمديري المبيعات الذين يسعون لتحقيق نتائج ملموسة.

إذا كان فريقك يواجه تحديات في ضمان الردود السريعة، وتتبع المحادثات، أو الحفاظ على لمسة شخصية مع نمو عملك، فقد تبدو تطبيق واتساب للأعمال خيارًا مناسبًا في البداية.

ومع ذلك، ورغم تقديمه ميزات مثل الأتمتة الأساسية وتنظيم سير العمل وتتبع التفاعل، إلا أن حدوده قد تظهر بسرعة عند محاولة توسيع العمليات، تنسيق عمل فرق مبيعات كبيرة، وتلبية متطلبات قاعدة عملاء متنامية.

سيساعدك هذا الدليل على إعداد تطبيق واتساب للأعمال في مؤسستك، مع تسليط الضوء على مميزاته وقيوده.

كيفية إعداد تطبيق واتساب للأعمال #

إعداد تطبيق واتساب للأعمال سريع وبسيط. فقط اتبع هذه الخطوات وستكون جاهزًا للتواصل مع العملاء خلال وقت قصير.

1. حمّل تطبيق واتساب للأعمال من App Store (iOS) أو Google Play Store (Android) على هاتفك.
2. قم بتسجيل رقم هاتف عملك.
3. أنشئ ملف تعريف عملك.
   • املأ اسم النشاط التجاري (لا يمكن تغييره لاحقًا).
   • أضف فئة العمل، وصفًا، ومعلومات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
   • حمّل شعارًا واضحًا أو صورة ملف تعبر عن علامتك التجارية.

4. قم بإعداد أدوات الرسائل.
   • انتقل إلى أدوات الأعمال في إعدادات التطبيق.
   • قم بإعداد رسائل الترحيب التلقائية للعملاء الجدد ورسائل الغياب لإبقاء العملاء على اطلاع عند عدم تواجدك.
   • أنشئ ردود سريعة للأسئلة الشائعة لتوفير الوقت.
5. نظم محادثاتك.
   • استخدم التصنيفات لتصنيف المحادثات (مثل العملاء المحتملين، الطلبات، المتابعات).
   • ثبّت المحادثات المهمة في الأعلى للوصول السريع.

لماذا تختار واتساب بدلاً من البريد الإلكتروني؟ #

البريد الإلكتروني رائع للتواصل الرسمي، لكنه ليس الأفضل للمحادثات السريعة والشخصية. الرسائل على واتساب تُرى بشكل أسرع وتلقي استجابات أسرع، وهو أمر أساسي لتحريك الصفقات إلى الأمام.

يمكنك إرسال النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، الوثائق، وحتى الكتالوجات—كل ذلك في محادثة واحدة. إنه طريقة بسيطة وتفاعلية للحفاظ على استمرارية المحادثة وبناء علاقات أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يوفر واتساب أمانًا مع التشفير من طرف إلى طرف، مما يمنح العملاء شعورًا بالأمان عند مشاركة المعلومات.

لا يتعين عليك الاختيار بينهما؛ واتساب مثالي للتحديثات السريعة والمتابعات، بينما يناسب البريد الإلكتروني المقترحات أو التقارير التفصيلية. استخدم الاثنين لتغطية جميع احتياجاتك.

مزايا تطبيق واتساب للأعمال #

إليك بعض الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم تطبيق واتساب للأعمال:

التواصل المباشر مع العملاء #

يتيح واتساب للأعمال التواصل المباشر والشخصي مع العملاء. يوفر تجربة أقرب للطابع الشخصي، مما يؤدي إلى معدلات تفاعل وتحويل أعلى.

الوصول العالمي بدون تكاليف إضافية #

مع واتساب، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم دون تكاليف إضافية مرتبطة بالرسائل الدولية. كما أن واتساب يقدم ميزة جديدة لتطبيق الأعمال—المكالمات الصوتية—لتعزيز التواصل بين الشركات والعملاء بدون زيادة في التكاليف.

تحسين الحضور التجاري #

يتيح التطبيق إنشاء ملف تعريف يشمل معلومات هامة مثل ساعات العمل، الموقع، والوصف. مما يسهل على العملاء العثور عليك والتواصل معك.

الردود السريعة والرسائل التلقائية #

يقدم التطبيق ميزات مثل الردود السريعة على الأسئلة الشائعة، ورسائل الترحيب التلقائية للعملاء، ورسائل الغياب لإبقائهم على اطلاع. تساعد هذه الميزات في الحفاظ على تفاعل العملاء حتى عند عدم تواجدك.

ميزات تنظيمية #

مع التصنيفات، يمكن لفريقك تنظيم المحادثات وجهات الاتصال بسهولة. يمكنك تصنيف المحادثات بناءً على حالتها أو نوعها أو أولويتها. مما يساعدك على متابعة العملاء المحتملين أو الاستفسارات أو الطلبات دون الشعور بالإرهاق.

عيوب تطبيق واتساب للأعمال #

رغم أن تطبيق واتساب للأعمال يقدم أدوات مفيدة للمبيعات والدعم، إلا أنه ليس خاليًا من العيوب. دعونا نناقشها لتحديد ما إذا كان الحل المناسب لاحتياجاتك.

تعاون محدود وصعوبة التوسع #

عندما تبدأ قاعدة عملائك في النمو، ستزداد الرسائل التي تتلقاها. يمكن لفريقك التعاون في الرد على الاستفسارات من نفس الحساب، لكنه يقتصر على 5 أجهزة فقط (واحد منها هاتف). هذه القيود تجعل من الصعب توسيع عمليات المبيعات مع نمو الفريق.

كما أنه لا توجد طريقة لتعيين المحادثات إلى أعضاء فريق محددين، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة.

قوائم البث محدودة بـ 256 جهة اتصال #

إذا كنت تخطط لاستخدام التطبيق لحملة، فضع في اعتبارك أن قائمة البث تقتصر على 256 جهة اتصال. لإرسال رسائل جماعية إلى 1000 شخص، ستحتاج إلى 4 قوائم منفصلة.

تحليلات أساسية فقط #

يوفر التطبيق فقط رؤى أساسية مثل الرسائل المرسلة، المستلمة، والمقروءة. للحصول على تحليل أعمق، ستحتاج إلى أدوات متقدمة.

عدم وجود تكاملات #

لا يدعم التطبيق التكامل مع منصات العمل مثل CRMs. هذا يعني أن جميع بياناتك ستبقى معزولة داخل التطبيق.

حماية بيانات محدودة #

عندما يتم استخدام التطبيق على الهواتف الشخصية، قد يكون التحكم في البيانات صعبًا، مما يعرضها لمخاطر الامتثال التنظيمي.

النقاط الرئيسية #

تطبيق واتساب للأعمال نقطة انطلاق جيدة لاستكشاف واتساب كأداة تواصل. ومع ذلك، إذا كنت تحتاج إلى أدوات متقدمة أو تكاملات، فقد تحتاج إلى الانتقال إلى منصة واتساب للأعمال.

الأسئلة الشائعة #