جدول المحتويات

إذا كنت تريد إرسال أحد عروضك أو بدء أي محادثة جديدة مع أي عميل على واتساب، فيلزم استخدام قالب رسالة أو Message Template. هذا القالب يتم قبوله من طرف شركة WhatsApp قبل إرساله، لجعل المراسلات التسويقية عبر التطبيق أكثر صرامة وتنظيم. 

ليس كل قالب ستقوم بإنشائه سيتم قبوله، وذلك لأن شركة ميتا المالكة لواتساب لا تريد أن يتلقى العملاء الكثير من الرسائل الغير منظمة، وهو أمر جيد بالنسبة لشركتك والشركات الأخرى. 

في هذا المقال، نشارك معكم دليلنا الكامل لكي تفهم كيف تعمل هذه القوالب وكيف يمكن أن تضمن قبول القوالب التي تقوم بإنشائها. 

مكونات قالب رسالة واتساب WhatsApp Message Template #

عند إنشاء قالب رسالة على واتساب، سيتوجب عليك استخدام عدد من العناصر لإنشاء القالب، سواء قمب باستخدام WhatsApp Manager أو منصة مثل Rasayel. هناك متطلبات خاصة لكل عنصر من هذه العناصر لكي يتم قبول القالب. 

العناصر الإلزامية  #

اسم القالب أو Message Template Name

وهو الاسم الذي تقوم باختياره لأي قالب رسالة واتساب WhatsApp Message Template تقوم بإنشائه. يمكن أن يحتوى هذا الاسم على حروف صغيرة أو lowercase أو أرقام أو علامات شرطة سفلية Underscore. الحد الأقصى للاسم 512 رمز، والمسافات، حروف الكبيرة أو Capital Letters أو أي رموز غير الشرطة السفلية لا يتم قبولها. 

مثال لاسم قالب صحيح: 

welcome_message_3 

تصنيف القالب أو Template Category

هناك ثلاثة تصنيفات لاي قالب جديد يتم إنشاؤه، وهو خاص بالغرض من إنشاء القالب. ال٣ أغراض هم Marketing للتسويق، أو Transactional والخاص بالمعاملات، أو One-time Password والخاص بإراسل أرقام OTP للعملاء. إرسال الرسائل الTransactional يقتصر على أشياء مثل التحديثات حول الطلبات، تأكيد الدفع، وما إلى ذلك. 

محتوى الرسالة أو Template Body

وهو نص قالب الرسالة نفسها، ويمتد حتى 1024 رمز فقط.  

لغة المراسلة أو Template Language

وهي لغة قالب الرسالة. ويجب اختيارها لكل قالب، واختيار جميع اللغات الموجودة في القالب.  إذا كان هناك لغات مختلفة من نفس القالب فيتم إنشاؤها تحت اسم واحد فقط. 

الحقول الاختيارية #

• الرؤوس أو Headers: يتم اختيار نوعها سواء كان نص أو صورة أو فيديو أو مستند. إذا كان نص فلا يزيد عن 60 رمز. 
• الأزرار أو Buttons: يمكنك اختيار حتى 3 أزرار وعلى كل منهم نص بحد أقصى 20 رمز. 
• التذييلات أو Footers: في آخر الرسالة. 

كيف تخصص محتوى الرسالة؟  #

أهم جزء في الرسالة هو نصها. لكي تصنع قالب نص رسالة يتم قبوله، عليه أن يكون: 

• في سياق واضح وواحد
• أن يكون متعلق بالعنوان والهدف من الرسالة
• يحتوي على Call to Action إذا كان مطلوب 

إذا قلنا أن عميل قام بشراء منتج ننك، فيكون قالب الرسالة مثل هذا: 

عزيزي العميل، لقد استلمنا قيمة الطلب وتم تأكيد طلب الشراء الخاص بك. شكرًا على تواصلك معنا. 

هذه الرسالة في سياق واضح وهو تأكيد الطلب، وهي متعلقة بالعميل الذي قام بإنشاء الطلب لتأكيد الدفع واستلام الطلب. في هذه الحالة، لا يوجد حاجة إلى وضع Call to Action لتحفيز العميل على فعل شيء، وهو أمر عادي. 

يحتاج نص قالب الرسالة أيضًا إلى أن يكون متوافق مع سياسات التجارة على واتساب، والتي تتعلق بالرسائل وأيضًا بنوع المنتجات والضرائب والأوصاف والاسعار. 

يجب أن يكون نص قالب الرسالة أيضًا متوافق مع سياسات الأعمال على واتساب، والتي تحظر طلب بيانات حساسة من العملاء مثل أرقام البطاقات الائتمانية ال16. طلب آخر 4 أرقام أمر مقبول. 

صيغة قالب الرسالة #

هناك صيغة محددة يجب استخدامها عند صناعة قالب رسائل جديد، وهو أمر مجهد بعض الشيء. استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel يسهل الأمر للغاية، حيث يتم صناعة هذه الصيغ تلقائيًا من خلال واجهة سهلة تتيح لك إنهاء قالب الرسالة Message Template في دقائق. 

على كل حال، هذه هي الصيغة التي يتطلبها WhatsApp داخل المراسلة بالنسبة للمتغيرات. يتم وضع المتغيرات بين هذه الاقواس فقط، حيث يتم وضعها بين أربعة أقواس وترقيمها. على سبيل المثال، المتغير الأول {{1}} ثم المتغير الثاني {{2}} وهكذا. 

يعبر كل متغير عن شيء، فمثلا 1 يكون اسم مستقبل المراسلة و 2 يكون قيمة الدفع و 3 يكون التاريخ. بذلك يكون قالب الرسالة مع المتغيرات مكتوب بهذه الصيغة: __

أهلًا {{1}}, 

تم استقبال طلبك وتأكيد الدفع بقيمة {{2}} بتاريخ {{3}}. 

شكرًا لك. 

لا يمكن استخدام أي علامات غير هذه الأقواس، كما لا يمكن نسيان رقم أي تحديد متغيرات 1 و 3. 

كما ذكرنا، في Rasayel يتم كل ذلك بشكل تلقائي وبمجرد إضافة نوع المتغير داخل نص قالب الرسالة بسهولة. 

استخدام الأمثلة  #

الأمثلة أو Samples هي أحد الخيارات المتاحة عند صناعة قالب رسالة جديد. تساعد هذه الأمثلة فريق القبول لدى واتساب لفهم ما تريد إيصاله من خلال قالب الرسائل، ولذلك فهي مفيدة. 

إذا تم رفض أول طلب بقالي الرسالة، يصبح ارفاق مثال إجباري، ولذلك ننصح بوضع مثال في المحاولة الأولى على كل حال. 

استخدام زر إيقاف الرسائل التسويقية #

وضع زر لتمكين المستخدم من وقف استقبال الرسائل التسويقية هي أداة ممتازة وننصح باستخدامها. في حالة عدم وجود هذا الزر، يقوم الأشخاص بحظر الشركة بشكل كامل، وهو أمر لا يريده أحد بالتأكيد، كما يؤثر على تقييم جودة قالب الرسالة. تقدم الشركة نفسها نصائح حول هذا الزر في هذا المقال.

كيف تقوم بإنشاء قالب وتسجيله للقبول من حساب WhatsApp Business  #

إذا كنت تستخدم منصة Rasayel فيمكنك إنشاء القالب بسهولة عبر المنصة، ولكن هناك اختيار دائمًا أن تقوم بإنشاء قالب الرسالة عبر حساب WhatsApp Business الخاص بك. يمكنك القيام بذلك من خلال هذه الخطوات: 

1. اذهب إلى حساب Facebook Business من خلال business.facebook.com وقم بتسجيل الدخول. 

2. تحت Business Settings اذهب إلى Accounts ثم WhatsApp Accounts ثم Settings ثم انزل واختر WhatsApp Manager. 

3. اضغط على أيقونة ال3 نقاط ثم اختر Manage Message Templates. 

4. في الصفحة التالية اختر Create Template. 

5. في الصفحة التالية قم باختيار تصنيف قالب الرسالة واسمه واللغة ثم اضغط Continue. 

6. في الصفحة التالية، قم بصياغة نص قالب الرسالة وقم باختيار Header و Footer و Buttons. 

7. يمكنك إضافة مثال أو Sample بقالي الرسالة لتوضيح كيف تتخيل استخدامه. 

8. اضغط على Submit. هذا كل شيء. 

بعد تسجيل القالب مباشرة، تصبح حالته “قيد المراجعة” أو “In-Review” حتى يتم قبوله أو رفضه. في حالة قبوله تصبح حالته Accepted وفي حالة رفضه نصبح حالته Rejected. 

في حال تم القوي أو الرفض، يتم تنبيهك من خلال رسالة بريد إلكتروني وأشعار على WhatsApp Manager.

أسباب رفض قالب رسالة واتساب #

هناك أسباب مخالفة يمكن أن تؤدي إلى رفضا قالب الرسالة من قبل واتساب. هذه هي بعض أشهر الأسباب:

• كتابة المتغيرات بصيغة غير صحيحة وعظ اتباع النصائح التي ذكرناها سابقًا في المقال مثل عدم ترتيب الارقام بشكل صحيح، نسيان رقم أو استخدام أقواس غير الأوراس الصحيحة. 
• مخالفة سياسات التجارة أو سياسات الأعمال على واتساب. 
• محاولة إيذاء العميل بأي شكل من الأشكال أو تهديده باتخاذ إجراءات قانونية أو فضحه بشكل عام. 
• اختيار تصنيف خاطىء لقالب الرسالة لا يناسب محتواها. على سبيل المثال اختيار تصنيف Transactional لرسالة ترحيبية. 
• عدم كتابة قالب الرسالة باللغة أو اللغات التي تم اختيارها عند إنشاء القالب. 
• عدم توافق اسم قالب الرسالة مع محتوى القالب. يجب أن يعبر اسم القالب بشكل واضح عن محتوى القالب. 
• احتواء الرسالة على أخطاء نحوية أو إملائية. 
• قالب الرسالة مشابه بشكل كبير لقالب آخر أو بتحويل على نفس الرأس. 
• عدم فهم فريق عمل واتساب المسؤول عن قبول ورفض القوالب لما تريد إيصاله من هذه الرسالة لعدم وجود مثال عليها. 

ماذا تفعل إذا تم رفض قالب رسالة واتساب   #

 إذا كنت تستخدم WhatsApp Manager فيمكنك التعديل والتسجيل مرة أخرى أو الاستئناف من هناك.  أما إذا كنت تستخدم Asayel، فسيتوجب عليك تعديل المراسلة من WhatsApp Manager وتسجيلها، ثم سيتم انعكاس التعديلات عند قبول الرسالة. بعد القبول، ستتمكن من استخدام القالب بشكل طبيعي عبر Rasayel.  

أما إذا كنت تستخدم Rasayel وتريد تقديم استئناف على قرار الرفض فيمكنك إتمام ذلك من خلال WhatsApp Manager أيضًا. 

القيود على قوالب الرسائل Message Templates  #

هناك عدد من القيود المفروضة على قوالب الرسائل على واتساب. هذه هي بعض أهم القيود التي يجب معرفتها: 

• يمك فقط تعديل القالب في حالات Approved و Rejected و Paused من خلال WhatsApp Manager. لا يمكن تعديله عندما يكون In-Review أو قيد المراجعة. 

• يمكن تعديل القالب مرة واحدة في اليوم وحتى 10 مرات بحد أقصى في الشهر. 

• يمكن لحسابات WhatsApp Business إنشاء 100 قالب فقط في الساعة. 

• يمكن لكل حساب امتلاك حتى 250 قالب رسالة فقط، مع ترجمة لمختلف اللغات لكل منهم. امتلاك نفس القالب بالعربية والإنجليزية على سبيل المثال بعد واحد فقط من 250. 

تقييم جودة قالب رسالة واتساب Message Template  #

يتم تحديد تقييم لحظة كل قالب من قبل واتساب، حيث يتم تقييم الجودة وفقًا لتصرفات المستخدمين خلال آخر 7 أيام. تتضمن التصرفات التي تؤثر على الجودة حظرك، إرسال تقرير للرسالة، والأسباب التي يتم تقديمها في كل حالة منهم. 

كل قالب رسالة فعال وحالته Active يكون له تصنيف جودة، يزهر بعد علامة شركة بجانب كلمة Active. المقالات المتاحة هي: 

• حالة Active - Quality Pending وتظهر باللون الأخضر. 
• حالة Active - High Quality وتظهر باللون الأخضر. 
• حالة Active - Medium Quality وتظهر باللون الأصفر. 
• حالة Active - Low Quality وتظهر باللون الأحمر. 

يبدأ أي قالب مقبول بحالة Active - Quality Pending حتى  يتم تعديل الحالة مع تواجد ردود أفعال من المستخدمين. حالة القالب تكون Accepted على Rasayel في هذه الحالة. 

في أي حالة من حالات جودة القالب، يمكن استخدامه بشكل طبيعي، ولكن بالتأكيد، الجودة القليلة تنذر بالحاجة إلى تغيير محتوى القالب لإرضاء عدد أكبر من المستخدمين وتجنب إيقاف القالب. 

الأفكار النهائية  #

صناعة قالب رسالة على واتساب أمر غير معقد إلى درجة قصوى، ولكنه يحتاج إلى التركيز ومعرفة التفاصيل بتروي، بداية من الصيغة الخاصة بالقالب أو ما يمكن فعله لتجنب عدم قبول القالب والمحظورات التي يجب وضعها في الاعتبار. 

عدم قبول القالب يمكن أن يكون بسبب بسيط، ويوجد دائمًا الفرصة لتعديله. حتى بعد النشر، يمكنك تعديل القالب بسهولة. أيضًا، يجب أن يتم مراقبة جودة القالب لمعرفة ردود أفعال المستخدمين وتجنب حظره. 

منصة Rasayel تسهل عليك عملية صياغة القالب وانشاؤه من الصفر، مع أدوات تساعدك على الحصول على القبول بسهولة، والعديد من المزايا الأخرى التي تتيح لك تحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business API.