جدول المحتويات

مثل كافة القطاعات الأخرى، يستفيد القطاع الصحي من الأتمتة والحلول الرقمية بشكل متسارع مع مرور الوقت. مؤخرًا مع ظهور فيروس كوفيد 19، ازاد التركيز على هذا الجانب خصوصًا في ايام الحجر الصحي التي أبرزت اهمية الحلول الرقمية والتواصل من خلالها عند الحصول على خدمات صحية.

ومن القنوات التي يمكن استغلالها لتقديم خدمه العملاء بالنسبة للمؤسسات التي تعمل في المجال الصحي هي واتساب، تتمتع المنصة بالفعل بشعبيه كبيره وتستخدمها ملايين الأعمال في مختلف المجالات لأغراض التسويق وتقديم خدمه العملاء.

ما هو الشات بوت على واتساب؟ #

الشات بوت هو برنامج على الحاسب يتمكن من محاكاة المحادثات مع المستخدم وكأنه شخص حقيقي. يمكن أن يكون للشات بوت وظائف مختلفة حسب الاستخدام، يمكن أن يحتوي على ردود جاهزة أو يتيح خدمات من خلال طلب معلومات معينة من المستخدم، عاوز استخدم الذكاء الاصطناعي للرد على العميل بشكل مباشر.

استخدام الشات بوت يمكن تحليل البيانات بشكل أفضل كما يتم توفير الوقت والتكلفة الخاصة بتعيين عدد كبير من فريق خدمة العملاء للرد على استفسارات العملاء.

استخدامات شات بوت واتساب لمقدمي الخدمات الصحية #

واتساب هو تطبيق المراسلة الحية الأشهر على مستوى العالم وتستغل ملايين الشركات التطبيق مراسلة العملاء وبما فيهم تلك التي تعمل في المجال الطبي. وبما ان الشات بوت هو احد أهم من المزايا التي يقدمها واتساب، فهذه هي بعض استخدامات الشاب بوت بالنسبة للشركات المجال الطبي.

تقييم الأعراض #

من أمثلة استخدام المؤسسات في المجال الصحي لواتساب هو تقييم أعراض المريض عن بعد. في بعض الأوقات تريد العيادة أو المستشفى توصيل المريض بطبيب متخصص في الحالات مثل حالته، ويمكن الاستعانة بواتساب لجعل تقييم الأعراض وسؤال الأسئلة المطلوبة بشكل أوتوماتيكي لوصول المريض للطبيب المناسب في أسرع وقت ممكن.

إرسال المستندات الطبية ونتائج التحاليل والأشعة #

يمكن استخدام الشات بوت على واتساب لتسهيل إرسال واستقبال المرضى للمستندات المختلفة ونتائج التحاليل والأشعة الخاصة بهم، مع وصولها إلى الطبيب الخاص بهم بشكل أسرع.

يمكن ايضًا أن تتم مشاركة الوصفات الطبية بجميع التعليمات والأدوية عبر واتساب بشكل مباشر، ليتمكن المريض من الوصول إليها بسهولة في أي وقت ودون استخدام الورق.

في بعض الحالات تكون هذه الحلول منقذة. على سبيل المثال، في حالة السياحة العلاجية، لا يكون من المناسب أن يسافر المريض قبل معرفة ما إذا كانت حالته مناسبة للعلاج أم لا، أو قبل النظر إلى المستندات الطبية المطلوبة التي يمكن أن تحدد حالته وإمكانية علاجه.

حجز الاستشارات #

من الممكن أن يحجز المريض موعد مباشرة من خلال واتساب عند استخدام الشات بوت. في هذه الحالة، يقوم وتساب بمشاركة الأيام المتاحة مع العميل ليختار من بينها اليوم والساعة المناسبين له لكي يحصل على الموعد دون اي تدخل او تضييع وقت.

إرسال التذكيرات #

يمكن أن يتم استخدام الشات بوت على واتساب لإرسال التذكيرات للمرضى قبل المواعيد. يمكن أن يتم ذلك عندما يقترب الموعد، خصوصًا إذا كان تم حجزها قبل فتره كبيرة. يمكن خلال ذلك تأكيد التاريخ والوقت وما إذا كان المريض يريد تغيير الموعد.

التذكير بمواعيد الأدوية #

يمكن أن يتم استخدام واتساب بشكل ذكي لخدمة المرضى عن طريق تذكيرهم بمواعيد الأدوية. يمكن أن يتم ضبط الشات بوت لكي يرسل مواعيد الأدوية عندما تحين بشكل تلقائي في رسائل على واتساب. يمكن أن تصحب تلك التذكيرات أي معلومات مفيدة.

إعطاء أسعار التأمينات الصحية #

بدلًا من تقدير خصومات التأمينات الصحية أو إزعاج المريض فيما يخصها، فيمكن أن يتم استخدام الشات بوت لتقديم السعر بشكل مباشر بناء على التأمين الصحي الخاص بالمريض دون ضياع أي وقت ومع توفير أفضل تجربة للمرضى المتصلين بالمستشفى أو العيادة.

إجابة الأسئلة الأكثر شيوعًا #

واحدة من أشهر استخدامات الشات بوت بشكل عام هي الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا. يمكن أن يتم تجهيز الأسئلة التي يسألها المرضى بشكل مستمر واجابتها المباشرة بسهولة، لكي لا يحتاج العميل أن يكتب سؤال أو يتواصل معك عن طريق الهاتف لمعرفة معلومة بسيطة.

توفير الدفع عبر الإنترنت #

لا يحب أحد أن ينتظر في طابور لكي يقوم بالدفع في أي مكان، بل يعتبر الأمر غير مقبول بالنسبة للبعض. عندما يحين وقت الدفع يمكن استخدام واتساب إنشاء فاتورة وإرسالها للعميل ليقوم بدفعها بشكل فوري عبر أي وسيلة دفع ممكنة ومشاركة قسيمة الدفع عبر واتساب لتأكيده مع مقدم الخدمة.

كيف يمكن الحصول على شات بوت واتساب؟ #

هناك طريقتين للحصول على شات بوت على واتساب وهما:

• اللجوء إلى مبرمجين وبناء فريق لكي يقوم ببرمجة الشات بوت
• استخدام أداة لبناء شات بوت بشكل فوري مثل أداة الشات بوت على منصة Rasayel

لكي تتمكن من استخدام أي من الطريقتين، فيجب عليك أن تستخدم WhatsApp Business API وأن يكون لديك الآتي:

• حساب فيسبوك بيزنس
• رقم هاتف يتوافق مع معايير شركة ميتا
• حساب WhatsApp Business API
• منصة CRM أو منصة متخصصة في واتساب مثل Rasayel

الحل الرسمي لاستخدام WhatsApp كشركة هو WhatsApp Business API، وتقدمه شركة ميتا المالكة للتطبيق لكي تتمكن الشركات من التسويق عبر الواتساب واستخدامه في خدمة العملاء على نطاق واسع.

لا يمكن الاستفادة من واتساب بيزنس اي بي اي بشكل مباشر حيث يجب الاستفادة منه من منصة طرف ثالث مثل تطبيقات السي ار ان او منصة رسائل المتخصصة في واتساب فقط.

يمكنك توقع العديد من المزايا عند استخدام مثل تلك المنصات بجانب الشات بوت، فيمكنك أن ترسل آلاف الرسائل في لحظات وأن تحصل على تقارير مفصلة وأن تقوم بأتمتة الرد على الرسائل وتحسين تعاون الفريق أثناء الرد من خلال مزايا مثل صندوق الواردات المشترك.

هل يجب على المؤسسات الصحية استخدام منصة ويب للاستفادة من واتساب للأعمال؟ #

عند إختيار المنصة التي تدعم WhatsApp Business API والتي تناسب مؤسسة صحية فسيكون عليك الاختيار بين برامج الـCRM التي يمكن تثبيتها على الحاسب الشخصي أو المنصات السحابية مثل منصة Rasayel.

تتيح المنصات السحابية التي تعمل بشكل مباشر عبر الويب الاستفادة من التسويق على واتساب من خلال أي متصفح دون الحاجة إلى تثبيت أي برمجيات أو التعامل مع أي مشاكل تقنية، وهو أمر مناسب للغاية بالنسبة للمستشفيات والعيادات والمؤسسات الصحية بشكل عام.

تتاح أيضًا تطبيقات اندرويد و iOS لكي تتمكن انت وفريق من الرد على العملاء والحصول على التنبيهات في أي وقت وأي مكان ومن أي جهاز بسهولة.

تتيح منصة Rasayel العديد من المزايا المتقدمة بالنسبة للشات بوت، والذي يناسب المؤسسات الصحية بشكل كبير. يمكنك صناعة شات بوت يستخدم الذكاء الاصطناعي لتشخيص حالات المرضى وتوفير الأسئلة والإجابات الأكثر شيوعًا وتوفير الحجوزات والمعلومات الخاصة بالتأمينات.

لكي تحقق أقصى استفادة من الشات بوت على منصة Rasayel فيجب الاشتراك في خطة بريميوم على الأقل والتي تتيح إضافة حتى 10 أفراد للرد على العملاء في نفس الوقت باستخدام نفس صندوق الواردات مع العديد من أدوات الأتمتة والأدوات التعاونية التي تجعل خدمة عملائك تتم بجودة غير مسبوقة.