جدول المحتويات

الإمكانيات المحدودة لأرقام الهواتف العادية تجعل من أرقام الهواتف الافتراضية خيار مثالي للعديد من الاستخدامات خصوصًا بالنسبة للشركات. هذه التكنولوجيا تحسن من القدرة على توفير العروض والتنبيهات للعملاء بأفضل شكل ممكن، مع العديد من القدرات الأخرى.

في هذا المقال، نستعرض العديد من مميزات وفوائد استخدام الأرقام الافتراضية وكيف يمكن استخدامها مع حساب واتساب للشركات.

ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟ #

الأرقام الافتراضية هي أرقام يمكن الحصول عليها من شركات تقدم هذه الأرقام كخدمة، مع اتصاله هذه الأرقام بالانترنت لتزيد من عدد المزايا التي يمكن الاستفادة منها لكل رقم افتراضي تمتلكه الشركة وتتيحه لك من خلال الإنترنت.

لكي تستخدم رقم افتراضي، ليس هناك حاجة إلى شريحة هاتف. ومع حصولك على الأرقام كخدمة، يمكنك الحصول على عدد كبير من الارقام بسهولة على عكس استخدام الأرقام التقليدية الذي يتطلب امتلاك العديد من الهواتف إذا كنت تريد امتلاك أكثر من رقم.

اتصال الأرقام الافتراضية بالإنترنت لا يمنع قدرتك على الاتصال بالأرقام العادية، كما يمكنك الاتصال بأرقام متصلة بنفس الخدمات ايضًا أو حتى الاتصال بنظام حاسب كما تتصل بالأرقام العادية.

ومع الانتشار الكبير لمثل هذه الخدمات أصبحت أسعارها تنافسية للغاية، حيث يمكنك توقع سعر مناسب لهذه الخدمة، مع قيمة عالية مقدمة من مزايا وإمكانيات.

ماذا يمكنك أن تفعل برقم الهاتف الافتراضي؟ #

الأرقام الافتراضية تعمل بنفس مميزات الأرقام العادية وهناك بعض الأشياء التي يتشابهون بها ولكن تمتلك الأرقام الافتراضية العديد من الميزات الإضافية. هذه هي أهم الأشياء التي يمكنك فعلها بالرقم الافتراضي.

القيام بالمكالمات واستقبالها #

يمكن أن تستخدم أرقام الهواتف الافتراضية في القيام بالمكالمات واستقبال المكالمات في أي مكان طالما كنت متصل بالإنترنت. عندما تستقبل مكالمة، فيمكن توجيهها إلى أي من الأجهزة التي تمتلكها سواء حاسب شخصي أو هاتف.

إرسال واستقبال الرسائل #

تعمل الرسائل بشكل كامل من خلال الأرقام الافتراضية كما نتعامل مع الأرقام التقليدية، كما تظهر الرسالة المرسلة لعملائك كأي رسالة عادية. يمكن ربط الرقم الافتراضي بتطبيق معين لتتمكن من خلاله من إدارة الرسائل التي ترسلها وتخصيصها بشكل كامل.

إضافة الامتدادات #

تتيح لك انظمة الهواتف الافتراضية تكبير النظام وإضافة أرقام جديدة مثلما يمكنك أن تفعل بنظام هواتف تقليدي داخل مكتبك، مع إمكانية تحديد فرد معين أو قسم معين لكل رقم أو مجموعة من الارقام.

إضافة قائمة IVR #

يمكنك وضع قوائم مخصصة تتيح للعملاء الدخول إلى أقسام مختلفة عند الاتصال برقم هاتف معين من خلال اختيار رقم خاص بكل قسم، وتعرف هذه القوائم باسم قوائم IVR. هذه الميزة مهمة للغاية بالنسبة عند تقديم خدمة عملاء احترافية.

جدولة إعادة التوجيه

تتيح لك الأرقام الافتراضية الاستفادة من مزايا مثل إعادة التوجيه والتي يمكن جدولتها لأيام او لساعات محددة يتم خلالها إعادة توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي أو إلى رقم آخر في حال لم تكن متواجد.

تسجيل المكالمات #

تتيح لك الأرقام الافتراضية تسجيل المكالمات بحرية مع القدرة على أتمتة هذه العملية لكي يكون لديك أرشيف جاهز في أي وقت.

تحويل الصوت الى نص فورًا #

باستخدام البرمجيات الداعمة للأرقام الافتراضية يمكن تحويل المكالمات ورسائل البريد الصوتي إلى نص بشكل تلقائي وحفظهم لكي يتم تسهيل عملية مراجعتهم.

الاحتفاظ بالرقم للابد #

على الرغم ان الرقم الافتراضي لا يكون ملكك ويكون ملك مقدم خدمة الرقم الافتراضي أو الـVoIP، فالعديد من الخدمات ستتيح لك امتلاك الرقم للأبد حتى عند ترك الخدمة حيث يمكنك تحويل الرقم إلى رقم تقليدي في شريحة هاتف أو رقم أرضي أو رقم افتراضي لدى مقدم خدمة آخر.

هذا يعني انه على الرغم من أن اسمه رقم افتراضي إلا أن هذا الاسم يكون بسبب عدم امتلاكك له على هاتفك فقط ولا يعني أنه ليس لديك القدرة على الاحتفاظ بالرقم والاعتماد عليه كرقم ملكك بشكل كامل.

يمكنك ايضا الاستغناء عن الرقم بشكل كامل من خلال إلغاء الاشتراك وعدم تحويل الرقم أو استخدامه بشكل مختلف.

التسجيل في واتساب #

يمكنك استخدام رقم الهاتف الافتراضي في التسجيل على واتساب للتفاعل مع عملائك بنفس الرقم. يتيح لك ذلك العديد من الفرص التسويقية الهائلة والفرص لتقديم خدمة عملاء افضل من اي وقت.

إذا كنت تبحث عن منصة تتيح لك استخدام الأرقام الافتراضية مع واتساب في التسويق فيمكنك استخدام منصة Rasayel.

كيف يمكنك الحصول على رقم هاتف افتراضي؟ #

لكي تحصل على رقم هاتف افتراضي فعليك ان تختار اولًا مقدم الخدمة الذي ستلجأ إليه. يقدم مقدم الخدمة غالبًا منصة شاملة تتيح لك التحكم في حسابك والأرقام التي تمتلكها. من أشهر منصات الإتصالات كخدمة هي Twilio و Telnyx و MessageBird، حيث تقدم كل منهم مزايا مختلفة بأسعار مختلفة.

لكي تبدأ في الاستفادة من الأرقام الافتراضية عبر أي من هذه المنصات أو أي منصة أخرى فالأمر لا يتطلب سوى دقائق معدودة، حيث تقوم بالخطوات التالية:

• تسجيل الدخول في حسابك لأول مرة على المنصة التي قمت باختيارها.
• اختيار الدولة والمدينة الخاصة برقم الهاتف أو أرقام الهواتف التي تريد إنشائها.
• تأكيد حسابك ودفع الاشتراك باستخدام بطاقتك البنكية

هذا هو كل شيء. لديك الآن رقم هاتف افتراضي.

استخدام واتساب بيزنس في التسويق وتقديم خدمة العملاء #

إذا كنت لم تضع التسويق وتقديم خدمة عملاء عبر واتساب في حسابك بعد، فربما قد حان الوقت لأخذ هذه الخطوة. يمتلك واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط يوميًا من حول العالم في 180 دولة، كما أنه التطبيق المفضل للمحادثات اليومية للكثير منهم. في نفس الوقت، تستخدم أكثر من 5 مليون شركة حلول واتساب لأغراض التسويق وتقديم خدمة العملاء منذ إطلاقها في 2018.

لاستخدام واتساب كشركة، هناك حلين: الحل الاول هو نسخة تطبيق واتساب بيزنس المجانية وهي نسخه محدودهة للغاية في المزايا. الحل الثاني هو WhatsApp Business API والذي يتيح لك استخدام كامل قدرات واتساب التسويقية من إرسال آلاف الرسائل التسويقية بحرية وحتى الأتمتة المتقدمة لتسريع خدمة العملاء وغيرهم من المزايا.

لا تقدم واتساب نفسها حل مباشر للاستفادة من هذا الـ API ولكن يمكن الاستفادة منه من خلال منصة طرف ثالث مثل Rasayel.

استخدام رقم هاتف افتراضي عند الاستفادة بمنصة WhatsApp Business API يعني أن قدراتك التسويقية وقدرة تقديم خدمة العملاء لديك هي أعلى ما يمكن، حيث يمكنك الاستفادة بالعديد من المزايا التي تقدمها الأرقام الافتراضية والحرية الكبيرة التي تقدمها المنصات المقدمة لهذه الخدمات، مع سهولة تكامل رقمك مع مختلف الحلول الرقمية.

يساعدك WhatsApp Business API أيضًا من خلال منصة مثل Rasayel بالعديد من الأدوات المتقدمة التي تجعل خدمة عملاء اسرع واكثر تميزا كما تتيح لك القدرة على الوصول إلى عدد ضخم من العملاء يوميًا من خلال أدوات تسويقية بتسعير يكاد يكون أقل من أي منصة أخرى.

ما هي مزايا استخدام رقم افتراضي مع وتساب؟ #

عند استخدام واتساب مع رقم هاتف افتراضي فهذا يعني العديد من المميزات ومن أهم هذه المميزات هي التكاليف المنخفضة للغاية بسبب تنافسية تكاليف الأرقام الافتراضية مقارنة بأنظمة الارقام العادية.

عند الاستفادة من التكاليف المنخفضة الخاصة بالأرقام الافتراضية والتكاليف المنخفضة أيضًا للتسويق على واتساب فيمكنك الوصول للعملاء بتكاليف منخفضة للغاية مقارنة بأي منصة أخرى، ما يعني توفير مبالغ كبيرة كانت تنفقها على التسويق.

استخدام نفس الرقم الذي يتواصل عملاء معه على الهاتف (وهو رقم خدمة العملاء الخاص بك) على واتساب يعطي شركتك مظهر احترافي أيضًا، كما يسهل على العملاء الوصول إليك بحيث لا يحتاجون إلى تسجيل أكثر من رقم يخص شركتك.

الأفكار النهائية #

امتلاك أرقام هواتف افتراضية هو أمر مفيد للغاية حيث يفتح أمامك الباب للاستفادة من مزايا الأرقام العادية مع العديد من المزايا الأخرى. من أهم هذه المزايا هو تكامل هذه الأرقام مع الحلول الرقمية بسهولة والقدرة على التحكم في حجم نظام الهواتف بسهولة أكبر وتكاليف أقل.

عند استخدام رقم افتراضي ايضًا فيمكنك التسجيل في مختلف الخدمات كأنك تمتلك الرقم على هاتفك، وعلى الرغم من أن اسمه رقم افتراضي إلا أنك تمتلكه بالفعل ويمكن تحويله إلى رقم على شريحة هاتفك.

استخدام رقم افتراضي في التسجيل على واتساب بيزنس يفتح أمامك العديد من الفرص المختلفة للتسويق لشركتك وتقديم خدمة العملاء. استخدام واتساب بيزنس يتم من خلال منصة مثل Rasayel. تتيج Rasayel فرص كبيرة للتسويق عبر أحد المنصات الأقوى تأثيرًا في الوقت الحالي، واتساب.