دليل المدير لإتقان استخدام واتساب للمبيعات في HubSpot

جدول المحتويات

تتذكر عندما كان واتساب مجرد تطبيق محادثة الأصدقاء؟ واتساب أصبح الآن منصة متكاملة للأعمال لتحسين عمليات المبيعات وتقديم الخدمة العملاء والتسويق لأعداد ضخمة منهم بشكل مستهدف ومخصص. عندما يتكامل واتساب مع Hubspot من خلال منصة متقدمة مثل Rasayel، تصبح الاحتمالات كبيرة وما يمكن تحقيقه أكثر من أي وقت. تعتبر Hubspot منصة متكاملة للتسويق والمبيعات حيث يمكنها التعامل مع كل شيء داخل الحملات التسويقية وحتى أدق تفاصيل تفاعلات العملاء.

قبل أن نبدأ #

تتضمن مميزات استخدام واتساب عبر Rasayel مع Hubspot تحسين سريان المهام ومتابعة الأداء والتواصل بكفاءة مع العملاء. هذه هي بعض الميزات التي يجب أن تعرفها حول هذا التكامل:

1. مركز التواصل عبر الوتساب: بهذه الطريقة يكون لديك منصة واحدة لترى جميع التفاعلات عبر واتساب.
2. المراسلة المباشرة من داخل HubSpot: يمكن إرسال واستقبال رسائل واتساب دون مغادرة Hubspot لجعل عملياتك أكثر سلاسة.

1. التفاعل الأوتوماتيكي: يمكن استخدام ميزة HubSpot Workflows لأتمتة رسائل واتساب المختلفة من رسائل المتابعة مع العملاء إلى رسائل التذكير.

1. إدارة التسويق والوصول: يمكنك إطلاق وإدارة حملات واتساب مع تكاملهم مع Hubspot لتقوم بمتابعة نتائجهم بشكل مباشر.
2. المراقبة والتتبع: باستخدام ميزة سجل التفاعلات أو Engagement logging في HubSpot، ستكون كل محادثة موثقة، وسيكون لديك سجل متكامل بجميع تفاعلات العملاء كي لا يتواجد أي شيء لا يمكنك رؤيته.

1. مزامنة جهات الاتصال: تقوم منصة Rasayel بمزامنة جهات الاتصال مع Hubspot بشكل تلقائي، مما يوفر عليك الوقت والمجهود المهدرين في إدارة جهات الاتصال وجعلهم متطابقين على المنصتين.
2. استيراد جهات الاتصال: يمكنك استيراد جهات الاتصال بشكل مباشر من HubSpot إلى Rasayel ببضع ضغطات والبدء في إنشاء حملات دون أي إهدار للوقت.
3. تحليلات أفضل حول تفاعلات العملاء: من خلال الدمج بين Rasayel و Hubspot يمكنك الوصول إلى فهم أعمق لتفضيلات العملاء وسلوكهم والذي سيساعدك في حملاتك المستقبلية وفي اتخاذ القرارات الأمثل.
4. الفلاتر المختلفة: باستخدام فلتر “WhatsApp for sales” في HubSpot، يمكنك عزل وتحليل تفاعلات واتساب للحصول على ما تريد معرفته منها بشكل سلس.
5. توقيت رد أقل: مع تطبيقات Rasayel الأصلية على الهواتف الذكية والإشعارات في الوقت الحقيقي، يمكن أن يحسن الفريق من معدلات التحويل من خلال الرد على العملاء بشكل أسرع وزيادة رضاهم عن الخدمة المقدمة.
6. الاستعراضات الشامل حول كل عميل: عندما تكون محادثاتك على واتساب مدمجة بشكل سلس في HubSpot، يمكنك الوصول إلى صورة كاملة حول رحلة واهتمامات كل عميل بشكل مفصل. هذا الاستعراض يتيح لك تحقيق تفاعل أكثر تخصيصًا وفاعلية مع كل عميل بشكل شخصي. التكامل بين واتساب من خلال منصة Rasayel و Hubspot يتيح أكثر من مجرد العملية في الاستخدام. عمل الأداتين معًا يتيح حزمة إمكانيات تساعد على رفع مستوى عمليات المبيعات ورضا العملاء والتفاعل معهم. 

كيف تتمكن من البيع على واتساب؟ #

عند إتمام التكامل بين واتساب مع Hubspot، يمكنك أن تبدأ في الاستفادة من تكامل المنصتين بإنشاء حملات تسويقية عبر واتساب وإدارة المبيعات الخاصة بالحملة من داخل منصة Hubspot. هذه هي بعض الجوانب التي يجب عليك وضعها في اعتبارك:

1. التدريب والتهيئة للاستخدام الاول #

• الفهم هو المفتاح: قبل التعمق، تأكد من أن فريقك يفهم إمكانات هذا التكامل. ضع في خطتك القيام بعملية تهيئة للاستخدام الأول والممارسات الأفضل.
• عمليات التفقد المستمر: خصص وقت أسبوعي أو شهري للمراجعة على عمل الفريق ومشاركة الخبرات وقصص النجاح وكيف يغير هذا التكامل من طريقة العمل.

2. تقسيم العملاء إلى شرائح وتخصيص المحادثات #

• خذ جولة عميقة في البيانات: قم بتقسيم جهات الاتصال لديك إلى مجموعات مختلفة وفقًا للتفاعلات والتفضيلات وتاريخ الشراء.
• اصنع رسائل مخصصة: استخدم مميزات تقسيم العملاء إلى شرائح لمعرفة إهتمام كل فئة من العملاء وكتابة رسالة خاصة لهم. سواء كنت ترسل عرض مخصص أو ترشيح لمنتج أو أي شيء آخر، سيساعد ذلك العملاء على الشعور بأنهم مقدرين ومفهومين.

3. الأتمتة بشكل استراتيجي #

• قم بتحديد المهام المتكررة: يمكنك تحديد المهام المتكررة التي لا تتطلب أي تفكير فيما يتعلق بالواتساب وجعل HubSpot Workflows يقوم بها بدل من الموظفين. يمكن أن تكون هذه المهام خاصة بمتابعات العملاء أو غيرها.
• راقب وقيم نجاح الأتمتة: قم بتقييم وتعديل مسارات الأتمتة وتهيئتها بشكل مستمر لتحقيق أفضل تفاعلات مع العملاء وإهدار أقل وقت ممكن.

4. تجميع آراء العملاء #

• استغل المراسلة المباشرة: يعتبر واتساب منصة مثالية تجميع آراء العملات. يمكن للعملاء أن يتركوا الرد بسهولة بدون فتح رابط او التوجه الى أي مكان مع إمكانية الرد بنص بحرية أو الإختيار من بين ردود جاهزة.
• استخدم الآراء بشكل مباشر: قم باستخدام الآراء التي جمعتها من العملاء في تحسين خدماتك ومنتجاتك وخدمة العملاء نفسها.

5. الدعم في الوقت الحقيقي والمبيعات #

• ابقى محدثًا بالتنبيهات: كلما ترد بشكل أسرع، كلما تزيد احتمالية إغلاق الصفقة. تأكد من أنك قمت ببناء فريق جاهز لاستلام الإشعارات والرد على العملاء بشكل مباشر.
• حقق استفادة من الرؤية الشاملة: من خلال فهم رحلة كل عميل بشكل كامل، يمكنك استغلال ذلك لبيع المزيد من المنتجات أو الخدمات لنفس العميل.

6. التحديثات المستمرة والتكاملات #

• ابقى على اطلاع: التقنيات تتطور بشكل مستمر. تأكد من أنك تقوم بتحديث المنصتين بالمزايا الجديدة والتهيئات في الأداء.
• استكشف التكاملات التكميلية: يمكن النظر في منصات أخرى مثل Zapier، والتي قد تساعدك على إتمام مهام أخرى.

الخلاصة #

باستخدام منصة Rasayel الخاصة بالتسويق على واتساب و HubSpot، يمكن للأعمال الاستفادة من العديد من المزايا والإمكانيات التي ستساعدهم على تحسين الاستراتيجيات التسويقية وعمليات المبيعات وتقديم خدمه العملاء. عند التعمق أكثر في الإمكانيات، ستجد العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك اللجوء إليها والحلول لمشاكل تواجهك بالفعل.