جدول المحتويات

واتساب، منصة المحادثات الاشهر في العالم، استمرت في كونها في المقدمة الابتكار لسنوات. وخلال الإعلانات الجديدة التي تم الكشف عنها في 20 سبتمبر 2023، أظهرت الشركة التزامها الحقيقي بدفع حدود المنصة كأداة تنافسية للأعمال. ميزة WhatsApp Flows و Meta Verified ومزايا الدفع عبر اوتساب سيكونون متاحين قريبا حول العالم، وهذه نظرة على ما سيأتي قريبًا:

1. ميزة WhatsApp Flows #

على الرغم من أن هناك المزيد من التفاصيل التي سنعرفها في المستقبل عن الميزة، إلا أننا نعرف الكثير بالفعل عن نوايا واتساب الأساسية الميزة.

لمحة من ميزة Flows #

شرحت واتساب في منشور على مدونتها الهدف من وراء ميزة ‘Flows’ بشكل أساسي:

“ستطلق ميزة Flows لكي تتمكن الشركات من توفير تجارب جديدة للعملاء مثل اختيار المقعد في القطار أو طلب وجبة أو تحديد موعد. كل ذلك دون مغادرة المحادثة. مع ميزة Flows يمكن للشركات أن تنشئ قوائم واستمارات قابلة للتخصيص لتناسب مختلف الاحتياجات.”

وكما ما هو مبين في هذا الشرح فهذه الميزة تتيح للأعمال أن توفر للمستخدمين إمكانية عرض أي قوائم يريدها العمل سواء كانت قائمة مطعم أو أي شيء آخر والتفاعل مع القائمة أيضًا مع إمكانية أن تكون القائمة مخصصة لأي غرض. ويوفر ذلك الوقت على العملاء لجعلهم لا يحتاجون للتنقل بين تطبيق والآخر.

فوائد الميزة للأعمال #

للشركات الناشئة والأعمال الكبيرة أيضًا، الحصول على بيانات من العملاء بشكل دقيق وعملي دائما ما يتطلب الكثير من المجهود. تعد هذه الميزة بأن يكون الأمر أسهل وأكثر فاعلية وسلاسة من أي وقت. من خلال تقديم قوائم واستمارات مهيأة ومصممة بشكل جيد للعملاء يمكن للأعمال أن تقلل من الأخطاء وتحسن من خدمة العملاء وتقلل من الوقت المستغرق لخدمة كل عميل لتحقيق رضا أعلى للعملاء بشكل ملحوظ. يمكن أن تفتح الميزة أيضًا باب الابتكار حيث أن لها حالات استخدام مختلفة حسب كل مجال بداية من صناعة الفنادق وحتى تجارة التجزئة والرعاية الصحية.

التواجد العالمي للميزة #

أفصحت واتساب عن نيتها لإصدار الميزة خلال الأسابيع القادمة على نطاق عالمي عبر منصات واتساب بيزنس. يشير هذا إلى أن الميزة ستكون متاحة للأعمال بمختلف الأحجام وفي أي دولة للاستفادة منها بشكل مباشر مع إصدارها.

2. Meta Verified على واتساب #

عالم التواصل عبر واتساب على وشك أن يرى تحول جذري. ميزة Meta Verified القادمة تهدف إلى إعادة تخيل نظام التوثيق التقليدي بشكل كامل مع توفير مجموعة من الأدوات والمزايا التي تحسن من الثقة وتسهل العمليات والتجربة الكلية التي يتم الحصول عليها من المنصة.

لمحة عن Meta Verification #

جاء إعلان واتساب الجديد حول التغيير في عملية التوثيق على منصات ميتا كالتالي:

“سنجعل من الممكن للأعمال الحصول على توثيق من ميتا، لنتيح للمستخدمين أن يعرفوا أنهم يدردشون مع العمل الصحيح.” #

هذه العبارة تركز على الهدف الأساسي وراء عملية التوثيق الجديدة، وهو أن يكون المستخدمون متأكدين بشكل كامل من أنهم يتفاعلون مع العمل الذي يعتقدون أنه هو، بشكل آمن وموثوق.

الطريق إلى التوثيق #

للحصول على علامة التوثيق الخضراء، لن تقوم الأعمال بالحصول عليها بسهولة. على الأعمال أن تظهر مصداقيتها للحصول على العلامة، وستحصل مع العلامة أيضًا على دعم جيد وحماية من انتهاك اسمها. عملية التوثيق هذه تهدف إلى أن تكون هذه العلامة قمة المصداقية وأن لا يحصل عليها سوى الأعمال الموثوقة حقيقيًا لضمان راحة الأعمال والمستخدمين.

المزايا الإضافية للأعمال الموثقة #

تهدف ميتا إلى منح الأعمال الموثقة بالعلامة الخضراء مزايا إضافية بالإضافة إلى علامة التوثيق نفسها. تتضمن هذه المزايا إمكانية إنشاء صفحة واتساب يمكن العثور عليها عبر محركات البحث ودعم الأجهزة المتنوعة لمساعدة الموظفين على خدمة العملاء بشكل أفضل والرد عليهم. نعم، هذا يعني أن هناك صفحات مخصصة على واتساب يمكن إنشاؤها لأول مرة والتي يمكن الوصول إليها من خلال عمليات البحث على الإنترنت، مما سيوفر للأعمال وسيلة أخرى لكي يجد المزيد من العملاء المحتملين. ومن خلال دعم الأجهزة المتنوعة سيتمكن الأعمال من التواصل والتفاعل مع العملاء بشكل أفضل وإدارة المحادثات بشكل فعال.

خطط إتاحة الميزة #

ستبدأ ميتا في اختبار هذه الميزة للأعمال الصغيرة قريبًا عبر تطبيق واتساب بيزنس المجاني قبل أن تتاح على منصة WhatsApp Business API في المستقبل. البظاية مع الأعمال الصغيرة على تطبيق واتساب بيزنس سيوفر بيئة اختبار مناسبة للميزة تمهيدًا لتوفيرها بشكل أوسع دون التأثير على تجربة المستخدم.

3. الدفع عبر واتساب #

أصبحت المعاملات المالية الرقمية جزءًا من حياتنا اليومية، وقد غيّرت من كيفية تسوقنا وسفرنا وتفاعلنا مع كل شيء. لمواكبة هذا التغيير، ستعمل واتساب على تقديم ميزة دفع جديدة وغير مسبوقة للمستخدمين. ومع التحسينات الجديدة، يبدو أن مستقبل عمليات الدفع عبر واتساب سيكون واعدًا.

دعم المشتريات داخل المحادثات #

أعلنت واتساب من خلال المنشور الذي يحتوي على التحديثات المختلفة الجديدة أنها ستجعل الدفع من خلال المحادثات سهل. وقالت واتساب إنه ابتداءً من اليوم سيتمكن الأشخاص في الهند من إضافة منتجات إلى سلة المشتريات والدفع باستخدام الطريقة التي يفضلونها سواءً ببطاقات الائتمان أو الطرق المتاحة الأخرى. سهولة تصفح المنتجات والخدمات وإضافة ما تريد منهم إلى سلة المشتريات والدفع بشكل مباشر دون مغادرة محادثة على واتساب ستكون تطورًا كبيرًا للتطبيق. يتيح ذلك الاستفادة من الشعور بالدردشة مع عملية الشراء عبر الإنترنت في تجربة غير مسبوقة وممتعة.

التعاون مع الرواد في الصناعة #

تسعى واتساب إلى توسيع منصات الدفع المقبولة، ولذلك تتعاون مع Razorpay و PayU الرواد في السوق الهندية لجعل الدفع عمليًا ومنصة الدفع القوية وعملية للمستخدمين. بالتأكيد يمكننا أن نتوقع المزيد من الشركات في مختلف المناطق مع إتاحة الميزة بشكل أوسع.

الاحتمالات والتطلعات المستقبلية #

الثورة الرقمية الحالية أدت إلى تغيير شكل شراء المنتجات والخدمات. المزيد من المستخدمين مع الوقت يتجهون إلى الدفع الرقمي مع تواجد الدفع باستخدام المنصات الرقمية على منصة مثل واتساب والذي بالتأكيد يساعد على انتشاره بشكل أوسع، كما يضع المنصة في موقع لتكون رائدة في هذا المجال. يمكن أيضًا أن يساعد ذلك على تواجد أفكار جديدة للتجارة الإلكترونية وأيضًا للمدفوعات من الطرف إلى الطرف، ليصبحوا بشكل أكثر سلاسة وبتجارب أكثر فاعلية في المستقبل. بالتأكيد سنرى المزيد من الاحتمالات والتطلعات مع إتاحة الميزة خارج الهند.

المزيد من التطويرات الفريدة في الأفق #

برنامج Tech Provider Program #

يعتبر برنامج Tech Provider Program تطورًا جديدًا يستحق الاهتمام. مع دعوة مفتوحة لمطوري الطرف الثالث للانضمام إلى بيئة عمل مطوري واتساب، من المتوقع أن تصبح التكاملات وتطوير المزايا أكثر سرعة خلال المستقبل القريب. يساعد ذلك على عدم وجود متحكم في الابتكار والتعاون لإنشاء مزايا جديدة للمنصة، مما يعني بالتأكيد المزيد من المزايا والابتكار أكثر من أي وقت سابق.

الرسائل التسويقية في Ads Manager #

ستتمكن الأعمال من إرسال الرسائل التسويقية على واتساب مباشرة من أداة الإعلان على فيسبوك Ads Manager. يشير هذا إلى اتجاه ميتا تكامل أفضل بين واتساب وفيسبوك، ليصبح التسويق عبر المنصتين أكثر سلاسة ومركزية.

Conversions API #

واحدة من التحديات التي تواجه الأعمال هي قياس العائد على الاستثمار في العمليات التسويقية المختلفة. يهدف واتساب إلى تحسين ذلك من خلال توفير واجهة برمجة تطبيقات تركز على مساعدة الأعمال على قياس كفاءة حملاتهم التسويقية عبر المنصة.

الأسئلة الأكثر شيوعًا #

ما هي ميزة واتساب Flows؟ #

ميزة واتساب Flows هي ميزة قادمة لمنصة ومصممة لتسهيل التفاعلات مع العملاء عبر المنصة وجعلها أكثر تأثيرًا. تتيح الميزة للأعمال توفير قوائم تفاعلية تتيح للعملاء بشكل كامل من داخل المحادثة حجز تذكرة أو موعد أو طلب وجبة على سبيل المثال. سيتم ذلك من خلال قوائم واستمارات قابلة للتخصيص بشكل كبير لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة.

كيف ستتمكن ميزة واتساب Flows من إفادة الأعمال؟ #

تتيح الميزة للأعمال تقليل الأخطاء وتقليل تكاليف خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء بشكل كبير، حيث ستكون لها استخدامات لمعظم الأعمال في مختلف الصناعات.

ما هو Meta Verified على واتساب؟ #

نظام Meta Verified الجديد سيتاح على منصة واتساب، وسيضمن الحصول على التوثيق من شركة ميتا لمستخدمي تطبيق واتساب بيزنس للمرة الأولى. سيتمكن العملاء من معرفة أن العمل موثوق وأنه لا يتعرض للاستنساخ.

كيف ستتمكن الأعمال من الحصول على توثيق ميتا الجديد؟ #

ستحصل الأعمال على التوثيق من خلال إثبات موثوقيتها وستحصل على دعم محسن وحماية من الاحتيال مع علامة التوثيق الخضراء.

ما هي الفوائد التي ستحصل عليها الأعمال من علامة التوثيق؟ #

بجانب علامة التوثيق، ستحصل الأعمال على مزايا إضافية. ستتضمن ذلك القدرة على إنشاء صفحة واتساب للمرة الأولى يمكن البحث عنها عبر محركات البحث وتخصيصها بحرية. كما ستحصل الأعمال على القدرة على استخدام واتساب عبر أكثر من جهاز.

كيف ستعمل ميزة الدفع عبر واتساب؟ #

تتيح الميزة للمستخدمين الدفع مباشرة من داخل المحادثة ودون ترك المحادثة وليس فقط التطبيق. سيتمكن المستخدمون في الهند في المستقبل القريب من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق والدفع باستخدام مجموعة متنوعة من تطبيقات الدفع المدعومة وبطاقات الائتمان ووسائل الدفع الأخرى.

من هم شركاء واتساب بالنسبة للمدفوعات في الوقت الحالي؟ #

لتسهيل عمليات الدفع، تتعاون واتساب مع Razorpay و PayU، حيث سيصبح الأمر سهلاً تمامًا كما هو الحال في إرسال الرسائل.

ما هو Tech Provider Program الخاص بواتساب؟ #

هذه مبادرة جديدة تدعو مطوري الطرف الثالث للانضمام إلى برنامج شركاء التطوير الخاص بواتساب لتوسيع نطاق التكاملات وتطوير المزايا على المنصة وجعلها أكثر شمولًا.

كيف يمكن للأعمال إرسال الرسائل التسويقية؟ #

مع التطورات الجديدة، ستتمكن الأعمال من إرسال رسائل تسويقية مباشرة من خلال Ads Manager الخاص بفيسبوك، مما سيسهل الأمر أكثر من أي وقت مضى.

ما هو Conversions API في واتساب؟ #

سيتيح Conversions API للأعمال طريقة دقيقة لقياس تأثير حملاتهم التسويقية على واتساب ليتمكنوا من تتبع وتحسين العائد على الاستثمار لكل حملة.

هل هذه المميزات متاحة بشكل عالمي؟ #

بعض المميزات تتاح حاليًا في مناطق محددة مثل الهند، والبعض الآخر سيتاح بشكل عالمي خلال الفترة القادمة مثل ميزة فلوز.

الملخص #

الأمور الجديدة التي كشفت عنها واتساب والمزايا تؤكد على أن المنصة في طريقها لتصبح أداة قوية للغاية للأعمال، مع توفير طرق وتجارب جديدة للتفاعل مع العملاء، ومساعدة الأعمال على تخصيص تجاربها التي تقدمها للعملاء لشراء المنتجات والحصول على الدعم.