جدول المحتويات

عندما تريد شركة أن تستخدم واتساب في التسويق، بدء محادثة مع أحد العملاء خارج نطاق الـ 24 ساعة (المخصصين من واتساب لتبادل رسائل خدمة العملاء بلا قيود)، تحتاج الشركة إلى صناعة قوالب رسائل واتساب وهو ما شرحنا الكثير من التفاصيل عنه من قبل. القوالب في واتساب ضرورية ويلزم أن يتم قبولها من طرف واتساب قبل ان تقوم باستخدامها في إرسال الرسائل.

عند إنشاء قالب فهناك ثلاثة انواع اساسية من قوالب الرسائل على واتساب:

• قالب نصي
• قالب يحتوي على وسائط
• قالب تفاعلي

وبشكل واضح فالقالب التفاعلي هو القالب الأكثر تعقيدًا من بين هذه الأنواع، فالقالب النصي هو مجرد قالب يحتوي على نص وروابط ويمكن استخدامه للأغراض التي تتضمن التنبيهات عند وضع طلب أو عند تذكير العملاء بموعد معين. يمكن إضافة صور الى القالب النصي ليصبح قالب به وسائط، أو يمكن إضافة أكثر من ذلك وهو ما يجعله قالب تفاعلي.

القوالب التفاعلية على واتساب تفتح الفرص لتحقيق نتائج أفضل بكثير مما يمكن تحقيقه بدونها، وفي هذا المقال نقدم بعض النصائح التي ستفيدك للتعامل مع هذه القوالب وتحقيق أعلى استفادة منها.

ما هي قوالب الرسائل التفاعلية (interactive message templates)؟ #

تحتوي قوالب الرسائل التفاعلية على عناصر تتيح للمستخدم الاختيار من بين عدد من الاختيارات أو تنفيذ أمر معين من خلال الضغط على زر. يمكن أن يكون هذا الزر هو زر call-to-action يأخذ المستخدم الى مكان معين أو quick reply يتيح للمستخدم إعلامك بشيء معين بأقصر طريقة ممكنة.

زر Call-to-action: يمكن أن يكون هذا الزر مخصص ليتيح للمستخدم أن يتصل بك بشكل مباشر على الهاتف أو يزور موقعك أو يزور صفحة معينة على موقعك، مثل صفحة متابعة الطلب الخاص به. هذا هو مثال على ذلك:

أهلًا {{1}}، من المتوقع أن يصل طلبك اليوم. قم بمتابعة الشحنة لتعرف مكانها.

• اتصل بنا
• تتبع الشحنة

زر الرد السريع Quick reply: ويتيح هذا الزر ردود جاهزة يمكن للعميل الاختيار من بينها، واقصى عدد الردود هو ثلاثة ردود. مثال على كيفية استخدام هذه الميزة، عندما تريد أن تعرف رأي المستخدم حول تجربته معك فيمكن أن تتيح له ثلاثة ردود يختار بينهم. يمكن ايضًا أن تكون الإجابة نعم أو لا، على أي سؤال. هذا هو مثال للاستخدام للحصول على تقييم حول الخدمة المقدمة:

أهلًا {{1}}، شكرًا على تسوق معنا. كيف تعجبك تجربة التسوق؟

• رائعة!
• جيدة.
• تحتاج إلى التحسن.

فوائد قوالب الرسائل التفاعلية على واتساب #

نسبة رد عملاء أعلى #

من خلال قوالب رسائل الواتساب التفاعلية يمكنك أن تسهل على العملاء الرد على الأسئلة وذلك من خلال اختيارات جاهزة يمكن للعملاء الاختيار منها بدلًا من الحاجة إلى كتاب رد. يعطي ذلك للعملاء حافز لكي يردوا على رسائلك، ما يعني أنك ستحصل على نسبة أعلى من العملاء الذين يردون على الرسائل.

خدمة عملاء وتجربة عملاء افضل #

باستخدام الرسائل التفاعلية يمكنك أن تقدم خدمة عملاء استباقية، كما يمكنك ان تقوم بتنظيم فريق العمل الخاص بك بشكل أفضل، مع تحديد المسؤوليات بدقة واستخدام الأتمتة لزيادة كفاءة جميع العمليات.

تزويد المبيعات #

إذا كنت تستخدم قالب رسالة تفاعلي لكي تقوم بإعلام عملائك حول عرض، فعند استخدام زر داخل رسالة العرض فهذا يعطي الرسالة فرصة أعلى لتحقيق المبيعات. يمكن ببساطة لأي عميل أن يقوم بشراء منتج أو الاستفاده بعرض بمجرد ضغطة واحدة.

كيف تقوم بإنشاء قالب رسالة تفاعلي على واتساب #

يمكنك أن تقوم بإنشاء قالب رسالة تفاعلي على واتساب باستخدام منصة Rasayel بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام حساب WhatsApp Business account للقيام بإنشاء هذا النوع من القوالب مثل أي نوع آخر.

لكي تقوم بإنشاء قالب رسائل واتساب من خلال Rasayel، يجب أن تحقق هذه المتطلبات:

• إنشاء حساب WhatsApp Business API مع أحد الشركاء.
• إنشاء حساب على Rasayel.
• توصيل حساب WhatsApp Business API الخاص بك ببريد الواردات على رسائل. في مركز المساعدة وتحت Connecting a Channel يمكنك ان ترى كيف تقوم بتوصيل حساب رسائل الخاص بك في WhatsApp Business API حيث يعتمد الأمر على الشريك الذي قمت بإنشاء حساب Business API من خلاله.

بمجرد فعل ذلك يمكنك إنشاء قالب تفاعلي لرسائل واتساب على منصة Rasayel.

لكي تعرف اكثر عن الأشياء التي يجب فعلها والأشياء التي لا يجب فعلها حول قوالب الرسائل يمكنك قراءة هذا المقال.

هذه هي خطوات انشاء قالب رسائل واتساب من خلال منصه Rasayel:

1. اذهب الى الاعدادات ثم Channels ثم اختر قناة WhatsApp.

1. في صفحة WhatsApp settings اذهب الى قسم Message templates. اضغط على + Add new template.

1. يمكنك الآن إنشاء القالب الخاص بك. قم أولًا بملء اسم القالب ولغة القالب وتصنيف القالب.

حقل الاسم محدود ب 512 رمز. يمكنه فقط الاحتواء على حروف صغيرة، وأرقام وعلامات underscore. لا يتم قبول أي حروف رموز أو مساحات خالية على سبيل المثال، يمكن قبول “order_confirmation” كاسم للقالب الخاص بك.

اللغه التي تقوم باختيارها يجب أن تكون مماثلة للغة التي تستخدمها داخل قالب الرسائل.

هناك ثلاثة تصنيفات للاختيار منهم:

• تسويقي أو Marketing
• رمز سري مؤقت أو OTP
• خاص بالمعاملات أو Transactional

كنت تريد إنشاء قالب خاص لإعلان عن المنتجات أو عرض ترويجي يمكنك اختيار Marketing. أما إذا كنت تريد تحديث العميل حول الطلبات أو التنبيهات فيمكنك استخدام تصنيف Transactional.

إذا كانت الرسالة تحتوي على كود خاص بتأمين الحسابات الخاصة بالمستخدمين فيمكنه اختيار تصنيف OTP.

1. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إنشاء طلب بسيط مكون من نصوص فقط أو استخدام قالب أكثر تعقيدًا يحتوي على صور وفيديوهات ومستندات وأزرار. يمكن أن يكون نص الرسالة الخاص بك حتى 1024 رمز وبالنسبة للقوالب الخاصة بالرسائل التفاعلية فيمكن أن يحتوي كل رد سريع على حتى 20 رمز فقط.

أثناء إنشاء قالب الرسائل الخاص بك وعلى الجانب الأيمن من الشاشة سترى شكل القالب الذي تقوم بإنشائه.

عندما تكون جاهز، قم باختيار Submit Template.

عندما تقوم بإنشاء قالب على منصة رسائل تقوم المنصة نيابة عنك بتقديم الطلب إلى واتساب لكي يتم قبوله. تتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة وسوف تستقبل رسالة عبر البريد الإلكتروني عندما يتم تحديد نتيجة المراجعة. بمجرد أن يتم قبول القالب يمكنك استخدامه أي عدد من المرات تريده.

كيف يمكنك إرسال قالب رسالة تفاعلي للعملاء باستخدام منصة Rasayel #

١. اذهب إلى جهات الاتصال أو Contacts وابحث عن المستخدم الذين تريد استهدافهم باستخدام قالب الرسائل الجديد. يمكنك أن تضغط Ctrl + K لتشغيل ميزة البحث السريع على Rasayel.

قم باختيار العميل الذي تريد استهدافه ثم اختر New Message.

٢. سوف يتم أخذك إلى صندوق الواردات وستظهر المحادثة بينك وبين العميل الذي قمت باختياره. تحت Select a channel اختر رقم واتساب الذي تريد أن ترسل الرسالة له.

٣. ستظهر قائمة بجميع القوالب التي تم قبولها. قم باختيار القالب الذي تريد استخدامه، قم بملء الحقول المتغيرة ثم اضغط Send.

4. هذا هو كل شيء! لقد تم إرسال الرسالة للعميل.

الأفكار النهائية #

إذا كنت تريد تحقيق أعلى استفادة من استخدام واتساب فى التسويق فعليك استغلال قوالب الرسائل التفاعلية، والتي تتيح لك بدون مجهود أو تكرار أن تجعل العملاء يتفاعلون مع رسالتك ويقومون بالرد عليك بشيء معين أو الوصول إليك أو الوصول إلى صفحات تفيدهم بسهولة.

إذا كانت شركتك تريد الاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها واتساب للأعمال مثل إرسال آلاف الرسائل ووضع أكثر من شخص لتقديم على خدمة العملاء والعديد من الأدوات المتقدمة الأخرى فيمكنك استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel.