جدول المحتويات

في عصر التحول الرقمي، تعيد الحكومات حول العالم تخيل خدماتهم واستراتيجية تقديمها لتحسين تفاعل المواطنين وكفاءة العمليات وراء الخدمات المقدمة. ووفقًا لخبرتنا في مجال التسويق واستخدام واتساب للأعمال، نعتقد أن استخدام قوة واتساب يمكنه أن يكون مغير لقواعد اللعب للخدمات الحكومية.هذا المقال يركز على كيفية تمكن الحكومات من استغلال منصة واتساب لإحداث تغييرات ثورية في التفاعل مع المواطنين وتقديم خدمات مخصصة وسهلة.

صعود تطبيق وتساب #

في العالم الرقمي ومنذ نشأته، القليل من التطبيقات حظت بالنمو الكبير والشهرة الكبيرة والسريعة التي استطاع واتساب الحصول عليها. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم، أصبح واتساب ظاهرة في عالم التواصل بين البشر حول العالم وأكثر من مجرد تطبيق للمراسلة.

إحصائيات عن واتساب ووصوله العالمي #

واتساب يمتلك قاعدة ضخمة من المستخدمين الذين يعتمدون عليه في المراسلة والتواصل لمختلف الأغراض بشكل يومي. ووفقًا لآخر بيانات صادرة من الشركة، فالتطبيق يمتلك 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ما يعني أنه منصة المراسلة الأشهر على الكوكب. مستخدمين واتساب يقعون في شتى أنحاء العالم ومن مختلف الأعمار والديموغرافيات.

واتساب أيضًا متاح في 180 دولة حول العالم، كما أنه يدعم أكثر من 60 لغة مختلفة. الوصول العالمي للتطبيق واستخدامه في مختلف الدول يجعله منصة مثالية للحكومات التي تسعى للتواصل مع المواطنين على نطاق واسع من خلال منصة مناسبة. من خلال استخدام قوة واتساب بالنسبة للحكومات، يمكنها أن تؤسس قناة تواصل فعالة، تضمن مشاركة المواطنين، وتجعل خدماتها أكثر شفافية وشمول من أي وقت.

استخدام واتساب بالنسبة للخدمات الحكومية #

يقدم واتساب بيزنس منصة مخصصة مصممة لاحتياجات المؤسسات، بما فيها تلك الحكومية. يمكن للحكومات استغلال العديد من المزايا التي يقدمها واتساب بيزنس لتحسين وصول الخدمات والتواصل مع المواطنين بالشكل الأمثل.

احصل على حساب واتساب بيزنس موثق #

يتيح واتساب للحكومات الحصول على حسابات واتساب بيزنس موثقة، ما يضيف طبقة من الثقة إلى الحساب الخاص بأي مؤسسة حكومية تستخدم المنصة في التواصل مع المواطنين. ميزة التوثيق هذه ضرورية لتجنب نشر معلومات خاطئة أو استغلال سيء لتواجد المؤسسة الحكومية على المنصة، مع بناء الثقة في الخدمة بشكل عام.

استغل قوائم البرودكاست #

يمكن للحكومات والمؤسسات الحكومية المختلفة استغلال ميزة البرودكاست في واتساب للوصول إلى المواطنين بتحديثات معينة وتقديم مستوى فائق من الخدمات. تتيح الميزة تراسل آلاف الرسائل في لحظات ويمكن أيضًا استغلالها للحملات التوعوية أو تحديث المواطنين حول حالات طلباتهم المقدمة من خلال التطبيق.

قم بأتمتة الردود باستخدام الشات بوت #

واحدة من الأدوات المهمة التي يمكن للحكومات استغلالها عند اللجوء إلى واتساب بيزنس هي الشات بوت. يتيح الشات بوت أتمتة الردود الروتينية المتكررة وبالتالي توفير الوقت والتكلفة التي تهدر في الرد على المواطنين بنفس الإجابات وعلى نفس الأسئلة. يساعد ذلك أيضًا على التواجد حتى خارج أوقات العمل الرسمية وتقديم خدمة أفضل للمواطنين الذين سيتمكنون من الحصول على إجابات فورية سريعة و يخدموا أنفسهم.

استغل مختلف أشكال الوسائط المتعددة #

مع دعم واتساب للنصوص، التطبيق يدعم أيضًا مختلف أشكال الوسائط المتعددة من الصور والفيديوهات وحتى المستندات. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا للغاية بالنسبة للحكومات أو المؤسسات الحكومية التي تسعى إلى توفير مستندات ومواد مفيدة للمواطنين. على سبيل المثال، يمكن نشر فيديوهات تعليمية أو قواعد منظمة لشيء معين بصيغة pdf، وغيرهم من المعلومات بشكل سلس وسهل من خلال الوسائط المتعددة والمستندات.

تحسين تفاعل المواطنين وتوصيل المعلومات #

يوفر واتساب للحكومات فرصة فريدة لتحسين تفاعل المواطنين عن طريق وسيلة مباشرة فعالة لتبادل المعلومات. هذه هي بعض الأشكال التي يمكن من خلالها أن تستغل مؤسسة حكومية واتساب لتمكين المواطنين بمعلومات في الوقت اللحظي والاستفادة من التواصل الاستباقي:

مشاركة نشرات عن إعلانات وتحديثات وتحذيرات طارئة #

يتيح واتساب للحكومات الوصول إلى عدد كبير من المواطنين بشكل لحظي بتحديثات وإعلانات من أي نوع. سواء كانت مشاركة معلومات عن مبادرات صحية عامة، أو تغييرات في سياسات معينة، أو أحداث تخص المجتمع المحلي، فسيكون واتساب مفيدًا للغاية. ميزة البرودكاست في واتساب التي تتيح إرسال آلاف الرسائل في لحظات دون تطلب مجهود أو تكاليف ضخمة.

يمكن للحكومات أيضًا أن تقوم بتقسيم المواطنين إلى مجموعات أو فئات وشرائح في قوائم منفصلة حسب المعلومات الديموغرافية ومراسلتهم حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم. هذه المنهجية التي تعتمد على الاستهداف الدقيق من خلال رسائل تصل للجمهور المناسب فورًا، يؤدون إلى فاعلية استقبال المعلومات مع منع زيادة مشاركة المعلومات إلى حد غير مرغوب به.

يمكن للحكومات استخدام واتساب لإرسال تحذيرات العاجلة وتعليمات السلامة للمواطنين على هواتفهم الذكية في حالات الطوارئ والكوارث. التواصل في الوقت الحي مع المواطنين عبر الواتساب يضمن لهم أنهم يستلمون المعلومات الضرورية في الوقت المناسب، ليأخذوا الاحتياطات أو يعرفوا التحديثات عن وضع يتطور.

تمكين المواطنين بمعلومات في الوقت الحي عبر الوتساب

إمكانيات المحادثة اللحظية التي يمتلكها واتساب يمكن أن تساعد الحكومات على التواصل في الوقت الحي مع المواطنين، مع إعطاء شعور بالشفافية وسهولة الوصول. يمكن للمواطنين الوصول لممثلي الحكومة وطرح الأسئلة وطلب التوضيحات وتقديم ردود الأفعال والآراء بشكل مباشر عبر واتساب.

ممثلي الحكومة وفريق الدعم يمكنهم الرد على استفسارات المواطنين مباشرة، مع توفير معلومات دقيقة ومساعدة حقيقية. هذا النهج الاستباقي في التواصل يساعد المواطنين على أن يشعروا أنهم مقدرين ومتصلين بحكومتهم. يشجع أيضًا هذا النمط من التواصل مشاركة المواطنين بآرائهم وتفاعلهم بشكل أفضل.

من خلال تجهيز قنوات للدعم وتقديم المساعدة عبر واتساب، يمكن للحكومات توفير مساعدة مخصصة للمواطنين، سواء كانت تتعلق بـاستفسارات بخصوص الخدمات الحكومية، أو مساعدة على التعامل مع الإجراءات البيروقراطية، أو حل المشاكل المختلفة. يمكن لواتساب أن يقدم وسيلة مباشرة وفعالة للتواصل ويقديم تجربة أفضل بشكل عام للمواطنين.

يمكن للحكومات تحسين تفاعلها مع المواطنين أكثر من ذلك عن طريق استغلال واتساب للتواصل الاستباقي، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يتم إرسال التذكيرات حول المهل والأحداث المنتظرة والبرامج الحكومية المختلفة. يُتيح هذا الوصول الاستباقي للمواطنين بناء علاقة أقوى مع حكومتهم مع تحقيق استفادة أكبر لعامة المواطنين.

دعم التواصل عبر واتساب من خلال منصة Rasayel #

استخدام منصة Rasayel يمكن للحكومات تسهيل عمليات التواصل وتقديم خدمات فعالة للمواطنين. تتيح المنصة مراسلة آمنة ومشاركة الملفات بشكل آمن كليًا، مما يسمح للمؤسسات الحكومية بمشاركة المحتوى والملفات والمستندات المختلفة مع المواطنين بسرية ونزاهة عاليين.

وبدعم من منصة التسويق الرسمية عبر واتساب المقدمة من شركة ميتا WhatsApp Business Platform/API، تسهل Rasayel التعاون السلس بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسات الحكومية، لتسهيل مشاركة المعلومات داخليًا وجعل عملية التواصل أكثر سلاسة. يمكن أن يساعد ذلك على تحسين الكفاءة بشكل عام ما ينعكس على رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة وقلة شكواهم.

تقدم منصة Rasayel مميزات متقدمة مثل الشات بوت وأدوات الأتمتة المتقدمة، والتي يمكن للحكومات استغلالها في تقديم الخدمات والدعم للمواطنين. يمكن أن توفر إجابات سريعة والتعاون خلال الرد عليهم.

بناء الثقة وتسهيل الوصول عبر واتساب #

تقديم المساعدة عبر واتساب له عدد من الفوائد للحكومات عندما يتعلق الأمر بتقديم الخدمات للمواطنين، حيث يتيح وسيلة مباشرة وفي نفس الوقت مخصصة للدعم، مع توفير مجهود ووقت المواطنين. المحادثات المستمرة والمتابعات يتم تسهيلها، كما يتم تسهيل حل المشاكل المختلفة وتحسين الشفافية بسهولة وتسهيل الوصول للهيئات الحكومية والمؤسسات.

استخدام واتساب فى حملات التوعية العامة #

واتساب هي منصة مناسبة وشاملة للحكومات لكي تطلق من خلالها حملات توعوية قوية التأثير وسريعة وذات واسع نطاق الوصول. باستخدام المعلومات سواء كتابية أو من خلال الوسائط المتعددة، يمكن للحكومات نشر المعلومات بشكل فعال للمواطنين وتحسين الاستجابة للحملات التوعوية.

تشجيع مشاركة المواطنين وابداء ارائهم

طبيعة واتساب كتطبيق للمحادثات مبني على التفاعل تتيح للحكومات أن تغيِّر من طريقة التواصل من طرف واحد مع المواطنين خلال الحملات التوعوية. يعني ذلك أنه يمكن للشخص أن يشارك برأي حقيقي ويرى تأثيره، أو يقدم فكرة أو منظور يجعل تفاعله مع الحملة أكبر وأكثر فاعلية من أي وقت.

اصنع قوائم برودكاست مخصصة على واتساب #

من خلال الواتساب، يمكن للحكومات أن تصنع قوائم برودكاست أو مجموعات حيث يمكن للمواطنين الاشتراك للحصول على تحديثات ومشاركة آرائهم والتفاعل من خلال الدخول في مناقشات. هذه المنهجية الشمولية تضمن شعورًا بالمشاركة والالتزام للمواطنين، وتعطيهم الإحساس بأنهم مشاركون فعالون في نجاح الحملة وفي التأثير على مجتمعهم المحيط.

قم بتجميع ردود الأفعال القيمة عبر واتساب #

يمكن للحكومات استغلال واتساب كمنصة قوية لتجميع الآراء وردود الأفعال من المواطنين. من خلال استخدام أدوات مثل الشات بوت، يمكن للمواطنين مشاركة آرائهم وتقييماتهم وردود أفعالهم بشكل مباشر دون أي تدخل بشري ودون مجهود أو تكاليف على الإطلاق. يساعد هذا التواصل اللحظي الحكومات على الحصول على بيانات قيمة تساعدهم على نجاح حملاتهم المختلفة.

قم بتزويد التفاعل من خلال التلعيب #

أسلوب التلعيب أو “Gamification” هو أسلوب يتم استخدامه لجعل أي شيء يبدو مثل لعبة. يمكن للحكومات استغلال واتساب لمشاركة مسابقات وحملات تفاعلية مع المواطنين وزيادة تفاعلهم ومكافأتهم على مشاركتهم. يمكن لهذه الطريقة أن تجعل عدد المشاركين أكبر وتنجح في حملاتها التوعوية وتساعد على انتشارها بشكل أفضل من أي وقت.

قصص نجاح وممارسات أفضل من حول العالم #

الحكومات حول العالم استخدمت واتساب كأداة فعالة لتحسين التواصل مع المواطنين وتحسين توصيل الخدمات لهم. هناك عدد من قصص النجاح التي لها من الفوائد ما يمكن قياسه. تلك الأمثلة تسلط الضوء على النتائج الإيجابية التي توصلت إليها بعض الحكومات من خلال استخدام واتساب بشكل فعال.

مبادرة MyGov #

في الهند، مبادرةMyGovالتي أطلقتها الحكومة الهندية استغلت واتساب لتحسين التفاعل مع المواطنين وجمع الآراء منهم حول عدد من المبادرات الحكومية. من خلال واتساب، تمكن المواطنون من الحصول على تحديثات والمشاركة في استطلاعات رأي وتقديم آرائهم حول السياسات الحكومية.

ساعد التواصل الذي يتم من الطرفين وليس من طرف واحد فقط على زيادة التفاعل من قبل المواطنين، وصياغة أفضل للسياسات، وشعور أقوى للمواطنين بالإنتماء.

مدينة Curitiba في البرازيل #

مدينة Curitiba في البرازيل استخدمت واتساب كقناة تقرير حول الخدمات العامة مثل الحفر والبنيات التحتية التالفة وإدارة المخلفات. أنشأت الحكومة ارقام وتساب مخصصة لكل نوع من التقارير، حيث يتاح المواطنين تسجيل الموقع والصور ووصف المشكلة لكي تقوم الحكومة بالعمل على حلها.

أسلوب تقرير المشاكل السريع والفعال من خلال واتساب أدى إلى تجاوب أسرع وتحسن في جودة الخدمة ورضا أعلى من المواطنين.

الملخص #

الحكومات التي تريد استغلال التكنولوجيا والتواصل اللحظي الفعال المركز على خدمة المواطنين بأفضل شكل، يمكنها أن تستغل تطبيق واتساب. يتيح واتساب بيزنس، وهو حل متخصص ومتكامل الأعمال والحكومات أن يتم تغيير شكل توصيل الخدمات وتحسين التفاعل مع المواطنين وتوفير قناة تواصل من الجهتين بشكل فعال.

باستخدام قوة واتساب، يمكن للحكومات بناء الثقة، تحسين الوصول، وتوفير إدارة أكثر استجابة وتركيز على المواطنين. ربما يكون حاليًا هو الوقت المناسب للحكومات لكي تستغل قوة واتساب وتغير من تفاعلها مع المواطنين بشكل ثوري.