جدول المحتويات

دليلك الشامل لـ WhatsApp Business API: هل تحتاجه وكيف تبدأ #

واتساب هو أحد أشهر التطبيقات الموجودة في عالمنا حاليًا، حيث يتمتع بأكثر من ٢ مليار مستخدم نشط في الوقت الحالي. هذا العدد الضخم من المستخدمين يتيح للشركة المالكة له -ميتا- استغلاله في الاعلانات وتمكين الشركات من استغلاله في التسويق، وهو ما حدث بالفعل خلال السنوات الأخيرة.

كشركة أو صاحب عمل، يمكن أن يصبح واتساب من أهم أدواتك التسويقية، وذلك من بوابة WhatsApp Business، وهو التطبيق المصمم خصيصاً لدعم الشركات خلال استخدام التطبيق في التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء.

ومع امتداد مزايا واتساب من خلال WhatsApp Business، تمتد قدرات WhatsApp Business من خلال WhatsApp Business API، وهو ما نقدم دليل شامل عنه في هذه المدونة. 

تطبيق واتساب العادي أم WhatsApp Business؟ #

قبل تناول مختلف الجوانب حول WhatsApp Business API، هناك سؤال قد يكون هام، وهو إن كان WhatsApp Business يستحق الترقية بدلًا من استخدام شركتك للنسخة العادية من WhatsApp.

إذا كان لديك عدد من العملاء يجعل من التعامل معهم من خلال شخص واحد صعب، أو تريد تقديم دعم مميز وسريع، أو تحتاج للتسويق على نطاق احترافي للعملاء، فسيعتبر WhatsApp Business ضروري لك، حيث يقدم العديد من المزايا المتقدمة التي لن تتمكن من إيجادها في نسخة المستخدمين العادية. هذا بالإضافة لكون WhatsApp Business مجاني تمامًا، ما يجعله خيار أفضل في كل الحالات.

أما بالنسبة لWhatsApp Business API، فيتيح لك استغلال مزايا WhatsApp Business بشكل كامل ولكن على نطاق أوسع.

ما هو WhatsApp Business  API؟  #

يتيح WhatsApp Business API للشركات الاستفادة من مزايا WhatsApp Business على نطاق أوسع، حيث يمكنك من إدارة حساب WhatsApp Business بشكل كامل من خلال تطبيق خارجي، مع إتاحة تبادل عدد لا نهائي من رسائل واتساب والعديد من المزايا الإضافية التي تسهل من التعاون داخل الشركة للرد على الرسائل وتسويق المنتجات والخدمات.

ما هو الـAPI؟

الAPI أو Application Programming Interface هي طريقة لتكامل أكثر من برنامج بسهولة. تمكن الـAPIs الشركات من إتاحة خدماتها لتكون جاهزة للاستخدام داخل تطبيقات أخرى.

مثال على ذلك: إتاحة جوجل لـAPI يمكن تطبيقات مثل Uber و Talabat من استخدام Google Maps بشكل مباشر.

هذا يعني أنه بإمكانك تعظيم الاستفادة من مزايا WhatsApp Business وجعل واتساب أحد أهم القنوات الرئيسية للتواصل مع العملاء والتسويق لهم. وتعتبر الميزة الأساسية هي تمكين WhatsApp Business API لفريق كامل من العمل للرد على رسائل واتساب، وهو غير ممكن مع WhatsApp Business.

ومع كونه حل متكامل لإدارة مراسلات الشركات عبر واتساب، لا يعمل WhatsApp Business API مع تطبيق رسمي من شركة ميتا، حيث يحتاج للدمج مع برنامج خارجي مثل برامج CRM أو الاستخدام عبر منصة تتيحه كخدمة، وهو الحل الاسرع والاكثر عملية للكثير من الشركات.

من بين المنصات التي تتيح WhatsApp Business API بشكل جاهز هي منصة Rasayel، والتي تتيح الاستفادة من جميع المميزات التي يقدمها الAPI في مكان واحد لإدارة المراسلات بأمان وسهولة. يمكن البدء في استخدام WhatsApp Business API بشكل فوري مع Rasayel الآن.

إطلاق WhatsApp Business API #

تم إطلاق WhatsApp Business API في 2018، بعد أن أرادت شركة ميتا (فيسبوك وقتها) استغلال اعتماد عدد ضخم من الشركات حول العالم على واتساب، وخصوصًا في إفريقيا وجنوب شرق آسيا وأمريكا الجنوبية، حيث لاحظت الشركة اعتماد الكثير من الأعمال بشكل كامل على واتساب بدلًا من البريد الإلكتروني خصوصًا في هذه المناطق.

بالتأكيد كان الاستفادة من واتساب وصناعة نسخة للشركات جزء من خطة الشركة منذ البداية، وإلا لم تكن لتقوم بشراء التطبيق مقابل 19 مليار دولار في 2014.

استخدام واتساب نمى بشكل ضخم خلال السنوات الأخيرة، حيث تم تبادل أكثر من ١٠٠ مليار رسالة يوميًا عبر المنصة في ٢٠٢٠ وفقًا لموقع TechCrunch.

من يمكنه استخدام WhatsApp Business API؟ #

أي شركة في العالم بإمكانها استخدام WhatsApp Business API، إلا الشركات التي تتعامل في منتجات معينة وهي: التبغ، الأدوية، الكحوليات، الأسلحة، المقامرة، وما إلى ذلك. هذا بالإضافة إلى أي شركة تنتهك حقوق ملكية مملوكة لغيرها بأي شكل.

مزايا وفوائد استخدام WhatsApp Business API  #

هناك الكثير من الفوائد التي يمكنك الحصول عليها عند استخدام WhatsApp Business API. يعتبر WhatsApp بشكل عام فرصة ضخمة للأعمال مع عدد كبير من المستخدمين يزداد باستمرار، بالإضافة إلى حصول رسائل واتساب على نسبة فتح أكبر مقارنة برسائل البريد، ما يعني أنه وسيلة تسويق فعالة. الكثير من العملاء يفضلون أيضًا سهولة تقديم خدمة العملاء عبر واتساب الذي يستخدموه بالفعل يوميًا.

هذه هي بعض أهم مزايا WhatsApp Business API التي تجعله يعظم من استفادتك من المنصة:

الردود التلقائية: يتيح WhatsApp Business API إمكانية وضع ردود تلقائية للعملاء حتى يقوم أحد بالرد عليهم. يمكنك تخصيص الرد بحرية وتحديد الساعات التي يتم خلالها إرسال رد معين. لا تقدم هذه الميزة أي تطورات عن شكلها المعتاد ولكن بامكانك تقديمها بشكل غير محدود مع WhatsApp Business API.

إنشاء قوالب قابلة للتخصيص: يمكنك WhatsApp Business API من جعل الرد على الرسائل أكثر كفاءة، وذلك باستخدام قوالب مخصصة بها عناصر مثل اسم العميل.

أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة: يمكنك WhatsApp Business API من وضع كلمات معينة حال تواجدها يتم توفير أسئلة وإجابات محددة يمكن أن تساعد العميل. يساعد ذلك على زيادة نسبة رضا العملاء.

التسويق واستهداف العملاء: تتيح المنصات التي تبنى عليه تمكين الشركات من تصنيف العملاء وانشاء حملات تسويقية لاستهداف العملاء برسائل مخصصة.

الوصول للإحصائيات والتقارير: يتيح لك WhatsApp Business API الوصول إلى تحليلات لم تتمكن من الوصول لها من قبل لدعم صناعة القرارات وفهمك للعملاء.

التعاون السهل بين الفريق: تهيء المنصات المبنية على WhatsApp Business API الفرق من العمل والتعاون لتقديم خدمة عملاء مميزة عبر واتساب مع مزايا مثل صندوق البريد المشترك. 

كيف تبدأ في استخدام WhatsApp Business API؟  #

الاشتراك في WhatsApp Business API  #

الاشتراك في WhatsApp Business API لا يمكن أن يتم عبر شركة ميتا نفسها، حيث يتم فقط من خلال أحد مقدمي حلول WhatsApp Business أو ما يعرفوا باسم WhatsApp Business Solution Providers أو BSPs. يتم دفع الاشتراك لهذا الطرف الثالث ويتولى عملية قبولك لاستخدام WhatsApp Business API.

تعقد شركات الطرف الثالث شراكة مع شركة ميتا لتقديم هذه الخدمة، ولذلك تكون موثوقة ويمكن الاعتماد عليها. إذا كنت تريد التسجيل مع أحد هؤلاء الشركاء فنرجح لك 360dialog لتوفير الوقت والمال.

البدء في استخدام WhatsApp Business API في الخطوات التالية لا يتطلب أي معرفة تقنية ويمكن لأي شخص القيام بالخطوات بسهولة.

هذه هي الخطوات التي يجب اتباعها للقبول في WhatsApp Business API عبر 360dialog:

• قبل تسجيل الحساب، عليك التأكد من أن رقم الهاتف غير مستخدم في WhatsApp Business أو WhatsApp Business API من قبل. إذا كنت قد استخدمت WhatsApp Business فعليك غلق حسابك باستخدام التطبيق.

• توثيق عملك في ‘مدير أعمال فيسبوك’ أو Facebook Business Manager. يمكنك القيام بذلك من خلال اتباع هذه الخطوات. 

• قم بتسجيل حساب وملء الاستمارة عبر 360dialog. يمكنك البدء مباشرة والحصول على خصم بسعر 15 دولار أمريكي في الشهر من هنا. 

• قم باتباع الخطوات والتي ستنطلق ٥ دقائق فقط. انتظر حتى يتم توثيق حسابك وإرسال API Key والذي استخدمه في الخطوات القادمة. 

• استخدام الAPI Key في التسجيل عبر Rasayel للبدء في الاستفادة من WhatsApp Business API.

الاشتراك في خدمة تمكن من استخدام WhatsApp Business API #

كما ذكرنا من قبل، تحتاج إلى خدمة تمكنك من الاستفادة من مزايا WhatsApp Business API. تقدم منصة Rasayel كل ما ستحتاجه للبدء في الاستفادة في أسرع وقت. المنصة مبنية على الويب بشكل كامل، ما يعني أنك أنت وكل موظفينك لن تحتاجوا إلا إلى حواسب شخصية أو هواتف لفتح المنصة عبر أي متصفح وتقديم خدمة العملاء مباشرة بأمان وكفاءة.

كل ما ستحتاجه لإنشاء حسابك على Rasayel هو الAPI Key الذي قمت بإصداره عبر 360dialog، ثم ستختار الباقة السعرية المناسبة لك. هناك ٣ اختيارات بالنسبة للباقات السعرية وهم كالاتي:

• الباقة الأساسية بسعر 60 دولار أمريكي شهريًا: تتيح جميع مزايا المنصة الأساسية مع إمكانية إضافة حتى ٣ أفراد إلى فريقك مجانًا ثم 20 دولار شهريًا مقابل أي فرد إضافي. وتناسب هذه الباقة الشركات الصغيرة والمشاريع الناشئة، كما تقدم مرونة كبيرة في إضافة أفراد جدد. 

• الباقة المميزة بسعر 200 دولار أمريكي شهريًا: تتيح مزايا أكثر تقدمًا مع إمكانية إضافة حتى 10 أفراد إلى فريقك مجانًا ثم 20 دولار شهريًا مقابل أي فرد إضافي. تناسب هذه الباقة الشركات الأكبر حجمًا مع تواجد نفس المرونة في تكبير العمل بحرية. 

• الباقة المخصصة بسعر مخصص: وهي باقة بحدود مخصصة للشركات الضخمة التي تريد وصول عدد كبير من الموظفين إلى المنصة.

جميع الباقات المقدمة عبر Rasayel ستتيح لك الوصول إلى جميع مزايا WhatsApp Business API مع إمكانية تكبير فريقق بحرية عندما ينمو عملك. هذه هي بعض المزايا التي يمكنك توقعها من المنصة:

• مشاركة جميع أشكال الرسائل والوسائط بما فيها الصور، والفيديوهات، والمستندات، والتسجيل أن الصوتية. 

• صندوق واردات موحد ليتمكن فريقك من التعاون خلال الرد على الرسائل. 

• أدوات إنشاء حملات احترافية لاستخدام واتساب في التسويق واستهداف العملاء بدقة. 

• البحث في الرسائل وتفاصيل العملاء بدقة وتصنيفهم. 

• مزايا للرد التلقائي باحترافية وتجنب خسارة العملاء. 

• مزايا لأتمتة العديد من المهام وتوفير الوقت وزيادة رضا العملاء. 

• تطبيق سريع وكامل المزايا على الهواتف الذكية لتمكين أي شخص من العمل بحرية. 

• تكامل سلس مع Zapier و Shopify وغيرهم لجعل Rasayel جزء من عالمك الأكبر.