جدول المحتويات

هناك مشكلة دائمًا ما تظهر مع كل منصة تواصل اجتماعي جديدة، وهي انتحال الشخصيات وصفات الشركات. السهولة التي توفرها هذه المنصات لإنشاء حساب تجعل الكثير من الأشخاص يقومون بانتحال شخصيات الأشخاص الأكثر شهرة، وهو ما يحدث طوال الوقت وعلى كل منصة.

عندما تزايدت هذه الظاهرة في السابق، ظهرت العلامات الزرقاء الخاصة بالتوثيق على فيسبوك وتويتر، لتميز حساب الشخص الحقيقي الشهير، والمؤكد هويته من خلال المنصة. الأمر نفسه يحدث مع الشركات، فيمكن لأي شخص انتحال صفة شركتك وهو ما جعل من علامات التوثيق للشركات أمر شائع.

مع تواجد العلامات التجارية على واتساب وامتلاكها صفحات، أصبحت هناك إمكانية بانتحال صفة هذه العلامات التجارية، ما جعل علامات التوثيق أمر ضروري مثلما أصبح الأمر ضروري مع فيسبوك وتويتر وانستجرام وغيرهم، لتظهر علامة التوثيق الخضراء على واتساب. بالتأكيد، هناك ما هو أكثر من ذلك حول علامة التوثيق على واتساب، وهو ما نشاركه في هذه المدونة.

لماذا الحصول على علامة التوثيق الخضراء في واتساب مفيد لشركتك؟ #

الأمر الأكثر وضحوًا بالنسبة للحصول على علامة التوثيق في واتساب هي أنها تمنع انتحال صفة علامتك التجارية وتعطيها المزيد من الثقة. ولكن بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المزايا الأخرى التي من الممكن أن تقترب على توثيق حسابك على واتساب والحصول على العلامة الخضراء.

على سبيل المثال، عدد أقل من العملاء سيشعر أن رسالتك مزعجة ويقوم بحزرك عندما تمتلك هذه العلامة، لما تعطيه من تميز وثقة، وخصوصًا مع عدم حصول الشركات عليها بسهولة. يمكن أيضًا أن تزيد هذه العلامة من معمل فتح رسائل واتساب التي تقوم بإرسالها لنفس الأسباب.

بالتأكيد، تسويقك بشكل استراتيجي على واتساب واستخدام أدوات متقدمة لإرسال الرسائل وإدارة خدمة العملاء من خلال أداة مثل Rasayel هو الأمر الأكثر أهمية، ولكن بالتأكيد الحصول على عنصر مساعد سيكون جيد لزيادة ثقة العملاء بك.

ما يجب فهمه قبل أن تبدأ في توثيق حساب واتساب لشركتك #

العلامة متاحة فقط لمستخدمي WhatsApp Business API #

الحصول على علامة التوثيق الخضراء في واتساب متاح فقط للشركات التي تستخدم WhatsApp Business API. هذا يعني أن الحصول على هذه العلامة غير ممكن عند استخدام نسخة واتساب العادية أو نسخة واتساب بيزنس، وهي النسخ التي يمكن تنزيلها عبر متجر جوجل بلاي أو آب ستور.

استخدام WhatsApp Business API لا يتم بشكل مباشر، حيث ستحتاج إلى منصة للاستفادة منه مثل Rasayel. المنصات مثل Rasayel تدعم WhatsApp Business API بشكل رسمي وتمكن من الاستفادة منه بشكل كامل مع أدوات متقدمة لاستهداف العملاء والحصول على تقارير دقيقة وتقديم خدمة عملاء مميزة للموظفين، دون الحاجة لتثبيت برامج.

يجب معرفة أيضًا أن استخدام WhatsApp Business API لن يعني حصولك على التوثيق بشكل مباشر حيث تتبع العديد من الخطوات بعدها، ولكنه البداية إن لم تكن تستخدمه حتى الآن.

يمكنك استعراض دليلنا الكامل للبداية مع WhatsApp Business API أو الحصول على استشارة مجانية بشكل مباشر مع أحد خبراء Rasayel إذا كنت مهتم بالبداية في استخدام مزايا الAPI.

إذا كنت غير متأكد أن واتساب يستحق الاستثمار به كمنصة للتسويق وخدمة العملاء، وسواء كان الاشتراك في WhatsApp Business API يستحق فهذه هي بعض الأرقام التي ربما تغير رأيك.

الحصول على علامة التوثيق هو الحصول على Official Business Account #

امتلاك حساب Business Account يختلف عن امتلاك حساب Official Business Account على واتساب. حساب Business Account يتم إنشاؤه بمجرد استخدام تطبيق مثل WhatsApp Business على عكس Official Business Account وهي حالة الحساب الموثق، والذي تم اعتباره من الشركة كعمل موثق بشكل كامل.

لكي تحصل على Official Business Account فيجب استخدام WhatsApp Business API، ولكن مجرد استخدام الـAPI لا يضمن الحصول على هذه الحالة للحساب، والتي تحصل عليها مع الحصول على علامة التوثيق الخضراء.

صورة:

مقارنة بين Business Account و Official Business Account على واتساب

كيف تقدم للحصول على علامة التوثيق على واتساب؟ #

قبل البداية في اتباع الخطوات، من الأفضل أن تتأكد من توفر الشروط المشروحة لاحقًا في عملك وحسابك. إذا كنت مستعد للحصول على التوثيق من واتساب، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• اذهب إلى Security Centre أو مركز الأمن في مدير الأعمال أو Business Manager.
• اضغط على بدء التوثيق أو Start Verification.
• ادخل بيانات شركتك ثم اضغط التالي أو Next.
• اختر الشركة من القائمة أو “None of these match” إن لم تجد اسم شركتك.
• قم بتأكيد بيانات شركتك.
• قم باختيار استلام رسالة تأكيد عبر رسالة نصية على هاتفك أو مكالمة أو عبر البريد الإلكتروني.
• أدخل رقم التأكيد المرسل.
• اضغط على Submit أو إرسال.

متطلبات توثيق حساب واتساب والحصول على علامة التوثيق #

ما هي متطلبات الحصول على علامة التوثيق في واتساب؟ #

بالإضافة إلى استخدام WhatsApp Business API، هناك عدد من المتطلبات التي ستحتاجها للحصول على علامة التوثيق وامتلاك Official Business Account على واتساب. هذه هي بعضها:

• فتح ميزة Two Step Authentication أو المصادقة الثنائية.
• حساب Facebook Business Manager الخاص بك يجب أن يكون موثق من فيسبوك.
• يجب أن تكون شركة، حيث لا يسمح للأشخاص بالتوثيق حاليًا.
• يجب أن يكون عملك ملحوظ، وهذه هي أعقد الشروط.

ماذا يعني أن يكون عملك ملحوظ؟ #

أن يكون عملك ملحوظ هي أحد الشروط للحصول على علامة التوثيق في واتساب والحصول على حساب Official Business Account. أن تكون شركتك ملحوظة أمر غير مرتبط بكونها موثقة في Facebook Business Manager، والذي يرتبط بالتأكد من التوثيق القانوني لشركتك فقط.

تقييم شركتك سواء كعمل ملحوظ أو لا يعتمد على قوة علامتك التجارية وتواجد مقالات عنها في مواقع موثوقة. التقييم ليس له شروط أوضح من ذلك، ويعتمد كليًا على المسؤولين داخل واتساب.

ماذا إن تم رفض الطلب؟ #

إذا تم رفض طلبك، لا يمكنك نقض القرار، ولكن يمكنك التقديم مرة أخرى في أي وقت بعد مرور 30 يوم. بالتأكيد ستحتاج وقت أكثر من هذا لإحداث تغييرات حقيقية فيما يخص علامتك التجارية، لذا يفضل التمهل قبل التقديم مرة أخرى.

إذا تم قبول طلبك وحصلت على علامة التوثيق على واتساب، فلا يمكنك تغيير اسم شركتك. حدوث أي تغيير في إسم الشركة يؤدي إلى إلغاء التوثيق وحاجتك للمرور بجميع الخطوات مرة أخرى.

نصائح ليتم قبول حصولك على علامة توثيق واتساب الخضراء #

هناك بعض النصائح التي نرجحها للحصول على علامة التوثيق الخضراء على واتساب. بالتأكيد، لا تضمن هذه النصائح لكل الشركات الحصول على علامة التوثيق لأن الأمر دائمًا يقف على تقييم مسؤولين واتساب نفسهم، ولكن من شأن هذه النصائح المساعدة بشكل كبير. هذه هي النصائح:

• امتلك على الأقل ثلاثة إلى خمسة مقالات حول شركتك في مواقع موثوقة ولها عدد كبير من المتابعين.
• من الأفضل أن تكون في المستوى الثاني أو أعلى من مستويات تقييمات المراسلة.
• امتلك صفحة ويكيبيديا عن شركتك.
• امتلك صفحة فيسبوك عليها أكثر من 10 آلاف متابع على الأقل.
• تأكد من كون شركتك لا تخالف أي من سياسات التجارة عبر واتساب.

تريد أن تبدأ في استغلال واتساب لتكبير عملك بالشكل الصحيح؟ يمكنك البدء بالاستفادة من مميزات WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel.