دليلك الكامل لتصنيفات الجودة وحدود الرسائل على واتساب

جدول المحتويات

استغلال واتساب في التسويق أصبح من الوسائل الفعالة، حيث اتجهت ملايين الشركات إلى استخدام المنصة بشكل رسمي كمنصة تسويقية للوصول إلى المزيد من العملاء عبر التطبيق.

في هذا المقال نشارك التفاصيل حول حدود الرسائل على واتساب عند استخدام الحل الرسمي للتسويق عبر واتساب وهو WhatsApp Business API، بالاضافة إلى تصنيف جودة الرسائل وكيف يؤثر على استخدامك للمنصة في التسويق.

استخدام واتساب فى التسويق وإرسال الرسائل: قبل البدء #

قبل أن تعرف المزيد حول حدود الرسائل على واتساب وعدد الرسائل التي يمكنك إرسالها في اليوم، يجب أن تعرف أن الحل الوحيد لاستغلال واتساب بشكل متوسع و رسمي وموثوق في التسويق هو WhatsApp Business API.

الحل الرسمي الآخر هو تطبيق WhatsApp Business المجاني وهو محدود للغاية في عدد الرسائل التي يمكن إرسالها حيث يتيح إرسال 256 رساله فقط في المرة، ويجب أن تكون الرسائل المرسلة إلى أرقام مسجلة على الهاتف، مما يجعله وسيلة غير عملية للشركات التي تريد تحقيق نتائج كبيرة من استخدام واتساب فى التسويق.

على الجانب الآخر، استخدام النسخة العادية من واتساب في التسويق يعرض الحساب للحظر وهو وسيلة غير موصى باستخدامها في أي حالة.

عند استخدام WhatsApp Business API فلا يتم ذلك من خلال واتساب بشكل مباشر، حيث يتم قبول حساب WhatsApp Business API بشكل منفصل ثم عليك استغلال المنصة من خلال منصة طرف ثالث تدعم هذا الـAPI مثل منصة Rasayel.

يتم أيضًا الحصول على موافقة لاستخدام WhatsApp Business API ودفع الاشتراك من خلال مزود طرف ثالث مثل 360dialog.

إذا كنت مهتم بالبدء فيمكنك التواصل معنا في Rasayel وسنساعدك في كل خطوة حتى البدء في استخدام المنصة.

حدود الرسائل قبل التوثيق #

لا تتيح لجميع المنصات الداعمة للحصول على WhatsApp Business API ودفع اشتراكه الوصول إلى الخدمة قبل التوثيق ولكن بعضها يتيح ذلك ومنهم 360dialog.

ولكن عند استخدام WhatsApp Business API بدون التوثيق فيكون الحساب محدود للغاية حيث يمكن إرسال 50 رسالة فقط يوميا لـ50 عميل مختلف، دون أن يكون قد بدأ الحديث مع رقمك خلال آخر 24 ساعة. ايضًا يكون حسابك محدود بالربط بهاتفين فقط على عكس الحساب الموثق الذي يمكن ربطه بعدد الهواتف التي تريده.

لذلك باستخدام أي منصة تدعم WhatsApp Business API مثل Rasayel أو غيرها دون أن تقوم بالتوثيق هو أمر غير موصى به لأنك لن تستفيد بكامل قوة المنصة.

حدود رسائل واتس اب والفئات المختلفة #

بالنسبة للحسابات التي تم توثيقها بالفعل فهناك ايضًا حدود للرسائل المرسلة ولكنها حدود أكبر بكثير مما يمكن توقعه من حساب غير موثق. الحدود مقسمة على أربع فئات، وعندما يقع حسابك في فئة معينة فيمكنك ان تقوم بارسال عدد معين من الرسائل بشكل يومي.

يجب الأخذ في الاعتبار أنه في كل الحالات في المحادثات التي يبدأها العميل، لا تحسب عدد الرسائل المرسلة من جهتك سواء قبل أو بعد توثيق الحساب وسواء كان حسابك في أي فئة من الفئات. يتم اعتبار أن المحادثة قد بدأها العميل اذا كنت تقوم بالرد عليه خلال 24 ساعة من آخر رسالة قام العميل بإرسالها.

هذا يعني أنه إذا قام أحد العملاء بالتواصل معك لأي سبب، فلا يتم حساب ردودك على هذه المحادثه أيًا كان عددها ضمن أي حدود على حسابك خلال نطاق الـ24 ساعة.

أما بالنسبة للفئات المختلفة والتي تحدد حدود الرسائل التي يمكن إرسالها بالنسبة لكل حساب عند استخدام أي منصة تدعم WhatsApp Business API، فتأتي هذه الفئات كالآتي:

• الفئة الأولى: يمكنك بدء 1000 محادثة جديدة مع العملاء خلال كل 24 ساعة.
• الفئة الثانية: يمكنك بدء 10 آلاف محادثة جديدة مع العملاء خلال كل 24 ساعة.
• الفئة الثالثة: يمكنك بدء 100 ألف محادثة جديدة مع العملاء خلال كل 24 ساعة.
• الفئة الرابعة: يمكنك بدء عدد غير محدود من المحادثات في أي وقت كما تريد.

يجب معرفة أنه حتى بعد انتهاء مدة الـ24 ساعة، فلا يمكن البدء في استخدام الالف محادثة الجديدة إلا بعد غلق عدد من المحادثات المفتوحة. أي أن حظوظ الفئة هي حدود المحادثات المفتوحة واليومية في نفس الوقت. على سبيل المثال، فإذا كان هناك 400 محادثة لم تغلق، فيمكن بعد انتهاء الـ24 ساعة بدء 600 محادثه جديده فقط.

كيف يتم تحديد فئة حسابك؟ #

مع فهم الحدود الخاصة بالرسائل لمختلف فئات الحسابات عند استخدام WhatsApp Business API فيتبقى أمر أكثر أهمية وهو كيفية تحديد واتساب لفئة حسابك. يعتمد تحديد الفئة على عاملين أساسيين وهما:

تقييم الجودة الخاصة بحسابك #

كما يتم تحديد الجودة الخاصة بكل قالب رسائل قمت بانشاءه، يتم أيضًا تحديد جودة كلية خاصة بحسابك، ويتم تحديد هذه الجودة وفقًا لتفاعلات العملاء مع الحساب خلال آخر سبعة أيام. هناك ثلاثة تقييمات للجودة وهي:

• الجودة العالية يصحبها اللون الاخضر
• الجودة المتوسطة يصحبها اللون الاصفر
• الجودة المنخفضة يصحبها اللون الأحمر

يمكن معرفة الجودة من خلال WhatsApp Manager تحت خانة Phone Numbers، حيث تكون الجودة الخاصة بكل رقم هاتف تقوم باستخدامه بجانب هذا الرقم. يتم ايضًا إرسال إشعار حال انخفاض الجودة بشكل كبير لتنبيهك.

الحصول على جودة متوسطة على الأقل سيساعدك على الحصول على فئه اعلى لحسابك وبالتالي القدرة على إرسال عدد أكبر من الرسائل للعملاء بشكل يومي وأسبوعي.

عدد الرسائل التي تم إرسالها في آخر أسبوع #

في حال حصل رقمك على تقييم جيد وكانت رسائلك بجودة جيدة بشكل كافي فيقوم واتساب بتقييم عدد الرسائل التي قمت بإرسالها في آخر أسبوع، ويقوم برفع فئتك وفقًا لحاجتك. هذا يعني أن الفئة يمكن أن تتغير في يومين وليس هناك حاجة إلى أن تظل فئتك ثابتة لمدة زمنية معينة أو لفترة طويلة.

على سبيل المثال إذا كنت قد حصلت على تقييم جيد لرقمك، وحصلت ايضًا على مؤشر جودة متوسط، ففي حالة ارسال 500 رساله في يوم و 1000 خلال آخر 7 أيام، فيعطي ذلك لواتساب انطباع أنك تريد ارسال رسائل أكثر، ويتوقف الأمر على تقييم جودة رسائلك وحالة رقمك، ويمكن أن يتم رفع الفئة إلى الفئة الثانية في اليوم التالي لتتمكن من ارسال 10,000 رسالة في اليوم. هذا يعني أن واتساب يعمل بشكل فوري لتقييم حالتك، وتحديد فئتك وفقًا للعاملين الآخرين المذكورين.

نفس الأمر مع الفئات الأعلى، فإذا كنت قد أرسلت 10 آلاف رسالة خلال آخر اسبوع وترسل بعض آلاف رسالة في اليوم، فيمكن أن يتم رفع حظر الرسائل إلى الفئة الثالثة عند 10 آلاف رسالة إذا كان تقييم الرسائل التي قمت بإرسالها يسمح بذلك.

اليوم 1

اليوم 2

اليوم 3

اليوم 4

عدد الرسائل التي قمت بإرسالها في اليوم

500

500

4,000

3,000

عدد الرسائل التي قمت بإرسالها آخر أسبوع

500

1,000

5,000

8,000

عدد الرسائل المتاح إرساله في اليوم

10

10,000

10,000

100,000

كيف تتمكن من معرفة حد الرسائل الحالي الخاص بحسابك #

لكي تعرف الحد الحالي لعدد الرسائل الخاصه بحسابك، اذهب إلى حساب Facebook Business ثم Business Settings واضغط على Accounts في الجانب الأيسر من الشاشة ثم اختر WhatsApp Account واذهب الى Settings ثم WhatsApp Manager.

‍

من الجانب الأيسر للشاشة اختر Overview ثم اختر Insights.

‍

معرفة حالة رقم هاتفك #

يمكنك متابعة حالة رقم هاتفك عن قرب عبر Phone Numbers في WhatsApp Manager. يتم تحديد الحالة وفقًا لعدد الرسائل المرسلة وتقييم الجودة الخاص بحسابك. هناك ثلاثة حالات لأي رقم هاتف وهم.

متصل أو Connected: وتكون هذه الحالة في الغالب عندما تكون جودة رسائلك من متوسط الى عالية ويكون لديك فرصة لرفع فئتك بالتدريج عند الحفاظ على هذه الحالة.

معلم أو Flagged: يحصل الحساب على هذه الحالة بمجرد أن تكون جوده الرسائل منخفضة ولكنها لا تستمر للأبد، حيث يتم وضع الحساب في هذه الحالة لمده سبعه ايام فقط لتنبيهك أن حسابك ربما يعاني بسبب جودة الرسائل المنخفضة. يتم إرجاع الحالة إلى Connected إذا مرت سبعة أيام.

هذا يعني أنه في حال الحصول على هذه الحالة فيجب التصرف خلال سبعة أيام لتحسين تقييمات الرسائل ولا يتم تنزيل الفئة الخاصة بالحساب وبالتالي عدد الرسائل التي يمكن ارسالها في اليوم.

محظور أو Restricted: تظهر هذه الحالة عندما تقوم بتخطي عدد الرسائل التي من الممكن إرسالها في اليوم. لا يؤثر ذلك على الرد على المحادثات المفتوحة بالفعل ولكن لا يكون بإمكانك إرسال رسائل جديدة للعملاء حتى يتم اغلاق المحادثات الموجودة لتتمكن من ارسال رسائل جديدة.

كيف يمكنني تحسين تقييم جودة الحساب ورفع الفئة الخاصة به #

على الرغم انه لا يوجد زر يمكنك الضغط عليه لتحسين تقييم جودة الحساب أو رفع الفئة الخاصة به وبالتالي عدد الرسائل التي يمكن إرسالها بشكل يومي، إلا أن هناك عدد من الممارسات التي يمكنك اتباعها لتحقيق ذلك. هذه هي بعضها:

قم بمراسلة من قبلوا مراسلتك لهم على واتساب فقط #

إرسال الرسائل لأشخاص قد تأكدت أنهم يفضلون استلام رسائل تسويقية عبر واتساب يسهل الأمر بشكل كبير ويقلل من احتمالية حظر حسابك أو تجاهل الرسائل التي تقوم بإرسالها، وبالتالي رفع التقييم الخاص بالرسائل لدى حسابك. يكون عرض القبول أو الرفض في الكثير من الأحيان في نفس الوقت الذي تحصل على رقم العميل به، أو ربما أيضا في إعدادات حسابه إذا كان لديك منصة.

يجب على الرسالة التي تؤكد إرسال الرسائل التسويقية على واتساب من عدمه أن تكون واضحة ومباشرة، وأن تتضمن أن رسائل تسويقية يمكن ارسالها على واتساب، لتقليل احتمالية انزعاج العميل إلى أقصى حد.

يمكن أن يتم طلب قبول أو رفضا الرسائل التسويقية على واتساب من خلال:

• الهاتف
• الموقع الإلكتروني
• إعدادات الحساب
• محادثة واتساب
• شفهيًا وجهًا لوجه أو ورقيًا

لن يقوم واتساب بمعاقبتيك إن خالفت ذلك، ولكن عدم الوضوح في هذا الأمر وتسهيله ربما يؤدي إلى نتائج أسوأ للحملات التسويقية التي تقوم بها لحسابك وحدود الرسائل التي من الممكن إرسالها بشكل عام.

اختر سياق وتوقيت رسائلك بعناية #

أحد العوامل المهمة التي تحدد نسبة العملاء الذين يقومون بالتفاعل مع رسائلك ومن يقومون بحظرها هو السياق الذي تقوم بإرسال الرساله خلاله. على سبيل المثال، إذا ارسلت رساله حول منتج معين وانت تعرف أن العميل مهتم به هناك احتمالية أكبر للرد عليه من إرسال رسائل عامة.

تصنيف عملائك بعناية سيساعدك بدقة فإذا كانت تقدم خدمات أو منتجات متنوعة وتتوقع أن يكون بعض العملاء غير مهتمين ببعضها، ففي هذه الحالة استهداف العملاء المهتمين بخدمة أو منتج أو مجموعة منهم بشكل مخصص سيكون مفيد للغاية.

يمكنك أيضًا استغلال العناصر التفاعلية مثل إضافة كتالوج المنتجات والأزرار واختيارات الردود السريعة إلى الرسائل، لكي تحصل على نسبة أعلى من الردود على رسائلك التسويقية.

اختيار التوقيت هو عامل مهم أيضًا حيث من الواجب عليك ألا ترسل الرسائل في وقت قد يبدو مزعجًا للعملاء.

قم بإعطاء العملاء إمكانية منع الرسائل التسويقية #

من الأفضل أن يقوم العميل باختيار إيقاف الرسائل التسويقية من أن يقوم بحظرك على واتساب حتى لا تتمكن من الإرسال له مرة أخرى. إعطاء العملاء فرصة واضحة سواء على موقعك أو في أي مكان آخر لكي يقوموا بوقف الرسائل التسويقية عبر واتساب، هو أحد الأشياء التي ربما تساعدك على الحصول على تقييمات أعلى لحساباتك.

من أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها أيضًا هي وضع هذا الخيار في الرسائل التسويقية التي تقوم بإرسالها بحيث يتمكن العميل من إيقاف الرسائل التسويقية في المستقبل إذا كان غير مهتم باستلام هذا النوع من الرسائل عبر واتساب.

هذه هي أيضًا بعض الأشياء التي يجب أن تتبعها عندما تتيح للعملاء منع الرسائل التسويقية مستقبلا:

لا تقم بمخالفة أي طلب من عميل: عليك التأكد أنك لن ترسل أي رسائل تسويقية إلى العملاء الذين طلبوا عدم إرسال الرسائل التسويقية مستقبلا.

قم بإرسال رسالة تأكيد: من أفضل الأشياء التي يمكن أن تفعلها أن تقوم بالتأكيد على العميل بأنه لن يستلم رسائل تسويقية مستقبلا ليعرف أن الأمر قد تم.