جدول المحتويات

صناعة التعليم الرقمي عبر الإنترنت تنمو بسرعة كبيرة، وخصوصًا بعد تأكد العالم من أهميتها بشكل أوضح من أي وقت بعد جائحة كوفيد-١٩. وتكون هذه الصناعة من خلال المنصات الرقمية بشكل كامل والمؤسسات التعليمية الموجودة التي تتحول رقميًا بمختلف الأشكال.

ومع هذا التحول، ظهرت عدد من التحديات مثل صعوبة التواصل، قلة التشجيع، وصعوبة إتمام الاختبارات. وبالنسبة لمشكلة التواصل، فأحد الحلول التي يتم استخدامها بشكل متزايد هي الشات بوت، وهو ما سنعرف كيف يتم استخدامه في هذه الصناعة بشكل مفصل.

ما هو الشات بوت على واتساب؟ #

الشات بوت هو أداة على الحواسب تمكن من محاكاة المحادثات التي تتم في الأصل بين البشر، ويكون أغلب استخدامهما لتقديم خدمة العملاء، ويمكن استخدامها لخدمة الطلاب بالنسبة للمجال التعليمي.

عند استخدام الشات بوت، يتم استبدال وجود ممثلين خدمة عملاء في الحالات التجارية، وتوفير مجهود المدرسين في الرد على الطلاب في المجال التعليمي.

يتم صناعة شات بوت سواء لخدمة الطلاب أو العملاء فيمكن برمجته من البدايه ويكون ذلك مكلف، او استخدام شات بوت جاهز وتخصيصه بحرية ليناسب الاستخدام المطلوب حيث يمكن أن يؤدي في هذه الحالة نفس ما يقدمه الشات بوت الذي تم برمجته من الصفر.

بالنسبه للشات بوت على واتساب فهو شات بوت يتم دمجه مع التطبيق الشهير، عند استخدام عظمة واتساب بيزنس، ويمكن استخدام أداة متخصصة في بناء الشات بوت على الوتساب مثل Rasayel والتي لاتحتاج إلى معرفة في البرمجة وستقدم لك كل ما تريده.

حالات استخدام شات بوت الواتساب في المجال التعليمي #

يتيح لك الشات بوت استخدامه بأشكال مختلفة حسب الأغراض التي تريدها. وبالنسبة للمجال التعليمي سواء كنت تدير مؤسسة تعليمية أو موقع تعليم عن بعد أو عمل في مجال تكنولوجيا التعليم، فيمكن استخدامه في بعض التطبيقات التالية.

زيادة المشاركات #

إذا كنت تريد زيادة تفاعل الطلاب معك فربما يكون الشات بوت احد افضل الادوات التي يمكنك استخدامها. معرفة الطالب أنه سيتم الرد عليه بشكل فوري عند ارسال اي نوع من الاستفسارات، فسيكون من الأسهل أن لا يتراجع ويتفاعل معك.

معرفة الطلاب المناسبين #

عندما يكون طالب بالتواصل معك لأول مرة ويريد معرفة ما إذا كان يمكنه الحق مؤسستك او شراء الدورة التدريبية التي تقوم ببيعها عبر الإنترنت، فيمكن توفير الوقت لك وللطلاب من خلال معرفة ما إذا كانت طالب مؤهل للحصول على أحد خدماتك او لا.

يتم معرفة ذلك باستخدام الشات بوت من خلال وضع اسئله يقوم الطالب بالإجابة عليها ثم تقوم تلقائيا بالرد عليه بما اذا كان مناسب أو لا. يمكن أن يتم كل ذلك دون أي تدخل بشري وفي أسرع وقت ممكن.

تسهيل إجراءات التسجيل والقبول #

بالنسبة للمؤسسات التعليمية الموجودة بالفعل مثل الجامعات والمدارس، تكون عملية التقديم والقبول طويله وممله. يمكن للشات بوت تحسين هذه العملية من خلال الحصول على المعلومات والمستندات من الطلاب والتي ربما تتضمن معلوماتهم الأساسية ودرجاتهم وخطابات التوصية الخاصة بهم والشهادات التي حصلوا عليها وغيرها.

يمكن ايضا ان يتم الرد على الاسئله الشائعه للطلاب أثناء عملية التسجيل بحيث لا ينتظرون الرد من ممثل خدمه عملاء، ويكون ممثلي خدمة العملاء أو موظفين الجامعه أو المدرسه مركزين بشكل كامل على حل أي مشكلة حقيقية.

تسهيل الدخول إلى الفصول عبر الانترنت #

بالنسبة للمؤسسات التعليمية والأعمال في مجال الدورات التدريبية التي تقدم دورات تدريبيه غير مسجلة عبر الانترنت، تنظيم المقابلات الرقمية على تطبيقات المقابلات (مثل Zoom) تكون عملية مملة. يمكن أن يقوم الشات بوت بإصدار الرابط ومشاركته مع الطلاب مع إخبارهم بما يجب أن يجهزونه للدرس وكل ذلك دون أي تدخل بشري ودون إجراءات مملة أو نسيان.

استقبال الواجبات #

يمكن استخدام الشات بوت لتلقي الواجبات بعد الدروس وتأكيد الحصول عليها. يمكن للطلاب رفع الواجبات في ملف بصيغة PDF أو XLSX أو DOCX لتصل إلى المحاضر أو المدرس بشكل تلقائي.

إرسال المتعلقات بعد الدروس #

إذا كنت لا تريد من مدرسينك أو من نفسك ان تنسى إرسال المتعلقات الخاصة بكل درس بعد انتهاء الدرس سواء كانت المحاضرة المسجلة أو أي موارد مفيدة تساعد الطلاب فيمكنك استخدام الشات بوت على واتساب لتقوم بهذا حيث يمكن أن يرسل الموارد الخاصة بكل درس بعد انتهائه بشكل مباشر دون ان تحتاج للتذكر.

أتمتة التذكيرات #

إذا كنت تريد تحسين أداء الطلاب من خلال تذكيرهم بشكل مستمر لما عليهم من واجبات، دروس، مدفوعات أو أي شيء آخر. إذا قام الطالب بالاستفسار بعد إرسال التذكير فيمكن للشات بوت أن يرد عليه.

ارسال التقارير والدرجات لأولياء الأمور #

بالنسبة للمدارس، يمكن للشات بوت أن يقوم بإرسال تقارير لأولياء الأمور حول الحضور والغياب للطالب بنهاية كل أسبوع أو شهر أو فصل دراسي، كما من الممكن أن تتضمن التقارير درجات الطفل وملاحظات حول أدائه وسلوكه إن وجدت.

إنشاء الحملات التسويقية #

امتلاكك لأرقام الكلاب المحتملين أو الحاليين أو السابقين على واتساب من الممكن أن يتم استخدامه في التسويق عند الاستفادة من شات بوت واتساب. يتيح واتساب عند دمجه مع شات بوت انشاء حملة تسويقية مستهدفة مع عدد ضخم من الخيارات والفرص.

كيف تحصل على الشات بوت على واتساب؟ #

لكي تحصل على شات بوت على واتساب، فهناك حلين:
إذا كنت تريد الحصول على شات بوت واتساب، فهناك حلين أساسيين يمكن اللجوء لهم:

• برمجة شات بوت من الصفر وبناء فريق من المطورين لهذه المهمة
• استخدام أداة جاهزة لبناء الشات بوت دون برمجة لتوفير الوقت والتكاليف.

لكي تستخدم أي من الطريقتين، تحتاج للاستفادة من واتساب بيزنس، والذي يحتاج أن تمتلك الآتي:

• حساب فيسبوك بيزنس
• رقم هاتف يتوافق مع معايير شركة ميتا
• حساب WhatsApp Business API
• منصة CRM أو منصة متخصصة في واتساب مثل Rasayel

الحل الذي سيدعم استخدام واتساب في مجال الأعمال هو Whatsapp Business API وهو الحل الرسمي الوحيد الذي تقدمه شركة Meta للأعمال لاستخدام واتساب على نطاق واسع في التسويق وتقديم خدمة العملاء.

أما بالنسبة للمنصة، فهي التي ستدعم Whatsapp Business API (حيث لا يوجد حل رسمي من Meta للاستفادة من هذا الـAPI بشكل مباشر) وتضيف إليه الواجهة والمزايا. يمكن اللجوء إلى CRM أو منصة سحابية، وتعد المنصة السحابية خيار أمثل لعدد من الأسباب التي سنذكرها في الجزء التالي.

هل يجب استخدام منصة ويب للاستفادة من واتساب بيزنس؟ #

عند إختيار المنصة التي تدعم WhatsApp Business API والتي تناسب مجال العقارات، فسيكون عليك الاختيار بين برامج الـCRM المختلفة التي يمكن تثبيتها على الحاسب الشخصي أو المنصات السحابية مثل منصة Rasayel.

استخدام منصة ويب مثل Rasayel لاستغلال WhatsApp Business API يوفر الوقت والجهد، لأن منصات الويب لا تحتاج إلى تثبيت أي برامج ويمكن لأي شخص أن يستخدمها بشكل مباشر من أي متصفح.

تتاح أيضًا تطبيقات على أندرويد و iOS لكي تتمكن انت وفريقك من الرد على العملاء والحصول على التنبيهات في أي وقت وأي مكان ومن أي جهاز ممكن بسهولة. بالنسبة لمنصة Rasayel ، فتتيح العديد من المزايا المتقدمة ومنها الشات بوت الذي يناسب التسويق العقاري حيث يمكنك صناعة شات بوت يستخدم الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كان العميل مؤهل لكي يشتري منك، ومعرفة اهتماماته في وقت مبكر للغاية.

لكي تحقق أقصى استفادة من الشات بوت على منصة Rasayel فيجب الاشتراك في خطة بريميوم على الأقل والتي تتيح اضافة حتى 10 أفراد للرد على العملاء في نفس الوقت باستخدام نفس صندوق الواردات مع العديد من أدوات الأتمتة والأدوات التعاونية التي تجعل خدمة عملائك بجودة غير مسبوقة.