جدول المحتويات

عندما تدير عمل في أي مجال يكون دائما هدفك الوصول ٱلى مبيعات لمستويات أعلى وجعل منتجاتك تصل إلى أقصى عدد من الأشخاص المهتمين، مع بناء علامة تجارية قوية تساعدك على الحفاظ على العملاء. هذه هي الأهداف الأساسية لشركتك، وهي التي يمكن لاستخدام واتساب كأداة تسويقية مساعدتك على تحقيقها.

الكثير من المنصات الرقمية تبدأ بدون إعلانات، ثم تتحول إلى ساحات الإعلانات والفرص اللانهائية للشركات للوصول ٱلى العملاء. هذا هو ما حدث مع فيسبوك، حيث قدم الاعلانات بعد تخطيه لعدد كبير من المستخدمين، وهو نفس ما يحدث مع واتساب الآن وتحديدًا منذ 2018 بعد إطلاق خدمات WhatsApp Business التي تحول المنصة من تطبيق مراسلة للأشخاص إلى فرصة لتسويق المنتجات وتقديم خدمة العملاء المميزة للشركات.

اليوم، سنشارك معكم مختلف الطرق المتاحة لبيع منتجاتكم على واتساب، وكيفية تحقيق أقصى استفادة من التطبيق كشركة تهدف إلى زيادة المبيعات.

لماذا يجب أن تبدأ بالبيع على واتساب؟ #

قبل شرح طرق الاستفادة من واتساب كشركة، فيجب على إجابة سؤال هام وهو إن كان من المفترض بالفعل أن تبيع عبر واتساب؟ يمكن لأي شخص أن يقوم “وكيف يختلف واتساب عن فيسبوك.. فأنا أبيع على فيسبوك بالفعل”.

واتساب يقدم فرصة كبيرة للغاية لتحقيق المبيعات، حيث يستخدمه أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا للمراسلة، مع مليارات الرسائل التي يتم مشاركتها يوميًا. بالنسبة للكثيرين حول العالم، واتساب ركبت يكون الوسيلة الأكثر فاعلية للوصول إليهم، سواء كنت أحد الأصدقاء، أو كنت شركة أيضًا. خفة وسهولة التطبيق ودعمه لسنوات وانتشاره السريع مهدوا لذلك،.حتى أصبح تطبيق المراسلة الأول في العالم.

هذا العدد الضخم من المستخدمين، والذين بحسب مختلف التقارير، يفتحون الرسائل التسويقية على التطبيق بنسب تتعدى ال99%، هو ما أدى إلى استغلال الشركات لواتساب في التسويق، حيث تحقق الشركة المالكة له ميتا أرباح ضخمة، مع تواجد أكثر من 50 مليون شركة تستخدم تطبيق WhatsApp Business وفقًا لتقرير من الشركة.

الطرق المتاحة لبيع المنتجات عبر واتساب #

قبل أن نبدأ في شرح الطرق المختلفة لاستخدام واتساب في بيع المنتجات، سنشارك جميع الطرق المتاحة إذا كنت تريد التسويق عبر واتساب. هذه هي الطرق الممكنة:

• استخدام تطبيق WhatsApp Business: استخدام هذا التطبيق المجاني هو أحد الطرق المجانية لتسويق المنتجات وبيعها عبر واتساب ولكنه غير فعال للأعمال بسبب أنه محدود للغاية.
• استخدام منصة تسويق تدعم WhatsApp Business API: وهي الطريقة الغير محدودة والأف١ل لبيع المنتجات عبر واتساب.
• طلب خدمة تسويق واتساب من شخص أو شركة: وهي طريقة غير مضمونة وقد تؤثر سلبيًا على علامتك التجارية بسبب عدم التفاعل مع العملاء، وعظك امتلاكك للأرقام المستخدمة في التسويق ما يجعل العواقب خطيرة.
• استخدام النسخة العادية من واتساب: وهي طريقة يدوية غير فعالة وتؤدي غالبًا إلى حظر الحساب مع إرسال عدد كبير من الرسائل.

سنركز فقط على الطرق الفعالة والشرعية وهي استخدام تطبيق WhatsApp Business أو استخدام منصة تدعم WhatsApp Business API مثل Rasayel.

استخدام تطبيق WhatsApp Business لبيع المنتجات #

هذه هي الطريقة المجانية تماما لاستخدام واتساب في بيع المنتجات والتي لا تتطلب سوى تنزيل تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتفك سواء من آب ستور أو جوجل بلاي.

استخدام هذا التطبيق محدود للغاية مع الأسف، ولكنه حل مناسب للأعمال الصغيرة للغاية فقط، حيث يتيح ارسال حتى 256 رسالة فقط في نفس الوقت، وهو رقم ضعيف بالنسبة لحملات التسويق وبيع المنتجات.

على الرغم من ذلك، إذا كنت ترسل عروض لعدد محدود من العملاء وبيع المنتجات عبر النسخة العادية من واتساب، فاستخدام هذا التطبيق سيساعدك حيث سيتيح لك مزايا ليست موجودة في النسخة العادية كما سيجنبك خطر حظر حسابك، حيث أن إرسال عدد كبير من الرسائل عبر النسخة العادية من واتساب يعرض حسابك للحظر.

مزايا ومشاكل استخدام تطبيق WhatsApp Business #

هناك عدد من المزايا التي يتيحها تطبيق WhatsApp Business والتي منك الاستفادة منها بشكل مجاني ومنها:

• توفير ردود تلقائية عندما تكون غير متاح.
• تصنيف الرسائل للتحكم في الطلبات وكتابتها.
• البحث بدقة داخل الرسائل لتسهيل متابعة الطلبات.
• الردود السريعة لتحسين سرعة الرد.

أما بالنسبة العيوب:

• إمكانية إرسال 256 رسالة فقط في المرة.
• يجب أن تتواجد أرقام العملاء المستهدفين مسجلة على الهاتف المستخدم.
• يجب عدم استخدام الرسائل الدعائية.

البدء في استخدام التطبيق #

يمكنك البدء في استخدام التطبيق بشكل مباشر باستخدام أي رقم واتساب، والذي سيظهر بعدها على أنه رقم شركة وليس رقم شخص. يمكنك تنزيل التطبيق بشكل مباشر في أي وقت عبر جوجل بلاي أو آب ستور. لاستخدام واتساب في بيع المنتجات وإرسال حتى 256 راسلة، عليك اتباع الخطوات الآتية:

• الذهاب إلى تطبيق WhatsApp Business.
• الذهاب إلى Chat ثم Menu ثم New List.
• كتابة أسماء جهات الاتصال أو استخدام البحث.
• إضافة كل جهة اتصال باستخدام علامة +.
• اختيار OK ثم Create.

يمكنك أيضًا الذهاب إلى Profile Settings للتحكم في صفحتك وتغيير وصف الحساب، ثم تغيير الاعدادات المهمة مثل الرسائل التلقائية والسريعة التي تساعد العملاء عند عدم تواجدك.

استخدام منصة تدعم WhatsApp Business API لبيع المنتجات عبر واتساب #

الطريقة الأمثل لبيع المنتجات عبر واتساب والوصل لعدد كبير من العملاء واستهدافهم بعروض مخصصة هي استخدام منصة تدعم WhatsApp Business API مثل منصة Rasayel. استخدام WhatsApp Business API وهو الطريقة الوحيدة لإرسال عدد غير نهائي من الرسائل التسويقية على واتساب يقتصر على المنصات مثل Rasayel، حيث لا توجد منصة مباشرة للاستفادة من هذا الـAPI الرسمي من شركة ميتا (فيسبوك سابقًا) المالكة لواتساب.

منصة Rasayel تتيح لك التسويق عبر واتساب وبيع المنتجات باستخدام أدوات متقدمة تعطيك أعلى تنافسية وقدرة على تحقيق المبيعات، ومن بين المزايا المتاحة:

• إرسال عدد غير محدود من الرسائل مع استخدام صور أو فيديوهات أو ملفات صوتية وغيرهم.
• إنشاء قوالب للرسائل لتقليل الحاجة إلى الكتابة.
• الوصول إلى تقارير دقيقة بعد إرسال الرسائل لمعرفة أداء الحملة.
• استهداف أشخاص محددين برسائل محددة وتصنيف العملاء بشكل دقيق.
• تمكين عدد كبير من الموظفين من الرد على العملاء بعد إرسال الرسائل ومتابعة الاسئلة والطلبات.
• تواجد صندوق مراسلة مشترك للتعاون في الرد على العملاء.
• تحديد حالة الطلبات بسهولة للبيع بشكل أكثر كفاءة.

للبدء في استخدام Rasayel، يمكنك التسجيل من هنا أو الحصول على استشارة مجانية في أي وقت من هنا.

لماذا استخدام منصة سحابية سيكون مثالي؟ #

إذا نظرت إلى الحلول المتاحة للاستفادة من WhatsApp Business API، فستجد أنه يمكنك الاستفادة منه عبر تطبيقات مثل تطبيق CRM أو عبر منصات سحابية مثل Rasayel.

استخدام منصة سحابية يسهل عليك الاستفادة من المزايا حيث لا تحتاج إلى تثبيت أي تطبيق ويمكنك استخدام المنصة سواء أنت أو أي فرد من فريقك من أي متصفح بشكل مباشر، سواء على حساب شخصي أو هاتف ذكي. يمكن الاستفادة أيضًا ببعض المزايا من خلال تطبيق الهواتف الذكية.

مع وصولك السريع للمنصة، وعدم الحاجة إلى تثبيت برامج، سيعني هذا أنك لن تقلق حول ظهور مشاكل في التثبيت، أو برامج مطلوبة، كما ستكون بياناتك مخزنة بشكل تلقائي سحابيًا دون القلق عليها على أجهزتك أو أجهزة الموظفين الآخرين.

نصائح لتحقيق أعلى استفادة عند بيع المنتجات عبر واتساب #

استخدام واتساب كجزء من استراتيجية أكبر #

استخدام واتساب لا يعني أن تستعمل عن كافة وسائل التسويق الأخرى، حتى إن كان فعال للغاية عملائك. يمكنك الاستمرار في محاولة الوصول للعملاء عبر فيسبوك وعبر الإعلانات المدفوعة على Google Ads مع التسويق عبر واتساب.

امتلاك موقع هو أمر ضروري للغاية أيضًا، حيث سيساعدك على الحصول على أرقام المزيد من العملاء الجدد، مع توفير واتساب كوسيلة لتقديم الدعم عندما يحاول أحد العملاء البحث عن إجابة أو حل لمشكلة.

اطلب رقم الهاتف في كل الحالات #

من أجل توسيع نطاق بيعك على واتساب، عليك أن تطلب رقم الهاتف من أي عميل أو أي شخص يتواصل مع شركتك. ربما عند تسجيل حساب عبر الموقع، عند التسجيل لمحادثة خدمة العملاء عبر الموقع، عند التسجيل لتنزيل ملف من الموقع أو الاشتراك في نشرتك البريدية. يمكنك طلب رقم الهاتف أيضًا مع كل طلب جديد.

يساعدك ذلك على الحصول على أكبر عدد من أرقام الهواتف لاستخدامها لاحقًا في التسويق واستهداف هؤلاء العملاء بعروض مخصصة تهمهم.

احرص على توفير ردود سريعة #

لا يوجد شيء يساهم في خسارة عميلك مثل التأخر في الرد عليه. الحرص على توفير عدد مناسب من الموظفين للرد على العملاء أمر ضروري لتحقيق أفضل نتائج عند بيع المنتجات عبر واتساب. التأخير في الرد يؤدي ببساطة لخسارة مبيعات بلا داعي.

عند استخدام Rasayel، يتمكن جميع الموظفين من الرد على العملاء من خلال صندوق واردات واحد، بحيث يمكن لموظف الرد على محادثة بدأها موظف آخر ولا يرتبط العميل بموظفي محدد وينتظره.

يمكنك أيضًا الاستفادة من الشات بوت والردود السريعة التي تتيح لك إظهار الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء ليتمكنوا من خدمة أنفسهم دون الانتظار.

تابع نتائج الحملات #

عند بيع المنتجات عبر واتساب، ولتحقيق أفضل نتائج، عليك أن تتابع نتائج كل حملة تقوم بها. تتيح منصة Rasayel متابعة جميع الإحصائيات الهامة حول كل حملة، مثل عدد الطلبات التي تمت، الطلبات التي تم إلغاؤها، متوسط عدد الرسائل في المحادثة لكل طلب، نسبة العملاء الذي قاموا بالرد على الرسالة ونسبة العملاء الذين قاموا بفتح الرسالة.

عرض هذه التقارير وتحليلها بتمعن سيساعدك على معرفة أداء الحملة والتعرف على كيفية تحقيق مبيعات أعلى في المستقبل وما إذا كنت على الطريق الصحيح.

الأفكار النهائية #

من بين طريقتين أساسيتين لبيع المنتجات عبر واتساب، هناك طريقة واحدة فعالة ويمكن الاعتماد عليها، وهي استخدام منصة تدعم الAPI الرسمي من WhatsApp وهو WhatsApp Business API. منصة Rasayel توفر حل متكامل إذا كنت تفكر في بيع منتجاتك عبر واتساب وإرسال عدد غير محدود من رسائل واتساب بشكل يومي للتسويق ومتابعة الطلبات وتقديم خدمة العملاء.