مزايا وعيوب استخدام تطبيق WhatsApp Business app

جدول المحتويات

واتساب هو تطبيق المراسلة الحية الأكثر شهرة في العالم حاليًا. أكثر من 2 مليار مستخدم يقومون باستخدام واتساب على الأقل مرة واحدة شهريًا. هذا العدد الضخم من المستخدمين جعل من واتساب فرصة كبيرة للشركات للوصول إلى العملاء بالعروض وتقديم خدمة العملاء عبر التطبيق.

منذ إطلاق خدمات WhatsApp Business في 2018، حققت نجاحًا كبيرًا، حيث تخطت تنزيل تطبيق WhatsApp Business المجاني حاجز ال200 مليون تطبيق، بجانب آلاف الشركات التي تستغل المنصات المبنية على WhatsApp Business API، وهو الحل المدفوع والأكثر تقدمًا.

في هذا المقال، نركز على تطبيق WhatsApp Business، والمناسب للشركات الصغيرة التي لا تحتاج لإنشاء حملات تسويقية كبيرة أو تقديم خدمة عملاء على نطاق واسع، مع معرفة المميزات والعيوب الخاصة به.

ما هو تطبيق WhatsApp Business؟ #

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني متاح على أندرويد وآي أو إس. تنزيل التطبيق واستخدامه متاح لاي رقم هاتف سواء كان مربوط لواتساب بالفعل أم لا. تركز هذه النسخة من التطبيق على بعض الحلول الإضافية الأتمتة وتسهيل تقديم خدمة العملاء.

ما هي مزايا تطبيق WhatsApp Business؟ #

1. ملف الشركة

مثلما لديك صفحة شخصية على النسخة العادية من تطبيق واتساب، فهذه الصفحة تتواجد بنفس الطريقة في تطبيق WhatsApp Business، ولكنها معدلة لتناسب الشركات وليس الحسابات الشخصية. حصولك على صفحة شركة بدلًا من صفحة عادية يعطي انطباع احترافي عن شركتك.

من خلال هذه الصفحة، يمكنك إضافة معلومات مثل وصف شركتك وتصنيفها وعنوانها والمواقع الإلكترونية وساعات العمل، ليتمكن العملاء من التواصل معك بكفاءة أعلى ومعرفة المعلومات الأساسية بسهولة.

1. كتالوج المنتجات

من ضمن المزايا التي تحصل عليها عند تسجيل حساب شركة على واتساب هو قدرتك على وضع كتالوج المنتجات أو الخدمات الخاصة بك، والذي يدعم حتى 30 خدمة أو منتج. يمكن للعملاء تصفح هذه الكتالوج من خلال صفحتك على واتساب واختيار ما يريده للتواصل معك بشأنه. يسهل ذلك على العملاء معرفة ما تقدمه، وربما تكون هناك أشياء تقدمها لا يعرفون بشأنها سوى من هذا الكتالوج.

2. الملصقات

أي شخص يقوم باستخدام منصات المراسلة لأغراض العمل سيعرف قيمة الملصقات أو Labels لتسهيل الرد على العملاء. يتم وضع ملصقات محددة على مراسلات محددة للوصول لها بسهولة بعد ذلك، لتسهيل تصنيف العملاء سواء الذين ينتظرون رد، يتوقعون وصول منتجاتهم وما إلى ذلك.

يمكنك أيضًا استخدام الألوان كملصقات لتسهيل تصنيف العملاء وحالة كل منهم بسهولة، مع إمكانية تصنيف المحادثة الواحدة بأكثر من ملصق.

3. الرسائل الأوتوماتيكية

الانتظار من أجل أن تقوم صفحة بالرد أصبح من الماضي. يتوقع العملاء أن يتم الرد عليهم بشكل أوتوماتيكي حتى عند عدم تواجد شخص يقوم بالرد عليهم. الرسائل الأوتوماتيكية على واتساب تتاح عبر تطبيق WhatsApp Business بأكثر من شكل وهم:

• رسائل الترحيب Greeting Messages: وهي رسائل ترسل مرة واحدة للعميل وتكون في أول مرة يبدأ محادثة معك.
• رسائل عدم التواجد Away Messages: وهي الرسائل الجاهزة التي يتم إرسالها بشكل تلقائي عندما يبدأ عميل محادثة معك خارج أيام أو ساعات العمل.

4. الردود السريعة

الردود السريعة هي ردود تقوم بتجهيزها فتحتوي على أكثر النصوص التي تقوم بإرسالها بشكل متكرر للعملاء، لتوفير المجهود الذي تقوم ببذله في إعادة كتابة الردود المتكررة في كل مرة، أو نسخها من ملف خارجي. يمكن لهذه الرسائل أن تحتوي على صور ونصوص، ويمكنك حفظ حتى 50 رد سريع عند استخدام تطبيق WhatsApp Business.

5. الروابط القصيرة

يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إمكانية صنع رابط مختصر يمكن للعملاء الضغط عليه للتحدث معك بشكل مباشر، كما يمكنهم من فحص QR Code للتواصل معك. يمكن تجهيز رسالة يتم كتابتها بشكل تلقائي عندما يقوم العميل بالتحدث معك لأول مرة للتسهيل عليه.

6. رسائل البث

إذا كنت تريد إرسال عدد كبير من رسائل واتساب بضغطة واحدة فهذه هي الميزة التي تبحث عنها في تطبيق WhatsApp Business. تتيح هذه الميزة صنع قائمة من جهات الاتصال لديك وإرسال نفس الرسالة لهم في ثانية واحدة، ولكنها محدودة بعدد 256 رسالة، ما يجعل استخدام الميزة مناسب فقط للأعمال الصغيرة للغاية.

الحل الوحيد لتخطي هذه العقبة وإرسال آلاف رسائل واتساب بحرية هو استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة مثل Rasayel، والتي تتيح العديد من المزايا الأخرى للتسويق عبر واتساب.

عيوب تطبيق WhatsApp Business #

1. فقط هاتف واحد يمكن ربطه في نفس الوقت

أحد أكبر عيوب استخدام تطبيق WhatsApp Business هو أنه لا يتيح استخدام الحساب إلى عبر هاتف واحد فقط في نفس الوقت، مع ٤ أجهزة أخرى يمكن الربط بها ولكن لا تكون هواتف، وهو حل غير عملي. هذا يعني أنه إذا أردت أن تقوم بتوظيف شخص للرد على رسائل العملاء، فسوف يكون عليه استخدام جهاز آخر غير الهاتف أو اللجوء إلى الاستغناء عن توصيل واتساب بهاتفك وربطه بالهاتف الذي سيقوم باستخدامه هو.

هذا يجعل استخدام التطبيق حل غير فعال للرد على عدد كبير من الرسائل، ما يجعل استخدام منصة أكثر تطورّا هو الحل الوحيد في هذه الحالة.

2. لا يمكن إرسال أكثر من 256 رسالة في نفس الوقت

أحد أكثر الاشياء المحدودة في واتساب بيزنس بنسخته المجانية هي القدرة على إرسال 256 رسالة فقط في نفس الوقت من خلال ميزة البث أو Broadcast. هذا العدد غير مناسب لحملاتك تسويقية بنتائج قوية بكل تأكيد، ولكنه مناسب للحملات الصغيرة للغاية إن كنت تريد من الاستفادة من هذه الميزة.

ما يصعب الأمر أكثر هو أن ال256 رسالة يجب أن يرسلوا لارقام مسجلة على هاتفك، ما يصعب استهداف عملاء معينين دون تسجيلهم بالاسم، وهو أمر يتطلب مجهود كبير لصناعة قائمة حتى لو كانت صغيرة.

3. عدم تواجد الإحصائيات والتقارير

عدم قدرتك على معرفة معلومات مفصلة حول العملاء الذين يقومون بالتواصل معك على أي منصة هو نقطة ضعف بكل تأكيد. عند الحديث عن واتساب، فمعلومات مثل عدد من يقومون بفتح رسائلك، ونسبة من يقومون بالرد، وغيرهم من الاحصائيات ستكون مفيدة لمعرفة ما يحب فعله لتحسين خدمة العملاء ونتائج الحملات التسويقية.

4. عدم التكامل مع أي منصات أخرى

إذا كنت تريد أن يصبح استخدام واتساب فى التسويق وخدمة العملاء جزء من نظام شركتك المتكامل، لتطبيق WhatsApp Business لن يتيح لك ذلك. لا يتكامل التطبيق مع أي نظام CRM أو أي برنامج آخر، ما يعني أن إستخدامه سيظل منفصل وان تتمكن من الاستفادة من التكاملات التي تسهل استخراج واستيراد البيانات بسهولة.

5. مزايا الأتمتة المحدودة

على الرغم من توفير تطبيق WhatsApp Business بميزة الرسائل الأوتوماتيكية، إلا أن هذا يعد غير كافي، حيث أصبح استخدام الشات بوت ضروري بالنسبة للكثير من الشركات. يتيح استخدام الشات بوت للعملاء خدمة أنفسهم بشكل مباشر من خلال قوائم بمعلومات وإجابات جاهزة عن الأسئلة الأكثر شيوعًا لتحسين نسبة رضاهم وسرعة خدمتهم.

متى يناسبك تطبيق WhatsApp Business؟ #

يعد تطبيق WhatsApp Business حل مميز عندما تمتلك شركة صغيرة للغاية، أو عمل لا يتخطى بضع الرسائل المرسلة من العملاء يوميًا أو أسبوعيًا. عدم قدرة توظيف موظفين الرد على الرسائل من أجهزة مختلفة ومشاركة صندوق الواردات، بالإضافة إلى حد الرسائل المرسلة عند 256 رسالة هي بعض الأشياء التي تجعل التطبيق غير مناسب للشركات التي تحصل على عدد كبير من الرسائل يوميًا.

على الرغم من ذلك، لا يزال تطبيق WhatsApp Business مناسب كحل بسيط ومجاني لمن يريد هذه المميزات، وهو بالتأكيد بديل أفضل من استخدام النسخة العادية التي لن تتيح لك صفحة شركة أو رسائل أوتوماتيكية أو حتى إرسال عدد من الرسائل في نفس الوقت للعملاء.

استغلال تطبيق واتساب في التسويق وتقديم خدمة العملاء لن يكون بأي حال قرار سيء، حيث يستخدم واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، وهذا يعني أن بالتأكيد، الكثير من عملاؤك يحبون هذا التطبيق ويستخدمونه بالفعل.

معظم مستخدمين التطبيق أيضًا يجدون أن واتساب منصة مريحة لهم للحصول على خدمة العملاء أو العروض المستهدفة، ما يعني أن استخدامك له سيكون مرحب به مقارنة بالمنصات الأخرى.

التوسع في استخدام واتساب للتسويق وخدمة العملاء #

كما ذكرنا، الحل الوحيد لتقديم خدمة عملاء وحملات تسويقية قوية على واتساب هو استخدام الـAPI الرسمي من الشركة WhatsApp Business API. يتم استخدامه فقط من خلال منصات أو تطبيقات طرف ثالث مثل Rasayel، وهي منصة متكاملة لاستخدام واتساب للأعمال.

تقدم منصة Rasayel عدد من المزايا المتقدمة التي تتضمن:

إنشاء قوالب قابلة للتخصيص: يمكنك WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel من جعل الرد على الرسائل أكثر كفاءة من أي وقت، مع قوالب مخصصة بها عناصر متغيرة مثل اسم العميل أو المنتج وغيرهم.

أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة تمكنك منصة Rasayel من استغلال الشات بوت لوضع كلمات معينة حال تواجدها يتم توفير أسئلة وإجابات محددة تساعد العميل بشكل مباشر دون انتظار رد من شخص.

التسويق واستهداف العملاء: تتيح Rasayel للشركات تصنيف العملاء وانشاء حملات تسويقية لاستهداف العملاء برسائل مخصصة ومستهدفة.

الاحصائيات والتقارير: تتيح لك منصة Rasayel تحليلات لم تتمكن من الوصول لها من قبل لمساعدتك على فهم العملاء بشكل أفضل من أي وقت.

التعاون السهل بين الفريق: مع مزايا مثل صندوقا الواردات المشترك والملصقات المشتركة، يمكن لممثلي خدمة العملاء التعاون بأفضل شكل أثناء الرد على العملاء على واتساب.