ما هي أفضل الممارسات والسياسات عند تخيير المستخدمين حول التواصل معهم على واتساب

جدول المحتويات

مع انتشار استخدام واتساب للأعمال في السنوات الأخيرة بسبب الشهرة التي يتمتع بها التطبيق منذ إنشائه ونمو عدد مستخدميه اكثر من ثلاثه مليار مستخدم، اصبح واتساب احد المنصات التسويقية التي ربما على الجميع الشركات أن تضعها في الاعتبار للتسويق وتقديم خدمه العملاء.

وكما في أي منصة أخرى، وجود أدوات تسويقية في واتساب يجعل منه عالم متكامل يحتاج الى بعض المجهود والمعرفة لكي يستغل بشكل كامل.

ولكي تحقق أفضل نتائج فعليك أن تستخدم إحدى منصات WhatsApp Business API مثل Rasayel، والتي تتيح إرسال آلاف الرسائل التسويقية يوميًا مع استهداف العملاء بدقة مع كل حملة وتصنيف العملاء حسب الاهتمامات أو الديموغرافيا.

ولكن حتى عند استخدام هذه المنصات، فيجب ان يتم الاخذ بالاعتبار ان جودة الرسائل المرسلة للمستخدمين تتحكم في عدد الرسائل الذي تتيحه لك المنصة يوميًا. هناك عدد من الممارسات التي يجب الالتزام بها أيضًا، ومن أهم هذه الممارسات هي تخيير عملاء حول مراسلتهم بشكل واضح واحترافي، وهو ما نركز عليه في هذا المقال.

ما هو تخيير العملاء حول مراسلتهم Opt-ins؟ #

لن يحب أحد أن يستقبل رسائل تسويقية بشكل مفاجئ وينزعج بعض الأشخاص من هذا النوع من الرسائل، خصوصًا عبر تطبيق مثل واتساب الذي لا يزال غير مستخدم للتواصل مع الشركات بالنسبة لعدد كبير من الأشخاص. يحاول واتساب أن يقدم أفضل تجربة للمستخدم، وذلك من خلال التقييم المستمر لتفاعلات العملاء مع الرسائل والتي تحدد جودة الرسائل المرسلة من قبل المعلنين.

هذا يعني ان عند قيام المزيد من الأشخاص بحظر حسابك فور تلقيهم رسالة منك أو بعدم فتح الرسالة أو الرد عليها، فهذا يعني انزعاجهم مما يعطي إشارة واضحة لواتساب للقيام بتقليل تقييم جودة حسابك وبالتالي تقليل عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها يوميا.

وفي حال أظهرت الأرقام أن رسائلك مزعجة بشكل مبالغ به، فربما يقوم واتساب بحظر حسابك بشكل كامل من التواصل مع العملاء أو النظر في سبب انزعاجهم من رسائلك.

أحد الحلول اللازمة لهذه المشكلة هو التأكد من انك تراسل أشخاص قاموا بالموافقة على مراسلتك لهم عبر واتساب، وهذا هو التخيير حول المراسله أو Opt-in، حيث يقوم الشخص بقبول أو رفض ما إذا كان سيستلم الرسائل التسويقية أو أي نوع آخر من الرسائل منك أو لا.

واتساب لا يحتم عليك ان تقوم بتخيير العملاء قبل مراسلتهم بشكل اجباري (لأنه ليس هناك طريقة لإجبارك على ذلك) ولكن هذه الممارسة مفيدة بالنسبة لك وستفتح لك الباب لكي ترسل عدد اكبر من الرسائل للعملاء وتحصل على نتائج أفضل من حملاتك.

كل هذه الأمور سارية عند استخدام WhatsApp Business API من خلال أي منصة. فعند استخدام Rasayel فأنت بالفعل متصل بالخدمة الرسمية المقدمة من واتساب وهذا يعني خضوعك لجميع القوانين التي تضعها واتساب لضمان جودة الرسائل المرسلة للعملاء، مثل أي منصة أخرى.

كيف يتم تخيير العملاء Opt-in وكيف تحصل على أفضل نتائج؟ #

بالنسبة لنوعية الرسائل التي يمكن للعملاء أن يختاروا أن يستقبلوها أو يرفضوا استقبالها فهي لا تتضمن الرسائل التسويقية فقط، حيث يمكنها أن تتضمن:

رسائل تخص العمليات مثل:

• تنبيهات التوصيل
• تذكيرات بالمواعيد
• تأكيدات الشراء
• تأكيد رصيد الحساب

رسائل لا تخص عمليات معينة مثل:

• ترشيحات المنتجات
• عروض متعلقة
• معلومات جديدة أو نشرة دورية

هذه هي بعض أنواع الرسائل التي يمكن أن تخير العملاء حول تلقيها من عدمه. إذا كنت ترغب في الحفاظ على العملاء بشكل عام حتى خارج واتساب في مكانك توجيههم إلى منصات اخرى مثل:

• الدعم عبر الموقع الإلكتروني
• البريد الإلكتروني
• الهاتف
• الفرع

ما هو المطلوب منك عند إنشاء تخيير للعملاء؟ #

إذا كنت تريد أن تقدم تخيير احترافي للعملاء فيجب أن تراعي بعض الجوانب التي ستجعل من الأمر واضح بشكل كامل. هذه هي بعضها:

• التوضيح بأن العميل سوف يستلم نوعية الرسائل المحددة عبر الواتساب.
• تخيير العميل حول مختلف الأنواع بشكل منفصل فربما يريد عميل استلام رسائل حول عمليات الشراء أو الدفع ولا يريد استلام الرسائل التسويقية. مختلف الأنواع بشكل منفصل
• تمكين العميل من تغيير رأيه في أي وقت سواء من خلال المنصة التي تقدمها أو من خلال رسالة واتساب نفسها التي تقوم بإرسالها.
• الالتزام باختيارات العميل وعدم حدوث أي خطأ بخصوص هذا الأمر لتجنب الازعاج.
• جعل اسم شركتك واضح ومكان التخيير واضح لكي لا يقوم العميل بالموافقة دون عمد..

أفضل الأماكن تخيير العملاء حول مراسلتهم وأفضل الممارسات #

هناك عدد من الأماكن التي يمكنك فيها الطلب من العميل أن يختار إذا كان يريد استلام رسائل منك على واتساب أو لا،.مع عدد من الممارسات التي يمكن اتباعها لكل منهم.

عبر الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني مكان مميز لتخيير العملاء حول إرسال الرسائل لهم عبر واتساب أو لا. ونظرًا لكونه مكان مميز لتجميع أرقام العملاء من الأساس فيمكن أن يتم طلب المراسلة من عدمه عند طلب رقم المستخدم. عند طلب ذلك فيمكنك إعلام المستخدم بما يمكن أن يتوقعه من الرسائل عبر واتساب، كما يمكنك أن ترفق شروط الاستخدام أو معلومة أنه يمكنه في أي وقت أن يقوم بإيقاف هذه الرسائل إذا وافق الآن.

من خلال الرسائل: يمكن أن يتم تخيير المستخدم حول استقبال المزيد من الرسائل من عدمه مع كل أو بعض الرسائل التي تقوم بإرسالها، سواء على واتساب نفسه أو من خلال الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني. تعتبر ممارسة جيدة لا يتمكن المستخدم من إيقاف الرسائل في أي وقت، ما يجعله لا يحتاج إلى حظرك.

نقاط البيع: بما أن رقم الهاتف يمكن أن يتم أخذه من العميل عند نقطة البيع أثناء الدفع في المتجر فيمكن ايضًا ان يتم تخييره حول الحصول على رسائل تسويقية من عدمه في نفس الوقت. يمكن أن تشجعه على الحصول على رسائل تسويقية من خلال تسويق برنامج النقاط الخاص بك أو حجم العروض التي تقدمها.

كيف تزيد من عدد من يقومون بقبول المراسلة بشكل ايجابي؟ #

إذا كنت تريد رفع عدد العملاء الذين يقومون بقبول مراسلتهم، وايضًا الحفاظ على العملاء، فيجب مراعاة النصائح الآتية:

• أن يكون الأسلوب الذي تقدمه منظم ويوضح فوائد استلام الرسائل عبر واتساب. على سبيل المثال يمكنك ان توضح ان العروض التي يستلمها العميل ستكون مخصصة أو حصرية.
• أن يتم تقسيم أنواع الرسائل الى رسائل تسويقية وغيرها.
• إرسال عدد كبير من الرسائل يؤدي الى ازعاج المتلقي. عليك تجنب ذلك.
• طلب العميل لعدم استلام رسالة تسويقية مرة أخرى عبر أي قناة أخرى في أي مساعدة بشكل مباشر
• مراقبة نتائج الحملات التي تقوم بها بشكل مستمر وتقييم جودة الحساب للتعرف على مدى رضا العملاء.

الأفكار النهائية #

تخيير المستخدمين حول تلقيهم رسائل واتساب التسويقية وأنواع الرسائل الأخرى هو أمر مهم للغاية، حيث ينعكس بشكل مباشر على تقييم حسابك على واتساب وبالتالي عدد الرسائل التي يمكن إرسالها، كما يؤثر على علاقتك بالعملاء. هناك أيضًا عدد من الممارسات التي يمكنك اتباعها عند تخيير المستخدمين لكي تحصل على أفضل النتائج وهي ما شرحناها في هذا المقال.

إذا كانت شركتك كبيرة وتريد الاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها واتساب للأعمال مثل إرسال آلاف الرسائل وتحسين التعاون بين فريق خدمة العملاء والاستفادة من العديد من الأدوات المتقدمة الأخرى فيمكنك استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel.